如何做好医疗行业舆情监测与负面消息应对工作
1、 树立正确的舆情观
了解舆情的真正含义，重视舆情，树立正确的舆情观。网络舆论力量不可忽视，在面对良好的舆情态势时，居安思危，防患于未然。负面舆论影响袭来时，审时度势，沉着应战，策略性突破，缓解舆论压力。
2、 建立完善的舆情预警&应对机制
① 专项监督机制。指定专门舆情监督管理小组，熟练使用舆情监测系统，进行日常舆情配置及监控工作，保障企业重点事项及日常事项均在监控范围之内，结合系统预警发现涉及敏感舆情及时上报。
② 事前引导机制。营造企业正面形象，树立良好口碑，注重日常企业网络环境管理维护。如指定专门舆情评论员负责文字及宣传工作，能够针对敏感网络舆情及时、有效发声，并在领导小组的指导下正面引导舆论。
③ 事后应对机制。一是尊重公网民的知情权和监督权，理解接受网民的舆论监督，同时积极沟通对话，缓释网民不满情绪。二是及时发布真相，坦诚回应质疑。第一时间发布最新、最权威的信息，把事件真相、解决措施和解决进展等情况公布于众，满足网民对相关事件的知情权。三是快速及时地对事件做出调查处理。把着眼点放在事后的处理、原因的调查以及责任追究上，甚至可以邀请网民参与事件的调查和处理，充分尊重网民的参与权与监督权。
1.加大对医疗舆情的收集力度
随着互联网技术的不断发展与成熟，信息的传播渠道越来越广，网民的选择越来越多，舆情可谓无处不在。因此，为了避免相关的医疗机构或医院机构作出错误的判断决策，提高舆情应对管理工作的科学性，就需要加大对医疗舆情的收集力度，以准确探查虚假不良信息，为有针对性地开展舆情信息分析、引导奠定基础。
2.重点监测医疗行业舆情多发媒体平台
在消费维权意识不断提升的背后，一旦客户遭遇到一些不公平、或者闹心的状况而得不到解决时，立刻就会在一些网络社交平台宣泄个人情绪，从而形成广泛传播，引发舆论关注。而这对医美机构的声誉是很不利的。因此，对于医疗机构或医院而言，就需要重点监测那些极易产生舆情信息的渠道，比如一些重点新闻门户网站、社交大V账号，影响力比较大的论坛等等。
3.监测医疗行业舆情相关行业网站
主要是对医疗行业相关网站中涉及的境内外媒体、关注问题；行业领头企业相关信息；行业领袖微博客相关观点；影响医疗行业发展的有利和不利因素如政策信息、相关联行业动态等内容进行监测。
4.利用专业的医疗行业舆情监测工具
如果医疗机构或医院要做到早发现、早反应、早处置相关的医疗行业舆情，就必须利用专业的医疗行业舆情监测工具自内而外全方位的对相关的医疗舆情实时全网监测。识微商情监测系统，既能通过设置关键词监测的方式，帮助医疗机构或医院及时了解与自身相关的舆情，从而了解用户口碑和网民态度，发现敏感信息自动告警，还能对医美舆情多发媒平台以及相关行业网站进行定向监测，为决策者做出正确的战略规划提供参考。
第一步：进行数据监测
通常情况下，大企业都会建立舆情监测机制，以便第一时间最快速预警负面舆情，及时发现和处理企业的负面信息，保持企业的健康良好形象。因此，企业一旦发现负面信息之后，可以先上监测，对各项数据进行监测分析。这样可以帮助企业全面了解负面信息的全网扩散声量和走势，甚至为企业后续的公关危机处理，提供相应地数据依据。
第二步：针对核心重点位置坐好预警工作
企业负面信息在网上传开之后，必然会出现负面信息影响"重灾区"。不管这是一个群体、亦或是一个地区，都值得企业引起相应的重视。比如说曾经有新闻报道，哇哈哈"饮料中含肉毒杆菌"、"喝饮料会导致白血病"，导致这些信息在微信、微博等社交网络平台疯狂传播。立克网络公关公司认为，哇哈哈方面事后虽然尽量针对互联网谣言，做了详细的补救措施，但是这仍给企业造成了无法挽回的经济和声誉措施。
第三步：结合监测数据，具体问题具体分析
企业出现负面信息的时候，一定要保持冷静，并着重了解整个负面信息的相关情况。这包括负面信息声量、走势、话题关注度等等，这些数据可以为后续危机公关提供科学依据，方便企业针对不同程度负面信息，做好相应地处理。
