客房服务应该如何创新
一,客房服务质量的基本要求
(一)真诚
是否真诚,反映服务员的服务态度问题.要为客人提供最佳服务,首先要突出"真诚"二字,要实行感情服务,避免单纯的完成任务式的服务.
(二)高效 效率服务就是快速而准确的服务.
(三)礼貌 客房服务中的礼貌礼节,是客房服务质量的重要组成部分,也是客人对客房服务人员的基本要求之一.
(四)微笑 微笑服务是客房员工为客人提供真诚服务的具体体现,则服务工作所要求的基本礼貌礼节,是优质服务的基本要求.
二,提高客房服务质量的途径
(一)培养员工的服务意识
(二)强化训练,掌握服务技能
(三)增强员工的应变能力
(四)为客人提供微笑服务
(五)为客人提供个性化服务
(六)称呼客人姓名
(七)为日常服务确立时间标准
(八)搞好与酒店其他部门的合作与协调
(九)征求客人对服务质量的意见,作为提高服务质量的切入点
(十)加强对员工在仪表仪容与礼貌礼节方面的培训
服务中创新就是指提升新的服务质量和个性化服务。不要仅仅单看创新两个字。可能很多人要讲了，创新不就是要推陈出新吗？是的，是要出新，但是不推陈。因为在我们的实际工作中，我们还需要制度和流程来具体实施我们的服务工作，我们现在所讲的创新其实就是在服务中加入个性化。
使大家在把握总服务标准的基础上，创造自己的、独具个性特色的服务模式，在客人心目中形成自己的特殊形象。
1、超前服务：随时根据客人的情况，预测客人的下一步需求，并将服务的行动做在客人提出要求之前。如：开酒的灵活性、送水果及买单的灵活性、客人整理行李的灵活性等等。
2、应变服务：客人的情况可能会随时发生变化，管理者必须为客人变化了的需求提供及时的服务，而不得责怪客人。如：房间因朝向、设施、安全、噪音等问题的原因要求换房。如：前厅行李员为客人擦拭皮鞋，更换皮带等等应变服务。
3、情感服务：客人是酒店的朋友，朋友之间是有感情的，服务不能仅仅是完成技术操作，而必须为客人创造良好的心情而努力，建立良好的感情关系，真正把顾客变成酒店的朋友。
1、花洒下的固定环
从图片中的黑圈部分可以看出，客房冲凉区花洒架下还增加了一个固定环，目的就是确保客人在使用过程中不小心将花洒落地而损坏。有了这个“固定环”，花洒的损坏率一定会大大的降低。
2、便条服务，拉近服务员与客人间的距离
图片中写到：尊敬的宾客：晚上好!工作一天辛苦了，特意为您准备了一杯梨水，望缓解您一天的疲劳，祝您今晚有个好梦。
不经意的一张便条纸、一杯水，却真的令客人感觉到不一般的温馨。
3、安睡佳饮
都市里，有很多迫于压力无法安然入眠的人群，洲际推出这两款所谓的安睡佳饮，无疑给这些人群“良药”一剂。既解决客人入眠问题，又为酒店创造了收益，一举两得，何乐而不为呢?
4、慢跑计划
这是深圳四季酒店客房内给客人的提供的慢跑计划建议：
1、为客人专门设计了慢跑线路;
2、提醒客人走出酒店外的安全提示。
也许就是这么一个小小的动作，令客人久久感动而不能忘怀，甚至因此而培养一名忠诚客户。
5、盲文房号+报纸插架
在打开房门前，发现房号下面还设有盲文，也许一年难得有一位残疾人使用，但一旦有此需求的残疾人，无疑是雪中送炭，彰显酒店细节的关怀极为到位。
再看房号牌下的报纸插架，避免因送报纸而骚扰客人，而客人只要进入房间时，顺手即可带入房内。
6、不一样床头夜灯
这一款夜灯与众不同之处在于，它设置在客房床头屏的侧面，让客人在夜间关闭所有灯漆黑的情况下，能第一时间顺手找到这款夜灯的开关，避免客人“盲人摸象”似的乱摸一通后，才能找到床头一大排的开关，显得更为便捷和人性化。
7、客房内的洗衣传送口
这张照片是站在客房内的更衣间往外拍摄的。
当客人在客房更衣间内换下脏衣服后，可直接将脏衣服放进这个传输口内，传输口一旦有衣服，客房服务中心可以通过管理系统知晓，第一时间来帮客人收取洗衣，既不影响客人，又加快了对客洗衣的速度，真的很不错。
第二部分：餐厅部分
8、沙漏控制服务时间
这是一款所谓的：沙漏
客人坐下来点完菜后，服务员即刻放上这款沙漏，并告知客人，如果上面容器内蓝色的沙全部落到下面容器后，菜还没上齐的话，那今晚的吃饭钱由餐厅免单。
