酒店营销部门有哪些工种

酒店有哪些工种~

1、服务员
服务员的基本职责是：迎接和招呼顾客；提供各种相应的服务；回答顾客的问询；为顾客解决困难；以最佳的情绪和态度对待顾客的各种不稳定情绪；及时处理顾客投诉，并给客人令人满意的答复。
2、领班
指带领员工工作，主要是督导员工，负责工作上出现的大问题，及客户方面的一些问题，让服务工作更完善。

岗位要求：
形象好、气质佳、服务意识强、有上进心、有良好的团队合作意识和行为组织能力。
3、营销总监
主要是为服务的企业制定短期及长期战略规划及实施策略，组织新老产品的成功上市销售，为酒店打造一支高效、稳定销售团队。
4、楼层经理
楼层经理主要是为本楼层选择合适的供应商，协调供应商与商场之间的关系，定期调整供应商的陈列面与位置，并对楼层员工进行规范管理，所以一个楼层的销售业绩好坏是与楼层经理息息相关的。

5、部门经理
部门经理是协调部门内和酒店内的资源调配的管理人员,主要职责是为部门的整体业绩负责。部门经理虽然权力不大,职位一般,手下也就那么几个人,却是对上负责对下发挥带动作用的关键岗位。
参考资料来源：百度百科-服务员
参考资料来源：百度百科-领班
参考资料来源：百度百度-营销总监
参考资料来源：百度百科-楼层经理
参考资料来源：百度百科-部门经理

一般就是尽可能地把酒店的房间推销出去，有几个办法，一个是和旅游公司联系，一个是和网络订房公司联系，他们的渠道和在网上做的广告比你自己做是多得多了。 还有一点重要的是和外面的黄牛搞好关系。 广州这类的比较多，只要汽车站下来的，拖着个拖箱的，就有人和你上来搭讪有没有住酒店的。 这些人也是很重要的一环。 再一个和GOOGLE地图工作室里人联系， 很多人----特别是国外的 ，用google找酒店也是很盛行的。不过要英语好，最好所作的介绍，几种文字都有就厉害了。

　　下面是一份酒店营销部的各岗位设置及其职责，您参考一下！

　　（一）营销部总监
　　岗位名称：营销部总监（DIRECTOR OF MARKETING DEPARTMENT）
　　直接上司：酒店总经理
　　直接下属：客户经理、美工、部门文员

　　职务概述

　　全面负责营销部的管理工作，负责制定及落实酒店营销策略方案，通过公关宣传、营业推广及各种方式的促销，以确保达到酒店所下达的的既定经营预算指标。

　　岗位职责

　　1、负责拟定酒店市场营销计划及营销策略。
　　2、负责拟定市场拓展及推广工作的行动计划。
　　3、 负责酒店的广告策划宣传工作。
　　4、负责组织实施酒店既定的营销方案，并根据市场的变化作相应的策略调整，以达到最佳销售效果，定期向酒店总经理汇报工作进度。
　　5、负责酒店销售公关资料的收集、积累，文件、材料的整、编写等工作。
　　6、负责与房务部、餐饮部等部门协调共同制定客房、餐饮等价格方案及优惠规定，并每年对合同协议进行一次修订。
　　7、负责与财务部协调审核客户挂账的方式、限度和信用情况，并协助催收帐项。
　　8、负责每年定期参与重要的国内外旅游行业展销会，加强酒店对外宣传。
　　9、负责建立合作紧密、高效能的营销队伍，充分发挥每位成员的潜能。
　　10、负责制定及修订营销人员工效挂钩方案，督促销售部员工开拓有潜质的新客户并签定商务合约。
　　11、广泛开展市场调研，收集顾客意见，制定最佳营销方案及优惠规定等。
　　12、每周召开由总经理、各经营部门负责人及销售人员参加的营销例会，以便协调、修订、检讨有关改善酒店的经营状况，全面做好营销工作。
　　13、坚持向下级提供长期性培训，加强营销人员的信心与效能。
　　14、有计划推出各种形式的公关活动，并撰写供传媒使用的宣传稿件。定期邀请记者采访，以扩大酒店的知名度。
　　15、负责组织酒店宣传材料的编写、摄影、录像、印刷及宣传，并与媒体建立良好关系，取得他们的支持和帮助。
　　16、负责检查酒店的广告宣传内容有无差错、是否美观、设计是否高雅、与酒店格调是否相符等。
　　17、负责建立公关销售业务档案，以便查阅。
　　18、负责与有重要客户保持良好的商务往来，定期拜访旅游代理机构要员、大中型企业客户接待部门负责人、政府部门的重要客户，征求客户的意见，增进了解、加强合作。
　　19、 负责组织和参加VIP客人的接待。
　　20、了解和掌握市场信息与同行业销售方针，定期向总经理上交市场报告，并提出相应对策。
　　21、根据酒店的近期和远期经营目标和规划，负责整体销售工作，招揽客源，负责商务市场的业务拓展和方案实施。做好市场周密分析，选好销售市场和销售对策。
　　22、协调好营销部与酒店各部门的关系，使各个工作环节顺利运转。
　　23、 亲自迎接所有大型会议之主办人。
　　24、利用一切机会和场所进行公关活动，如在宴会、酒会、茶话会、展览会、洽谈会、座谈会、纪念会、庆祝会等一切社交活动。