当前，中国的医疗行业正面临重大变局：国家新的医改方案出台、包括医疗保障制度、基层医疗卫生服务体系、基本公共卫生服务均等化、公立医院改革试点等方面均酝酿着重要突破；消费者的维权意识和行为的压力越来越大、媒体对医疗行业焦点事件的关注度越来越高、涉医涉药的危机事件越来越多。
了解一下医疗卫生行业的信息，只要
“百度”一下，搜索“医疗卫生”就有100,000,000多条的信息，而再搜索一下“医疗事故”就有28,000,000多条的信息。如
“活婴当死婴扔弃”、“手术台上医生跑人”、“误诊切掉食管并致死亡”、“男童输液死亡”等等事件，无不触痛人们的心灵，更引起我们卫生技术人员的反思。如何保护医疗行业的良好形象，就要求医疗行业高度关注舆论环境，对医疗行业的舆论保持高度的敏感性，并根据舆论环境的变化自我调整，抓住机遇或规避风险。
在大政策环境下，医药企业对舆情监测的需要也并不在医疗单位之下。一方面，居高不下的药价牵动着民众的神经，药价虚高是医疗医药行业的舆情重点。另一方面，相关医药企业的药品质量问题也是舆情火药桶之一，如央视曝光的“阿胶造假“就引起了公众对药品质量安全的关注，医药企业对网络舆情口碑也需要重视。
此外，互联网的普及和自媒体的发展导致网络信息扩散非常迅速，在舆情爆发后如果没有迅速收集，汇总相关信息，掌控舆情的发展动态，相关单位将会失去舆论引导的主动权，处于被动地位，最后导致网络舆论恶化。对于医疗相关负面信息的监测，是医院和医疗企业舆情监测的重中之重，必须要早发现和早处理，在舆情爆发初期做好及时的舆情应对和舆情引导。
需求分析
第一，实时监测网络中与医疗医药行业相关的政策话题、经济走势、民众态度以及相关企业的正负面等信息，以其为依据辅助投资等决策，使企业具有前瞻性。对医疗设施、医保制度等信息进行汇总分析，为医疗行业的发展和改进措施提供依据。
第二，实时监测医疗单位、医药企业自身的正、负面信息。一方面可以第一时间预警负面信息，对不良信息主动出击，进行正确引导，对确属医疗事故的进行回应道歉，对歪曲误解的进行澄清，转危为安，将负面信息的影响控制在最小范围内，树立良好的形象，给消费者以安全感。另一方面，可以深层次调研群众需求，辨别出现的问题和群众需求的类型，是医护人员、医疗设施还是医保制度等。
第三，对营销效果和口碑进行实时监测，为自身的产品研发、市场营销等决策提供依据，并以此为依据改进药品、保健品、医疗器械产品及售后服务等，保证自身举措的有效性，提高自身在医疗行业的竞争力。
关于如何做好医疗行业舆情监测与负面消息应对工作建议如下：
1.借助类似多瑞科监测管理系统，实时监测
为做好医疗行业舆情监测工作，医疗企业可利用多瑞科监测管理系统，提高网络舆情环境监测能力，实时监测网络中与医疗医药行业相关的政策话题、经济走势、民众态度以及相关企业的正负面等信息，做到早发现和早处理舆情。
2.快速反应，及时应对
负面消息发生后，涉事医疗企业可通过多瑞科监测管理系统实时监测网民舆论，快速掌握网民关注焦点和心理变化，掌握好舆论指向，迅速研判对策，制定负面信息处置方案，多渠道进行舆论引导。
3.加强沟通，加快处理进程
医疗企业一旦出现负面消息，相关单位要尽快抢占信息发布制高点。一方面，有效整合新闻媒体等资源进行权威信息发布，加快处理进程。发布信息要做到真实全面，争取公众的认可。另一方面，善用微博，加强沟通，增加与网友的互动率，减少大众的疑虑。
4.主动出击，正确引导
对负面消息，医疗企业需做到主动出击，主动与媒体建立良好的沟通机制，进行正确引导，对确属医疗事故的进行回应道歉，对歪曲误解的信息及时澄清，将负面信息的影响控制在最小范围内，维护好自身的形象。
中国社会舆情与危机管理报告目录
6. 劳动就业舆情 - 荣婷 \/ 158 就业市场的动态与舆论紧密相连，荣婷的报告反映了就业舆情对政策制定的影响。7. 教育舆情透视 - 高云微 陶婧 \/ 179 2010年的教育舆情反映了公众对教育公平及质量的期待，两位作者提供了详尽的舆情解读。8. 医疗舆情分析 - 郝希群 \/ 201 医疗服务和医疗改革的话题在...
