做为业务员如何与陌生大客户的沟通推销场品

做为业务员如何与陌生大客户的沟通推销场品拜托了各位 谢谢~

基于客户终生价值的战略营销，是我们经过多年的中国营销实践，吸收了众多大客户销售理念-方法-工具的基础上形成的，“战，无不胜；攻，无不克”的营销利器，要知道这个销售体系与传统大客户营销的不同，需要从营销的理念转变开始。 基于客户终生价值的大客户战略营销，首先必须弄清楚什么是客户终生价值（CustomerLifetimeValue,Clv），按照科特勒给出的定义，客户终生价值（CLV），就是由客户未来利润产生的价值，公司可以从预期收入中减去用来吸引和服务顾客以及销售所花费的预期成本来计算客户的终生价值。 概念本身，就已经打破了我们传统的营销思路，或者说，这就是很多成功的公司历来奉行的的营销原则。 一个简单的比方，我所居住的小区有一个超市，但蔬果很不新鲜，且价格较高。有次我发现距离小区不远的地方有一个蔬果专卖店，品种很多，刚进入小店，店主很热情，并问我是不是住在附近小区，我说是，然后他告诉我这个小区的住户可以打到8折。此后，我所有的蔬果都在这个专卖店购买。如果计算终生价值，哪怕每次只是给这个小店5元的毛利，一年的时间就是1500元以上的毛利！10年就是15000元，20年就是30000元！另一方面，这也等于那个超市的损失的毛利。这个账算起来简单，但是，很多聪明的营销人员，公司老总们，却不是这样算账的，他们被“销售/推销成功学”误导，认定“有利润地满足需要”的营销铁律，认为每个合同都必须赚取利润，乃至超额利润！却不知道，大客户营销与其他营销本质的区别——即所谓客户专业采购，专业能力信任决定一切！ 近期，我们接触的一个知名工程公司正好面对一个重要的订单，并与我们咨询推单策略。当我们了解客户的背景之后，我们认为，这个客户具备长期采购（延伸购买、升级购买、服务购买、推荐购买）的能力，其终生价值仅按照当前产品线计算就是X万，应对竞争对手可能的报价水平，当前合同谈判的底线应该放到毛利10%左右，但是，那个公司老总坚持要按照他们的惯例30%毛利进行合同报价和谈判，结果客户选择了另外一个供应商。 其实，我们看重的根本就不是当前订单的损失，而是客户终生价值的损失，更重要的，如果在一个只有为数不多竞争企业的狭窄行业，更不能够轻易放弃任何客户，因为放弃一个客户就意味着你在放任一个客户去培养你的竞争对手。 笔者亲自操作的案例，也是我们将在近期与大客户销售领域伙伴们共享的，《27万到1000万——合同背后的合同》，更说明了关注客户终生价值，大客户战略营销的重要性。2003年，该客户是一个年销售收入仅3000万的合资企业，我们与该客户接触的第一单，仅仅只是一个客户将采购规模限定在30万以下，而且对项目范围、质量有诸多要求的IT咨询服务项目，通过我们与客户的多次接触，发现该客户虽然当时实力不足，但是高层具备较强的进取心，未来准备整合整个行业，而且每年的增长率都在30%以上，加上其他有关积极因素，我们决定以27万的代价，以最强的咨询力量介入到第一个项目，并且通过这个项目与客户建立了联系、以及对我们专业能力的信任，而这个项目结束之日，就是3年1000万合作意向书签订之时。当我们的合作备忘录签订之后，客户方内部都有很多人不敢相信他们公司会决策这种规模的管理咨询及IT服务采购。但是，这就是现实。 这也是我们看到的，很多企业的成功营销之道，当然，我们不能将所有的商业机会都认定为战略营销机会，很多客户甚至在商业机会阶段，就可以认定为“垃圾客户”，这里面涉及大量的策略-方法-工具。大客户订单就是一个“推单”的过程，推到一定程度，就需要通过很多科学的方法进行评估和判断，这些方法，并不是所有企业都掌握的，也不会出现在很多书籍、文章当中——在当前知识产品极大丰富的时代，这确实是一个非常奇怪的现象，其实也很容易理解，即所谓“国之利器，不可以示人”，这都是成功营销企业成功拓展市场，持续深挖客户终生价值的赚钱利器。 以此为开篇，武汉利器管理咨询将持续、系统发布大客户战略营销系列文章，敬请关注！ 