商务礼仪都有哪些内容
商务礼仪都有哪些内容
商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。为帮助大家全面了解商务礼仪，我为大家分享商务礼仪基本内容如下：
问题：什么是商务礼仪?商务礼仪是什么意思?
商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。
商务礼仪三大理念：尊重为本，善于表达，形式规范。
商务礼仪实用特点：独善其身，内外有别，遵守成规。
商务人员形象规范：
1.商务人员着装四原则：符合身份,区分场合,扬长避短,遵守惯例。
2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、套装等。
3.商务人员交际场合穿着讲究“时尚个性”，常见着装有：时装、礼服、民族服装等。
4.商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱,不准过分鲜艳,不准过分暴露,不准过分透视,不准过分短小,不准过分紧身。
5.商务人员职场中发型要求：不准染发(除白发染黑)，女性发长不可过肩(过肩要盘发)，男性发长不过七厘米，短不能为零，发质要整洁，避免有发屑。
6.商务人员职场中服装要求：
⑴西装三要素：色彩(深色、蓝灰黑为首选)，款式(套装单排扣)，面料(纯毛料);
⑵西装穿着五注意：可体整洁,内衣领子不要露在衬衣外部,拆掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端,短袖衬衣和夹克衫一般不需配领带。
7.商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿,不准穿残破袜子,不穿易有异味的袜子,女性穿裙子时不能穿短袜,不准穿便鞋和凉鞋。
8.商务人员着装色彩原则：⑴全身上下的颜色限制在三色之内，⑵鞋子、腰带、公文包的颜色要一致(以黑色为佳)，⑶鞋袜颜色尽量靠近(切忌黑皮鞋穿白色袜子)。
9.商务女士淡妆上岗四注意：⑴化妆要求“妆成有却无”;⑵化妆不要过分时尚前卫;⑶化妆要避人;⑷化妆要求各部位协调。
10.商务人员首饰佩带四原则：符合身份,不显财露富,以少为佳,尊重习俗。
商务交往中的规则与技巧：
1.商务交往三原则：接受对方,欣赏对方,赞美对方。
2.沟通四要素：准确定位自我,准确定位他人,善于把握时机,强调双向互动。
3.陌生交谈技巧：请教对方擅长话题,选择高雅轻松话题,控制谈话音量。
4.商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人,不要任意更正别人,不要带墨镜和客人交谈。
5.商务人员表情三要求：自然,友善,互动(切忌当着客人面皱眉头)。
6.商务交往把握三种距离：⑴商务距离：保持半米至一米半之间;⑵尊长距离：保持一米至三米之间;⑶公共距离：和陌生人之间保持三米以外。
7.商务人员文明举止：访前预约,早到遵时,敲门后进,正襟坐立,记住对方,不当众整理服饰,不当众处理自身废物。
8.欣赏与赞美对方的技巧：实事求是,适应对方,符合场合,用词恰当。
9.商务人员在职场中对客人称呼守则：⑴规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼,时尚称呼;⑵不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称呼。
10.职场握手与问候惯例：
⑴握手顺序：①一般场合讲究“尊者为先”;②拜访时，迎客时主人为先，送客时客人为先。
⑵握手六忌讳：伸出左手,带墨镜,带帽子,带手套,过分用力,敷衍造作。
⑶问候顺序：①一般场合讲究“尊者为后”;②拜访时，主先客后。
11.职场介绍三种方式：
⑴自我介绍三要点：①先递名片，简单自介;②内容规范(单位、部门、姓名)，③初次会面避免自介用简称。
⑵介绍别人三要点：①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人;②介绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”,拜访时，主先客后;③集体会面时，先介绍主方职务最高者，依次类推。
⑶业务介绍三要点：把握时机,区分对象,掌握要点。
12.行进中的.引导礼仪：
⑴当领导或客人认路时，则让领导或客人先行;
⑵当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前方引导;
⑶当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先出。
13.商务人员使用电话须知：
⑴商务通电话中，注意礼貌用语(你好，请问，谢谢，再见);
⑵挂机时按惯例，“尊者先挂”，在双方地位平等时，“主叫方先挂”;
⑶接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说“对不起，他不在”，然后说“请问我能帮您什么……”;
⑷使用手机规则：⑴会见重要客人时，应当面关机;⑵参加重要会议时，至少不让手机干扰别人。
14.名片使用：
⑴名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。
⑵名片使用三不准：①不得随意涂改，②头衔提供不得多过两个，③不提供私人联络方式。
⑶名片交换四注意：①递自身名片，索取对方名片;②递送名片时要站立，两手拿着名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑;③接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。
