沟通的艺术

~ 《沟通的艺术》，从三个层面教你养成既有效又适当的沟通方式，让你成为沟通高手。

在生活或者工作中，你是否有过说话过于直白而显得不讲情面，你是否有过因为说话过于委婉而达不到目标，你又是否有过因为不善沟通而内心倍感挫折？

如果你有以上问题，那么就说明你的沟通能力比较欠缺《沟通的艺术》，这本书就是为你量身定做的，

研究证明，无论在哪一个领域，沟通技巧对于找工作和事业取得成功来说都是至关重要的，有效的沟通除了满足个人的需求外，还能增进生理及心理健康，建立自我认同，满足社会需求等，而沟通能力是一种人人都可以拥有的技巧，他能帮助你在维持现有关系的前提下从他人身上获得你所寻求的信息。

沟通的情景不是一成不变的，因而沟通的能力也需要随之做出改变。在《沟通的艺术》这本书中，作者从看入人理智沟通者看出人外之沟通信息，看人之间之关系演变这三个层面叫你养成既有效又适当的沟通方式。

看入人里主要探讨了与沟通者有关的因素，说明了人际关系的本质，强调自我在沟通中的角色，并分析了知觉与情绪在沟通中的重要性。

看出人外据教予沟通者之外信息的传送与接收，分析了语言的运用和非语言线索的特征，强调了倾听的重要性。

看人之间则主要讨论了关系的演变过程，侧重于亲密关系的区别，提出了增进沟通氛围，处理人际冲突的各种沟通方法。

《沟通的艺术》这本书是畅销40年再版14次的美国权威沟通教材。也是超过了200万大学生使用的人际关系最佳读本。这本书之所以受到读者的欢迎，最重要的原因在于这本书既关注有关人际沟通的理论界，也加入了丰富使用的阅读材料，七大专栏，超过100篇文章，让你可以轻松学习和应用书中的沟通技巧，并且曾超过50部热门美剧，电影和真人秀的分析。让你可以轻松印证作者在每一张总结的沟通准则，增加阅读的趣味性，这本书的作者有两位，分别是罗纳德毕阿德勒和拉塞尔普罗科特。罗纳德致力于有关沟通的研究和写作，他的著作主题涵盖了商务沟通，公共演讲。小组交流独断力及社交技巧。拉塞尔呢是北坑大基大学教授，1990年在一次沟通学会议上与阿德勒相遇，两人就使用故事片作为教学用具达成了共识。多年来他们围绕沟通这个主题广泛的撰写文章，四处演讲并合作出版了许多教材。

好了，介绍完这本书的基本情况和作者概况后，那么下面。我就来为你讲解书中的内容。

这本书主要讲述了三个重点内容，第一个重点是认同管理，如何影响他人看待我们的方式及知觉与情绪在沟通中如何发挥作用。第二个重点是非议员沟通的特征和类型，以及倾听在沟通中的重要性。第三个重点是家人，朋友伴侣之间的亲密关系，以及处理人际冲突的各种沟通方法。

好，我们先来看第一个内容，认同管理如何影响他人看待我们的方式以及知觉与情绪在沟通中如何发挥作用。

我们知道沟通能力在很多方面都很重要，并且沟通能力是一种人人都可以拥有的技巧。沟通高手不仅拥有各式各样的行为反应方式以供选择，还懂得在适当的场合表现出最适宜的行为。

那么下面我们围绕认同，管理，直觉和情绪三个方面讨论沟通者如何提升沟通能力。

首先，我们来看认同管理如何影响他人看待我们的方式。在生活中，我们每个人都很在意别人对我们的评价，希望得到别人的认同。我们在与他人沟通的过程中传递的很多信息都是以创造我们想要的认同成为目的的。认同管理是人们设计出来的策略性沟通，用来影响别人对自己的观感。

我们简单的说，认同管理就是为了向他人呈现出你不同的脸面，或者角色。在大多数情况下，我们试图展现的自我是一个得到社会承认的形象，比如勤奋好学的学生，乐于助人的同事，尽职尽责的员工，忠诚可靠的朋友等等。

那么，在沟通过程中，我们为什么需要管理认同呢？主要有以下四个方面的原因，一是为了开始和经营关系，等你想要和另一个人建立关系时，你就会小心翼翼的去跟他攀谈，尽你所能的去表现出你最棒的一面，散发出幽默，风趣，儒雅，帅气等气质。

