笔记本三包的问题急求解答

新笔记本电脑损坏·三包问题·求大哥解答~

只要是硬件问题，就算是键盘按键脱落，按照规定，就是必须给换的。

如果是新买的, 而且屏幕模糊是由于质量问题, 那么应该可以换.

如果那种型号屏幕就是那个样子的, 那你就要跟商家再商量换机型还是怎么了.

另外你可以先检查一下显示设置, 是不是色深和对比度之类的设置错了?

什么品牌？你有正式发票吗？有的话7天内可以退换的。不然就投诉。
消费者在购买笔记本电脑时，对该品牌笔记本电脑的三包条例都一知半解，把主要精力放在本本的保修期上，而对具体如何三包不太注意。首先，消费者要明确一点，所谓的三包，按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的规定，三包包括了“修理、更换、退货”（第一条）这三个环节。因此，商家所提供的三包不仅仅只是一个保修。

其次，笔记本电脑并不是有些消费者认为的那样，很难出现故障或者问题。在如今价格战的推动下，笔记本电脑显得更加脆弱，稍不注意，就会出现各种各样的问题。因此，三包特别是保修环节，消费者要特别引起重视，否则将会给你带来一些不必要的损失。
解读《微型计算机商品修理更换退货责任规定》

2002年9月1日实施的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（简称“微型计算机三包规定”），明确了消费者、销售者、生产者、修理者这四方的权利和义务，而各大笔记本厂商的保修条款都是基于这个规定。那么，作为消费者，我们要注意哪些规定呢？

第一，注意该三包规定只针对个人用户我国法律界所谓的“消费者”概念是：“为满足个人或家庭生活需要而购买、使用商品或接受服务的个体社会成员”，即自然人。包括《消费者权益保护法》在内的相关法规条例（包括微型计算机三包规定、手机三包规定等）适用的主体都是法学概念上的“消费者”，也就是说，单位用户不受三包法保护，只有个人用户才能适用“微型计算机三包规定”。因此，一些厂商在其保修条例中明确了这一点，比如IBM。

单从法理上来讲，IBM（DELL也算一个）并没有违反规定，只是遵纪守法、恪守自己的原则而已。至于HP、联想等厂商愿意按中国的三包规定为单位用户提供售服，只是表明他们有能力、有意愿、不分彼此的为自己的用户多做些事。

给消费者的建议 自己花钱购买的笔记本电脑，最好不要以单位的名义。即使真的要以单位名义购买，应在购买前明确个人用户以及单位用户的保修是否相同，最好能通过厂商的售后服务电话来确认。

第二，明确笔记本电脑的保修期 按照《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本电脑（即笔记本微型机）的整机保修一年，主要部件保修两年，具体规定可以见下表：

在保修期限和保修范围上，大多数的笔记本电脑厂商都根据“微型计算机三包规定”来制定保修条例。尽管如此，有些厂商的保修条例仍然存在较大的差异，主要的差异在这么几个方面：

• 延长部件的保修期。比如Acer将主板、CPU、内存、键盘、鼠标模块等部件的免费保修期延长到3年，而NEC则把显卡的保修期延长到2年。

• 有限保修。比如夏新规定第三年的硬件保修只收取成本费用，而华硕也有类似的规定。

• 注册延长保修期。比如Acer以及华硕，都需要注册才能将电池的保修期延长到一年。其实这种做法有点违背“微型计算机三包规定”，不过最后的结果还是一样。

• 可以花钱订购保修。有些厂商，比如Dell，已经将售后服务作为商品出售，消费者可以根据自己的需要进行购买。不过，Dell在笔记本电脑上所采用的90天以及1年保修，严格意义上已经属于违反《微型计算机商品修理更换退货责任规定》的行为。

