单位绩效考核信息，包括绩效方案和测算表数据，属于内部保密吗？如果泄露了，会怎样？

绩效考核制度包括的大致内容是什么？~

品绩管理与考评(一)

　　我们知道，品绩管理包含品行管理和业绩管理两方面含义。

　　品行管理是依据公司的经营、管理理念、企业文化等期望公司全体员工所具有的行为品格进行管理，通过记录员工日常表现和定期的考评，对员工的言行品格、精神面貌、工作态度三方面进行正确引导，提高员工素质，使员工养成良好的品行和工作习惯，同时将个体优秀行为向团队优秀行为转换，创建一个优秀的具有发展潜力和创造力的优秀团队。

　　品绩管理是从公司的总体经营发展战略和目标出发，依据公司各部门各岗位的具体工作计划和目标所要求的业绩表现及结果，通过记录员工具体业绩、贡献价值和定期的评价，不断改进员工绩效，从而提高企业绩效，最终支持公司总体战略目标的实现。

　　品绩管理是一个不断循环的沟通和管理的过程，主要包含：计划、目标和标准制定阶段，动态、持续的沟通和指导阶段，具体考评阶段， 诊断、辅导和改进阶段 。

　　品行管理又包含“品格训练”和“品绩考评”，品格训练属于员工培训与教育的内容，公司在完善员工培训与教育方面可把品格训练纳入其中。

　　英国专家 A.Longsner 说：“品绩考评就是为了客观制定员工的能力、工作状况和适应性，对员工的个性、品质、习惯和态度，以及对组织的相对价值贡献进行有组织的、实事求是的考评。它是考评程序、规范、方法的总和。”

　　美国专家 Brumbranch 说：“品绩就是品行和业绩。品行来源于行为者，再将品行从抽象转变为行动。它不单纯是为了完成业绩的一种手段。品行既是公正真实的表现，也是为了实现工作目标的精神上和行为上有形的表现。它可以和业绩分开评价。”

　　日本专家松田宪二说：“品绩考评就是人事管理系统的组成部分。由考核者对被考核者的日常职务行为进行观察、记录，并在事实的基础上，按照一定的目的进行考评，达到培养、开发和利用组织成员能力的目的。”

　　在品绩考评中对员工实施“以业绩为主”的即时式、数字量化定量考核，而对管理者则实施以“品格为主”的非即时、非数字量化的定性考核。采用以KPI坐标图为基准的锚定方法，将考评结果与品行表现工资、业绩表现工资挂钩。公平客观地评价员工表现。

　　品绩考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用品绩考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

　　如果品绩管理运用得当，对每个员工、上级主管和企业都会有明显帮助，只要管理者投入一定时间，和员工形成良好的合作关系，养成良好的管理作风，造就一种品绩导向的文化氛围，就能创建一个高绩效企业团队。

　　品绩管理与考评(二)

　　品绩考评的含义和目的

　　如果你问任何人：品行业绩哪个重要?几乎100%的人会回答：品行更重要。但是现在几乎100%的单位都只对业绩进行考核，而没有进行品行考核。

　　品绩考评其实是人事管理系统的重要组成部分。由考核者对被考核者的日常职务行为进行观察、记录，并在事实的基础上，按照一定的目的进行考评，达到培养、开发和利用组织成员能力的目的。

　　为了更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

　　为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。

　　品绩考评应该达到的效果：

　　辨认出杰出的品格和杰出的绩效，辨认出较差的品格和较差的绩效，对员工进行甄别与区分，使优秀人才脱颖而出;

　　了解组织中每个人的品格和绩效水平并提供建设性的反馈，让员工清楚公司对他工作的评价，知道上司对他的期望和要求，知道公司优秀员工的标准和要求是什么?

