外贸案例 | 被客户已读不回，重新建立联系的5封邮件
作者&投稿：征邹 （若有异议请与网页底部的电邮联系）
首先，业务员要根据所掌握的客户信息及业务内容，认真分析客户的具体情况，仔细研判是否继续跟这个客户合作。其次，要确认是否是目标客户，有了确切的结果后， 可以通过拟写以下有针对性的5封邮件，得以恢复与买家/进口商的联络，获取重启合作的机会。
1. 常规跟进
Dear ××,
Hope this email finds you well.
We’ve sent you product catalogue on May 20th, as we haven't heard from you, we are writing this email, hope to get your suggestion.
Is the products we provide not match your needs? Or you have other requirements?
We look forward to the pleasure of hearing from you.
敬启者，
谨以此邮件向您致以问候。
我们于5月20日发给过您商品目录,目前我方尚未得知贵公司的回复，本次致函希望听取您的意见。
是否是我们提供的商品与您所需不太匹配？或是您有其它的要求？
我们期待您的回音。
2. 电话/视频会议邀约
We’ve sent you an email on 15th last Wednesday, as it includes the attachment (product catalogue), I’m not sure whether you received it?
In order to discuss the cooperation way in more detail ,it would be good to arrange a time to speak with you on the phone , kindly please share your phone number with me,thank you.
敬启者，
我们已在上周三的15日给您发送了一封电子邮件，其中包含附件（产品目录），不知道您是否收到了？
为了更细致地沟通与您的业务合作，希望能够安排时间与您电话交谈，请告知您的电话号码,谢谢。
3. 电话/会议后如何跟进
在电话/会议之后应仔细梳理一下会议过程，认真总结客户最需要的所有信息，需要哪些支持，而自己又会给出什么样的解决方案。再依照这些信息整理出一份条理清楚、内容完整的邮件，发给客户以表诚意，这也是一种态度。
确认客户阅览过资料后，便可以顺势询问客户，对这些资料是否有不清楚的地方，可提议再约一次电话/会议的时间，为重新打开合作契机寻找机会。
Dear ××,
For the project we discussed last Wednesday, we really appreciate your precious suggestions. Like you said, packaging for the product in those terms may not be very convenient. We are now considering redesigning it to make it more compact. We have attached 3 new packaging proposals that match your needs the best. After you've made the choice, please let me know which one(s) you prefer.
We look forward to receiving your reply.
KInd Regards,
Notting
关于上周三的讨论，我们很感谢您所提出的宝贵建议。就像您说的，包装对于有特定要求的产品或许不太便利。我们在考虑重新设计产品的包装，让它更加精巧。现附上3个最符合您需求的新包装设计方案，您甄选后，请知会我贵方更倾向哪一个方案。
我方期望得到您的回复。
注 ：邮件结尾尽量不要用“开放题目”的方式问客户（如Could you please let us know your comments?），因为这样客户就需要用多更多的时间去整理，这样会导致客户需要很长的时间去回复邮件。这样会造成业务没必要的拖延。
建议业务员把要问的问题，尽量换成选择题方式，客户就能比较容易的快速做出选择，而业务员也能及时得到回复与确认。
4. “不催”的邮件
我们在业务联络过程中，有时换了若干内容给客户发邮件，对方依旧不回复，这时该怎么办呢？
一些业务员会尝试用各种不同的渠道，比如facebook,linkedin等轮番给客户留言，甚至会使用所谓“聪明”的做法，进行多次跟进、还会从总经理那里找突破口等，但其实这样的行为并不妥当，在很多时候有可能会起到相反的作用。
恐怖片中最让人紧张的镜头不是妖魔鬼怪出现的时候，最恐怖的“恐怖”，反而是在那之前，一片寂静无声的时刻，才是最有压迫感的力量。同样的，在贸易上， 有技巧的“不催”有时候比“过度关切”来的有效，反而能改变对方的态度。
中国有个俗语：“一赶三不买，一赶三不买”。意思说：越急于求成，也许越不成。可以写封“不动声色”的邮件，以“不催”达到“催”的目的，“买卖不成仁义在”。由此既达到维系客户间的关系，也能进一步促进合作。
1. 在邮件的签名栏/社交软件的说明里可以加上公司最近在做的活动/展会等，一句话点到为止，不需要过多去说明，比较含蓄的知会客户公司的动态。一方面显示出客户对公司的重要性，同时也表示了希望与客户密切业务关系的愿望。
比如：Kindly please note we will attend the xx expo from 11/1-11/5, with booth No.××.
2. 例如将出差信息及时发给所有客户，之所以事先告知，主要是防止出差会影响客户业务，从细微处展示了专业素养，同时让客户感觉到业务员的细致工作。
业务往来过程中有许多细节，我们也许不经意，但就是这些不起眼的细节，可以折射出业务员的专业水平，有利于业务的发展。往往是细微之处见精神，最是“小事”先是素养。细是一种心理素质，也是一个人的精神态度。
“致所有客户的信”
Dear All,
Kindly please be informed that I will be on business trip from June 1st to 5th. And I will have limited access to my email.
