汽车维修步骤
汽车保养具体流bai程
1、电话预du约
2、进站接待
3、服务顾问咨询并固定项目zhi(保养dao项目或见维修项目)报价
4、服务顾问派工单并交给车间由车间主管派工
5、维修诊技师断派工交给仓库仓库配件报价并报价单交给服务顾问服务顾问加工
6、服务顾问拿完整报价单向客户报价客户同意(或同意)追加项目通知车间技师进行维修作业
7、车辆维车间修维修完做自检互检
8、质量控制车间主管或质检员做终检
9、经检完,没问题车辆交给洗车场洗车,车辆清洗干净交车
10、售后部电话追访进行跟踪服务
汽车维修流程
(一)业务登记1、业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由,不经业务登记而进入厂区维修,客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方。2、业务接待填写委托书的内容:客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品(现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走)。3、检查完毕后请客户在委托书上签字。4、快速铺好四保(方向盘套、脚垫、座套、排档杆套)。5、通知车间人员接车,亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人。(二)车间接车和维修1、车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品,包括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况,如无异常,车间立即着手维修作业,如有多种作业,需车间主管根据实际情况安排维修项目的先后顺序。2、如果是委托书中确认更换的配件,主修班组可直接到配件库领取材料;如果维修项目需要领取材料则主管班组填写申购单,经业务审批后才能到配件部领取材料,如果配件部无材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。3、如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待,业务接待通知客户,在客户同意之后方可作业;如果客户不同意维修新增项目,主修班组停止该新增项目。4、如果有钣金喷漆的车辆,钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验,合格后方可喷漆作业。5、如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间,则主修班组在最快的时间内通知业务接待,业务接待负责和客户协商,重新确定车辆交付日期。(三)车间质量检验1、主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查,核对委托书上的维修项目是否全部完成,拆卸零件是否全部装复还原,车辆工况是否全部达标,合格后交给班组长检验。2、班组长认真检查车辆的维修内容,必要时外出路试,如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业,并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、车牌号以便于改进工作。3、班组长检验合格后送交技术总监检验,经总监检验发现问题后,则返回车间重新作业并告之车辆的问题所在,然后记录下不合格车辆的主修人、车牌号。若总监检验合格,则在委托书上签字确认。4、将车辆端正放在车辆竣工区,并撤掉四保。保证车辆所在车门落锁,车窗关好,随后将车钥匙、委托书、申购单转交给业务接待。(四)配件部采购和出库1、配件部接到车间主修班组的申购单后,根据申购单上填写的材料给于材料出库,出库时严格遵守出库规定;如库房没有材料,配件部主管下采购单采购。2、主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量,核对无误时在出库单上相应的栏目内签字确认,证明自己已经领料出库。3、对于车间领料出库的配件返回库房时,需车间主管检验后方可退还库房,配件部保存好退还的配件,并粘贴表明退还原因。(五)结帐出厂1、业务接待接到维修车辆的委托书、申购单、车钥匙,查看所有的维修信息进行核对,尤其是核对库房的出料记录,核对无误后打出结算单,将结算单和车钥匙一同交给收银员。2、收银员有不明白之处和业务部、车间、库房核对情况,清除后方可结帐并填写出门条。将车钥匙和出门条一同交给客户。并亲切的说声“一路平安”。3、由于某种原因需要免费的由总经理在结算单上签字。
