通过人际关系与沟通技巧的学习，对给客户打电话销售有哪些帮助？

电话销售的沟通技巧与话术都有哪些？~

讲技巧前，还是得讲明白，我不赞成电话销售当做个人职业发展的长期规划，但是短期内练练话术、提升技巧还是可以的。首先，打电话没有什么固定套路和模板。所有电话销售都要先分析行业特性，再分析客户性格。

与其他销售方式相比，电话销售具有更多明显的优势：节省企业资源，不会浪费金钱、时间、精力等。因此，掌握电话销售技巧已成为越来越多企业营销人员的当务之急。根据长期的研究，跟踪，摸索，企业客服公关对电话销售技巧的认识有了很大的突破。总结了以下的一些经验，与大家一同共勉、共进。

电话销售人员在拔打电话前，一定要做好充分的准备，兵家不打无准备之仗。以下一些必备的电话销售技巧，是电话销售人员应该知道的。

第一，要对自己的产品/服务有透彻的认识。拔打电话前要理顺自己的思路；对企业自身的产品一定有充分的了解。所谓充分的了解，就是包括对产品的基本性能，独特之处，与同类产品的先进之处，都必须了如指掌。如果连你对自己的产品都认识不清，那么试问你是如何将你的产品介绍给你的客户的呢？

第二，掌握一套自己非常熟悉的交谈模式。也就是，一开始应该说什么，接下来应该说什么，如果客户问不同的问题，你应该怎么样回答。客户有可能会问哪些问题，怎么样把客户引导到产品的兴趣点上来。作为电话销售人员，在拔打电话前一定要充分准备好。拔响电话后，就应该将精力放在与客户的沟通之中了。当然，上述过程应该一气呵成。不要让对方等了大半天都没反应，如果是这样，对方会毫不犹豫的把对方给挂掉了。一个潜在的客户，就会因为你慢吞吞的反应而浪费掉了。

第三，要学会尊称。得体的称呼可以提高作为电话销售人员的你的品位和素质。一般对男性尊称“先生”，对女性尊称“小姐”或“女士”。 如果您知道客户的具体职位或职务的，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“杨经理”、“陈部长”、“李总”等。 除此之外，以下的一些常用语言，电话销售人员也要掌握。敬语：“劳驾，费心了！” 、“……对不起，打扰了。”、“非常感谢！”、“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”、 “请”、 “请赐教。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞。

第四，要学会做沟通记录。电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉。

第五，要学会巧妙地自报家门，让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门。说话的语速不应该过快，也不应该过慢。较为理想的语速为240字节/分钟。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足。如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离。

第六，快速地进入交谈的主题。在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的。您要第一时间把公司的产品或服务告之给客户。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的产品/服务的先进之外、优异之处告之给客户。换身思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍。您给别人电话，是为别人提供优异的产品/服务的，而不是来赚人家的钱的。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的。

第七，要学会提问。提问有什么用？提问的作用就是挖掘客户的潜在需求。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的产品或服务。要根据您的产品的功能、性能，由浅到深的向客户提问。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的产品/服务当中来，激起其购买的兴趣。

第八，要学会掌握主动权。如果一个销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录。电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景营销，逐步将客户带入到你的销售气氛中。不要让对方觉得这是“骚扰电话”。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话营销技巧。

第九，学会控制通话的时间。通话时间不宜过短，同样也不宜过长。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准。要根据您的产品，客户来定，也就是因产品而异，因人而异。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的产品/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话。

第十，学会跟客户预约时间。如果这个客户对你的产品有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间。这是一种重视客户的表现。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心。

在电话销售沟通中，电话销售技巧肯定远不止以上十则。但万变不离其宗，掌握了以上十则电话销售技巧，在工作的过程中多点琢磨，多点思考，多点聆听客户的声音，您肯定也可以成为以一当十的出色电话销售人员的。

没有帮助的建议，你了解清楚再打电话列一个提纲

销售技能学习—销售人员提升沟通能力的方向

---

亳州市15524552752： 通过学习人际沟通这门课你最大的收获是什么 - ？
定江右旋： 生活中有很多现象、细节都是平常没有注意到的,但是却是很重要的. 通过学习人际沟通这门课程,能让我把书中学到的理论与学习工作中所遇到的问题结合在一起,分析在过去的学习工作中所遇到的问题,总结出经验,在点滴的积累过程中...