二是为了获得别人的顺从，我们经常会为了让别人合理的对待我们而进行认同管理。比如，你可能会友善地和并不感兴趣的邻居聊天，以便有问题时可以互相帮助。

三是为了保住别人的颜面，我们在特定的时候会改变自我形象，只是为了满足别人对我们的期待。比如，在遇到残疾人的时候，我们会刻意让自己的目光表现得自然，以免对方会不舒服。

四是为了探索新的自我。有时候我们会像尝试不同风格的衣服一样尝试一种新的身份。有时候，这种城市成为自我提升的一种手段，比如这几年流行的斜杠青年就是为了探索新的自我做出的尝试。

既然管理认同这么重要，那么我们该如何管理认同呢？在面对面的沟通中，沟通者可以通过举止，外贸和配备三种方式管理他们的认同。

我们先来看第一种方式：举止。一个人的举止会对别人如何看待他有很大的关系。比如一个经常与邻居热情打招呼的孩子和一个碰见邻居就当没看见一样的孩子。给邻居留下的印象肯定不一样。

说完了举止，我们再来看第二种方式外貌。在沟通中，外贸有时候是创造职业形象的一部分。比如医生的白大褂呀，警察的制服等等。在商场上穿着剪裁合身的名牌西服还是皱巴巴的外套，会造成完全不同的沟通效果。除了衣着外貌的其他方面，也在认同管理中扮演着重要作用。比如化妆，发型等等。

下面我们再来看最后一种方式：配备。汽车是管理认同的重要组成部分。举个例子，我们出行是开车还是挤公交呢？开的是高级轿车还是廉价面包车？这就解释了为什么有很多人会购买比他们实际需求更昂贵更高级的汽车。一辆华丽的敞篷跑车的功能绝不只是代步工具，而是对驾驶者的身份做出的声明。

说完了认同管理如何影响他人看待我们的方式以后，我们再来看知觉与情绪在沟通中如何发挥作用？

在生活中，知觉有几种倾向会导致沟通出现障碍，这几种倾向有对人严厉，对己仁慈，先入为主，一技之心，多人之父，被期待所影响最明显的最有利等等。

为了杜绝出现这几种倾向，验证我们对别人行为的解释是否正确。知觉简和是一项很有用的工具。

知觉简和的要素包括三个部分。一是描述你注意到的部分，二是列出关于此行为至少两种可能的解释。三是请求对方对行为解释做澄清。作者举了这样的一个例子，有一个老师啊，非常喜欢让所有的学生都能专心的听他讲课，但是一次讲课中，他发现一个学生正在用智能手机很快很急的打字。他猜想这个学生一定是在和朋友发短信，所以要求这个学生马上把手机收起来。好好听讲。这个学生看起来有些沮丧，但还是把手机放到了书包里，下课后，这个学生找到老师。说他没有用手机和朋友聊天，而是用手机记笔记，并且拿出手机让老师看了他所记下的几行笔记，这时候这位老师非常尴尬，只能真诚地向学生道歉。

如果老师使用了知觉简和的话呢，遇到同样的事情，就会在课后把这名学生叫到一边告诉他，我注意到你在课上一直用手机打字，我觉得你是因为一些个人原因使用手机。但是你也可能只是用手机记笔记。你能不能告诉我实情。因为你是否专心听讲，对我很重要，用这样的方式去处理问题，沟通就会顺畅很多。

跟知觉一样，情绪也会影响沟通的质量。情绪分为有注意的情绪和无注意的情绪。所谓有注意的情绪，就是可以提升人与人之间沟通品质的情绪。而无注意的情绪，比如怒气，沮丧，惊恐，妒忌等，对人际关系和沟通毫无帮助。我们要做的就是尽量把这些无注意的情绪减到最小。

如何才能减少无注意的情绪呢？作者提出了这样一个方法，第一步骤是监控你的情绪反应，当你处于无注意的情绪时，要学会辨认这些情绪。

第二步骤是注意引发的事件。在你知道你觉如何之后，要思考一下什么事引发了你的反应？最好的办法是注意出现无注意情绪的情境。

第三步骤是记录你的自我内言。这个步骤就是分析联系起引发性事件和你感觉之间的你的想法。

第四步骤是重新评估你的非理性信念。在第四个步骤里，首先判定你所记录的每一个信念是理性的或者是非理性的。接着解释这个信念为什么是理性或者是非理性的，最后，假如这个信念是非理性的。你应该写下一个较为理性的替代思考，这样可以让你在未来面对相同的引发性事件时。感觉会好一点。

