美容院员工日常行为规范
美容院员工日常行为规范
一、员工更衣室规范
1、员工只允许在上下班衣时进入更衣室,平时不能随意进出更衣室。
2、进更衣室后,应迅速在自己的更衣柜更衣及装扮仪容。
3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙,如钥匙遗失应及时到综合管理部(前台)登记,办理借用备用的手续,半日内配好后将备用钥匙退还前台,钥匙费用自理。
4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室,不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。
6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。
7、未经登记不得私自占用更衣柜,不得擅自配用更衣柜钥匙。
8、不得擅自调换更衣柜,遇特殊情况需调换衣柜时,须到综合管理部(总台)办理登记后方可调换。 9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。
二、就餐规范
1、按规定的时间就餐,不得提前或超时就餐。
2、就餐时间内,组内人员分批就餐,确保岗位有人,不得因就餐而影响正常工作。
3、就餐时讲究公共卫生,就餐完毕将杂物放进杂物桶内。
三、会议规范
各项会议有:员工会议、主管会议,每天的早会及工作需要临时召开的有关会议,会议组织者要做好有关准备工作和时间安排,并提前通知会议参加者,会议结束后,做好会议内容的整理和资料汇总(员工会月底最后天;主管会每周六;早会于每天上班打卡后15分钟)。
参加会议应做到以下各项:
1、按通知时间,准时到达会议地点,按指定位置就坐,不得迟到。
2、统计会议人员时,点名响亮应答。
3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
4、不准讲话、做小动作,不准在会议期间离开会场。
5、因特殊原因不能参加会议者,应事先请假,并征得批准。
6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。
7、早会内容汇报自己的业绩,客人预约资料,专业考核的问题。
四、日常工作行规范
员工按规定时间出勤,并按以下规范约束自己的言行,以保证正常的营业秩序和良好的工作状态:
1、员工早上见面后,应互道“早安”,遇到上司,应主动向上司问候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服,佩戴工作牌并化好妆,不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3、到岗位后应立即打扫卫生,清理物品,准备好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得声喧哗,做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话,如有特殊情况应请报主管批示。
7、工作时间不得串岗,聚集聊天。
8、工作时间不得躺在美容床,美发椅上,应随时保持端庄的仪表。
9、在不影响工作的情况下,会客请到指定地点,时间不得超过10分钟,并向主管请假,不得擅自行严禁在工作管理现场或操作时间会客。
10、操作时不得与顾客以外的.人员闲聊。
11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
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12、因公事外出,必须换上自己的服装,严禁穿工作服外出(如遇特殊情况,酌情处理。)
13、退勤及就餐时,请按指定员工通道出入。
14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
15、请在指定饮水,不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时,按营业结束规范完成有关工作。
五、出勤规范
为严格出勤制度以及便于考勤,计薪工作,实行打卡制度:
1、除总经理外,其余员工上下班均须严格执行打卡制度(或在签到本上签到)。
2、将考勤卡插入打卡机中,一次打卡即可,不得反复打卡,打重卡。
3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障,不能按时打卡,应找有关负责人签字不得擅自修改、填写。
4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡,否则一经发现,扣罚100元。
5、打卡时,员工不得相互代打卡,否则一经发现,两者皆扣罚50元。
6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装,准备上岗,打下班卡后不得在营业现场逗留。
7、下班忘记打卡者,须主管签字证明,当月累计不得超过三次,超过三次者,每次扣罚10元。
六、电话沟通规范
接待人员无法控制打进来的电话的量,但接待人员必须控制每次通话的时间,如客人打电话到美容中心咨询问题,但电话老是占线,客人就可能放弃或另找地方。
1、咨询电话
A.您好,美容中心;
B.请问对方贵姓,想了解公司的哪一方面项目;
C.想咨询服务:请您稍等,我转接我们专业的顾问(店长)为您解答。
示范一:
新顾客来电:您好,美容中心,我是хх,很高兴为您服务,请问您贵姓?(……)хх小姐您好,请问您想了解哪方面的问题?(……)请您稍待一下,我马上请专业顾问帮您解说(转接店长或顾问并说明咨询电话)
示范二:
老顾客来电:您好,美容中心,我是хх,很高兴为您服务。请问您贵姓(……)хх小姐您好,请问您有何问题或预约时间?(……)(重复顾客预约时间)(……)хх小姐您预约的时间是х月х日,请准时到达,我们将在里恭候您。
2、电话回访并预约
A、在下次护理的前一天致电顾客:您好,我是-----美容中心,我姓-----。
B、您------(具体讲出星期几)的护理觉得满意吗?如客人满意则说“谢谢您”,并预约明天护理的时间,若客人有意见须耐心聆听并详细记录,客人讲完后先致谦,并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题,最后为客人预约明天护理时间。
C、有些客人无法准时预约,不要单只是听她取消或再打电话预约,必须主动向客人预定下时间或主动建议客人,争取客源。
3、私人电话
A、您好,美容中心
B、“对不起,хх现正在工作,不方便接电话,如果你方便的话,可以交待我替你转接,等她忙完请她立刻复您电话。”应记录请转当事人确实收到信息。
4、总部或主管找人电话
A、您好,美容中心。
B、хх(对方名字或主管职称)您好!
