质量管理体系八大原则

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　　1以顾客为关注焦点

　　组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。因此组织除了直接面对的顾客(可能是中间商)外，还有顾客的顾客，顾客的顾客的顾客，直到最终使用者。最终的顾客是使用产品的群体，对产品质量感受最深，他们的期望和需求对于顾客也是最有意义。

　　实施本原则的主要利益：A.始终关注顾客要求，并及时加以满足，就能抓住市场机遇，做出快速而灵活的反应，从而能提高市场占有率，提高经济效益。B.由于始终满足顾客要求，可以提高顾客对组织的忠诚度。实施本原则之措施：①全面了解顾客需求和期望，如对产品、交货、价格、可靠性等方面要求;②质量目标体现顾客要求和期望，并确保顾客的要求在整个组织中得到沟通使各级领导和全体员工都了解，并采取措施来满足顾客的要求;③处理好与顾客的关系，使组织得到全面、持续的发展。2领导作用

　　领导应当创造并保持使员工能充分实现组织目标的内容环境。领导要指挥和控制好一个组织，必须确定方向，策划未来，激励员工，协调活动和营造一个良好的内部环境等工作。

　　3全员参与

　　各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。(全体员工是每个组织的基础，组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参加)。所以要对员工进行质量意识，职业道德以顾客为关注焦点的意识和敬业精神的教育，还要激发他们积极性和责任感。此外，员工还应具备足够的知识，技能和经验，才能胜任工作，实现充分的参与。

　　4过程的方法

　　将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

　　任何利用资源并通过管理，将输入转化为输出的活动，均可视作过程。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，就是“过程方法”。

　　过程方法的目的是获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高。过程方法通过识别组织内的关键活动，随后加以实施和管理并不断进行持续改进来达到顾客满意。过程方法鼓励组织要对其所有的过程一个清晰的理解。过程包含一个或多个将输入转化为输出的活动，通常一个过程的输出直接成为下一个过程的输入，这些过程的输入或输出与内部或外部的顾客连接。在应用过程方法时，必须对每个过程、特别是关键过程的要素进行识别和管理。这些要素包括输入、输出、活动、资源、管理和支持性过程。

　　5管理的系统方法

　　将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实惠目标的有效性和效率。

　　所谓系统，就是“相互关系或相互作用的'一组要素”。系统的特点之一就是通过各分系统协同作用，互相促进，互相作用，使总体的作用往往大于分系统之和。

　　所谓系统的方法，实际上可包括系统分析，系统工程和系统管理三大环节。它以系统分析有关的根据，资料或客观事实开始，确定要达到的优化目标，然后通过系统工程，设计或策划为达到目标而应采取的各项措施和步骤，以扩应配备的资源，形成一个完整的方案，最后在实施中通过系统管理而取得了有效性和高效率。

　　在质量管理中采用系统方法，就是要把质量管理体系作为一个大系统，对组成质量管理体系的各个过程加以识别、理解和管理，以达到实施质量方针和目标利益：

　　a.使各过程彼此协调一致，能最好地取得所期望的结果;

　　b.增强了把注意力集中于关键过程的能力;

　　c.由于体系产品和过程处于受控状态，组织能向重要的相关方提供对组织的有效性和效率的信任。

　　6持续改进

　　持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标(持续改进是“增加满足要求的能力的循环活动”)。为了改进组织的整体业绩，组织应不断改进其产品质量，提高质量管理体系及过程的有效性和效率，以满足顾客和其他相关方日益增长和不断变化的需求与期望。只有坚持持续改进，组织才能不断进步。最高管理都要对持续改进做出承诺，积极推动，全体员工也要积极参与改进的活动。持续改进是永无止境的。是组织永恒的追求，永恒的目标活动。

　　7基于事实的决策方法

　　有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。所谓决策就是针对预定目标，在一定约束条件下，从诸方案中选出最佳的一个付诸实施。

