售后客服专员的工作职责
权力：拥有收集市场信息、资料、文件的权力，客户投诉处理方案的提议权。
工作协作关系：需与销售部、技术开发部、供应管理部、财务部、行政部等内部部门协调，以及与客户、经销商等外部部门协调。
任职资格：教育水平要求大学专科以上，专业为外贸、管理或其他相关专业。需具备客户服务、法律知识、公共关系培训经验。拥有3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历。
知识要求：掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识。
技能技巧：熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力。
个人素质：具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力。
其他：使用工具/设备包括计算机、一般办公设备（如电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）。工作环境为办公场所，工作时间特征为正常工作时间，偶尔需要加班。所需记录文档包括通知、简报、汇报文件或报告、总结等。
考核指标：资料整理规范性、投诉处理时效、客户满意度、客户索赔金额下降程度、重要任务完成情况、考勤、服从安排、遵守制度。
客服专员的工作内容
4、客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情；5、客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司；6、客服代表根据每天的工作情况，把客户反馈的不同情况以工作日志的...
客服专员岗位职责
5,此岗位,天河区工作1-2月后转越秀区工作。 客服专员岗位职责15 岗位职责: 1、向客户介绍本公司的相关产品,管理客户档案,有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先; 2、及时应答来电,确保服务热线畅通,为客户提供满意服务,受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决; 3、定期拜访客户,了解客户动态,与...
客服专员的工作内容
我们每天都与各种各样的客服打交道，大家知道客服专员是做什么的吗？客服专员要做的内容 简单点来说就是为客户服务的人员。接受客户咨询，帮助客户解答疑惑，或者承担客户服务工作的专职人员。如中国移动、中国电信的呼叫中心客服人员；大小景区的售票、导游；银行系统的前台工作人员；职业院校的咨询师等均...
客服专员岗位职责
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。 回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等 回访流程:从客户档案中提取 需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记...
客服专员岗位职责
5,此岗位,天河区工作1-2月后转越秀区工作。 客服专员岗位职责5 岗位职责: 1、针对已与阿里巴巴中文站合作的客户,通过电话方式解答客户各类相关问题,帮助客户更好使用阿里巴巴诚信通和增值服务产品及功能。 2、对已合作客户进行培训和指导,帮助客户更好的运营诚信通店铺和增值服务产品的使用。 3、针对服务到期客户,通...
客户服务专员做什么
客户服务专员，顾名思义，就是专门从事客户服务工作的人员，他们的职责包括解答客户的疑问，处理客户的咨询，甚至在呼叫中心、售票、银行前台等领域提供专业支持。例如，在中国移动、中国电信的客服团队，景区的售票员和导游，以及职业院校的咨询师等，都属于这个范畴。在面试中，面试官可能会关注你如何应对...
客服部门有哪些职位
客服部门通常有以下职位：客服主管 客服部门中的主管职位，主要负责管理整个客服团队，包括制定客服政策、流程和标准，处理客户反馈和投诉，监督客服人员的工作表现，以及协调与其他部门的合作等。他们需要具备出色的沟通技巧、团队协作能力和解决问题的能力。客服专员 客服专员是客服部门的核心成员，主要负责处理...
客服岗位有哪些
客服岗位主要包括以下几种：客服专员\/助理 客服专员或助理是负责处理客户咨询、投诉及业务办理等基础客服工作的人员。他们通过接听电话、回复邮件或在线聊天等方式，解答客户疑问，解决客户问题。此外，他们还需要协助处理订单、退换货等事务，维护客户关系，提升客户满意度。客户服务经理 客户服务经理是负责管理...
客服的岗位职责都包括哪些内容
某金融行业公司的客服专员岗位职责 1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作。5、与同事或...
售后服务部岗位职责
1、大专以上文凭,有1-2年智慧社区或智能楼宇售前技术支持或客服工作经验者优先;2、有较强的学习能力,对新产品接受能力较强,需要定期进行学习培训;3、能够熟练word、excel、pdf等办公工具;4、沟通能力强,责任心强;5、工作效率高,协调能力较强,团队意识较强。晋升方向:客服--客服主管--客服经理--客服...
杭贾赛明： 问这种客服专员招聘的人员,我想大家也都是想做内勤的吧.首先我们先例举你可能做不了这个工作的情况(上岗概论<1%): 我们最多能接触到的保险公司招聘有的在招聘网站(智联等)、报纸(毕竟它也是营利性的)、电线杆(这就不用...
岳西县15074448822： 售后专员是做什么?售后专员是做什么的 ？
杭贾赛明： 主要是做售后服务方面的,定期给客户打电话做回访,有时候甚至家访,然后逢年过节去客户家里送礼品之类的,客户有什么要求或者情况反映要及时处理.杂事比较多.
岳西县15074448822： 客服专员具体职责是什么? - ？
杭贾赛明： 客服专员,是指承担客服工作的专员.即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议 做出相应的答复与受理. 客服专员具体职责视具体职位而定,具体如下: (1)、金融客服 1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流...
岳西县15074448822： 售后客服专员是负责公司里什么工作 - ？
杭贾赛明： 一般主要是项目后期跟踪,例如做回访、解决客户疑问、做满意度调查、维护客户关系等等,基本上是电话沟通,所以电话比较多一些
岳西县15074448822： 保险公司的售后服务专员主要是做什么工作的? ？
杭贾赛明： 保险公司售后服务专员主要做服务老客户、产品讲解、递送保单及办理理赔手续的工作.保险人根据保险合同规定履行赔偿或给付责任,对被保险人提出的索赔进行处理.在这一过程中,应当迅速、准确、合理地处理赔案.理赔时要实事求是、坚持“主动、迅速、准确、合理”方针.保险公司售后服务专员主要职责:1、负责公司老客户的售后维护,并建立良好售后服务关系;2、为客户解决各种售后问题,如保单整理、资料变更、理赔和保险咨询等相关服务;3、在此基础上深度挖掘客户的保险需求,进行进一步的业务拓展;4、向客户提供金融理财资讯、保险保全及办理理赔等全方位金融理财服务;5、通过不断提升售后服务满意度、增加客户的体验度;6、不断接受公司的各项技能提升培训和晋升培训.
岳西县15074448822： 电器维修客服专员工作是什么? ？
杭贾赛明： 负责接听客户电话,分析客户使用情况、需求和反馈意见,协调相关部门为客户及时提供优质服务.同时对工作过程中发现的问题提出改进意见.
岳西县15074448822： 客服专员的职责是什么? - ？
杭贾赛明： 问题: 毕业后想当一名客服专员,请问客服专员的岗位职责是什么,他们具体是干什么工作的? 答案: 客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾[客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构.客服专员就是承担客服工作的专员.可以通过电话,邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理.比如:游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身.不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的. 总的来说他们的服务都包含以下几个方面: 1、意见处理; 2、资料管理; 3、技术支持; 4、内部合作; 5、顾客需求分析. 好的客服是企业成功的关键!