　　帮助管理者们强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效;

　　了解员工对品绩训练的需要，为公司的品绩训练发展计划提供依据;

　　公司的薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切有用的依据;

　　加强各部门和各员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，有利于促进公司整体绩效的提高，有利于推动公司总体目标的实现。

　　品绩考评的含义包括：

　　1 、对员工及其工作情况进行评价。

　　2 、对员工的工作结果和在组织中的相对价值和贡献评价。

　　3 、从单位经营目标出发，评价后的人事待遇管理有助于单位的目标实现。

　　4 、系统、一贯的制度性程序性的方法。

　　5 、对成员在工作中所显示出来的工作能力、态度、和业绩进行以事实为依据的评价。

　　6 、作为升降迁、提减薪、录用辞退、增减奖金等活动的标准。

　　7 、正确配置员工的质量和数量。

　　8 、为员工今后的能力开发及品绩教练提供有效指导。

　　品绩管理与考评(三)

　　品绩考评的原则

　　品绩考评应遵循的原则是：

　　公开性与开放性的原则

　　反馈与修改的原则

　　定期化与制度化的原则

　　可靠性与准确性的原则

　　可行性与实用性的原则

　　考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等。

　　品绩考评工作中各部门或管理人员的责任划分：

　　人力资源部是绩效管理实施监督和结果运用的部门，对考核制度、考核技术的科学性、实用性负责，为提高管理队伍的绩效管理能力负责。在品绩管理的整个过程中，人力资源部具体担负如下职责：

　　提出公司统一要求的人事考核实施方案和计划;

　　宣传公司的品绩管理制度和计划，公布考评的标准和与此相关的各项处理政策;

　　为评估者提供品绩考核方法和技巧的培训与指导;

　　收集各项考评原始资料信息，进行定期的汇总，为员工的考评成绩提成信息反馈和改进建议。

　　组织实施职能部室的品绩考评，组织进行每年一次的二票制考核和年度的民主评议;

　　监督各部门的品绩管理按计划和规定要求落实执行;

　　针对考评考核结果提出奖惩、晋升、降级、岗位调动、培训等结果处理建议，并根据领导批示进行执行;

　　收集考评评估意见，进行品绩管理评估和诊断，不断改进提高管理人员的品绩管理水平;

　　整理各种考评资料并进行归档、备案、保存。

　　品绩考评的直接责任人是一线经理，即各部门的主管或经理。因为对每一个普通员工的品绩管理和考评，是由部门主管或经理直接执行的。

　　在品绩考评的整个过程中，各部门的主管或经理主要担负如下职责：

　　设立本部门工作计划和目标，并指导下属作好各岗位的工作实施计划和达成目标的标准要求;

　　对下属的品行导向和绩效改进进行持续的沟通、指导和监督;

　　按要求定期对自己和员工的工作表现和计划目标达成情况进行记录和评定，并定期上交人力资源部;

　　为下属员工提供品绩考评结果反馈，并帮助下属制定改进和提高实施计划。

　　协助人力部门宣传品绩管理思想、制度及相关要求，同时客观及时地反映本部门对品绩考评等各方面的意见和建议。

　　企管部按期向人力资源部提供百分考评、员工出勤情况记录、各部门工作计划或总结上交情况、各部工作计划完成情况、公司对各部工作计划完成情况的评定数据表等资料信息。

　　品绩管理与考评(四)

　　品绩考评的流程

　　品绩考评就是为了客观掌握员工的能力、工作状况和适应性，对员工的个性、品质、习惯和态度，以及对组织的相对价值贡献进行有组织的、实事求是的考评。它是考评程序、规范、方法的总和。

　　品绩考评的流程为：

　　确定特定的绩效考评指标

　　通过工作分析说明对下属的期望

　　检查所完成的工作情况

　　设计某种方法进行绩效评价

　　与员工讨论评价结果并辅导其改进

　　品绩考评具体执行步骤：

　　每个月企管部提供员工百分考评情况，人力资源部对每人的百分考核进行分类、统计记录;人力资源部同时对员工病事假情况进行统计，定期进行换算成百分制。

　　日常工作中，每个部门主管，负责对本部门员工工作行为表现、典型事件进行记录，并按规定进行加减分，部门主管和员工对工作计划实施和目标达成情况进行评定。企管部负责收集资料信息上交人力部。

　　每半年人力资源部进行收集汇总百分考评、出勤情况、各部门三个月的记录和评定表，每年七月初组织半年度的综合考评，作为日常考评记录成绩的补充，占品绩考评总成绩的一小部分比例。

　　每年七月份人力资源部将各项成绩按比例划分，采取科学的折合方法，把员工的各项成绩换算成可比较的百分制成绩，并按一定的比例划分出优秀、良好、中、差。

　　每年七月底，人力资源部把员工半年度的品绩考评成绩汇总上报，同时把每人成绩反馈到部门和员工，要求各部门对员工进行品绩改进的面谈并提出改进计划上报人力部(作为下半年考评的依据)，