• 同一品牌的本本，根据不同的市场定位来制定保修期。比如IBM，高端的T、X系列整机质保三年（电池为一年），而低端的R系列均为整机质保一年，而HP、DELL也采用了类似的策略，将商务笔记本电脑的整机保修期定为三年，而家用笔记本电脑整机保修定为一年。

给消费者的建议 购买时，消费者要明确本本的整机保修年限，以及主要配件的保修年限。如果能订购售后服务，那么应优先考虑延长保修时间，它可以为你节约不少的银子。至于其它的服务，可以根据自身的需要来选择，用不着盲目的求全求大。

第三，向经销商索取正规的发票 很多消费者为了能以更低的价格买到笔记本电脑，不惜放弃索要发票的权利，这样的举动是不明智的。根据“微型计算机三包规定”中第九条规定：“在三包有效期内，消费者凭发货票和三包凭证办理修理、换货、退货。”

虽然有的笔记本电脑厂商可以只凭借三包凭证进行保修，但所有的笔记本电脑厂商都规定必需有发票才能办理换货、退货。因此，如果没有发票，就意味着消费者自动放弃了换货、退货的权利。此外，还要注意发票是否正规，有些厂商（比如IBM）对发票的检查比较严格，哪怕是格式不对，都可能会拒绝提供三包服务。

给消费者的建议不开发票的话，笔记本电脑的价格也少不了多少，最多也就一百多块，而一台本本的价格往往几千甚至上万元。因此，消费者不要贪图这一百多块的小便宜而不开发票，否则会失去退货、换货以及保修的权利，因小失大，很不划算。此外，消费者还要检查发票开得是否正规，免得产生一些不必要的麻烦。

第四，退货、换货的注意事项 购买后7天之内发现故障，并不是出现任何故障都可以要求退货、换货。根据“微型计算机三包规定”，必须出现“在产品使用说明书规定状态下，经维护不能正常启动、死机”这样的故障才能进行退货或者换货。

对于购买后8日-15日之内出现故障而进行换货的情况，以及在笔记本电脑整机保修1年时间内经两次修理仍然无法正常使用而进行退货、换货的情况都要遵从这个规定。至于有些厂商所推出的不满意退货制度，比如BENQ，属于厂商自己的额外行为，目的是向消费者证明自己的实力，提高消费者对其产品的信任度。此外，“微型计算机三包规定”还规定在维修过程中，如果出现无法按时修复的情况，不管属于什么故障，消费者都有权进行退货、换货的处理。

给消费者的建议 在购买笔记本电脑时一定要仔细验机，特别在外观以及液晶屏等方面，否则买回去出现问题的话，按照“微型计算机三包规定”，商家、厂商都有理由不给你退机或者换机。

第五，注意不予三包的情况 根据“微型计算机三包规定”，以下这十种情况不实行三包：

（一）超过三包有效期的；
（二）未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
（三）非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
（四）无有效三包凭证及有效发货票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）；
（五）擅自涂改三包凭证的；
（六）三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的；
（七）使用盗版软件造成损坏的；
（八）使用过程中感染病毒造成损坏的；
（九）无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；
（十）因不可抗力造成损坏的。
消费者要注意的是第（二）条，这句话按厂商的解释就是如果使用非原装部件，将失去三包。比如，IBM的蓝色快车就这样规定：“使用非IBM制造或者售卖的部件”不能保修，而Acer的保修条例中也有注明“非宏碁原厂所配置的部件和软件”不予保修，华硕的保修条例中也规定“未经华硕维修中心或华硕（中国）当地展示服务中心允许，擅自维修或更改机器配置”不属于保修范围。

给消费者的建议 保留好原装配件，切勿把原装配件拿去卖掉，以免维修部门拒绝保修。此外，在保修期内时，最好不要擅自拆开笔记本电脑，也不要把笔记本电脑拿给朋友、熟人进行修理，否则也会遇到维修部门拒绝保修的情况。

