在接待中需要注意哪些商务礼仪规范

作者&投稿:骆侦 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
在商务谈判时需要注意哪些礼仪规范呢?~

 商务谈判礼仪(一)--谈判准备

  商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当。
  谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须,穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆。
  布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客方。
  谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略。

  商务谈判礼仪(二)--谈判之初
  判之初,谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
  作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意,可以礼貌地道:"幸会"、"请多关照"之类。询问对方要客气,如"请教尊姓大名"等。如有名片,要双手接递。介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。
  谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用,应目光注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼。
  谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。

  商务谈判礼仪(三)--谈判之中
  这是谈判的实质性阶段,主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
  报价--要明确无误,恪守信用,不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定,对方一旦接受价格,即不再更改。
  查询--事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询,言辞不可过激或追问不休,以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断,答完时要向解答者表示谢意。
  磋商--讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异。发言措词应文明礼貌。
  解决矛盾--要就事论事,保持耐心、冷静,不可因发生矛盾就怒气冲冲,甚至进行人身攻击或侮辱对方。
  处理冷场--此时主方要灵活处理,可以暂时转移话题,稍作松弛。如果确实已无话可说,则应当机立断,暂时中止谈判,稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题,不要让冷场持续过长。

  商务谈判礼仪(四)--谈后签约
  签约仪式上,双方参加谈判的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座。双方都应设有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自一方代表身后。
  助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字。
  签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。


1、说话礼仪:说话时一定要注视对方的眼睛,倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听,以表达尊重。说话语速要始终,用词要得体。

2、行为礼仪:握手礼仪,男士间握手要微微使力,以表达高兴或者感激,要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手,要得到对方的允许才可以。

3、介绍礼仪:要先介绍年轻人给年长的人,先下属再上司,先女士再男士。

4、餐桌礼仪:吃饭时使用公筷,不要随意的大声说话以免口水喷出,咀嚼不要发出声音,餐具要轻拿轻放,剔牙要用手遮挡。

扩展资料:

接待客人注意事项:

1、客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。

2、客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。

3、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

在接待中需要注意哪些商务礼仪规范?专业的商务接待工作,我们可以从以下几方面着手。
1.一对一的基础上了解客人:人数、身份、年龄、性格、特殊宗教信仰、饮食禁忌、所来何事、需要停留多久等。
2.对新老朋友都热情相待,至少不要看着区别太过明显。
3.商务场合不要羞于推销你自己。
5.得到热情接待,在适当时机考虑回报。
6.强化与老客户的关系(我们知道,基本上80%的收益往往就来自那20%的老客户)。
7.在商务接待中提高单位的形象。
8.注意在接待过程中强调公司的任务,但要做的周到而漂亮。


接待应注意什么 接待应注意哪些
1、作好接待方案。最好要做一份接待方案,将要做的一些准备工作和具体的一些安排尽可能细致的写进方案里,同时,方案写好以后要交给主要领导审阅,看领导对方案有什么要求改动的地方。2、做好车辆安排。要搞清楚对方有多少人,需要多少座位的车辆。如果是人数比较少,可以安排一辆小车,如果是人数多较多...

接待时应注意哪些问题
整体环境的维护直接影响着来访客户的体验和心情。卫生要勤快清洁,摆放的办公用品整齐有序。会议室采光、座椅等应让人有舒适感。这些细节都能体现公司的专业性和服务水平。二、态度友好热情 接待人员应保持友好热情的态度。面对来访者时,要面带微笑,主动问候。在交谈过程中,要保持耐心和礼貌,尽量满足客...

接待客人有哪些技巧?
1、准备工作:在接待客人之前,我们需要做好充分的准备工作。包括准备好茶水、糖果、座椅等,为客人提供一个舒适的接待环境。如果需要,我们还需要准备好客房、餐厅等设施,以满足客人的需求。2、注意礼仪:在接待客人时,我们需要注重礼仪和礼貌。要主动询问客人的需求和意愿,了解客人的想法和感受。同时,...

接待客人需要注意的事项
1. 明确目标:接待活动的目标应围绕促进客人舒适和满意的核心。确保了解领导对客人的特别需求,并在接待中予以满足。2. 守住底线:在接待过程中,避免做出任何可能让领导感到不舒服或损害形象的行为。3. 充分准备:针对客人的背景和兴趣进行充分准备,确保能够顺畅地进行交流。二、接待过程中的注意事项 1....

会议接待礼仪需要注意哪几点?
会议接待礼仪需要注意的几点如下:一、准时接待 会议接待人员应准时到会场,做好迎接嘉宾的准备,不应迟到或早退。这不仅是对参会人员时间安排的尊重,也是展示主办方专业性和严谨态度的体现。二、热情友好 接待人员态度要热情友好,面带微笑,展现出良好的职业素养。面对参会人员时,应主动打招呼,为他们...

接待客户需注意哪些方面?
1. 保持良好态度与礼貌 接待客户时,要主动迎接,面带微笑,用礼貌的语言问候。确保客户一进门就能感受到热情和尊重。2. 注重个人形象 接待人员的仪表和着装应符合公司标准,展现出专业和自信的形象,给客户留下良好印象。3. 倾听并了解客户需求 仔细倾听客户的陈述,通过提问来深入了解他们的具体需求,...

请简要谈谈在职场中如何做好接待礼仪?
在职场中,做好接待礼仪很重要,可以给人留下良好的印象,提升自己的形象和职业素养。以下是几条建议:1. 着装得体:在接待他人时,要注意着装得体。穿着整洁,不要穿着过于随意或过于暴露的衣服,尽量避免穿着过于花哨或夸张的服装。2. 注意言辞和态度:在接待他人时,要注意言辞和态度。要用礼貌的...

在家中接待客人应注意哪些礼仪
在家中接待客人的注意事项:1. 对预约的客人,应打扫房间,准备茶点和水果,以营造轻松的气氛。热情招呼客人,并介绍给家中其他人。2. 对老朋友,不必过分客套,但也要准备基本的招待,使其感到舒适。3. 对因公事来访的客人,备茶备烟即可。若邀请客人留宿,考虑其习惯,避免过分劝酒或强迫客人接受食物...

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1、接待礼仪细节:态度友善。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客微笑点头示意,但不需要马上起来迎接,也不必与来客握手。招呼客人时,应点头致意并面带笑容。接待老客户更要加倍地亲切。客人离去时,要郑重道别。即使你再忙,也别忘了最后的道别,称呼对方的名字将造成好的印象,所以...

应该如何做好接待工作?
接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是:热情周到,耐心细致,规范有序,客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。一、认真细致地做好接待前准备 接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先,要沟通情况,了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或...

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