　　注：品绩改进面谈期间同时也是“考核申诉期间”，具体按考核申诉规定执行。

　　每年八月初，人力资源部针对半年度的品绩考评综合成绩，提出奖惩、薪级调整、岗位调动、人才储备、培训发展教育等各项结果处理建议方案报总经理审批。批准后具体实施。

　　每年底进行一次管理人员的二票制考核，同时进行全面的综合的民主评议。作为管理人员日常考评记录的补充，占管理人员品绩考评总成绩的一小部分比例。

　　每年底员工考评如半年度考评，再加上上半年品绩考评成绩，综合后为员工全年的员工品绩考评成绩。

　　下一年的第一个月中旬完成年度考评，下旬完成成绩汇总和信息反馈，第二个月提出奖惩、薪级调整、岗位调动、培训发展教育、人力储备等各项结果处理措施建议方案，批准后执行。

　　品绩管理与考评(五)

　　品绩考评应注意哪些问题

　　品绩考评的重要性不言而喻。因此，在品绩考评过程中，应该密切注意以下问题：

　　1 、对相当一部分企业，实施品绩考评之前应先进行管理者思维转变的培训。思维不转变，很难实施品绩考评。例如：考核“ 创新 ”的品格时，本身创新具有风险性，失败的可能极大，如果失败了，是处罚还是奖励创新的行为?

　　2 、对不少企业来说，实施品绩考评应首先进行企业文化建设。企业内部风气不好，实施品绩考评就会遇到较大的阻力。例如：考核 “忠诚”的品格时，那些玩弄权术，争权夺利的人就会颠倒阻挠真正忠诚的行为。是坚持还是妥协?

　　3 、实施品绩考评会影响相当一部分的企业既得利益者，企业应首先明确哪些品格是必须先实行的，而哪些品格可以逐步实施、铺开。例如：考核“亲和”的品格时，由于中国文化的特性，人们本身是爱成帮结伙的，如何与企业真正需要的“团队”区别开，正确引导?

　　4 、实施品绩考评需要一定的时间给被考核者思考。所以，应在头一年的考核结束时宣布：明年公司准备进行品绩考评并先简单讲一下品绩考评的优点和作用。新年开始后，马上进行品绩考评的前期宣传贯彻工作，培训和具体准备。例如：准备聘请品绩教练和咨询公司，写出相关品绩的要求和条款，从简单开始到复杂的品格要求等。

　　5 、由于传统和环境因素的影响，中国大部分企业/单位在使用绩效考评时，一般都避开直接的评价和批评。于是在西方非常有效的纯绩效考核在中国就不能真实地反映实际情况和状态。于是就采用了不严格的微妙淡化的方式。例如：将应该严格批评的行为改变为“建议今后 ……”

　　6、技术能力满分各为 5 分的话，对品绩考评也应该是5 分。真正的考核应该强调的是重点考核 “PERFORMANCE”——表现(品格)。这是员工可以自己控制的环节。而不应该重点考核的是 “RESULT”——结果(业绩)。因为结果是员工无法自己左右的。但是，品行一定带来结果。所以，对员工同时进行品格和业绩的考核才能公平公正的评价员工的表现(品格)和贡献(业绩);使大多数员工心服口服，树立学习的榜样，才能奖励那些优秀的，惩罚那些不力的，从而达到清理那些不称职的真正的考核目的。

　　7、品绩考核审诉制度

　　员工如果对品绩管理和品绩考评工作有重大疑义，可以在拿到品绩反馈信息表的15天之内，向企管部或人力资源部提出申诉。企管部或人力资源部接到投诉后，双方合作共同对申诉事件进行处理。

　　对申诉的处理程序如下：

　　调查事实：与申诉涉及的各方面人员核实员工申诉事项，听取员工本人、同事、直接上级、部门总经理或主管副总经理和相关人员的意见和建议，了解事情的经过和原因，以使能对申诉的事实进行准确认定。