(一)业务登记1、业务接待是唯一具有接车登记权利的部门。所有到本厂维修的车辆都必须经过业务部门对客户的车辆及客户的维修意向通过委托书的方式评审后方可展开作业。任何人车辆不的以任何理由,不经业务登记而进入厂区维修,客户到本站修车时将车辆停放在业务大厅前方。2、业务接待填写委托书的内容:客户的联系电话、地址、车辆型号、车牌号、17位编码、里程表读数、保险到期时间、维修项目、计算交车时间、随车物品(现金、手机公文包等贵重物品通知客户带走)。3、检查完毕后请客户在委托书上签字。4、快速铺好四保(方向盘套、脚垫、座套、排档杆套)。5、通知车间人员接车,亲自将车钥匙和委托书交给车间接车人。(二)车间接车和维修1、车间接车人员接车后核对外观检验图和随车物品,包括维修项目如发现不符则和业务接待核对情况,如无异常,车间立即着手维修作业,如有多种作业,需车间主管根据实际情况安排维修项目的先后顺序。2、如果是委托书中确认更换的配件,主修班组可直接到配件库领取材料;如果维修项目需要领取材料则主管班组填写申购单,经业务审批后才能到配件部领取材料,如果配件部无材料领取则应迅速组织人员采购。购回材料后应在最断的时间内通知主修班组。3、如果在维修中发现新增的维修项目则立即通知业务接待,业务接待通知客户,在客户同意之后方可作业;如果客户不同意维修新增项目,主修班组停止该新增项目。4、如果有钣金喷漆的车辆,钣金完毕后交喷漆主修按照钣金质量检验标准进行检验,合格后方可喷漆作业。5、如果在维修作业中主修班组发现任何延误交车时间,则主修班组在最快的时间内通知业务接待,业务接待负责和客户协商,重新确定车辆交付日期。(三)车间质量检验1、主修班组必须对所有经过车间维修的车辆认真检查,核对委托书上的维修项目是否全部完成,拆卸零件是否全部装复还原,车辆工况是否全部达标,合格后交给班组长检验。2、班组长认真检查车辆的维修内容,必要时外出路试,如发现存在的质量问题则将维修车辆返回主修班组重新作业,并且告知问题所在。班组长应记录下不合格车辆的主修人、车牌号以便于改进工作。3、班组长检验合格后送交技术总监检验,经总监检验发现问题后,则返回车间重新作业并告之车辆的问题所在,然后记录下不合格车辆的主修人、车牌号。若总监检验合格,则在委托书上签字确认。4、将车辆端正放在车辆竣工区,并撤掉四保。保证车辆所在车门落锁,车窗关好,随后将车钥匙、委托书、申购单转交给业务接待。(四)配件部采购和出库1、配件部接到车间主修班组的申购单后,根据申购单上填写的材料给于材料出库,出库时严格遵守出库规定;如库房没有材料,配件部主管下采购单采购。2、主修班组在领取材料时注意核对配件的数量和质量,核对无误时在出库单上相应的栏目内签字确认,证明自己已经领料出库。3、对于车间领料出库的配件返回库房时,需车间主管检验后方可退还库房,配件部保存好退还的配件,并粘贴表明退还原因。(五)结帐出厂1、业务接待接到维修车辆的委托书、申购单、车钥匙,查看所有的维修信息进行核对,尤其是核对库房的出料记录,核对无误后打出结算单,将结算单和车钥匙一同交给收银员。2、收银员有不明白之处和业务部、车间、库房核对情况,清除后方可结帐并填写出门条。将车钥匙和出门条一同交给客户。并亲切的说声“一路平安”。3、由于某种原因需要免费的由总经理在结算单上签字。
汽车维修流程内容
流程
内容
预约
1) 有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务,也可最大
限度减少客户在接受服务的等待时间。预约安排可以避开峰值时间,以便使服务人员有更多的时间与客户接触,让他了解会受到怎样的接待。
2) 业务员登记客户和车辆的基本信息,如客户名称、车牌号、作
业分类(大、中、小修)、结算方式(自付、三包、索赔) 车辆入厂 1) 车主到汽修厂保修
接车
1) 在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心。在客户到来时,应报以微笑,以缓解客户的不安情绪,这让服务接待更容易,与客户交流更容易并理解其要求
2) 在接待台的电脑进行客户基本情况登记和故障现象记录 检测诊断
1) 这是整个服务流程中重要的步骤之一,是建立客户对服务人员
和服务部门信心的机会。通过热情诚挚的服务态度,传达提供客户所需要服务的意愿以及客户所希望的个人关注,服务人员会赢得客户信任。这有助于消除客户的疑虑和不安,并能使他更坦率地描述他及车辆所遇到的问题
你好!汽车故障维修和医生看病差不多,讲的是“望闻问切”四个步骤。首先是“望”从车子的工作状态来看是否正常,在分析原因,其次是“闻”,看车子有没有特殊异味,比如发动机舱有没有汽油味;然后是“问”车主,车子在行驶中,有哪些问题,分析原因。最后是“切”,用专业的仪器设备对车子进行检查。望采纳!