【OKSALES专稿】与客户见面时，客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，它包括以下三个方面：①你的仪表、②你的态度、③你的开场白。虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。那么销售人员的良好第一印象具体表现在哪里呢？ 第一印象从电话预约开始 与推销个人消费用品不同，工业品客户拜访一定要先打电话预约，这也有助于提高效率筛选目标客户。没有预约的拜访，会让客户觉得比较唐突，大多数情况会被拒绝或草草打发了事。最重要的是：预约通常会使销售人员和严肃、专业性的职业形象联系起来，同时还会被认为是对客户表示尊重的表现。 塑造你专业的仪表形象 第一次会见客户时，你给他留的第一印象是你的仪表，并与你销售的产品和服务联系起来。很难使客户相信一个衣冠不整头发乱糟糟的销售人员可以提供高质量的产品和服务。下面几点建议可以帮助你使潜在客户对你产生良好的第一印象： ① 着装得体，郑重其事。比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离； ② 不要在客户办公室抽烟，嚼口香糖或喝饮料； ③ 姿势端正，以示自信； ④ 所有的非必要之物要留在室外（如外套、雨伞或报纸等）； ⑤ 客户没有允许不要自行坐下，你应当问：“我可以坐下谈吗？” ⑥ 不要暗示你是刚好经过他的办公室； ⑦ 同潜在客户保持目光接触； ⑧ 紧紧地积极地同客户他握手，同时保持目光接触； ⑨ 正确地称呼对方的姓名和头衔。 “多笑”不要吝啬笑容 “我希望你向我保证，无论什么时候，当客户与你的距离在十英尺之内时，你应该微笑着注视他的眼睛，问他是否需要你的帮助。”这就是著名的沃尔玛的“八颗牙的微笑” 对拜访抱着热情积极的态度，销售过程中要微笑，如果不是刚刚碰到什么特别悲痛的事情，就请一直保持微笑。微笑可以向客户反映出一个积极的形象，表现你的友善，同时它也是与人沟通的催化剂。不一定人人【OKSALES专稿】与客户见面时，客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，它包括以下三个方面：①你的仪表、②你的态度、③你的开场白。虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。那么销售人员的良好第一印象具体表现在哪里呢？ 第一印象从电话预约开始 与推销个人消费用品不同，工业品客户拜访一定要先打电话预约，这也有助于提高效率筛选目标客户。没有预约的拜访，会让客户觉得比较唐突，大多数情况会被拒绝或草草打发了事。最重要的是：预约通常会使销售人员和严肃、专业性的职业形象联系起来，同时还会被认为是对客户表示尊重的表现。 塑造你专业的仪表形象 第一次会见客户时，你给他留的第一印象是你的仪表，并与你销售的产品和服务联系起来。很难使客户相信一个衣冠不整头发乱糟糟的销售人员可以提供高质量的产品和服务。下面几点建议可以帮助你使潜在客户对你产生良好的第一印象： ① 着装得体，郑重其事。比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离； ② 不要在客户办公室抽烟，嚼口香糖或喝饮料； ③ 姿势端正，以示自信； ④ 所有的非必要之物要留在室外（如外套、雨伞或报纸等）； ⑤ 客户没有允许不要自行坐下，你应当问：“我可以坐下谈吗？” ⑥ 不要暗示你是刚好经过他的办公室； ⑦ 同潜在客户保持目光接触； ⑧ 紧紧地积极地同客户他握手，同时保持目光接触； ⑨ 正确地称呼对方的姓名和头衔。 “多笑”不要吝啬笑容 “我希望你向我保证，无论什么时候，当客户与你的距离在十英尺之内时，你应该微笑着注视他的眼睛，问他是否需要你的帮助。”这就是著名的沃尔玛的“八颗牙的微笑” 对拜访抱着热情积极的态度，销售过程中要微笑，如果不是刚刚碰到什么特别悲痛的事情，就请一直保持微笑。微笑可以向客户反映出一个积极的形象，表现你的友善，同时它也是与人沟通的催化剂。不一定人人都喜欢弥勒佛，但是很少有人讨厌弥勒佛。

