在接待中需要注意哪些商务礼仪规范
商务谈判礼仪(一)--谈判准备
商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当。
谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须,穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆。
布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客方。
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略。
商务谈判礼仪(二)--谈判之初
判之初,谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意,可以礼貌地道:"幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气,如"请教尊姓大名"等。如有名片,要双手接递。介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用,应目光注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)--谈判之中
这是谈判的实质性阶段,主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价--要明确无误,恪守信用,不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定,对方一旦接受价格,即不再更改。
查询--事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询,言辞不可过激或追问不休,以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断,答完时要向解答者表示谢意。
磋商--讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异。发言措词应文明礼貌。
解决矛盾--要就事论事,保持耐心、冷静,不可因发生矛盾就怒气冲冲,甚至进行人身攻击或侮辱对方。
处理冷场--此时主方要灵活处理,可以暂时转移话题,稍作松弛。如果确实已无话可说,则应当机立断,暂时中止谈判,稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题,不要让冷场持续过长。
商务谈判礼仪(四)--谈后签约
签约仪式上,双方参加谈判的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座。双方都应设有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自一方代表身后。
助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字。
签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。
2、行为礼仪:握手礼仪,男士间握手要微微使力,以表达高兴或者感激,要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手,要得到对方的允许才可以。
3、介绍礼仪:要先介绍年轻人给年长的人,先下属再上司,先女士再男士。
4、餐桌礼仪:吃饭时使用公筷,不要随意的大声说话以免口水喷出,咀嚼不要发出声音,餐具要轻拿轻放,剔牙要用手遮挡。
扩展资料:
接待客人注意事项:
1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。
2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。
3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。
在接待中需要注意哪些商务礼仪规范?专业的商务接待工作,我们可以从以下几方面着手。
1.一对一的基础上了解客人:人数、身份、年龄、性格、特殊宗教信仰、饮食禁忌、所来何事、需要停留多久等。
2.对新老朋友都热情相待,至少不要看着区别太过明显。
3.商务场合不要羞于推销你自己。
5.得到热情接待,在适当时机考虑回报。
6.强化与老客户的关系(我们知道,基本上80%的收益往往就来自那20%的老客户)。
7.在商务接待中提高单位的形象。
8.注意在接待过程中强调公司的任务,但要做的周到而漂亮。
接待应注意什么 接待应注意哪些
1、作好接待方案。最好要做一份接待方案,将要做的一些准备工作和具体的一些安排尽可能细致的写进方案里,同时,方案写好以后要交给主要领导审阅,看领导对方案有什么要求改动的地方。2、做好车辆安排。要搞清楚对方有多少人,需要多少座位的车辆。如果是人数比较少,可以安排一辆小车,如果是人数多较多...
接待时应注意哪些问题
整体环境的维护直接影响着来访客户的体验和心情。卫生要勤快清洁,摆放的办公用品整齐有序。会议室采光、座椅等应让人有舒适感。这些细节都能体现公司的专业性和服务水平。二、态度友好热情 接待人员应保持友好热情的态度。面对来访者时,要面带微笑,主动问候。在交谈过程中,要保持耐心和礼貌,尽量满足客...
接待客人有哪些技巧?
1、准备工作:在接待客人之前,我们需要做好充分的准备工作。包括准备好茶水、糖果、座椅等,为客人提供一个舒适的接待环境。如果需要,我们还需要准备好客房、餐厅等设施,以满足客人的需求。2、注意礼仪:在接待客人时,我们需要注重礼仪和礼貌。要主动询问客人的需求和意愿,了解客人的想法和感受。同时,...
接待客人需要注意的事项
1. 明确目标:接待活动的目标应围绕促进客人舒适和满意的核心。确保了解领导对客人的特别需求,并在接待中予以满足。2. 守住底线:在接待过程中,避免做出任何可能让领导感到不舒服或损害形象的行为。3. 充分准备:针对客人的背景和兴趣进行充分准备,确保能够顺畅地进行交流。二、接待过程中的注意事项 1....
会议接待礼仪需要注意哪几点?