有效的预约能使客户容易在其方便的时候获得服务,也可最大
限度减少客户在接受服务的等待时间。预约安排可以避开峰值时间,以便使服务人员有更多的时间与客户接触,让他了解会受到怎样的接待。
十项基本汽车维修
这是您应该知道的10项基本汽车维修。 1、换油。 您需要定期检查并更换汽车机油,以确保车辆平稳运行并延长发动机寿命。更换汽车机油是汽车保养或维修应具备的最基本的DIY技能之一。当然,如果很难触及汽车的机油滤清器和放油塞,那就另当别论了。 基本步骤包括通过拆下放油螺塞,旋出机油滤清器并将其排空,放回机油...
汽车常见故障的维修方法有哪些?
汽车基本故障和维修方法如下:1、蓄电池电量不足,需要使用应急电源来启动车辆。2、车辆启动困难,需要检查火花塞以及喷油嘴。3、方向盘使用过程中突然变重,需要检查车辆的助力系统是否损坏或者缺少润滑油。4、车的大灯出现问题,需要检查保险以及大灯灯泡。5、车辆出现跑偏或者是方向盘不正,需要做四轮定位...
汽车维修流程是什么?
汽车维修服务的流程大致可分为六步:预约服务、接待、维修作业、质量检查、结账交车及跟踪服务,且每一步都有相应的服务标准规范。一些维修企业会更加细化,将其中的某个步骤再细分成两个或更多的步骤。汽车维修服务是满足车辆所有者对保障车辆技术状态(生产性)和维持使用价值(消费性)所进行技术服务活动...
说明汽车维修流程的要点内容
其次,根据维修方案,技师会进行零部件的更换或修理。这可能包括更换磨损的刹车片、修复损坏的电线,或者更换故障的发动机部件。这一步骤需要技师具备丰富的专业知识和实践经验,以确保维修的准确性和效率。最后,完成维修后,技师会对车辆进行全面的测试,以确保所有的故障都已经修复,车辆能够正常运行。这可能...
汽车维修方法有哪些?
汽车维修有大修和小修两种方法。大修是修理或更换汽车任何零部件的方法,小修是更换或修理个别零件的方法。汽车维修是汽车维护和修理的统称,就是对出现故障的汽车通过技术手段排查,找出故障原因,并采取一定措施使其排除故障,并恢复达到一定的性能和安全标准。汽车常见的故障,如ABS系统故障,若ABS系统出现...
汽车发动机维修保养的十个步骤
汽车发动机维修保养的十个步骤 第一步:先检查汽车的防冻液的液面是否合适,正确的液面位置应该在不低于底线不超过高线中间偏上是合适的液面位置!第二步:玻璃水的液面位置是否合适,正确的液面位置应该在不低于底线不超过高线中间偏上是合适的液面位置!第三步:刹车油的液面位置是否合适,正确的液面...
什么是汽车“大修”?汽车大修程序步骤有哪些
这种修理工作通常包括拆卸\/分解发动机、驱动桥和差速器等零部件,调整、修理或更换必要的汽车零部件。大修程序有哪些?大修程序分为四个部分,每个部分都非常重要。1.确认问题\/症状2.拆卸\/拆卸3.清洁\/检查4.组装\/安装大修步骤I.确认问题\/症状确定大修的目的:发生什么样的故障,哪个总成需要大修。然后,...
汽车保养流程步骤有哪些
汽车保养流程步骤有哪些 汽车保养过程中,先抬起汽车,排干机油,更换滤清器。其次,根据发动机排量加油。此外,检查油底壳和机器滤清器是否拧紧,是否漏油。最后检查轮胎与刹车盘是否有间隙,刹车片是否过薄,悬架是否晃动或异常。轮胎是否磨损严重,挡板是否离发动机太近。汽车维修的具体流程步骤:一、检查...
汽车日常维修保养全盘攻略
在实际使用中,车辆的故障约有60%是电路故障,30%在油路方面,这些故障大部分自己能排除。只有10%左右是行驶系统故障,这些故障属于机械故障,发生时车辆大多还能行驶,应就近去特约维修站修理。 当你在行驶中发生故障时,一不要着急,二不忙动手,先看看有关故障指示灯的情况反映。静下心来,分析一下故障的现象,多问几...