　　协调沟通：在了解情况、掌握事实的基础上，促进申诉双方当事人的沟通和理解，与申诉双方当事人探讨协商解决的途径。

　　提出处理意见：在综合各方面的意见的情况下，对申诉所涉及事实进行认定，确认在品绩管理中有是否存在的违反公司规定的行为，对申诉提出处理建议。

　　落实处理意见：将事实认定结果和申诉处理意见反馈给申诉双方当事人和所在部门总经理、并监督落实。

　　品绩管理与考评(六)

　　品绩考评分类及考评内容

　　品绩考评要进行分类，根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、管理人员，分别进行品绩考评，三者的考核范围和侧重点不同。

　　A、一线员工品绩考评

　　一线员工包括：生产线员工、营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工;

　　一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。

　　考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等。

　　品行考评(占品绩考评总成绩的30%)。

　　行为品格(10%)：百分考核记录情况考评员工遵章守纪。

　　星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总：考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。满意加1分，不满意减1分(注意：因调查次数多少不同，加减分机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性)。

　　工作态度(10%)：迟到、早退、事假、加班等。

　　考评员工出勤、加班情况：每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。

　　合作精神：是非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分(典型事件加减分，或定期进行民主评议)。

　　精神面貌和心理素质(10%)：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策。

　　考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。 (关键事件加减分)。

　　员工的日常工作状态，对待同事的态度。

　　考评员工的精神面貌和心理素质。注意：品行考评分数记录只累计，不在日常工资表中直接体现，只作为考评本期考评原始数据依据。各部门主管在记录员工日常表现时一定要分清，不要重复奖惩。

　　业绩考评(占品绩考评总成绩的70%)。

　　销售业绩(40%)：平均销售任务完成率;换算成40分制。

　　工作职责履行情况(10%)：有失职行为减分，按要求高效高质量完成本职责工作或其他临时性工作加分。不间断记录，每月评一次。半年汇总一次并进行完全评定一次。(要多奖励，多加分，多给员工肯定鼓励员工不断能力提高工作质量和效率)。

　　临时工作任务执行情况(10%)：交给员工的临时性工作任务执行效果，由任务布置人负责评定，每次大型活动或任务结束评一次，或每月部门主管评一次。
　　业务技能测试(10%)：部门组织的各项较重要的考试和测试成绩，换算成百分制平均分(由部门出题、组织，人力资源部监督执行。测试成绩人力资源部备案)。
　　注：非营业员岗位：“工作职责履行情况”占30%，“临时工作任务执行情况”占20%，“业务技能测试”成绩占20%

select b.绩效评定,a.人名,b.人员编号 from 绩效考核表 c join 员工信息表 b on a人员编号=b.人员编号

第一部分：绩效管理规定
　　（一） 目的
　　（二） 绩效评估原则
　　（三） 适用范围、评估类型及时间
　　（四） 绩效管理规定
　　（五） 附则
　　第二部分：绩效管理流程
　　绩效管理流程图
　　第三部分：附件
　　1、绩效评估表
　　（1）职能部室人员绩效评估表
　　（2）配送中心人员绩效评估表
　　（3）门店人员绩效评估表
　　2、转正评估表
　　3、项目评估表
　　4、门店员工绩效工资比例

