如何加强地税系统舆情管理

如何加强涉税舆情管理~

一是提高思想认识、成立网络舆情应对队伍。国税部门相关领导要转变思想、更新理念，要高度重视网络舆情对国税部门形象和公信力的影响，要强化网络舆情应对意识，成立专门的网络舆情组织机构和队伍。可以通过抽调政治素质高、工作责任心强、具有一定网络操作水平的税务人员，来收集相关信息，处理网络舆情事件，尽量把不利网络舆情消除在萌芽状态，确保做到早发现、早报告、早处置。如竹溪县国税局的互联网络舆情发言人制度就值得我们借鉴。

二是完善相关制度、建立网络舆情应对机制。我们必须从完善制度着手，通过制度来明确目的、细化责任、确保落实，使网络舆情应对有据可循、有法可依，从而建立网络舆情应对的长效机制。必须建立两种制度：一是办事公开制度。使公众特别是广大纳税人可以十分便捷的了解国税部门的方方面面，从而消除对国税部门的神秘感和不信任感；二是信息发布制度，及时回应公众的合理要求。为此可以借助多瑞科舆情数据分析站软件及时掌控舆情最新动态，特别是在网络舆情发生时，国税部门要坦诚面对，及时找准问题的关键，主动说明事件发生的原因及处理过程，防止事态扩大化。

三是加强执法监督，落实网络舆情应对责任。国税部门要实行阳光执法，最大限度的保障公众对国税工作的知情权、参与权和监督权，确保国税部门的行政、执法都在阳光下运行，把国税工作置于公众的有效监督之下。同时也必须明确，在处理网络舆情时，对问题解释不清、态度恶劣导致矛盾激化，以及处置手段和处置方法明显不当造成严重后果的，对直接责任人员和其他责任人员，都要按照相关规定追究其责任。

四是提高综合素质，改进网络舆情应对方法。国税机关要进一步提高税务人员的综合素质，使其具备扎实的专业知识、良好的业务技能和职业道德，从而在人民群众中树立良好的形象，提高公信力，增强公众对其的信任感，在源头上根除网民制造、扩大网络舆情事件的心理和受众基础。同时在应对网络舆情时，要学会换位思考，从公众的角度了解其利益和需求，做好沟通工作，从而对症下药，并积极引导公众要全面、客观、理性的分析对待问题和矛盾。

税收舆情监测是在网络上传播对税务机关或税收日常工作中某些热点、焦点问题所发布的有较强影响力、倾向性、针对性的言论和观点的一种监视和预测行 为。地税部门要坚持把网络舆情作为掌握社情民意和检阅地税工作的风向标，以真诚、善良、热爱的初衷去表态诚意，要高度重视、积极应对舆情危机，最大限度地 减少负面舆情对地税工作的影响，最大限度地增强正面舆情对地税工作的推动。

自媒体时代，公众参与社会舆论监督的途径大大增强，积极不断高涨，在此背景下的地税部门工作也成为了公众舆论聚焦点之一。而近年来涉税舆情更是插曲 不断，风波频发，众多网民通过互联网对涉及地税工作的事件、行为等问题发表一定的倾向性意见，进而形成强大的舆论效应，而这种倾向性意见往往又是以负面居 多，瞬息间升华为舆论热点。面对汹涌而来的舆情风暴，地税部门一旦对此引导或处置不慎，很容易引起社会矛盾激化，导致社会不和谐，不稳定。因此，做好地税 部门税收舆情监测及处置工作，是维护地税形象和公信力的工作之一。

建立科学高效的涉税舆情监测系统，防范和化解涉税舆情危机，形成涵盖危机预警、危机处理、舆情问责等组织完善、制度完整的管理机制和应对策略。具体来说，做好地税部门税收舆情工作需从以下几点出发：

1. 组建舆情管理队伍。成立以“一把手”负总责的舆情工作领导小组，领导小组下设办公室。建立舆情监测队伍，提供有力的人财物力保障，定期邀请专家授课，进行危机公关培训。制定完善舆情管理相关制度，明确工作范围、工作流程、工作职责。

2. 建立科学的监控预警机制。设立舆情设立舆情监测员，对网站、微博、论坛、报刊媒体等加强监控，做好监测记录，密切关注本地区范围内与税收工作有关的各类 舆情信息，并对收集的舆情信息进行分类整理和分析研判，预测潜在的危机。完善舆情监测报告制度，及时发布舆情动态，实行每天一监测、每周一简报，重大舆情 随时报送的制度。根据舆情发生的概率和影响程度，分类分级进行预警，以便对涉税舆情做到早发现、早处理、早反馈。