卫健委20条措施最新规定
加强医疗资源建设 制定加快推进疫苗接种的方案，加快提高疫苗加强免疫接种覆盖率，特别是老年人群加强免疫接种覆盖率 加强急救药品和医疗设备的储备 加大“一刀切”、层层加码问题整治力度。各行业主管部门加强对行业系统的督促指导，加大典型案例曝光力度，切实起到震慑作用 加强封控隔离人员服务保障 完善校地...
华西医院23岁医学生因抢救无效去世了,此前这件事引发了怎样的舆情?
一个年轻的生命由父母辛苦培养，考进了华西研究生，未来本该璀璨，但身体不适还要工作，医院的做法极为不妥，虽然目前医院还在做善后工作，但是依旧引来了网友议论。虽然疫情防控政策优化之后，对于医疗系统是一次极大的考验，发热患者爆满，就诊压力给到医院，一边是急需治疗的患者，一边是辛苦劳累的医护，...
如何提高网络舆情的分析能力
因此,我们一定要在“疏”上做文章,坚持以开放的胸怀、开明的姿态、阳光的心态面对舆情、面对媒体、面对公众,及时发布消息和撰写发表网评文章,同网民坦诚沟通,赢得网民的理解和支持,防止事态的进一步扩大。二是“明”字诀,网络舆情宜明不宜暗。当前,干部腐败、名车豪宅、征地拆迁、教育医疗、环境污染是网络...
舆情监控好做吗?对企业来说重要吗?
舆情监控不好做,,对企业来说很重要,建议购买成熟的产品.例如: 南京绿色科技研究院研发的CCLA网络舆情分析系统,理由如下:一、CCLA网络舆情分析系统技术架构与功能特点 美国著名科学家周楚新博士负责过美国IBM Intelligent Miner for Text的开发和美国联邦政府某部门的监控项目，所用到的语义分析和文本挖掘技术...
政府该如何完善疫苗管理体制才能让民众不再焦虑?
中央领导的指示和批示，信息明确，传播清楚。“一查到底”——这是态度，“放在首位”——这是温度。7月23日15时，长春市长春新区公安分局对该公司生产冻干人用狂犬病疫苗涉嫌违法犯罪案件迅速立案调查，将主要涉案人员公司董事长高某芳（女）和4名公司高管带至公安机关依法审查。本次问题疫苗引发的舆情...
医疗纠纷的核心法律规范
部门规章和诊疗护理规范、常规，恪守医疗服务职业道德。《医疗机构投诉管理办法》二十二条 医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道，在医疗机构显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式。鼓励医疗机构加强舆情监测，及时掌握患者在其他渠道的诉求。第二十三条 医疗机构应当设置专门的投诉接待场所，...
高校发生疫情时如何公关报道?
、工作原则 (一)第一时间原则。突发事件发生后，做到第一时间监测、收集、研判舆情发展走向,及时上报舆情动态，为应急处置提供第一手资料;在第一时间对外发布准确信息并慎报原因，情况较为复杂的舆情信息,在事态尚未清楚、但可能引起公众评议猜测或随意解读时，根据具体调查情况，再作后续详细发布,牢牢掌握...
2022年医院科室疫情防控工作总结6篇
全力以赴抓好宣传工作,筑牢"舆论防线”。积极配合上级主管部门,加大权威信息发布力度,做好疫情防控知识科普,发放宣传资料,振奋抗“疫”精神,凝聚决胜力量,为坚决打赢疫情防控阻击战提供有力舆论支持。截至目前,通过医院微信公众号、led电子屏、标语、横幅、宣传栏等方式,深入宣传疫情防控知识普及,督促群众不信谣、不传谣...
健全社会舆情引导机制,传播正能量的前面一句是牢牢把握什么?
在网上要做大做强主流舆论，用中国梦和社会主义核心价值观凝聚共识、汇聚力量，用正能量对冲负能量。充分发挥主流媒体的作用 “喇叭多，事实少”，是自媒体的先天不足。祝华新说，互联网自媒体的力量一度被高估，仿佛几亿网民就是几亿“公民记者”，但在马航失联、司法案件、医疗事故这样具有较高专业门槛的...