　　第一部分：绩效管理规定
　　（一） 目的
　　1、 全面了解、评估员工工作绩效，促进管理规范化、提高对人的管理水平；
　　2、 促进上下级之间的相互了解以及对工作表现的双向、正面沟通；
　　3、 作为培养员工的有效工具，帮助员工的改进和发展，发现优秀人才，提高公司工作效率；
　　4、 鼓励员工的工作情绪,有效改进员工工作绩效；
　　5、 发掘员工潜力，帮助员工成功与发展。
　　（二） 绩效评估原则
　　1、客观公正：
　　各考核执行人员对所属员工之工作评价，应尽可能用数字化指标来衡量工作成果及进步成长状况，不可只凭主观感觉或印象等方式来考核，以免造成不公平现象。
　　2、公　 平：
　　对所有员工的评估总体保持平衡，既讨论员工优点，也对缺点提出期望。
　　3、双向沟通：
　　向员工表达其工作对公司的影响，对其工作表现的评价，同时鼓励员工表达自己的想法。
　　4、认真负责：
　　评估关系到员工的发展，能体现管理人员对员工个人发展的投入和重视。
　　5、尊重差异：
　　评估有可能双方意见不一，允许相互表达，关注未来，主要对下一阶段的工作目标达成共识。
　　6、尊重及保密：
　　尊重员工的隐私权，只限本人和上级主管知道评估内容。
　　（三）适用范围、评估类型及时间
　　1、 适用范围：绩效评估范围为华北区全体正式员工；
　　2、 年/半年/季/月度绩效评估：
　　1) 年度评估
　　职能部室、配送中心人员：针对员工去年全年的业绩进行评估，结果作为职务、岗位、薪酬调整依据，适用于公司所有正式员工，每年1次，于1月份进行；
　　2) 半年度评估
　　门店组长级（含）以上管理人员：针对员工上半年的业绩进行评估，结果作为绩效工资发放、职务、岗位、薪酬调整的依据，适用于综、标超门店组长级（含）以上管理人员，每年2次，1月、7月进行；
　　3) 季度评估
　　综超门店员工：针对员工上季度的业绩进行评估，结果作为绩效工资发放、职务、岗位、薪酬调整的依据，适用于综超门店所有正式员工(包括防损员)，每季度1次，于1月、4月、7月、10月进行；
　　4) 月度评估
　　标超门店员工：针对员工上月的业绩进行评估，结果作为绩效工资发放、职务、岗位、薪酬调整的依据，适用于标超门店所有正式员工（含防损员），每月1次。
　　3、 年终绩效评估
　　1) 职能部室、配送中心人员
　　1月进行的年度绩效评估视同年终绩效评估，结果同时作为年终奖金发放的依据；
　　2) 门店组长级（含）以上管理人员
　　1月进行的下半年度绩效评估视同年终绩效评估，结果同时作为年终奖金发放的依据；
　　3) 综超门店员工
　　以该员工上年4个季度绩效评估的平均分作为年终绩效评估的成绩，即年终绩效评估成绩＝（1季度成绩 2季度成绩 3季度成绩 4季度成绩）/4，结果作为年终奖金发放的依据；
　　4) 标超门店员工
　　以该员工上年12个月绩效评估的平均分作为年终绩效评估的成绩，即年终绩效评估成绩＝（1月成绩 2月成绩 …… 12月成绩）/12，结果作为年终奖金发放的依据。
　　4、 转正评估：新员工入职后试用期满，由直接上级根据其试用表现进行评估，以决定是否正式录用。对试用优秀者，可推荐提前转正；试用期满仍需进一步考核的，在不违反劳动政策的前提下，可适度延迟转正（最长不得超过6个月）。门店见习管理人员转正评估等级的结果，作为转正后绩效工资发放的依据，直到下一个评估周期为止。
　　5、 项目评估：项目完成后，由项目管理委员会对项目经理及项目组成员进行评估，评估结果将作为年终评估的依据。
　　（四）绩效管理规定
　　1、绩效管理中各部门的职责
　　（1）人力资源部在绩效管理中的职责：
　　1)、配合公司经营目标分解工作，负责本部门工作目标分解到岗位；
　　2)、拟定绩效管理制度、实施方案，根据各部门要求，设计、试用、改进和完善不同绩效评估模式下的考核标准；
　　3)、在本部门认真执行企业的绩效管理制度，以起到示范作用；
　　4）、组织宣传企业员工的绩效管理制度，说明贯彻该项制度的重要意义、目的、方法和要求，并对实施考核人员进行培训；
　　5)、协调、监督、支持各部门按计划实施绩效考核工作；
　　6)、及时收集绩效考核信息，包括存在的问题、难点、批评和建议，记录和积累有关资料，并整理和分析，提出改进方案和措施，定期编写绩效分析报告；
