问界M7车祸,官方信息竟有这么多误导和差错?| 聚闻
引言 | 这搁谁不迷糊?
4月29日中午,车聚君打了问界400电话,一位客服小姐姐的回答概括如下:
▲图片来源:车聚网
1、客服:问界M7的AEB生效范围是30-130km/h,不区分车型,意思是包括入门的Plus版。
--其实不是。根据问界M7说明书,Plus版的生效范围是4-85km/h。Max版的范围是4-130km/h(含LAEB),客服显然不清楚产品关键细节。
2、客服:问界M7的AEB能识别前方速度很慢、底盘很高的大型车辆,在时速130km/h以内、天气良好的情况下,能刹停。
--但现实是,运城那辆M7没这样的好运气,在天气良好的情况下,以115km/h的时速,钻入了一辆大型洒水车的车底,最后三人遇难。
问界M7的说明书中,明确提出了:针对外形不规则的车辆,如消防车、大货车、洒水车等,系统会识别不到或偏晚。
3、客服:如果时速高于AEB工作上限如130km/h或85km/h,系统也会进行自动刹车但不保证刹停。
▲图片来源:车聚网
--业内专家陈博士认为:AEB的时速上限也是激活上限,超过了就不能起作用了。因此,客服说的并不正确。
陈博士提醒:小鹏和华为当时关于AEB的争论就在这里。
关于L2辅助驾驶,有两个重要功能一直有挑战,一个是高速下的AEB,一个是鬼探头。这是一体机系统(控制系统在摄像头上)很难做到的,因为算法与算力问题,很难探测到静止物体。
“一般来说,传统供应商的AEB一直都有最高车速的限制,近期才被新势力搞成高速状态(>85km/h)可以用。” 陈博士认为,一般情况下AEB不太可能在超过100km的时速下还能自动刹停,或者能刹停的条件比较苛刻、成功率比较低,总之还需要更多验证。
“可是多数用户又搞不懂新旧技术的区别,加上流量与宣传,就会造成消费者盲目自信,增加出事故的风险。”陈博士接受车聚君采访时如是说。
▲图片来源:车聚网
4、客服:AEB的失效场景是:天气恶劣、方向盘转角过大、横向失稳、驾驶员重踩加速踏板、重踩制动又松开,也会影响AEB的触发。
--这个说法基本正确,但明显有偏差。
根据问界M7 Plus版的说明书,第127页明确列出了AEB失效的多个场景:急加速、急减速、未关门或系安全带、ESC未开启、急转弯、天气路况差、空旷地/隧道/停车场等雷达不能正常工作的地方、自行车/三轮车、前方存在大型车辆或物体、光线不佳时。
那为何没有这位小姐姐提到的“横向失稳”之类的专业名词呢?难道问界客服和用户看的不是一本说明书?
答案是:客服搞错了说明书版本。她念的是M7 Max版的说明书第177页的内容,而忽视了Plus版和Max其实不一样。而且车聚君在电话中专门问过:Plus版和Max版的AEB是一样的吗?她说:应该都是一样的。
你看,连问界客服都分不清M7的Plus版和Max的区别,那问界用户分不清AEB上限是85km/h还是130km/h,就可以理解了。
需要注意两点:一是在有效工况内,即使是缓慢加速、缓慢刹车,AEB也能触发。二是,运城事故中前方洒水车本来就在AEB的不能识别名单中。不知官方为何不说明这一点?
其实,这一条比气囊打开但没有解锁要更合规、更合理。
5、客服:气囊的打开条件没有规定时速,而根据碰撞的强度。具体什么强度没有明确规定。
▲图片来源:问界M7现版说明书
--说明书中列举了一些不能弹开的场景,如被追尾、侧碰、钻入前车下方、柱碰等。其中,特别画了一个钻入前车下方的图,和运城事故几乎一模一样。
▲图片来源:网友视频
意思是说,运城事故中气囊不打开并没什么大问题。但是,问界官方声明却说气囊打开了。这就让人匪夷所思了。
6、客服:如果说明书上写了“发生碰撞时,除安全气囊打开外,还会进行车辆解锁、门把手弹出”,那应该就是可以这样的。
--但现实是,那辆M7没有被拉开车门。而且,车辆解锁只在旧版说明书中有,新版没找到!
▲图片来源:问界M7旧版说明书
旧版说明书第19页:当车辆发生碰撞且达到一定严重程度后,车辆会自动解锁。旧版说明书第52页:发生碰撞时,除了安全气囊会膨胀外,还会有如下安全措施:车门解锁,车门外把手弹出;危险警告灯打开;高电压被禁用;拔打紧急电话;增程器断油。
显然,如果运城的M7按旧版说明书,是不合格的表现。这大概是问界删除相关内容的原因吧?
7、客服:关于增程器为什么起火,要等相关领导专门回复。
--后来的回电并没有明确回复,因为要查验我的车架号,说不是车主不给解答。
咋,这是嫌潜客多吗?问界:问问题也要划清界限?
8、客服:关于为何有的说明书中说M7 Plus的AEB生效范围是4-85km/h,与她说的30-130km/h不符,暂时无法确认。
▲图片来源:问界M7 Plus现版说明书
--真实情况是,Plus版的说明书中是4-85km/h,Max版的是4-130km/h(含LAEB)。真不知道,客服是客观上业务不精,还是主观上想混淆视听。
9、客服:关于运城事故,公司成立了专项小组跟进处理了,要等交警的通报。
--交警不会对车辆的质量问题做判断吧?有争议也是委托第三方鉴定机构,但我国目前有鉴定软件的专业权威机构吗?
9个问题中,有5个是不准确的(1、2、3、6、8)。我即使是业内人士,如果提前没有做功课,听了客服的话也会相信:运城那辆M7 Plus的AEB,完全可以识别前方慢速大型车,并刹停。
而且,客服的不少信息和说明书并不相符,存在严重误导性。
▲图片来源:问界官网
官网上M7的宣传页写的是:“华为高阶智能驾驶2.0” ——在右上角有个小角标1,翻到最下面才知道:这个功能只支持Max版,不支持Plus版。但多少人看信息会看最后的灰字呢?
不知道的,还以为M7全系标配ADS 2.0,全系支持4-130km/h的AEB。甚至那位客服也分不清AEB在两个版本上的区别。
从客服到官网,再到说明书,问界的官方信息有如此多的迷惑性、误导性、隐瞒性,能只怪消费者盲目崇拜吗?
所以,426悲剧最大责任方在谁?
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