弘宁赛福： 新舆盾建议首先要意识到网络舆情的紧迫性和其两面性,重视舆情应对工作 其次,加强监控,从源头杜绝或者解决舆情危机的发生. 对于舆情的应对永远要在其兴起之前开始,防范危机和风险可以将损失降至最低,也是最为彻底、成本最低的处理方式,所以防微杜渐,从源头就杜绝或者控制住负面舆情的产生和发展是非常明智的处理手段.
左云县17869236537： 如何做好网络舆情监控工作? - ？
弘宁赛福： 主动进行舆情管理,关注市场和投资者舆情动向,完善投资者关系,通过自主发布公司正面宣传文章或第三方软文积极营造有利的舆论环境,引导市场对公司舆论的正向发展,以预防舆情的方式来达到舆情管控的目标.舆情是由于社会影响因...
左云县17869236537： 企业做舆情监测有哪些方式?具体工作要做哪些? - ？
弘宁赛福： 有两种方式,举例拿国内做得比较出色的乐思舆情监测系统为例 一是舆情监测平台,即企业在自己公司安装相关软件,自己设置关键词及目标网站 二肯定就是舆情监测服务,公司只需要买一个服务账号,自己选择检查网站和关键词,再每天登录看相关搜集信息和报表就行 具体的工作要做什么你还是问专业的人吧,我也是最近才了解到的
左云县17869236537： 现在互联网时代,舆情监测愈来愈重要,我想知道舆情监测的目的是为了什么,怎么做才能降低负面 - ？
弘宁赛福： 舆情监测的目的主要要看你是什么单位,比如:上市公司、政府部门、大型企业(包括国企、外企)、学院机构等.各自关注点和作用略有不同,相同的是都需要监测负面信息.企业:1.为企业的发展宣传、造势2.及时提取价值情报为公关推广...
左云县17869236537： 企业负面舆情监测有哪些需要解决的点?？
弘宁赛福： 企业负面舆情需要解决以下三个难点,解决好就可以帮助企业保证发展安全.一、信息搜集难点没有合适的信息搜集,就无从谈起负面舆情解决.一位长期关注中国企业舆情的业内人士如是说道.从无到有,舆情借助互联网这一巨大流量池,...
左云县17869236537： 舆情监测可以对医药行业带来什么价值?？
弘宁赛福：网络中关于医药行业的信息现状是负面信息比正面信息更多.如 “活婴当死婴扔弃”、“手术台上医生跑人”、“误诊切掉食管并致死亡”、“乱收费”等等事件,无不触痛人们的心灵,更引起我们卫生技术人员的反思.诚然,无可置疑,这...
左云县17869236537： 如何开展社会舆情热点事件监测工作?？
弘宁赛福： 我们可以通过搜索引擎、或者贴吧论坛等人工监测网络热点新闻事件,也可以使用蚁坊软件这样的舆情监测系统全面、准确、快速的开展舆情热点事件监测工作,毕竟舆情的时效性很高,随时都在变化.不管是人工监测还是使用户监测系统,具...
左云县17869236537： 如何做好网络舆情监测工作 - ？
弘宁赛福： 1、网络舆情监测?这是政策性很强的工作!你“生手啊怕做不好”,说明你工作责任心很强!别怕,别纠结,多动脑筋就摸着门儿啦. 2、建议如下: 第一,吃透中央精神,特别是国家和当地政府关于你所管辖这一块儿的规定. 第二,弄清楚应当提倡什么?反对什么?哪些可以放行,哪些该严格控制?抓住两头,事半功倍. 第三,勤奋工作,按时上网,做好记录或拷贝.说话办事要有根有据.
左云县17869236537： 怎样做好舆情监测工作? - ？
弘宁赛福： 实施舆情监测,建议采用优秀的舆情监测系统.如:慧科讯业舆情监测系统,涵盖超过40万份报刊、网站和社交媒体;上万个KOL覆盖,紧跟新媒体趋势.且有负面舆情预警机制,轻松掌握舆情,杜绝负面舆情危机!
左云县17869236537： 怎么做好网络信息舆情监测,关键是从哪入手啊?？
弘宁赛福： 一、 健全网络舆情监测的运行体系.相关政府和企业要成立专门负责网络舆情监测的机构,对网络舆情进行日常和突发性事件监测,随时了解网络舆论的动态、方向,一旦发现有不利的网络舆情,要及时地反馈到有关部门;当发生群体性突发...