　　二、客户经理

　　岗位名称：客户经理（CLIENT MANAGER）
　　直接上司：营销部总监

　　职务概述：

　　负责酒店客房、餐饮等营业项目的推广及销售工作，对客户进行定期探访以维持良好的合作关系，通过落实各细分市场的客户开拓量化指标任务，协助部门完成酒店既定的月度与年度营业预算。

　　职责范围：

　　1、及时掌握市场情况以便有效地实施营销计划。
　　2、熟悉酒店各部门、各服务项目的情况以及自己的业务，以便有针对性向客户做好公关销售工作，完成酒店制定的营销指标。
　　3、负责客户方面的一切事务，包括商业探访、档案建立、帐款跟催等工作。
　　4、积极向客户推广酒店新项目和新计划，定期、不定期安排客户参观，并与有潜力的客户保持良好的商务往来。
　　5、协助部门领导做好市场调查，并及时反馈情况，于每月25日之前形成报告上交部门领导。
　　6、每天下午碰头会（16：30—17：00）向部门经理汇报推广工作之进程，经常扩大、更新客户名单，积极开拓各类新客源。
　　7、与常客保持联系，及时掌握客人的消费情况及反馈意见，每周形成报告上报部门领导。
　　8、每天通过报纸、网络、对租等形式及时收集媒体与竞争对手信息，将有价值的新情况及时提供给部门和酒店领导以作营销的决策参考。
　　9、每周及每月向部门总监提供市场营销及市场推广进度工作报告。
　　10、与各部门协调好工作关系，积极配合，合理安排各项工作。
　　11、接待来访参观，主动宣传酒店的优良服务和各项设施，树立酒店良好形象，并注意了解客人对酒店的意见，及时上报部门领导。
　　12、协助完成部门总监指派的商务活动和重要接待来访，为客人提供最新的餐饮娱乐信息，积极推销。
　　13、负责将酒店重要活动之后的相关资料、信息、剪报归档。
　　14、凡遇重大节日，要向有业务联系的单位和个人、老客户、常客发贺信或贺年卡，或邀请他们参加酒店组织的庆祝或纪念活动。

　　三、美工

　　岗位名称：美工
　　直接上司：营销部总监

　　职务概述：

　　主要负责广告设计、绘制，宣传资料的策划编辑等工作。

　　职责范围：

　　1、负责酒店所有的横幅、广告牌、指示牌、招贴、装璜、工艺美术品的设计与制作，做到字迹清晰，设计新颖美观。
　　2、负责酒店一切纪念活动，重要活动、庆祝活动的摄影工作。对于需要收集整理的文字资料也要注意收集整理。
　　3、负责节日、纪念活动、庆祝活动等酒会或会议场场的布置美化工作。
　　4、负责酒店服务指南、酒店简介、广告画面、菜谱、请柬、明信片、酒店画册、纪念品、圣诞卡、信封信纸的设计及制作并监督印刷质量。
　　5、美工必须了解和熟悉各个部门的业务情况，钻研酒店宣传美术广告业务。
　　6、检查酒店所有指示牌、广告牌、标语牌等是否完好，对陈旧、损坏的要及时更新或更换，做好广告宣传促销活动的相关工作。
　　7、每周制定美工工作周报表并将自己工作完成情况以及各部门美工制作费用分摊表一并附上；并注明下周需完成或跟进的工作任务。
　　8、在部门领导的安排下，观摩大型美食博览会或旅游交易会，对知名酒店进行实地参观和考察，收集资料以提高美工制作水平。
　　9、 完成部门领导交办的各项工作。

　　四、营销部/房务部文员

　　岗位名称：文员（CLERK）
　　直接上司：营销总监

　　职务概述：

　　负责部门业务及资料档案的分类存档工作。按照部门经理的要求，草拟有关函电和部门报告，
　　制作各类客源市场分析报表，及时提供给经理和销售人员；协助经理做好月度、季度总结，
　　做好销售业务统计工作。