亳州市15524552752： 如何提升人际关系与沟通技巧 - ？
定江右旋： 人际沟通: 第一、价值:1、有气质、形象好看.2有能力和实力.第二、态度:亲切、热心彰显真诚.第三、性格:外向(开朗、幽默、有点小不要脸精神)但注意不要轻浮.第四、攻心:充分观查了解对方心理需求动机,从而寻求心理突破点.

亳州市15524552752： 怎样处理好人际关系同事间沟通必学8个小技巧 - ？
定江右旋： 在日常的生活和工作中,我们内心或许时常会产生一种孤寂、渺小、自卑、困惑的感觉.这种感觉是我们不喜欢和不需要的.因为它很消极,与成功的心理和胜利的人生背道而驰.那么,到底是什么原因造成人类的这种不良心理反应呢?一言以...

亳州市15524552752： 如何做好人际关系与沟通技巧 - ？
定江右旋： 多和别人主动交流,从最简单最细小的做起,见了面面带微笑打个招呼,如果觉得困难就想像自己过去遇到的搞笑的事,表情要做到位.以别人感兴趣的话题为切入点,这最难让人拒绝,共同的兴趣爱好更能促进交流,让感情友情迅速升温.所以,自己平日就要多培养爱好.在别人有烦恼时,主动去倾听.这时自己虽不是话题的主导者,却能获得别人极大的依赖和信任,增加自己的影响力,也有助于今后的交流.了解好别人的性格,以及在不同环境要说不同的话,要灵活运用语言技巧.

亳州市15524552752： 人际关系咋搞 - ？
定江右旋： 1、重视人际关系的重要性.要将人际关系的锻炼作为自己大学生涯的必修课,自觉自发自动地重新开始锻炼自己的人际关系.2、学习人际关系技巧.人际关系是一门艺术,需要通过学习来掌握如何与人沟通,比如:什么场合讲什么话,如何...

亳州市15524552752： 职场中的沟通技巧有哪些 - ？
定江右旋： 眼神交流:不管是你在说话还是你在听别人说话,注视和你谈话人的眼睛会是很有效的技巧.通过眼神交流,能传递大家关心的话题,能鼓励和你谈话的人.肢体语言:用肢体语言可以用在很多用语言不能表达的场合.比如,手臂保持张开的...

亳州市15524552752： 人际关系的沟通技巧,这几点需掌握 - ？
定江右旋： 以公务员考试面试为例,面试人际关系题沟通技巧,比如:1. 与沟通对象增加对彼此的了解,能够换位思考并相互理解,站在对方的立场思考问题;2. 沟通应围绕目的展开,目的明确,内容准确,沟通才会有效率和针对性;3. 处理人际矛盾时,当双方都坚决不让步时,也可借助第三方的力量调解,寻求中间点,建立桥梁,使双方让步,最终达成共识.

亳州市15524552752： 怎样与人沟通,融入社会? - ？
定江右旋： 怎么与人沟通,首先彼此了解是前提,尊重理解是关键,理解别人的有效方法是换位思考,沟通的结果要求同存异,这样才能做到有效的沟通.公司沟通是很重要的一门学科,在家要和爸爸、妈妈沟通、夫妻沟通、和孩子沟通、上学和老师沟通...

亳州市15524552752： 怎样处理好人际关系 同事间沟通必学8个小技巧 - ？
定江右旋： 在现代的社会中,人们常说:成功一半靠能力,一半靠人脉.的确,人际关系在当今社会中发挥着至关重要的作用,有好的人际关系,就是帮助你向成功迈向了一大步.但是,很多人都还是停留至固步自封的状态,那到底怎样才能帮助我们拥有...

亳州市15524552752： 处理人际关系的技巧与方法? - ？
定江右旋： 一、妙语几束: 1、沟通多一点,问题少一点. 2、了解多一点,朋友多一点. 3、心平气和点,问题解决点. 二、换角思考: 多站在别人的角度去考虑问题,感受别人的感觉如何,你就会知道该如何行事而不会把事情搞砸,这就是换角思考的...