无论是内贸销售还是客户拜访推销产品，对于从事行销行业的人来说都是最普通不过的经常性工作。而对于常规的销售、拜访，基本上离不开5步8点——
　　第一步：打招呼。
　　销售、拜访要想达成既定目标首先要做的就是和顾客打招呼。在和顾客打招呼时要注意3点：热情，目光和笑容。
　　热情：我们经常说的话就是要想别人怎么对待你，那么你首先就要怎么对待别人。在我们和别人打招呼时如果我们是冷漠的，对方肯定是冷漠的；我们是热情的，对方的回应肯定也是热情的。因为我们的情绪会影响到客户的态度和反应。
　　目光：人们常说“眼睛是心灵的窗户”。而眼睛的交流也就是心灵的交流。在和对方打招呼的时候眼睛注视对方的眼睛，首先就是对客户的尊重。
　　笑容：真诚的笑容会拉近你和客户之间的距离。因为笑容是人和人之间最好的沟通语言。
　　第二步：介绍自己。
　　无论是对陌生客户还是以前拜访的客户，介绍自己会加深客户对自己的印象，强化顾客的记忆。在介绍自己时要注意3点：简单，清楚和自信。
　　简单：简单的介绍能让客户在最短的时间记住你，并为接下来的工作留下足够的时间。
　　清楚：让客户在最短的时间内对你产生好感，并加深印象。
　　自信：自信不但影响销售、拜访的效果还能感染客户，让你控制拜访的节奏，客户才能记住你。
　　第三步：介绍产品。
　　无论是新产品还是老产品对于客户来说，都是因为有需求才会对产品产生兴趣。因此，介绍产品是决定本次拜访能否顺利进展的关键一步。在介绍产品时要注意4点：简洁、参与、比较和价格。
　　简洁：1、对于客户来讲，每天接触到的信息可能很多，只有我们用最简洁的语言才能给客户产生好的印象；2、客户留给我们的时间是有限的；
　　参与：在介绍产品时，必须尽量让客户参与进来，1、满足客户的好奇心；2、满足客户的求知欲和占有欲；3、为自己争取更多的介绍产品的时间。
　　比较：现在的时代是同质化产品时代，客户的可选择性非常大，我们只有把我们的产品和同类产品做比较才能在最短的时间内让客户记住产品。
　　价格：价格不是成交的关键因素，但客户对价格又往往是最敏感。因此在介绍价格时力求清楚，并做简单的性价比评价。
　　第四步：成交。
　　如果说前面的三步进行的比较顺利，成交只是时间的问题，而成交与否直接显示着行销人员销售、拜访的质量和效率。在成交时要注意3点：专业化、解疑答惑以及造梦。
　　专业化：在成交过程中，专业化的言辞和动作会增加自己的信心，同时也会增加客户选择购买的决心，让客户坚信自己的选择是正确的。
　　解疑答惑：对于顾客的问题，迅速、简洁的予以回答，同时主动提出顾客可能会有的疑虑和问题，并迅速的作出解释。
　　造梦：给客户编织一个假设使用产品的美丽梦想，重点陈述客户如果选择我们的产品带来的好处，简单陈述同类客户已经使用并带来的好处，让客户感觉自己选择的正确性。
　　第五步：扩大成交量。
　　作为成交的延续，要善于利用客户的占有欲和拥有感，尽可能的将成交最大化。另外，扩大成交量还有一层含义就是指积极的创造“积极消费”的氛围，包括售后服务，让客户产生愉悦感，并为下一次成交打下基础。
　　第一点：做好准备。
　　做好准备是成功的第一步。
　　做好准备是让我们在销售、拜访过程中有备而来，不至于手忙脚乱，乱了阵脚。
　　比如在销售、拜访过程中的前期计划：区域选择、路线计划、产品资料、样品、辅助销售工具、相关资料、情况的了解等。这些准备能让自己在销售、拜访时成竹在胸。
　　第二点：守时。
　　守时应该包含两个层面：一是对内：自己的领导、同事；一是对外：自己的客户。
　　守时首先是一个良好的生活习惯和工作习惯。守时会让别人觉得你是一个说话算话的人，一个诚信的人。守时包括准时开始和准时结束。
　　第三点：拥有良好的态度。
　　良好的态度是成功的先决条件。
　　中国前国足教练说：态度决定一切！我们只有用良好的态度去做每一件事情，才能事半功倍。无论是正确的做事，还是做正确的事都需要有良好的态度贯穿始终。