一家小小的餐厅，能在客人用餐问题上，下如此大的功夫，不得不令我这位一向挑剔客人肃然起敬。
9、服务姓名牌
在这家餐厅，客人点餐完毕后，负责服务的服务员会第一时间放上这块带有她本人姓名的服务牌(此图片已经过技术处理将服务员名字去掉)
目的就是告诉客人，您需要服务时随时可以呼唤我，对我不满意时，可随时向上级投诉我。
10、防盗链
用餐时，为避免客人的包放在一边被盗，这家餐厅想出这样一个办法，就是用一铁链穿过椅子把手，把客人包连起来后，锁在一起，避免客人包丢失或被盗，真可谓用心良苦。
其实，在酒店日常管理及服务过程中，还有很多很多的创新小点子值得我们学习和借鉴，也还有更多更多的创新小点子等待我们去挖掘和发现。只要用心，人人都可以做好酒店服务;只要用心，酒店收益一天更比一天强。
国外酒店服务质量管理理论基础
要管理好一个酒店,首先要有很好的管理方法,不断的改革创新,对顾客有一种吸引感,那么如何才能有一种吸引感呢。我有几点建议: 一、关于客房部的改革 一般酒店的客房部分区不是很明确,使客人不容易找到自己所在的房,我建议: 1、客房部分区要明确:分出高、中、低档房。做好指示牌,高档房一个区,中档房一个区,...
我爱我家相关发展
在房产中介领域，我爱我家凭借其卓越的声誉，已经确立了作为最具公信力、美誉度和诚信品牌的地位，成为了行业内的佼佼者。我爱我家在管理和服务创新上持续领先，引领潮流。他们率先采用三网合一的营销模式，将优质服务融入日常生活；通过ERP系统和宽带网络，实现了实时监控和全国信息共享，提升了运营效率。
房地产企业如何在科技创新方面寻求突破?
不妨分为两类来讨论吧——管理方法和材料工艺：材料工艺：①实测实量 对于房地产企业来说，实测实量不是一件小工程，工具多、步骤多、误差还大，现在市面上也出现了很多实测实量工具，比如激光扫描仪、智能靠尺等等一系列，所以选择靠谱、精准且服务到位的供应商，那么可以帮助房地产企业在实测实量这件...
西安新思路房地产营销有限公司的服务理念
经营理念——用真诚奉献愿拥有幸福家园的客户；用专业、精准的能力服务于愿浓缩人生事业的合作者。新思路价值观——诚信：诚实守信的品行付出：大爱于我们并肩作战的朋友负责：勇于负责的精神宽恕：宽人恕己的胸怀廉正：廉正无私的心境创新：持续创新的思维共赢：合作共赢的格局专注：用心专注的态度新思路愿景...
房地产工程部在工作中做了哪些创新,改进或提高?取得的成效如何
房地产工程部在工作中做了哪些创新,改进或提高?取得的成效如何 一、存在的问题,存在问题的具体表现和产生问题的原因分析 1、政治理论学习的自觉性不强,运用理论去指导实际工作不够。 具体表现为:一是自觉主动抽时间学习不够。除参加机关党委和党支部组织学习及党校省直分校短期集中学习外,平时自己很少能自觉主动地抽出...
客房服务与管理创新图书目录
第三节 客房管理的产生和发展历程 回顾客房管理的发展轨迹，从豪华饭店的兴起，到现代客房管理实践的演进，分析不同阶段的关键特征和技术进步。第二章 客房服务创新与实践 探索客房服务创新的理论基础与案例，包括个性化服务、科技应用、绿色环保等趋势。介绍如何通过创新提升客户满意度和客房运营效率。第三章...
如何进行服务创新?拜托各位了 3Q
那么酒店业如何进行服务创新呢？服务创新不仅仅是创造新的服务。其实现在关于人类生活的方方面面的服务可以说应有尽有，要创造一个新的服务很不容易的，当然不可否认这也是创新。但是这类创新对大多数饭店企业来讲都是很少的，甚至是多年难求的。服务创新可能是技术创新，但更多的是非技术或者社会性的创新...
建筑施工的创新举措?
而且在建筑施工企业中，缺乏有效创新的技术人才培养机制及激励机制。由于建筑行业的特殊性，传统的人才培养机制及激励机制会对技术的更新换代造成影响，导致施工技术无法满足市场发展的实际需求，最终导致房屋建筑施工技术落后。2房屋建筑施工技术的创新措施2．1创建施工技术创新扩散机制首先，施工企业必须要提高对...