　　8供方互利的关系

　　组织与供方是相互储存的，互利的关系可增加双方创造价值的能力。供方向组织提供的产品将对组织向提供产品产生重要的影响，因此处理好与供方的关系，影响组织能否持续地提供顾客满意的产品。与供方的关系还影响到组织对市场的快速反应，因此对供方不能只讲控制，不讲使用互利，特别是对关键供方，更要建立互利关系，这对组织和供方双方都是有利的。

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蓝山县15872792485： 质量管理体系八项原则的内容是什么 - ？
南范苦碟：[答案] 质量管理体系八大原则 (关注客户\领导作用\全员参与\持续改进\系统方法\过程控制\事实决策\供方互利) ◆ 以顾客为中心全面质量管理的第一个原则是以顾客为中心.在当今的经济活动中,任何一个组织都要依存于他们的顾客.组织或企业由于满足或...

蓝山县15872792485： 简述质量管理八项原则 - ？
南范苦碟： 原则1—以顾客为中心 原则2—领导作用 原则3—全员参与原则4—过程方法原则5—系统管理 原则6—持续改进 原则7—以事实为决策依据 原则8—互利的供方关系

蓝山县15872792485： 质量管理体系的八大原则是什么? - ？
南范苦碟： 1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客.因此,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望. 2、领导作用 领导者确立组织统一的目的与方向的一致.他们应当创造并保持良好的内部环境,使员工能充分参与实...

蓝山县15872792485： 质量管理体系八项基本原则 - ？
南范苦碟： 原则1:以顾客为关注焦点 组织依存于他们的顾客,因而组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客需求并争取超过顾客的期望. 原则2 : 领导作用 领导者建立本组织相互统一的宗旨和方向.他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织...

蓝山县15872792485： 质量管理八大原则是什么? - ？
南范苦碟： 原则1:以顾客为关注焦点 “组织依存于顾客,因此组织应理解顾客当前和未来的需要,满足顾客要求并尽力超越顾客的期望.” 一个组织向顾客提供产品,如果产品不适销对路,顾客不需要、不满意,组织就无法进行再生产,组织就不能生存...

蓝山县15872792485： 质量管理体系的八项原则; - ？
南范苦碟： 对每一条的理解,可以因人而异: 对一个企业来说,大的方面可以把购买公司产品和服务的单位和个人称为＂顾客＂;小的方面,企业内部各部门之间,因为业务流程形成上下游关系,也会形成＂顾客＂关系. 如果企业只关注大的＂顾客＂,而...

蓝山县15872792485： 19000 - 2008质量管理体系的八项质量管理原则是 - ？
南范苦碟： 以顾客为关注焦点; 领导作用; 全员参与 过程方法 系统方法 基于事实的决策 持续改进 与供方互利的关系

蓝山县15872792485： 八项质量管理原则包括哪些内容 - ？
南范苦碟：[答案] 质量管理八大原则的内容: 原则1.以顾客为关注焦点:组织依存于其顾客.因此组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客并争取超越顾客期望.原则2.领导作用:领导者确立本组织统一的宗旨和方向.他们应该创造并保持使员...

蓝山县15872792485： 品质管理八大原则? - ？
南范苦碟： 八大原则: 1.以顾客为灌注焦点 2.领导作用 3.全员参与 4.过程方法 5.管理的系统方法 6.持续改善 7.基与事时的决策 8.与供方互利的关系

蓝山县15872792485： 如何理解质量管理体系的8项原则 - ？
南范苦碟： 是指标准由8大条款组成,包括:1 总则2 规范性引用文件3 术语和定义4 质量管理体系5 管理职责6 资源管理7 产品实现8 测量、分析和改进其中:管理职责、资源管理、 产品实现、测量、分析和改进四项内容(四章)是标准的核心. 实际上8个要素的说法基本上没有,一般说8项质量管理原则:1.以顾客为关注焦点2.领导作用3.全员参与4.过程方法5.管理的系统方法6.持续改进7.基于事实的决策8.互利的供方关系