　　第四点：保持地区。
　　上级会给每一个人指定其负责区域，而保持地区其实就是保障一个有序运转的整体体系。包括人员体系、价格体系、产品体系、服务体系、管理体系等。
　　第五点：保持态度。
　　因为行销的性质决定了行销是很单调很琐碎的事情,90%的情况下是在重复同样的过程。因此，一时的良好态度可能不是很难，难的是一直保持良好的态度。只有用你的激情和自信去打动客户，才能感染自己。
　　第六点：做足8小时。
　　实际上在国内大部分一天的工作时间都是8小时，可是谁能说自己8小时都用在斯ぷ魃夏兀孔鲎小时意味着事前的有效计划，事中的有效控制，以及事后的有效总结；同时也意味着自己100%的身心投入到工作中来。也只有这样，自己才能在成长中不断进步。
　　第七点：控制局面。
　　实际上你只有控制了整个局面，你才能让自己的销售、拜访按照自己的设想进展。我们在销售、拜访时场面不可能永远像我们预想的那样，而总是千变万化，这就要求我们必须提高自身素质，善于处理、掌握、控制各种可能出现的局面。
　　我们不能控制他人，但总可以把握自己；我们不能预知明天，但可以事事尽力；我们不能延伸生命的长度，但可以决定生命的宽度，我们不能选择容貌，但可以展现笑容。
　　第八点：清楚自己在做什么，为什么？
　　要清楚的知道自己在做什么，并且知道自己在做什么！
　　其实如果问大家在做什么，问一百个人也许会有一百个答案。可是真正知道自己在做什么，并清楚的知道自己的方向和目标的人并不多。我们也只有知道了自己的方向才能确定什么是该做的，什么是不该做的，什么是对的，什么是不对的。
　　如果回过头来仔细想想，不难明白，实际上这5步8点不只是在行销过程中的销售、拜访过程中的5步8点，同时也是贯穿我们一生，并带给我们无穷受益的5步8点。

基于客户终生价值的战略营销，是我们经过多年的中国营销实践，吸收了众多大客户销售理念-方法-工具的基础上形成的，“战，无不胜；攻，无不克”的营销利器，要知道这个销售体系与传统大客户营销的不同，需要从营销的理念转变开始。
基于客户终生价值的大客户战略营销，首先必须弄清楚什么是客户终生价值（CustomerLifetimeValue,Clv），按照科特勒给出的定义，客户终生价值（CLV），就是由客户未来利润产生的价值，公司可以从预期收入中减去用来吸引和服务顾客以及销售所花费的预期成本来计算客户的终生价值。
概念本身，就已经打破了我们传统的营销思路，或者说，这就是很多成功的公司历来奉行的的营销原则。
一个简单的比方，我所居住的小区有一个超市，但蔬果很不新鲜，且价格较高。有次我发现距离小区不远的地方有一个蔬果专卖店，品种很多，刚进入小店，店主很热情，并问我是不是住在附近小区，我说是，然后他告诉我这个小区的住户可以打到8折。此后，我所有的蔬果都在这个专卖店购买。如果计算终生价值，哪怕每次只是给这个小店5元的毛利，一年的时间就是1500元以上的毛利！10年就是15000元，20年就是30000元！另一方面，这也等于那个超市的损失的毛利。这个账算起来简单，但是，很多聪明的营销人员，公司老总们，却不是这样算账的，他们被“销售/推销成功学”误导，认定“有利润地满足需要”的营销铁律，认为每个合同都必须赚取利润，乃至超额利润！却不知道，大客户营销与其他营销本质的区别——即所谓客户专业采购，专业能力信任决定一切！
近期，我们接触的一个知名工程公司正好面对一个重要的订单，并与我们咨询推单策略。当我们了解客户的背景之后，我们认为，这个客户具备长期采购（延伸购买、升级购买、服务购买、推荐购买）的能力，其终生价值仅按照当前产品线计算就是X万，应对竞争对手可能的报价水平，当前合同谈判的底线应该放到毛利10%左右，但是，那个公司老总坚持要按照他们的惯例30%毛利进行合同报价和谈判，结果客户选择了另外一个供应商。
其实，我们看重的根本就不是当前订单的损失，而是客户终生价值的损失，更重要的，如果在一个只有为数不多竞争企业的狭窄行业，更不能够轻易放弃任何客户，因为放弃一个客户就意味着你在放任一个客户去培养你的竞争对手。