⑷名片使用三注意：①没有名片的人，将被视为没有社会地位的人;②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人;③名片一般放在专用名片包里或西装上衣口袋里。
⑸索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，平等法。
15.宴请须知：
⑴宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。
⑵宴请四要素：费用，环境氛围，菜肴，精选背景音乐。
⑶宴席待客规则：①向客人征求意见时，要提封闭式问题;②宴桌上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜;③进餐不要发出大声响，筷子不要“过河”;④不能当众修饰自己;⑤对待不熟悉的问题，采取紧跟与模仿。
⑷自助餐礼仪是“多次少取”。
16.接送礼品的礼仪：
⑴送礼品首先要了解对方喜欢什么，至少要知道对方不喜欢什么。
⑵所送的礼品要包装，以示尊重。
⑶送礼品时机：①当客人向主人送礼品时，应在见面之初送;②当主人向客人送礼品时，应在送客前送;
⑷送出礼品两注意：①对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送;②简介礼品寓意、用途和特殊价值;
⑸接送礼品二须知：⑴接受礼品时，一定要当面打开，略加端详;⑵要表示喜欢和感谢之意。
⑹六种礼品不能送：①违法犯禁的，②带有明显广告宣传的，③价格过高的，④涉及国家和行业秘密的，⑤药品营养品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。
17.商务交往的座次礼仪：
⑴主席台排座次三要点：①前排高于后排，②中央高于两侧，③政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。
⑵会客排座次：①自由式：当难以排列时，采取随意而坐;②相对式：进门方向以右内侧为上;③并列式：坐好后，面门、右内侧居中为上。
⑶坐车排位：①一般朋友驾车时，副驾驶座为上;②专职司机驾车时，副驾驶座后方座为上;③接待高级贵宾时，驾驶员后方座为上。
;工作中有哪些职场礼仪?
你知道工作礼仪包括哪些内容吗？很多人进入职场以后也不太了解工作上的礼仪，导致偶尔会出现一些失误，这些我们完全可以避免，下面跟大家分享一些工作礼仪包括哪些内容，希望对你们有帮助。一、职场礼仪中的基本礼仪：（1）握手 握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，...
公务接待礼仪
三、 介绍礼仪 (一)介绍 1、 自我介绍:先递名片再介绍,内容要全面,包括单位、部门、职务、姓名。语言明朗、爽快,速度稍慢,流畅而不可炫耀。 2、 介绍他人:原则:尊者(女士、长辈、上级、客人)有优先知情权。 3、 介绍集体:首先介绍其中地位较低的一方,然后再介绍地位较高的一方。若一方拥 有多位人士,则最...
礼仪包括哪些 学礼仪有哪些内容
2、服务礼仪：服务礼仪是对于服务行业这边所包括的一切礼仪，一般情况下，在服务业都会有一定的培训，为了达到让客户感觉满意，以服务的专业与细致为目的。3、涉外礼仪：对于涉外礼仪来说，其是非常有内涵的，由于国家领导人的每一个言谈举止都代表着是一个政治信号，所以说涉外礼仪是最让人耐人寻味的。...
公务接待礼仪知识
公务接待礼仪知识 1、接听电话礼仪 语气平和,礼貌问候;认真倾听,真诚交流; 明晰内容,准确记录;灵活应答,干脆利落。 2、介绍礼仪 属于社交场合的介绍有两种:即为他人做介绍和自我介绍。 为他人做介绍时五指并拢,手心向上,指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序:一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给...
礼仪有哪些种类
礼仪种类有 1、服务礼仪 服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范。情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。2、商务礼仪 商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的...
职场礼仪的常识有哪些
职场禁忌直呼上司或领导名字在工作区域高分贝讲私人电话开会不关机或没有将手机调到静音状态只对”自己人“注意礼貌迟到早退或太早到谈完事情不送客看高不看低，只知道尊重领导，不注意尊重同事。不喝别人倒的水，一滴不沾是不礼貌的行为，anyway都要小蘸一口。通话留言时，不该称呼自己为&...
基本政务接待行为礼仪有哪些?
所谓5W1H原则是指①When何时②Who何人③Where何地④What何事⑤Why为什么⑥HOW如何进行。若要找的人不在，要先说不在;挂电话：地位高都先挂。汇报工作礼仪 汇报方式：口头汇报、书面汇报和电话汇报。汇报前：汇报的内容需要充分准备。主题专一、客观公正、有备而至、备有提纲;汇报时：汇报者要遵守约定、...
五大礼仪分别是什么
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公务接待礼仪知识
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商务活动中应遵循哪些商务礼仪
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雕蒋复方： 很多要注意的:例如握手 服装 衣服颜色鞋子搭配 首饰选用 ...