会议接待礼仪需要注意的几点如下:一、准时接待 会议接待人员应准时到会场,做好迎接嘉宾的准备,不应迟到或早退。这不仅是对参会人员时间安排的尊重,也是展示主办方专业性和严谨态度的体现。二、热情友好 接待人员态度要热情友好,面带微笑,展现出良好的职业素养。面对参会人员时,应主动打招呼,为他们...
接待客户需注意哪些方面?
1. 保持良好态度与礼貌 接待客户时,要主动迎接,面带微笑,用礼貌的语言问候。确保客户一进门就能感受到热情和尊重。2. 注重个人形象 接待人员的仪表和着装应符合公司标准,展现出专业和自信的形象,给客户留下良好印象。3. 倾听并了解客户需求 仔细倾听客户的陈述,通过提问来深入了解他们的具体需求,...
请简要谈谈在职场中如何做好接待礼仪?
在职场中,做好接待礼仪很重要,可以给人留下良好的印象,提升自己的形象和职业素养。以下是几条建议:1. 着装得体:在接待他人时,要注意着装得体。穿着整洁,不要穿着过于随意或过于暴露的衣服,尽量避免穿着过于花哨或夸张的服装。2. 注意言辞和态度:在接待他人时,要注意言辞和态度。要用礼貌的...
在家中接待客人应注意哪些礼仪
在家中接待客人的注意事项:1. 对预约的客人,应打扫房间,准备茶点和水果,以营造轻松的气氛。热情招呼客人,并介绍给家中其他人。2. 对老朋友,不必过分客套,但也要准备基本的招待,使其感到舒适。3. 对因公事来访的客人,备茶备烟即可。若邀请客人留宿,考虑其习惯,避免过分劝酒或强迫客人接受食物...
办公室接待礼仪需要注意哪6个基本要点 办公室接待礼仪6个细节_百度...
1、接待礼仪细节:态度友善。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客微笑点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手。招呼客人时,应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。客人离去时,要郑重道别。即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以...
应该如何做好接待工作?
接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是:热情周到,耐心细致,规范有序,客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。一、认真细致地做好接待前准备 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先,要沟通情况,了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或...
隗姿复方: 商务.会议接待礼仪须注意事项应婉言提示,即使对方不听规劝,也要语言温和谦敬或主动多做服务,切不可态度急躁,语言失敬,更不可因此与客人发生争吵. 上班前要准时做好一切准备工作,正点开放;班后要清理座位,善始善终. 注意会...
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隗姿复方: 商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片:索取名片一是要能取过来,二是要给对方留下一个好的印象.为帮助大家学习方便,小编收集整理了商务接待宴请礼仪...
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隗姿复方: 1.接待人员对来访者,一般应起身握手相迎,对上级、长者、客户来访,应起身上前迎候.对于同事、员工、除第一次见面外,可不起身. 2.不能让来访者坐冷板凳.如果自己有事暂不能接待来访者,应安排秘书或其他人员接待客人.不能冷...
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隗姿复方: 对于接待方来说,要注意以下一些礼仪规范.声音:声音洪亮,底气充足,容易感染客户,带给客户朝气蓬勃的感觉.眼神:眼神诚恳,双眼看着对方,客户感受到尊重!...
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隗姿复方: 对贵客或远道而来的客人,要指派专人出面,提前到达双方约定的地点(或适当的地点),恭候客人的到来;接待人员要提前到达机场、码头或车站,以示对客人的尊重. 客人抵达后,若宾主双方早就认识,双方直接行见面礼,若是初次见面,...
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隗姿复方: 掌握并遵行礼仪原则,在人际交往、商务活动中,就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人,并受到别人的尊敬和尊重.下面是小编为大家整理的商务礼仪的原则及注意事项...
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隗姿复方: 1、举止礼仪:举止礼仪是自我心诚的表现,一个人的外在举止行动可直接表明他的态度.做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌、不文明习惯. 2、言谈礼仪:说话时要认清自己的身份.任何人,在任何场...
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隗姿复方: 商务礼仪商务接待全攻略 相信没有人愿意因为自己在社交场合上因为失礼而成为众人关注的焦点,因此给人们留下不良的印象.由此可见掌握礼仪在商业交往中就显得非常必要了.让我们一起学习职场中的大小礼仪吧.拜访和接待礼仪...