笔者亲自操作的案例，也是我们将在近期与大客户销售领域伙伴们共享的，《27万到1000万——合同背后的合同》，更说明了关注客户终生价值，大客户战略营销的重要性。2003年，该客户是一个年销售收入仅3000万的合资企业，我们与该客户接触的第一单，仅仅只是一个客户将采购规模限定在30万以下，而且对项目范围、质量有诸多要求的IT咨询服务项目，通过我们与客户的多次接触，发现该客户虽然当时实力不足，但是高层具备较强的进取心，未来准备整合整个行业，而且每年的增长率都在30%以上，加上其他有关积极因素，我们决定以27万的代价，以最强的咨询力量介入到第一个项目，并且通过这个项目与客户建立了联系、以及对我们专业能力的信任，而这个项目结束之日，就是3年1000万合作意向书签订之时。当我们的合作备忘录签订之后，客户方内部都有很多人不敢相信他们公司会决策这种规模的管理咨询及IT服务采购。但是，这就是现实。
这也是我们看到的，很多企业的成功营销之道，当然，我们不能将所有的商业机会都认定为战略营销机会，很多客户甚至在商业机会阶段，就可以认定为“垃圾客户”，这里面涉及大量的策略-方法-工具。大客户订单就是一个“推单”的过程，推到一定程度，就需要通过很多科学的方法进行评估和判断，这些方法，并不是所有企业都掌握的，也不会出现在很多书籍、文章当中——在当前知识产品极大丰富的时代，这确实是一个非常奇怪的现象，其实也很容易理解，即所谓“国之利器，不可以示人”，这都是成功营销企业成功拓展市场，持续深挖客户终生价值的赚钱利器。
以此为开篇，武汉利器管理咨询将持续、系统发布大客户战略营销系列文章，敬请关注！
【OKSALES专稿】与客户见面时，客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，它包括以下三个方面：①你的仪表、②你的态度、③你的开场白。虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。那么销售人员的良好第一印象具体表现在哪里呢？
第一印象从电话预约开始
与推销个人消费用品不同，工业品客户拜访一定要先打电话预约，这也有助于提高效率筛选目标客户。没有预约的拜访，会让客户觉得比较唐突，大多数情况会被拒绝或草草打发了事。最重要的是：预约通常会使销售人员和严肃、专业性的职业形象联系起来，同时还会被认为是对客户表示尊重的表现。
塑造你专业的仪表形象
第一次会见客户时，你给他留的第一印象是你的仪表，并与你销售的产品和服务联系起来。很难使客户相信一个衣冠不整头发乱糟糟的销售人员可以提供高质量的产品和服务。下面几点建议可以帮助你使潜在客户对你产生良好的第一印象：
① 着装得体，郑重其事。比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离；
② 不要在客户办公室抽烟，嚼口香糖或喝饮料；
③ 姿势端正，以示自信；
④ 所有的非必要之物要留在室外（如外套、雨伞或报纸等）；
⑤ 客户没有允许不要自行坐下，你应当问：“我可以坐下谈吗？”
⑥ 不要暗示你是刚好经过他的办公室；
⑦ 同潜在客户保持目光接触；
⑧ 紧紧地积极地同客户他握手，同时保持目光接触；
⑨ 正确地称呼对方的姓名和头衔。
“多笑”不要吝啬笑容
“我希望你向我保证，无论什么时候，当客户与你的距离在十英尺之内时，你应该微笑着注视他的眼睛，问他是否需要你的帮助。”这就是著名的沃尔玛的“八颗牙的微笑”
对拜访抱着热情积极的态度，销售过程中要微笑，如果不是刚刚碰到什么特别悲痛的事情，就请一直保持微笑。微笑可以向客户反映出一个积极的形象，表现你的友善，同时它也是与人沟通的催化剂。不一定人人【OKSALES专稿】与客户见面时，客户对你的第一印象取决于销售人员的外表衣着与言谈举止，它包括以下三个方面：①你的仪表、②你的态度、③你的开场白。虽然经常讲不能用第一印象去评判一个人，往往我们的客户却经常用第一印象来评价您，这决定了客户愿不愿意给你继续谈下去的机会。那么销售人员的良好第一印象具体表现在哪里呢？