C、请您稍等,我替您转接。
D、对不起,她在忙,不方便,请问您要留话或她忙完回您电话(留言转告)。
在处理电话时,必须尽可能迅速、和悦,不可吃食物、笑、哭,不要长篇大论。前台人员随时保持清洁,播放轻松的音乐,音量适中(不可播入摇滚或尽量不放歌曲)。
工作人员日常工作守则
工作人员日常工作守则 守则是指某一社会组织或行业的所有成员,在自觉自愿的基础上,经过充分的讨论,达成一致的意见而制定的行为准则,工作人员日常工作守则有哪些?下面我整理了一些工作人员日常行为规范,为大家提供参考。 一、仪表整洁、举止端庄 1、衣着整洁得体、端庄大方、不穿过于生活化的服装。 2、上班期间,不穿...
谁能给我提供以下制度(上墙),简单实用的!
实用制度上墙内容 一、员工日常行为规范 1. 严格遵守工作时间,不迟到、不早退。2. 着装整洁,符合公司形象要求。3. 保持工作场所整洁、卫生,个人物品摆放整齐。4. 尊重同事,不干扰他人工作,保持良好的团队合作精神。员工日常行为规范是企业文化的重要组成部分,也是提高工作效率和团队凝聚力的基础。规定...
员工日常行为规范
1.5 严于律己、宽以待人、坦诚相见,同事之间互谅互让,团结协作,以团队利益为最高利益及评判标准;1.6 就事论事,不将个人好恶和公司各项工作混为一谈,公平对待,公正处理;1.7 树立团队观念,积极参加公司组织的各项活动;员工行为规范 2.1.0 日常行为 2.1.1 按操作规程使用各种工作、生活设备...
员工行为规范包括哪些方面?
1、仪容仪表 这是指对员工个人和群体外在形象方面的要求,它可再具体分为服装、发型、化妆、配件等几个方面 (1)出于质量需要,制药业、食品加工业、餐饮业等行业为了保证药品、食品卫生,要求员工穿工作服、戴卫生口罩,而微电子、精密仪器等行业则为了保证产品的精度对工作环境(包括着装)有严格的规定。
什么是员工日常行为规范?
精神饱满,注意力集中,无疲劳状、忧郁状和不满状。坐姿端正。上身自然挺直,两肩平衡放松,不用手托腮。保持口腔清洁,工作前忌食葱、蒜等具有刺激性气味的食品。爱护公共财物,精心管理和保养好办公物品、设备和文化设施。不摇晃座椅,抖动腿,椅子过低时,女员工双膝并拢侧向一边。着装统一、整洁得体;...
什么是员工日常行为规范?
指的是指企业依据自身情况及经营状况而建立的包含仪容仪表、岗位纪律、工作程序、素质与修养等一套用以引导和约束员工日常行为举止、工作习惯的准则。该行为规范具有明显的导向性和约束性特征。员工日常行为规范属于企业文化管理的范畴,通常的表现形式为体现在企业的《员工手册》或岗位管理制度上。既可以是...
员工日常工作礼仪
此外,员工在日常工作中的言谈、待人、人格、习俗、行为、衣着、仪容等方面也需要遵循一定的礼仪规范。例如,言谈要文明,待人要友善,人格要平等,习俗要尊重,行为要大方,衣着要得体,仪容要整洁,赴约要准时,秩序要遵守,环境要爱护等。在电话沟通中,员工应及时接听电话,确认对方身份,讲究艺术,调整...
公司员工守则_公司员工行为规范
员工守则作为企业内部约束员工行为的基本规则,在制定前,要遵循一定的原则。下面是我为你带来的公司员工守则,欢迎参阅。 公司员工守则 范文 1 每一名员工都是河南能源的企业形象代表,日常言谈举止,不仅反映着个人的职业素养,而且关乎河南能源的企业形象。因此,每名员工必须牢固树立“我的形象即企业形象”的意识,时刻注...
企业员工日常管理包括哪些方面?例如考勤之类的,越详细越好
二、员工日常行为规范 (一) 员工自律 1、工作时间员工在公司及所属单位要佩戴工作牌,工作牌应佩戴在醒目处。 2、员工在工作时间、工作区域必须穿职业装并保持服装整洁。 3、上班不能穿着牛仔服、运动服等休闲类服饰,应穿着与职业服相近颜色和款式的服装。 4、接待客户要谦虚诚恳,对领导要尊重服从,对员工要关心...
员工日常礼仪
第二、员工日常活动行为准则 员工上班时间要始终以饱满的热情,尽心尽责,真诚协作,高效、快捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质,有错必改,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。一、电话 (一)员工电话行为应符合规范,注意控制语气、语态、语调,语言亲切、简练、有礼、客气;(二)...
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查以环磷: 2、美容院的美容师一般年龄都较小,文化素质和专业知识都需要完善,美容院店长要对她们进行人性化管理,多跟美容师交流沟通,随时掌握调整她们的心态,留住得力的美容师.3、美容院店长要制定合理的会员管理制度,不要轻易破坏它,会员管理制度一旦设定好后,不能形同虚设,产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行,不然也会使得顾客心理不平衡.
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查以环磷: 成功经营一家美容院的要素有:服务、管理、促销、产品、项目.选择优质的产品与引进特色的项目,实现规划式营销组合,建立完善的管理体系(员工管理、顾客管理、成本管理),建立创新的营销体系(纳客方案、锁客方案、升客方案)、提供人性化与个人化超值服务;
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