好了，这就是今天给你讲的第一个内容。认同管理如何影响他人，看待我们的方式以及知觉与情绪在沟通中如何发挥作用。我们管理认同有四个方面的原因，一是为了开始和经营关系，二是为了获得别人的顺从。三是为了保住别人的颜面，四是为了探索新的自我。

在面对面沟通中，沟通者可以通过举止，外貌和配备三种方式管理他们的认同。

直觉简和的要素包括三个部分，

一是描述你注意到的部分，

二是列出关于此行为至少两种可能的解释。

三是请求对方对行为解释做澄清。

减少无注意的情绪的方法，第一步是监控你的情绪反应。第二步骤是注意引发的事件。第三只记录你的自我内言。第四步骤是重新评估你的非理性信念。

下面我们来说第二个重点内容。非语言沟通的特征和类型，以及倾听爱沟通中的重要性，非语言沟通是沟通的必备条件，也是普遍存在的事实。而事实上，不传递非议员信息是不可能的。

作者把非语言沟通定义为通过与语言无关的途径所呈现的信息。根据这个定义，声音的音量，语速，音调和不惧字词的声音，叹息声，笑声，哭声等传递的信息都是非语言沟通。

我们先来看非议员沟通的特征，非议员沟通的第一个特征是主导着关系。非语言沟通可以反映和塑造我们想要与人，保持哪一种类型的人际关系。

想一想当你在迎接一个人时，你会有哪些动作呢？你可能会用力地挥手，打招呼，点头，握手，给他一个拥抱，还是完全避免这些行为。这些方式的选择自然地流露出你与这个人的关系。

非语言沟通的第二个特征：是提供许多的功能。当有人问你火车站在哪里时，你可能会这样回答。从这儿往南走过两条街就到了。你的手指会一边回答一边指着南方。这个动作就是非语言沟通。相当于给问路者又重复了一次。这就是非语言沟通的重复功能。

当别人问你的父母病情好些了吗？你可能只是叹息，别人就理解了你的意思。在这儿，非语言沟通的功能就是替代。非语言沟通，还有补充强调调整等功能。

非语言沟通的第三个特征是模糊不清，我们知道语言表达经常有多重意思，但是非语言信息就更加模糊不清了。想一想一个最简单的动作，眨一下眼可以代表什么意思呢？研究发现，眨眼可以包含表达感谢，表示友善，衡量危险，只是眼睛有问题等意思。

除了这个例子之外，很多非语言行为其实都是模糊不清的。想一想，如果平时经常聊天的朋友突然保持沉默，你可以有哪些解释呢？虽然非语言行为经常出现，但是它代表着许多不同的意义。不太可能有完全正确的解释。

说完了非语言沟通的特征，我们再来看非语言沟通的类型有哪些。非语言沟通的类型有，

一是身体动作，包括身体定向姿势，手势，表情，与眼神等等。

二是声音，声音本身就是非语言沟通的另一种形式。社会科学家用赋语言来形容非语言的声音的信息。这种方式可以使得相同的字词表达出完全不同的意思。

三是触碰，触碰可以传达许多信息，并且表示出不同种类的人际关系。比如握手，拥抱，推搡等，

四是外贸获得或少我们都认识到外贸会将信息传送给别人，说完了非语言沟通的特征和类型。

我们再来看倾听在沟通中的重要性。倾听是最普遍但也是最常被人忽视的沟通形式。

听到和倾听有差别，心不在焉的听跟心无旁骛的听也完全不同。倾听是将别人的信息赋予含义的过程。

包括五个要素，听到，专注，理解，回应和记忆。

虽然有一定数量的无效倾听是无可避免的，有时候甚至是可以理解的。但是了解无效倾听的类型仍然非常重要。

因为这样可以让你尽量避免这些问题，以免错过一些对你重要的信息。

无效倾听的第一个类型是虚伪倾听。人在虚伪倾听时表面上是很专注的。他们会看着你的眼睛点头，在正确的时刻微笑，还会不时地回应你。

但是在兴趣盎然的外表下，他们却想着完全无关的事情。虚伪的人使用礼貌的外表字为面具来掩饰内心的真实想法。对于说话者说话的内容完全没有接受。

无效倾听的第二个类型是选择性倾听，在沟通过程中，选择性倾听的人只会倾听他感兴趣的内容。而拒绝倾听其他所有的内容。举个例子，我们在车里听广播的时候，如果播放的内容是广告或者是音乐。我们可能只是听到，但没有听进去。如果播放的是道路交通信息时，我们可能就会全神贯注的竖起耳朵听。