　　7)、根据考核结果，计算绩效工资和其他结果运用；
　　8)、负责所有绩效管理资料的归档。
　　（2）各部门在绩效管理中的职责：
　　1)、配合公司经营目标分解工作，负责本部门工作目标分解到岗位；
　　2)、负责实施本部门的绩效考核工作，并对最终结果负责；
　　3)、向人力资源部反馈本部门对目标绩效管理系统各方面的意见和建议。
　　（3）、公司高层在绩效管理中的职责：
　　1)、负责经营目标分解工作的组织、实施和审定；
　　2)、负责实施对直接下级的绩效考核工作，并对最终结果负责；
　　3)、对绩效管理制度、实施方案、考核标准审定，在绩效考核实施中予以指导。
　　2、评估程序
　　（1） 人力资源部根据工作计划，发出员工考核通知（实施方案），说明考核目的，对象，方式以及考核进度安排；
　　（2） 考核对象准备自我总结，填写自我评估表；
　　（3） 直接上级填写绩效评估表；
　　（4） 绩效面谈，包括回顾岗位职能、软硬技能评价、制订改进计划或新的工作目标；
　　（5） 隔级上级确认；
　　（6） 各部门汇总本部门评估表，由部门第一负责人签字认可，交人力资源部；
　　（7） 人力资源部汇总各部门评估表，进行结果应用，评估资料存档。
　　3、评估结果应用原则及效力
　　（1）应用原则
　　1)、评估结果要向本人公开，并留存于员工档案；
　　2)、对业绩突出的员工在一定范围内采取多种形式进行表彰；
　　3)、职能部室、配送中心员工评估后涉及职务、薪酬调整，在评估当月体现；
　　4)、门店员工如在绩效评估后晋升/降职并调整级别工资，则评估当月至下次评估前不发放绩效工资（标超门店店长级人员除外）；如下次评估该员工无职务及级别工资调整，则应用绩效评估结果，发放绩效工资。
　　（2）效力
　　1)、作为员工获得绩效工资、奖金的依据；
　　2）、作为员工薪资调整的依据；
　　3）、决定对员工的职务升降、岗位调配；
　　4）、决定对员工的人事奖惩及解聘：
　　一年内连续三次被评为A级员工，并无其他违纪行为，则作为管理人员加以培养或得到晋升；一年内连续两次被评为C－级（店长级、主管级）或C级（组长级、员工级）的员工，公司有权与其解除劳动合同。
　　4、门店绩效评估工资构成
　　员工工资由基本工资和绩效工资组成。
　　员工工资＝基本工资＋基本工资＊绩效工资比例。（绩效工资比例见附件）
　　5、监督与申诉
　　1、 在评估过程中，人力资源部有权对各部门绩效评估工作进行全面监督。
　　2、 被评估者享有申诉权利，如果被评估者对评估结果有异议，可以向人力资源部进行申诉。
　　（五）附则
　　1、 本规定自公布之日起生效，其它相关绩效管理规定相应废止。
　　2、 本规定解释权属华北区人力资源部。
　　一．目的
　　明确华北区人力资源部的招聘流程
　　二．招聘原则
　　1、公平、公正、公开的原则
　　2、依据各部门提出的人员需求及岗位要求
　　3、节约招聘费用的原则
　　三．适用范围
　　1、 新开门店大规模员工招聘
　　2、 职能部室的人员招聘
　　3、 现有门店的补员招聘
　　四．招聘工作负责人
　　1、指导、监督人：华北区人力资源部总监
　　2、执行人：华北区人力资源部经理、招聘与调配主管、综超人事专员、标超人事专员
　　五．招聘程序
　　1、确定招聘需求：
　　(1)新开门店员工，流程为：
　　①业态事业部根据公司企业发展部提供的开店计划制定人员编制；
　　②人力资源部与相应业态核事业部对人员编制；
　　③华北区总经理审批人员编制。
　　(2)职能部室及现有门店人员，流程为：
　　①用人部门根据部门编制和人员流动情况填写《职位空缺申报表》，提出招聘需求；
　　②人力资源部审核招聘需求。
　　2、制订招聘计划
　　主要包括以下事项：
　　(1)招聘岗位和人数：
　　在门店编制范围内，参考实际需求确定招聘岗位和人数。
　　(2)时间安排：
　　根据门店人员到位时间要求，确定计划招聘时间和人员到位时间，其中应考虑面试时间、报批时间等因素。
　　(3)招聘渠道：
　　A、 店柜组长级及以下员工可通过职介中心、员工推荐、申请人自荐、基层员工大规模招聘会、媒体、劳动力市场、公司内部竟聘等招聘渠道；
　　B、门店主管级以上人员及职能部室人员可通过大型人才招聘会、人才网、员工推荐、申请人自荐、媒体、公司内部调配、校园招聘等渠道。
　　3、实施招聘