　　职务范围：

　　1、 参加每日部门例会，做好会议记录；
　　2、按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；
　　3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；
　　4、 对酒店及部门文件、资料建档并管理。
　　5、每月底，负责制作下一月份宴会、会议客情控制一览表，并及时做出补充、修改，每周六与客房情况预测表一同交部门领导；
　　6、 填报本部门人员考勤月报表。
　　7、每月底总结个人当月工作情况，制定下月计划。
　　8、编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发；
　　9、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算；
　　10、做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料。
　　11、 完成部门经理临时委派的各项工作。
　　12、掌握营销部的运作程序及业务，熟悉各种客源的价格及下订单规程。
　　13、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅。

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丹阳市14773033280： 请问:度假酒店的 销售部美工 是什么工种?工作内容是什么?? - ？
申葛靖邦： 一般都是设计宣传文案图样的,工种都是打工仔,没细分的

丹阳市14773033280： 请问大型酒店有那些部门,每个部门对应员工的分工分别是干什么,还有酒店高管有哪些? - ？
申葛靖邦： 大概部门如下:营销部、客房部、餐饮部、娱乐中心、前厅部、大堂副理、仓管部、采购部、财务部、人力资源部、行政部、总经办、工程部、保安部等等. 酒店高管有:董事长、董事、总经理、财务总监、人力资源总监、总经理助理、大堂副...

丹阳市14773033280： 酒店管理专业主要有哪些就业岗位 - ？
申葛靖邦： 入职初期大多数就业岗位是服务员,之后的职业发展取决于个人综合能力、人际关系、机遇等.

丹阳市14773033280： 酒店的营销部文员主要是什么工作呢?麻烦大家具体说一下,谢谢了 - ？
申葛靖邦： 文员,顾名思义,文件管理员,现在来说,应该叫信息管理员,一要,整理本部门的所有信息,二要,及时有效的整理汇报. 酒店营销,无非就是,要订什么房间和位置,数量啊!标准啊!时间啊!等等.所有你要把这些已知的信息及时有效的传导到,餐饮部,客房部,前厅等相关的部门.还要在得到信息回馈的同时,转达到营销人员,确认信息是否可行.基本就这些了,更精准的要到酒店之后才能算准. 营销部文员,职责就的日常的工作整理、汇报,确认信息,传达信息,(公司文件通知,公司及本部门会议整理等)每一家酒店都不一样,具体的也就这些,相当于部门助理吧!

丹阳市14773033280： 酒店营销部是干什么的,我刚应聘了这个职务,可没有做过,新手应注意什么? - ？
申葛靖邦： 酒店营销部是整个酒店的核心部门,可以说是整个酒店龙头,营销部工作的好与坏将直接影响到整个酒店的整体营业收入.酒店营销部主要是对酒店的产品进行营销和销售,而酒店的产品又分为有形产品和无形产品.有形产品主要指客房、会议、用餐、洗浴、娱乐等,无形产品主要是指服务,只有将有形产品和无形产品紧密的结合在一起,营销部的工作才能比较顺利的开展.所以作为营销部的一员,首先必须熟悉酒店的产品,然后根据产品对客户群进行分析,从而展开营销工作.

丹阳市14773033280： 酒店管理有哪些部门? - ？
申葛靖邦： 1.总经办.可分为或者下设总经办秘书、人力资源部、培训部、工会. 2.财务部.下设出纳、会计组、收银组. 3.工程部.下设强电组、弱电组、水暖组、电脑房、木工组. 4.安全部.下设监控中心、保安部. 5.销售部.下设客房销售部、写字...

丹阳市14773033280： 酒店营销部的工作内容和一般作息时间 - ？
申葛靖邦： 上班时间:9:00--13:30 17:00---21:00 主要工作: 1、1、根据酒店近期和远期经营目标,综合市场情况,负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划. 2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求,汇集整理对外销售策略,定期向总经理提交书面报告. 3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系,并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系.

丹阳市14773033280： 酒店中 市场营销部人员的配置 - ？
申葛靖邦： 酒店营销部人员配置. 部长(1人):全面负责. 部长助理(1人):协助分管业务. 主办(3人):1、市场主办 .负责市场调研、营销策划(品牌、广告、公关)、促销等事务. 2、客户服务主办.负责客户服务制度的制定和实施、服务管理(接待、洽谈、回访)、客户关系管理、客户信息管理、客户投诉管理等. 3、销售主办.负责销售目标的制定和实施、销售活动管理、维护客户关系管理、销售账款管理. 仅供参考.

丹阳市14773033280： 有谁可以告诉我酒店销售部是做什么的吗?工作流程是怎样的? - ？
申葛靖邦： 1.酒店销售部是规划具体酒店运营的,就是组织餐饮,服务员,门迎等等给好的服务客户;2.具体工作听销售部经理的.

丹阳市14773033280： 酒店销售部门的岗位职责及日常工作内容? - ？
申葛靖邦： 1.岗位职责 (1)协助部门经理处理销售部业务和行政工作. (2)负责将酒店的各项文件和指令送达有关人员,将部门的报告、文件汇总上报或送达有关部门. (3)协助经理作...