无效倾听的第三个类型是防卫性倾听。使用防卫性倾听的人总是认为别人说的话都是在攻击自己，他们对于模糊不清的信息。是没有安全感的，他们很容易相信这些信息是对自己一种攻击与伤害。例如，青春期的学生总是认为父母和老师说的话都是在攻击自己，都是不对的。

说完无效倾听的类型之后，你可能会发现原来自己真正去倾听别人说话的时间少之又少。

造成我们难以有效倾听的原因有哪些呢？

一是超负荷的信息，当你面对海量的信息时，要专注某些信息就变得特别困难。

二是心不在焉，我们通常会把注意力放在我们关心或者我们认为重要的事情上，面对其他的信息，我们就会心不在焉了。

三是错误的假定，比如，有时候我们会假定说话者的想法太简单，太浅显，不值得我们付出努力。然而事实可能正好相反，在知道了造成我们真正难以倾听的原因之后，我们就要想办法来应对有效倾听的挑战。

作者提出了三个方法，一个方法是少说话，如果你的目的是要了解说话者的意思，那么你就要避免自己自私的抢夺说话者舞台，或者是一味的转换话题发表自己的想法。

第二个方法是摆脱注意力分散，当你面对重要的信息时，你要尽可能的消除那些会让你分心的干扰，这是很有必要。这意味着关掉电视，关闭手机等等。

第三个方法是寻找关键意思。当我们找不到别人说话的重点时，可以试着静下心来认真倾听。充分利用自己思考的速度比别人说话速度更快的能力。或许就能找到说话者的核心思想。

好了，这就是今天给你讲的第二个内容。非语言沟通的特征和类型，以及倾听在沟通中的重要性。

非语言沟通有三个特征，第一个特征是主导着关系，第二个特征是提供许多的功能。第三个特征是模糊不清。

非语言沟通有三个类型，一是身体动作，而是声音，三是触碰。

无效倾听有三个类型，一是虚伪倾听，二是选择性倾听，暂时防卫性倾听。

造成我们难以有效倾听的原因有，一是超复合的信息，二是心不在焉。三是错误的假定。

应对有效倾听的挑战有三个方法，第一个方法是少说话，第二个方法是摆脱注意力分散，第三个方法是寻找关键意思。

好了，现在为你介绍最后一个重点。家人，朋友，伴侣之间的亲密关系以及处理人际冲突的各种沟通方法。

如今，家庭的意义早已经超越了传统了，不再只是有基因，法律习俗来决定。但是不管家庭的形式是怎么样的，他们的沟通具有相同的基本特征，

第一家庭沟通是形成性的，来自家人的信息是我们接收到最早的信息。例如，来自母亲的信息往往会影响女儿看待感情关系的方式。不难想象，如果母亲传达出婚姻是我人生中最美好的事情，或者所有男人都是混蛋。分别会产生怎样的影响呢？

第二家庭。沟通是由角色驱动的，担任某种角色就拥有了一套事关如何沟通的期待，比如，在童年时期，兄弟姐妹把彼此当作友谊的重要来源，有时候也会存在竞争。

在成年时期，兄弟姐妹常常会发展出更牢固的情感纽带。这时候他们会专注于彼此的沟通和陪伴，竞争会明显减少。

第三家庭沟通是自发的，你有选择朋友的自由，但是你不可能选择你的父母，兄弟姐妹或者其他亲属。即使你采取极端手段切断了与亲人的沟通，他们对你的影响也会持续存在，无论再怎么疏远，他们终究还是你的家人。

说完了家人，我们再来看朋友，朋友间的友谊主要可以分为以下三个类型：

第一，友谊可以分为任务导向和关系导向的。有时我们选择朋友是因为共同参与的活动。比如一个篮球队的队员之间，一个演讲协会的会员之间都是任务导向的友谊。以关系为导向的友谊建立在与共同参与的活动无关的相互喜欢。和社会支持的基础上。