第六，随机赠品也应三包消费者购买笔记本电脑时，很多商家会赠送一些赠品，那么这些赠品有没有三包呢？在“微型计算机三包规定”的第五条“销售者应当承担以下责任和义务”的第六项中，就清楚的规定了“随销售的微型计算机商品一起赠送的微型计算机商品，应当负责三包”。因此，商家应对属于微型计算机商品的赠品�腥 ��?/P>

那么，哪些赠品属于微型计算机商品，根据“微型计算机三包规定”，以下商品属于这个范畴：台式微型机主机、笔记本微型机、手持式个人数字信息处理设备、显示器、扫描仪、针式打印机、喷墨打印机、激光打印机、UPS电源、调制解调器、光盘刻录机、数码相机、投影机、鼠标器、键盘、软盘驱动器、硬盘驱动器、手写板、电源、光盘驱动器、内存条、主板、CPU、声卡、显示卡、盘控卡、网卡、其他功能扩展卡、软件、预装软件、随机软件。看来，包含的商品种类还真不少，消费者要看仔细，才能维护自己的合法的权利。

给消费者的建议 赠品只要属于微型计算机商品，就应该得到相应的三包。遇到拒绝为赠品提供三包的商家，消费者可以拒绝购买。

第七，注意三包有效期限的算法 也许有的消费者对此不屑一顾，但在三包有效期限上咬文嚼字非常重要，说不定哪天就可以为你节约一大笔维修费用。根据“微型计算机三包规定”的规定：“三包有效期自开具发货票之日起计算，扣除因修理占用、无零配件待修延误的时间。

三包有效期的最后一天为法定休假日的，以休假日的次日为三包有效期的最后一天。”，而对于整机换货后的三包有效期，“微型计算机三包规定”也做了规定：“整机换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发货票背面加盖印章，并提供新的三包凭证。”

给消费者的建议 虽然出现这样的情况很少，但“天有不测风云”，万一你的本本正好在保修期就快结束的时候出现故障，那么这时，明确三包有效期限的算法显得格外重要。

解读厂商的附加服务

全球联保& 亚太联保厂商对本本的保修范围一般只限于国内，也就是全国联保。大部分的笔记本品牌都建立起了比较完善的全国联保，国内的售后服务已越来越大同小异。对于大多数消费者来说，全国联保已经足够了，但对一些需要出国的消费者来说，万一本本在国外出现故障怎么办？为此，很多厂商，比如IBM、Dell、HP、Acer、东芝等推出了全球联保的服务。所谓全球联保，就是在某个国家和地区购买的笔记本电脑，可以在其他国家或地区得到保修服务。对于全球联保，并没有统一的标准，因此不同的厂商在保修的部件、年限、以及提供保修的国家和地区、保修的手续等方面的内容都不同，差异较大，这给消费者的购买带来了一定的麻烦。

除了全球联保之外，个别厂商针对中国市场还推出了亚太联保，比如Dell，不需要用户再多花一分钱，免费将国内联保升级为亚太联保，只要你不去非洲、中东、欧洲等地，这样的保修范围已经足够了。

给消费者的建议不出国的用户就不要追求什么全球联保，花多余的钱不说，还没有什么实用价值。而对那些购买了全球联保的消费者来说，在国内只要凭借购买单据，维修部门就可以直接提供售后服务，但使用时要注意，大部分品牌都需要提前注册登陆产品序列号，申请全球联保，比如IBM。如果需在他国接受售后服务，还涉及到厂商转移资料的问题，即使是国际品牌，在国外服务中心尚未获得产品咨询之前，也可能会出现延迟或者拒绝服务情况。因此，千万别以为随机携带了购机发票就万事大吉，最好能登录官方网站了解售后服务的详细信息。

售后服务电话 大多数的厂商都开通了800免费售后服务电话，这极大的方便了用户

我的看法是如果选择消费类产品，你可以有多个品牌的多个型号考虑嘿嘿，但如果想选择商务机型，那么非ThinkPad莫属！SL410/510的参数和介绍我看了，值得楼主考虑！

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古塔区18442295786： 联想买的笔记七天之内无条件能换台别的联想笔记本不能?速求解答 - ？
将蓉枳术： 这个和商家很好大关系,联想专卖店比其他电脑店要容易些.因为专卖店是和联想签约的,按三包政策规定范围内可以换的话,专卖店应该也可以,最好不影响第二次出售.在包换范围内专卖店不给换的话,你可以投诉联想:8008108888,联想客服会给你回复.