　　电话进行通知，需至少提前一天通知流程为：
　　（1）发布招聘信息
　　根据招聘渠道选择合理的招聘信息发布方式
　　（2）收集/筛选资料
　　① 公司的规章制度
　　② 招聘管理规定
　　③ 岗位说明书
　　④ 用人部门的岗位要求
　　（3）测试
　　①门店员工、柜组长、防损员的测试，测试流程为：
　　A．通知测试：
　　资料初选后，对预约测试的人员需先整理统计出详细名单，并通知应聘者。通知的内容包括：需携带的各种资料（一张一寸彩色照片、身份证原件和复印件、毕业证原件及复印件、特殊技能证书（电工证、厨师等级证等）、测试时间、地点、到达方式和路线等；
　　B．验证：检验资料的准确性、真实性；
　　C．填表：填写《职位申请表》；
　　D．面试：
　　门店员工面试考官为：相关业态事业部人事专员及相关门店店长
　　防损员面试考官为：相关业态事业部人事专员及防损部相关人员
　　特殊工种人员面试考官为：相关业态事业部人事专员及相关业态事业部专业技术人员
　　门店组长级人员面试考官为：人力资源部招聘主管、门店店长及相关业态事业部小区经理
　　E．笔试：
　　笔试主要适用于门店管理人员及专业人员（如财务人员），测试内容分包括综合素质测试、专业知识测试。
　　②门店主管级以上人员及职能部室人员，流程为：
　　A．通知测试：具体要求同上；
　　B．验证：具体要求同上；
　　C．填表：具体要求同上；
　　D．面试：
　　l 门店管理人员面试考官：
　　主管级：人力资源部经理、门店店经理及业态事业部小区经理；
　　经理级（含）以上：人力资源总监、业态事业部小区经理（区域经理）、业态事业部总经理
　　l 职能部室人员面试考官：
　　员工级：人力资源部招聘主管、用人部门两级负责人
　　主管级：人力资源部经理、用人部门两级负责人
　　经理级（含）以上：人力资源总监、用人部门两级负责人
　　E．笔试：
　　考试内容为《综合素质测试试题》的考试，应聘财务的人员还需参加《万家百货财务考试试题》
　　③特殊工种测试，流程为：
　　通知测试：具体要求同上；
　　验证：具体要求同上；
　　岗位技能测试：
　　测试其专业技能，由人力资源部开测试通知单通知应聘者进行岗位技能测试，测试合格由主管（或经理）和测试主持人签署意见；
　　A． 填表：具体要求同上；
　　B． 笔试：具体要求同上；
　　C． 复试：此环节仅针对部分岗位（如生鲜人员、面包师等），由相关管理人员（如生鲜主管）进行；
　　4、背景调查
　　（1） 对员工及基层管理人员(尤其是收银、防损岗位)应向其所在地居委会/派出所核实其基本情况，杜绝有劣绩人员；
　　（2） 门店主管级以上人员及职能部室的人员需开据离职证明；
　　（3）背景调查的内容包括：担保书内容（外地户口），工作经历等；
　　（4）调查应聘者时，须对其情况予以保密；
　　（5）此环节可依实际情况在之前的程序中进行。
　　5、录用报到
　　（1）报批：报批流程应在五个工作日完成。
　　① 门店员工、防损员、特殊工种，流程为：
　　A． 人力资源部统计招聘员工详细名单
　　B． 5个工作日内通知培训部培训
　　C． 培训考试合格后通知本人办理入职手续
　　②门店组长级人员，流程为：
　　A．人力资源部将应聘人员资料及《面试评价表》呈报相应门店店长业态事业部小区经理审批；
　　B．呈报城市人力资源经理审批。
　　③门店主管级以上管理人员，流程为：
　　A．人力资源部将应聘人员材料及《面试评价表》呈报相应业态事业部总经理审批；
　　B．呈报华北区人力资源总监审批。
　　④职能部室人员，流程为：
　　l 经理级以下：
　　A.人力资源部将应聘人员资料及《面试评价表》呈报用人部门负责人审批；
　　B．呈报城市人力资源经理审批。
　　l 经理级（含）以上：
　　A． 人力资源部将应聘人员资料及《面试评价表》呈报用人部门负责人审批；
　　B． 呈报华北区人力资源总监审批。
　　（2）通知录用：报批流程完成后3个工作日内完成，流程为：
　　① 通知报到：在报批流程完成当天完成通知报到工作（报到时间以用人部门要求时间为准），并通知录用者报到时须带六张一寸蓝底彩色照片及健康证；
　　② 资料流转存挡：由人力资源部档案管理人员在朗新系统录入新员工资料并存档；
　　③建立入《入职人员情况一览表》电子文档；
　　④公司内部网上发布《新入职员工简介》；