第一印象从电话预约开始
与推销个人消费用品不同，工业品客户拜访一定要先打电话预约，这也有助于提高效率筛选目标客户。没有预约的拜访，会让客户觉得比较唐突，大多数情况会被拒绝或草草打发了事。最重要的是：预约通常会使销售人员和严肃、专业性的职业形象联系起来，同时还会被认为是对客户表示尊重的表现。
塑造你专业的仪表形象
第一次会见客户时，你给他留的第一印象是你的仪表，并与你销售的产品和服务联系起来。很难使客户相信一个衣冠不整头发乱糟糟的销售人员可以提供高质量的产品和服务。下面几点建议可以帮助你使潜在客户对你产生良好的第一印象：
① 着装得体，郑重其事。比客户穿的好“一点”即能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离；
② 不要在客户办公室抽烟，嚼口香糖或喝饮料；
③ 姿势端正，以示自信；
④ 所有的非必要之物要留在室外（如外套、雨伞或报纸等）；
⑤ 客户没有允许不要自行坐下，你应当问：“我可以坐下谈吗？”
⑥ 不要暗示你是刚好经过他的办公室；
⑦ 同潜在客户保持目光接触；
⑧ 紧紧地积极地同客户他握手，同时保持目光接触；
⑨ 正确地称呼对方的姓名和头衔。
“多笑”不要吝啬笑容
“我希望你向我保证，无论什么时候，当客户与你的距离在十英尺之内时，你应该微笑着注视他的眼睛，问他是否需要你的帮助。”这就是著名的沃尔玛的“八颗牙的微笑”
对拜访抱着热情积极的态度，销售过程中要微笑，如果不是刚刚碰到什么特别悲痛的事情，就请一直保持微笑。微笑可以向客户反映出一个积极的形象，表现你的友善，同时它也是与人沟通的催化剂。不一定人人都喜欢弥勒佛，但是很少有人讨厌弥勒佛。

建议多打电话
经的多了就不会这样了
我以前也是这样！
做业务
无论产品是什么
都会遇见这样的情况
解决办法就是
多多的打电话
打电话之前
最好先了解客户的基本情况，有备而发
要对自己的产品有个系统的了解
有备而答
整理与客户通话的“台词”
打电话时候
尽量让你的情绪保持在欢快轻松的状态
尽量把语速语音控制慢点
留意客户关心的问题类型，方便下次应对相同的情况
打电话之后
整理与客户的通话记录
（其中提到的让自己感觉无语而答得问题，回想、找出通话过程中自己措辞不足之处）
做业务挺累人呢

去看看这本书(怎样销售你自己)
希望能帮到你

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南票区13965485345： 我是一名销售新手,应该怎样和陌生的客户交谈?沟通?跟踪? - ？
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悟哀依克： 经常接到电话推销电话,对大多数人来说,可能不抱着欢迎的态度.由于我的职业关系,以及曾经有过的营销经历,所以虽然也不想被太多的推销电话打扰,但还是能相当理解这些电话推销人员的工作辛苦,还是愿意跟他们先交流几句,听一下...

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悟哀依克： 可以按照以下方法去与客户沟通:1、专业取信客户 要让客户接受业务员的产品,首先业务员要做到专业,对产品的专业,对自身素质的高要求. 2、利益打动客户 推荐产品的时候,业务员要设身入地地替客户着想,从他的立场出发,产...

南票区13965485345： 作为一个好的销售员该如何跟顾客沟通 - ？
悟哀依克： 与客户沟通 首先要找到话题的切入点 当您与一位客户见面沟通得时候 再此之前 您要详细掌握客户的资料 知道他的喜好 生活习惯 颜色 家庭成员 家庭关系 运动等等 在交谈的过程中从其资料上迅速找到切入点 当与客户留下好的时候 再用顾问式营销得方式多提问 了解客户的需求 然后对应产品的功用 解决客户的需求 未签单做下基础 本人不才 希望我的回答能对你有所帮助.