If you need to discuss terms of the contract or need immediate assistance while I’m away, please feel free to call my mobile phone (xxxx)
Thanks and best regards,
Notting
致全体，
敬请告知，我将于6月1日至5日出差,只能非常有限地使用我的信箱。
假如在我不在的期间您需要讨论合同条款或需要立即的协助的话，请随时拨打我的手机。
祝好
糜富重组： 不回有不回的原因,有可能是客户有固定的供应商,换供应商的成本很大,但这种客户会把你作为潜在供应商备案,一旦有必要换,会跟你询价.所以就会出现这种情况:发了封邮件,半年后客户主动向你询价.也有可能是你的邮件包涵的要素太少,越是专业的采购,越是时间宝贵.如果没有回应,建议经常性联系,如有新产品发布,不妨也发个邮件,说不定哪天单子就落在你头上了
门源回族自治县17735236122： 外贸邮件中,对于看了不回的人怎么回啊? - ？
糜富重组： 3.你的产品客人做,但是已经有稳定的供应商,而你的价格没有优势--回头砍价吧,再报有优势的价格给客人.4.客人已经过了下单期,一般推荐产品最好在客--过了这个村就没这个店了.5.客人现阶段没有打算开发新的供应商--经济危机啊,老外也旦求稳健.6.客人总是先处理重要的邮件,回头可能把你的忘了--那再厚脸皮提醒提醒吧.
门源回族自治县17735236122： 应对客户不回邮件的几种策略 - ？
糜富重组： 对于外贸业务员来说,可能都出现过发很多邮件给国外客户,但大都“石沉大海”,那么,针对客户不回邮件的情况,外贸业务员该如何去应对?本文就介绍了,可供参考. 大部分外贸业务员会满腹疑问:“为什么我发的邮件,他们都不回呢?...
门源回族自治县17735236122： 外贸客户发了邮件没回应该怎么处理 - ？
糜富重组： 是你开发的客户还是已经有合作过的客户? 如果是开发的客户不回你也是很正常的,第一可能你发的开发信已经被系统扔进的垃圾箱.第二客户对你的产品不感兴趣(可能你的开发信写得不好,产品优势没写好),开发客户一定要有量,因为不可能每一个客户都回你的产品感兴趣,或者有需求.所以你可以利用外贸软件去大量开发,你可以去用双喜软件大批量开发客户. 如果是已经合作过的客户不回你,那你就注意是不是产品质量不行,还是平常言行举止出了问题(外国人很注重习俗与当地文化,最好去了解一下)
门源回族自治县17735236122： 外贸客户不回邮件怎么办 - ？
糜富重组： 一般不回邮件,要么对方太忙,要么对方没有合作意向,懒得回你.你可以尝试性询问一下,如果实在没有意向就算了.
门源回族自治县17735236122： 客人不回复我的邮件怎么办? - ？
糜富重组： 从邮件的标题和内容下手吧,也许问题就出在本身.如果没有2%的有效回复确实需要从自身查找原因了,要么发送对象错了,要么就是内容不具备吸引力,泛泛的介绍可能一个客人每天都能收到N封,所以客人的耐心是有限的,可能随手就删除了,放垃圾箱了,自我介绍切记不要长篇大论,话讲到点字上就可以了,要能用简练的语言表达最需要表达的东西.比如:某某产品某某采制某某型号FOB上海多少多少钱,可能就OK了,这样的邮件比你说你是中国最大的最有实力质量最好价格最低的公司要有用的多!
门源回族自治县17735236122： 我做外贸的,给客户发了很多邮件客户不回邮件怎么办 - ？
糜富重组： 如果你并非国际贸易专业的本科生,建议你必须恶补外贸函电,国际贸易英语,外贸实务等基础外贸业务的课程.或许在你学好了外贸函电等基础课程之后,并且有了一些实践工作经验之后,你的邮件就会有答复的了.
门源回族自治县17735236122： 做外贸的,当客人下单后,确没回应了,该怎么办?？
糜富重组： 外贸生意的达成包含多种因素,很难用某种规则衡量. 在与客户基本达成意向的情况下,只能耐心一点. 也可以询问一下,看是否客户还有其他需求或问题. 曾经有个客户,大概一年之前谈的生意,间隔一年之后重新提起,最终做成了.
门源回族自治县17735236122： 做外贸,客户不回邮件怎么办 - ？
糜富重组： 要看具体情况,如果是新客户,还没有实际业务,最好赶快脱离,另寻其他客户.
门源回族自治县17735236122： 外贸发邮件过去客户不回复怎么办 - ？
糜富重组： 1.首先你要确定这个邮箱是否有效 2.你回答的内容是否是客人想要的? 3.收件人是否有决策权 4.邮件中是否有连接,邮件被拉进黑人名单了. 诸多因素,需要做好分析