3. 建立快速反应的处理机制。舆情突发后，税务部门要抢先发声，第一时间表明态度，安抚公众的情绪，并迅速调动人力、财力、物力核查舆情所反映的问题。及时 发布正面信息，对于误解引发的危机，要进行澄清。对于情况属实的，要对涉案人员进行调查，并及时公开处理进度及结果。统一信息发布口径，舆情回复必须建立 在调查处理的基础上，重大回复集体研究，一般回复主管领导审批，避免未经调查妄自发言使得舆论恶化。

4. 建立舆情问责机制。强化责任追究机制，对涉税舆情监测不到位、发现不及时和瞒报、误报、漏报舆情信息，以及应对不当、处置不力的，严肃追究有关单位和人员的责任。

如何加强地税系统舆情管理？

舆情监测是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。

当前，地税局面临诸网络舆情的风险和挑战，网络舆论负效应的迅速扩散会产生严重的政治社会后果。对地税局而言，通过管控当地媒体来控制舆论在网络媒体时代已经不再适用，地税局如何做好网络舆情监控，以下几点建议：

一、加强舆情监控。高度重视舆情信息的收集管理，进一步增强政治敏锐性，采用技术加人工的方式，充分利用现有资源，落实专人，利用业余时间进一步扩大舆情监测的覆盖面，加强对当地论坛、贴吧、微信平台、知名网站的舆情监控力度，切实做到早发现、早报告、早处置，并对上级和相关部门转交的舆情信息及时进行舆情监控分析，及时报送跟踪处置结果。 

二、加强调查沟通。严格按照“上下联动、属地管理”的原则，加强与媒体的协调沟通，对舆情中涉及的人、事，及时联系相关单位，严格按照规范程序积极跟进调查，与媒体及当事人做好解释沟通工作，并及时告知工作进展及调查情况，确保不造成严重影响。 

三、加强信息上报。按照“第一时间通报、第一时间响应”的处置原则，可以借助多瑞科舆情数据分析站系统做好舆情预警，重点舆情做好记录、梳理工作，明确舆情处置时间、程序和责任部门、责任人，及时通报、立即响应，加强处置应对情况的信息报送，密切跟踪舆情动态，做好上传下达，确保信息畅通。 

四、加强舆论引导。在对舆情信息全面摸底调查的基础上，形成统一规范的答问口径，以坦诚的态度，电话联系、积极发帖、跟帖、撰写评论文章，以不同形式进行回复，释疑解惑，化解矛盾，消除影响，矫正视听，积极营造良好的舆论氛围。既自觉接受媒体监督，又切实做好舆论引导工作，确保妥善处置各类舆情，防范应对不当引发舆情风险。

类似多瑞科舆情系统的作用有哪些？

1.及时发现地税相关舆情
7*24实时采集分析全网数据、监测境内外社交媒体平台，监测窗口实时动态显示数据，秒级更新数据，便于早发现地税相关舆情。第一时间发现重要信息，提供邮件、短信、微信等方式的实时告警，便于相关部门及早采取应对措施。

2.准确预警地税舆情危机
系统支持设定特定告警关键词的方式，对用户定义的监测主题信息进行告警，方便用户及时掌握重点舆情信息，通过微信、短信、邮件离线告警，防止遗漏重要信息。

3.实时跟踪地税相关舆情发展
实时推送地税相关的舆情信息，及时跟踪负面舆情的信息来源、转载量、转载地址、地域分布、信息发布者，进行倾向性与趁势分析，能够很好的把握舆情传播路径，掌控舆情发展态势。

4.深入分析地税舆情事件
对来自境内外社交媒体平台的信息进行分析处理，对于关于地税机关在网上的舆情进行深入的分析和处理，能够用数据化的方式分析到人为无法收集的数据，对处理网上的负面舆情有很好的帮助作用，也能在处理舆情危机的同时看清整个舆情发展的趋势和方向，及时做好应对措施。

5.快速引导负面地税舆情
多瑞科舆情监测系统可以帮助相关部门在各大网络媒体，包括微博等新媒体来快速传播信息，弘扬主旋律，传播正能量，利用网络的巨大传播力，充分发挥互联网的喇叭口效应，将舆论监督和正面宣传相统一。在短时间内在各大平台以官方声明的方式发布正确观点，向网友澄清谬误，防止虚假消息进一步扩散。

6.深度总结地税舆情报告
多瑞科提供常规性报告、专题性报告、综合性报告服务，整合与地税相关的舆情带来更深层次的理性思考，致力于舆情事件的追踪、分析与应对，为相关负责人提供专业的舆情应对建议以及数据分析服务。

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