汽修人必学的五个汽车维修故障排除方法
无论学什么,都要有一套方法,这样才能做得更好,工作效率更高。学汽车维修也是一样的。不能生搬硬套,死记硬背。你要利用有限的资源,结合实际情况快速解决故障。下面是通过实践总结出来的一些快速掌握汽车维修故障排除的方法,希望对大家有所帮助。一、先易后难的原则当汽车驶进修理厂时,我们可以从...
利祁乌鸡: 一般来说,需要进行一下维护保养,以确保车能正常使用,增加使用寿命:1、车身底部的保护涂层是否损坏.2、更换燃油滤清器和火花塞.3、检查多楔带,必要时予以更换.4、发动机正时皮带是否开裂、损坏,必要时予以更换.5、发动机...
湖滨区19376071657: 汽车维修基本步骤? - ?
利祁乌鸡: 掌握正确的汽车维修步骤会使汽车维修工作少定弯路.简而盲之,就是首先要询问车主或驾驶员,然后亲自观察汽车故障现象,并根据故障现象判断故障所在部位和用相关工器具对怀疑部位进行检查测量,最后找出故障原因并予以排除.在检修...
湖滨区19376071657: 汽车维修一般流程.. - ?
利祁乌鸡: 车子进厂→前台接待→派工→车间检查问题→报价〈客户〉→客户批准→维修出厂→一个星期→客户回访→完成
湖滨区19376071657: 怎样修车 - ?
利祁乌鸡: 嗯,这个问题问的好. 怎样修车,步骤如下. 第一:要买辆车,至于买什么车,完全由您当家做主.或者偷辆车也行,注意要掌握作案时间,月黑风高,戴好手套,防止留下指纹. 第二:买些工具,什么扳手,螺丝刀,铁锤,内六角,千斤顶,万用表…… 第三:把买来的车,或者偷来的车,放在家里的卧室里.(抬不进去,可以先拆成七零八碎,回到房间再重新装起来. 第四:没事的时候,就把车拆着玩,然后有空再装回去.熟能生巧,不出半年,您就可以修车了,不但可以修车,如果你头脑灵活,您都可以像奔驰,吉利公司一样,创办一个汽车生产公司. 如果您还有不懂,可以找我.我是汽车设计工程师.
湖滨区19376071657: 汽修流程流程? - ?
利祁乌鸡: 简单的说一下:客户进厂,接车员接车,了解故障,试车,然后报价,客户答应后,下单给维修班组,检查维修,发现新问题要告诉接车员再通知客户,维修完后,试车,洗车,交车.希望对你有用
湖滨区19376071657: 汽车修理的基本方法有哪些? - ?
利祁乌鸡: 你好,汽车修理的基本方法有六步:测试故障当前是否存在,分析故障的原因,由简到繁查找故障,找到故障发生的原因,排除故障及发生故障得原因,测试车辆系统正常.很高兴为你解答望采纳.
湖滨区19376071657: 汽车修理顺序 - ?
利祁乌鸡: 一般都是按顺序来,像电路一样,先电源、线路、中间装置(继电器保险)然后到电器设备
湖滨区19376071657: 在大修理厂中,汽车的维修流程通常需要经过什么环节或步骤 - ?
利祁乌鸡: 前台接待抱报修,修理工检查造单,前台报价车主,车主同意维修,修理工维修,车间组长试车,前台通知客户结账.出厂!
湖滨区19376071657: 汽车修理厂维修流程应该怎么做? - ?
利祁乌鸡: (一)业务接待工作程序业务接待工作从内容上分为两个部分:迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序(详见业务接待工作程序图).工作程序具体内容如下:1、接待室接待前来公司送修的客户.2、受理业务:询问客户来意与要求;技术诊断;报价,决定是否进厂,或预约维修或诊断报价;送客户离厂.3、将接修车清送入车间,办理交车手续.4、维修期间,维修增项意见征询与处理:征询客户意见、与车间交换工作意见.5、将竣工车从车间接出:检查车辆外观技术状况及有关随车物品.6、通知客户接车,准备客户接车资料.7、业务厅接待前来公司取车的客户,引导客户视检竣工车,汇报情况,办理结算手续、恭送客户离厂.8、对客户跟踪服务.