古塔区18442295786： 这样能要求换机吗?华硕笔记本【急】 - ？
将蓉枳术： 可以换新机的,但是你得保存好以前的修理记录,(这就是证据啊)并且以后的售后服务应该从换机之日起算起 三包责任时间规定 1、“7日”规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或 修理.2 “15日”规...

古塔区18442295786： 求助!去联想客服修理笔记本电脑,需要准备些什么? - ？
将蓉枳术： 先去问问 是否保修需要保修卡和发票 如果需要 但是你没有 那就不要把机器交给他们了 因为当你拿回机器时会收你80元检测费 连特么的检测报告都不给你 修还需要你交...

古塔区18442295786： Dell 笔记本去年换的原装屏出现暗屏情况,几乎是黑屏了,今年还能保修吗? - ？
将蓉枳术： 什么型号的本?有没有服务编码,我可以帮您查下,只要机器不过质保期就可以保修,否则就不好确定了,笔记本硬件疑惑解答...

古塔区18442295786： 因长时间连接充电器导致戴尔笔记本显卡烧坏算不算在保修之内 - ？
将蓉枳术： 狗P 这当然算保修范围了 头一次听说连接充电器能烧毁显卡 你这样花钱修了 DELL就不给你保修了 找那个销售员去 你只不过是让他检测 又没让他修

古塔区18442295786： 谁来帮帮我!!!笔记本保修问题,跪求解答!？
将蓉枳术： 保修日期是按照你报修的时间算的,如果客服因为这个借口不予保修,那可以到相关部门投诉

古塔区18442295786： 索尼客服保修问题~急在线等 - ？
将蓉枳术： sony tx9c触摸屏如果触摸起来功能正常的话一般问题不大~可以保修~但价格要看相应的故障,如果是松了可以小小修正,但如果黑的商要求换的那问题就大,而且这屏精密又昂贵,返修材料原装的很贵,价格就难说了.屏幕应该是极轻微形变了,下次注意了 ,右边屏幕就更加小心,不要再用力按了~轻点~,保证力度能成功触摸就行了,触摸屏蜻蜓点水般轻碰就行了~用力点的话就算是液晶电视的屏也会往里面陷~ 反正用时留个心眼,确实不放心可以去保修,咨询相关人员意见,但多数能用没破裂的严重影响外观和功能的话一般都很难让保修~ 另外,站长团上有产品团购,便宜有保证

古塔区18442295786： 求解答,笔记本自己拆机加固态硬盘,保修还有效吗 - ？
将蓉枳术： 建议你还是拨打厂家客服电话或官网咨询下,各家可能不一样,我买戴尔笔记本时曾咨询过,答复是随便加固态和内存,不影响保修,我是在戴尔代理商那里添加的固态和内存.

古塔区18442295786： 联线thinkpad电脑没有箱子就不能换新机吗 - ？
将蓉枳术： 没有发票也可以执行三包,但不会换新机器 你说的故障,通常是硬件连接不实造成的,就算有硬件损坏,也可以找售后进行更换,肯定不用换新机器

古塔区18442295786： 还在三包7天之内的有软件问题的笔记本电脑,商家软件修理几天了还是无果,要求商家退货,不肯退怎么办? - ？
将蓉枳术： 所有本本保修都是硬件质量整机保修一年,电池特别强调保修半年,软件不在保修范围内.