如何评价我爱我家
为客户提供更高效、更便捷的服务。这种创新和改进的精神使公司在市场上保持领先地位。综上所述，我爱我家在房地产市场表现优秀，拥有强大的市场竞争力。其专业的服务、良好的口碑和持续的创新精神使其成为行业内的佼佼者。未来，我爱我家有望继续保持良好的发展势头，为消费者提供更优质的服务。
谈谈你认为酒店+生活方式如何创新?
可能最终，所有的酒店都是生活方式酒店，最终的区别，在于酒店本身迎合了哪些消费者的哪些生活需求，以及能不能为客人提供别处没有的独特服务。由此，那些为了生活方式而生活方式的品牌，终将沦为新的标准化酒店，而那些真正在创新和有特色的酒店，会留下来。如果对您有帮助，请帮忙点个采纳，谢谢 ...
褚皇复方： 服务中创新就是指提升新的服务质量和个性化服务.不要仅仅单看创新两个字.可能很多人要讲了,创新不就是要推陈出新吗?是的,是要出新,但是不推陈.因为在我们的实际工作中,我们还需要制度和流程来具体实施我们的服务工作,我们...
肇东市19817279954： 客房服务应该如何创新 - ？
褚皇复方： 第一部分:房务部分 1、花洒下的固定环从图片中的黑圈部分可以看出,客房冲凉区花洒架下还增加了一个固定环,目的就是确保客人在使用过程中不小心将花洒落地而损坏.有了这个“固定环”,花洒的损坏率一定会大大的降低. 2、便条服...
肇东市19817279954： 酒店客房需要什么创新 - ？
褚皇复方： 早起的时候为客人送上一杯免费牛奶.其实追根到底免费的东西最重要.也许你放点免费的水果,你自己仔细算下假如你放个2个好看还吃的苹果,其实成本价最多10RMB. 个人觉得价钱不是问题,关键在于你能提供更方便他人的服务. 目前以我的定位来的话,其实现在大小宾馆都有好的环境,而且价格相差大,有的人选择普通的宾馆有的人选择高档的,其实归根结底就是过一个夜. 我觉得我不管住到哪个宾馆,我只希望得到免费的,对我用处大的东西多一点.最最最之重为吃喝,免费的早点我必须早起(当然不愿意).
肇东市19817279954： 酒店创新服务 - ？
褚皇复方： 酒店的服务创新需要从酒店和酒店消费的个人的市场需求的方向上,通过特色服务、定制服务以及合资源的服务搭建系统的服务框架,给自身的服务带来高附加价值.除了政府部门采取多种扶持措施,以及营造良好的外部环境之外,酒店服务创...
肇东市19817279954： 酒店如何创新 - ？
褚皇复方： 创新分好多方面:看你从哪方面着手了; 硬件设施:如果想创新就应某一方面需求来改变;例如针对青年宾客可以装修时尚;力求网络达人效果 软件设施:服务贴心型;培养各部门服务人员微笑贴心服务;使酒店的性价比尽量比较高;给人温馨的享受 这只是一点点的建议;其实还有很多方面可以改造创新的;总之要凸显特色;不同之处
肇东市19817279954： 酒店客房怎样个性化和人性化服务 - ？
褚皇复方： 主要是指创新型服务,别人有的我有,别人没有的我也有,总之让客人非常满意.
肇东市19817279954： 怎样提高客房服务 - ？
褚皇复方： 一,客房服务质量的基本要求 (一)真诚是否真诚,反映服务员的服务态度问题.要为客人提供最佳服务,首先要突出＂真诚＂二字,要实行感情服务,避免单纯的完成任务式的服务. (二)高效 效率服务就是快速而准确的服务. (三)礼貌 客...
肇东市19817279954： 求如何提高酒店的服务质量 - ？
褚皇复方： 去百度文库,查看完整内容> 内容来自用户:菊香秋 如何提高酒店酒店服务质量 针对六盘水酒店市场制定如何提高酒店服务质量方案 一、“标准化服务”、“个性化服务”、“情感服务”的过渡分析1、“标准化服务”、“个性化服务”、“情...
肇东市19817279954： 如何进行服务创新?？
褚皇复方： 不断提高客户的满意度和忠诚度,提高我们在客户心中的地位和竞争力.http://www.tanxiaofang.com/a/shanchanglingyu/yingxiaoguanli/2014/0513/880.html
肇东市19817279954： 如何提高优质服务质量作文 - ？
褚皇复方： 1.对客房服务质量要求 (1)微笑服务 微笑服务是客房员工为客人提供服务时所要求的基本礼貌,是优质服务的最为直接具体的体现.它不仅是客房部服务员代表酒店所作出的友好表示,而且是满足客人的基本情感需要,能给客人带来宾至如归...