第二友谊可以分为高度义务感的和低度义务感的。高度义务感的友谊，为了朋友，我们可以做任何事，无论要求多大。低度义务感的友谊，无论帮忙的范围和做事的速度都要差很多。

第三友谊可以分为频繁接触的和偶尔接触的。你可能与一些朋友保持密切的关系，你们一起锻炼，旅游，打球等等，还要每天微信聊天。在另外一些友谊关系里，你们可能只是偶尔才打一个电话联系一下，甚至一年都不怎么见面。这当然也是一种友谊。

俗话说得好，没有不吵架的夫妻，我们再来看看伴侣之间发生冲突的三种类型。

第一波动性有时只是小问题，但是这种类型的伴侣也会提高自己的嗓门，尽量要震到上方，情绪激动的谈论问题。

第二回避性这种类型的恋人更倾向于忽略问题，而不是面对问题，他们尽可能的减少分歧，避开敏感话题。

第三效用性。这些伴侣公开的合作的管理冲突，当他们有不同意见的时候，会通过文明的途径来对话。而且不否认自己的情绪。

冲突啊是每天人际关系生活的事实除以冲突的方式在关系的品质上扮演重要的角色。等我们能够建设性的管理冲突时，冲突可以导向更强和更满意的互动。

但是当我们处理冲突很差的时候，关系会变得很糟。沟通者应对冲突的方法有很多种，比如逃避调试，竞争，妥协，合作等等。每一种类型可能用在不同的情境中。每个人都不会只用一种类型来处理所有的冲突情景。

在大多数的情况下，通过合作获得双赢是最为理想的结果。

好，以上就是今天跟你讲的第三个内容，家人，朋友，伴侣之间的亲密关系以及处理人际冲突的各种沟通办法。

家庭的沟通具有相同的基本特征：第一家庭沟通是形成性的，第二家庭沟通是由角色驱动的。第三家庭沟通是自发的。

朋友之间的友谊可以分为以下三个类型，任务导向的和关系导向的，高度义务感的和低度义务感的。频繁接触的和偶尔接触的。

伴侣之间发生冲突的三种类型，第一波动性，第二回避性，第三效用性。

沟通者应对冲突的方法有逃避调试，竞争，妥协，合作等。通过合作获得双赢是最为理想的结果。

好了，说到这儿，今天的内容就聊得差不多了。下面简单的来总结一下今天为你分享的内容，首先，我们收到了认同管理如何影响他人，看待我们的方式以及知觉与情绪在沟通中如何发挥作用。

我们管理认同有四个方面的原因，

一是为了开始和经营关系，

二是为了获得别人的顺从

三是为了保住别人的颜面。

四是为了探索新的自我。

在面对面沟通中，沟通者可以通过举止外貌和配备三种方式管理他们的认同。

直觉简和的要素包括三个部分：一是描述你注意到的部分。二是列出关于此行为的至少两种可能的解释。三是请求对方对行为解释做澄清。

减少无注意的情绪的方法。第一步骤是监控你的情绪反应，第二步骤是注意引发的事件。第三步骤是记录你的自我内言，第四步骤是重新评估你的非理性信念。

然后我们收到了非语言沟通的特征和类型，以及倾听在沟通中的重要性。

非语言沟通有三个特征，第一个特征是主导着关系，第二个特征是提供许多的功能，第三个特征是模糊不清。

非语言沟通有三个类型，一是身体动作，二是声音，三是触碰，无效倾听有三个类型，一是虚伪倾听，二是选择性倾听，三是防卫性倾听。

造成我们难以有效倾听的原因有，一是超复合的信息，二是心不再焉。三是错误的假定。

应对有效倾听的挑战有三个方法，第一个方法是少说话，第二个方法是摆脱注意力分散，第三个方法是寻找关键意思。

最后，我们说到了家人，朋友，伴侣之间的亲密关系以及处理人际冲突的，各种沟通方法。

家庭的沟通具有相同的基本特征，第一家庭沟通是形成性的。第二家庭沟通是由角色驱动的。第三家庭沟通是自发的。

朋友间的友谊可以分为以下三个类型，任务导向的和关系导向的。高度义务感的和低度义务感的，频繁接触的和偶尔接触的。

伴侣之间发生冲突的三种类型，第一波动性，第二回避性。第三效用性。

沟通者应对冲突的方法有逃避调试，竞争，妥协，合作等。通过合作获得双赢是最为理想的结果。

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