　　六．注意事项
　　1.面试、笔试人员应客观公正，对待应聘者应礼貌、尊重；
　　2.招聘人员应清晰准确地告知应聘者相关事项；
　　3.如应聘者表示拒绝面试，招聘人员应致谢并礼貌地询问原因，同时做好记录，并将拒绝面试的应聘者资料录入门店人才资料库；
　　4.回答应聘者提问应不违背公司原则；
　　七．其它事项
　　1、本规定仅限华润万家有限公司华北区人力资源部执行。
　　2、本规定自2005年1月20日起开始试行。
　　3、本规定解释权归华润万家有限公司华北区人力资源部。（一）目的和适用范围
　　1、 目的：为了树立企业形象，严肃办公纪律，规范员工仪容仪表，特制定本规定。
　　2、 适用范围：制度适用于华润万家华北区全体员工。
　　（二）管理规定
　　1、着装
　　（1） 员工上班着装应整洁、得体、大方，颜色力求稳重。保持服装纽扣齐全，无掉扣，无破洞。
　　（2） 着装要规范，不得挽起衣袖，不得卷起裤脚，（施工、维修、搬运时可除外）。
　　（3） 男员工上班应穿着：衬衣、西裤，打领带，深色皮鞋，衬衣下摆束入裤内。女员工上班应穿着：职业装，鼓励化淡妆，不佩戴过分夸张的首饰。公司规定需着制服的人员应按规定着装。
　　（4） 门店、职能部室驻店员工上班必须着工装。工装外不得着其他服装，工装内衣物下摆不得露出（11月至翌年4月毛衣除外）。非因工作需要，不得在门店、办公场所以外着工衣。
　　（5） 上班时间内严禁穿牛仔裤、休闲服、短裤、运动鞋等非正式服装，严禁穿超短（膝盖上10cm以上）、超薄、露胸、露脐、露腰、露背、吊带裙、吊带背心等服装。
　　（6） 门店快餐厅、面包房及生鲜熟食区员工上班时间必须戴帽，并将头发束入帽内。其他人员非因工作需要上班时间禁止戴帽。
　　（7） 员工上班时间应穿皮鞋，鞋应保持干净。禁止穿家居拖鞋、雨鞋上班。门店海鲜档员工、雨天场外值勤防损人员等特殊岗位人员因工作需要可以穿雨鞋。
　　（8） 总部职能部室员工在节假日前最后一个工作日或出差当天可着与工作场合相适应的轻便服装或休闲装。
　　（9） 遇公司有公关、庆典等重大活动时，应根据公司要求和场合不同，恰当着装。
　　2、发式
　　（1） 员工上班时间内保持头发梳理整齐、干净、无异味。
　　（2） 男员工不得留长发，不得剃光头。
　　（3） 女员工的具体发式不限，以符合个人形象、气质为宜，但不得篷头散发，不得戴夸张的头饰。
　　（4） 员工染发允许染黑色、褐色等暗色，不得染过于夸张的颜色，如：大红色、蓝色、白色等。
　　3、工牌
　　（1） 员工进入办公区域需佩戴工牌，总部职能部室员工工牌应垂直悬于胸前，正面朝外，不得有遮挡。门店员工工牌应端正佩带在左胸适当位置，非因工作需要不得在门店、办公场所以外佩带工牌。
　　（2） 工牌如有遗失或损坏，应立即到人力资源部办理工牌补发或维修。
　　（3） 不得在工牌上乱贴乱画，保持工牌的整洁
　　（4） 严禁将工牌转借他人作任何用途。
　　（三）附则
　　（1）员工应严格按规定着装，人力资源部将进行不定期抽查。如有违反者，将按相关规定进行处罚。
　　（2）本规定自颁布之日起执行，其修改和解释权归华北区人力资源部。

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