腾讯手机管家升级后私密相册和视频不能解密了。

手机管家私密相册，视频无法解密，也看不了，这是我公司的视频证据，请问怎么解密和播放，请腾讯能解决的~

您好，为了提高帮您处理问题的效率，我们总结了一下几种情景，您可以优先进行排查：
1.您的手机做过刷机/更新系统版本/恢复出厂设置等操作导致隐私资料不见了。如果您的管家是存放在手机内存中，恢复出厂设置是没办法找回的；如果您的管家存放在SD卡中出现丢失资料的情况通常是在操作过程中破坏了SD卡数据库和加密文件导致的，您可以尝试通过一些数据恢复软件找回。
2.您的手机中安装了其他具有”清理“功能的软件，并使用过这一功能，导致隐私资料丢失了。您可以尝试通过U盘软件恢复的方式，恢复数据。
如不是以上原因，请提供您的基础信息给我们：
1.您的手机型号及rom版本
2.您使用的管家版本号（请提供具体版本号码），及加密时使用的管家版本号。
在收到您的信息反馈后，我们会尽快回复您，感谢您对腾讯手机管家的支持！

腾讯手机管家版本升级
还原原来的版本，使用原来关联的QQ号或图案密码即可恢复原隐私空间内容

腾讯手机管家私密管理很严格（毕竟关乎个人隐私），需要原手机，原密码（或关联QQ），原SD卡，原版本（腾讯手机管家的版本）
建议以后把文件放到腾讯手机管家的 微云网盘中备份，这样安全放心不丢失哟
老板管家：打开腾讯手机管家——实用工具——微云网盘
新版管家：打开腾讯手机管家——高级工具——应用宝——搜索资源下载

私密相册内的加密文件不仅仅是不能解密了，由于你误操作加密文件很可能已经受损了。

腾讯手机管家的私密空间是一款安全级别很高的加密管理功能。

如果通过该功能对文件做了加密，那是不能轻易对该软件进行升级或卸载的，除此，也不能对手机系统进行更新或刷机。这些管理都是回直接导致加密文件受损的。

打开腾讯手机管家----高级工具----私密空间

腾讯手机管家版本升级
还原原来的版本，使用原来关联的QQ号或图案密码即可恢复原隐私空间内容。

建议以后把文件放到腾讯手机管家的 微云网盘中备份，这样安全放心不丢失哟
老板管家：打开腾讯手机管家——实用工具——微云网盘
新版管家：打开腾讯手机管家——高级工具——应用宝——搜索资源下载

您好，亲爱的管家用户

请问您SD/.tmfs/文件夹中内存是多大呢？，若内存非常少，可您您刷机或其他误操作后导致文件丢失。所以无法解密

感谢您对腾讯手机管家的支持！

---

西华县13173003204： 红米手机,安装了腾讯手机管家.前天更新了系统 ,然后发现私密空间的相册无法恢复和删除,视频也无法播 - ？
拱薛养血： 建议您联系客服试试.给手机文件加密,您可以下载misuo试试.misuo不仅可以对相册或存储卡内的照片、视频、音频、文档等多种文件类型进行加密,也可以对您的手机隐私和私密文件进行保护.建议您可以下载试试.

西华县13173003204： 手机管家升级之后里面的照片没有了,会不会泄露隐私 - ？
拱薛养血： 应该不会,你若不放心,可以使用腾讯手机管家设置隐私保护,它拥有自己的文件保险箱;你可以根据分类,将个人一些照片、视频、通话记录、短信收件箱等隐私资料分门别类添加到文件保险箱中加密;加密后的文件将进入隐形状态,无论是系统软件还是自行安装的应用程序,都无法找到这些文件;

西华县13173003204： 腾讯手机管家更新后怎么私密空间不能用了? - ？
拱薛养血： 腾讯手机管家版本升级 还原原来的版本,使用原来关联的QQ号或图案密码即可恢复原隐私空间内容.腾讯手机管家私密管理很严格(毕竟关乎个人隐私),需要原手机,原密码(或关联QQ),原SD卡,原版本(腾讯手机管家的版本)

西华县13173003204： 我今晚刚升级了腾讯手机管家,怎么升级后我的私密相册里的照片,视频,文件全没了,怎么回复啊?急 ! - ？
拱薛养血： 您好,亲爱的管家用户 您好!腾讯手机管家卸载重新安装或更新后,在第一次开启私密空间时会弹出提示:是否恢复之前的数据,您只要根据提示输入旧密码恢复即可~!若没有提示,说明您期间有操作造成数据已经损坏,管家也无能为力了~!给您带来的不便我们深感抱歉~!感谢您对腾讯手机管家的支持!

西华县13173003204： 腾讯手机管家升级以后相册管家加密的照片和视频都没有了SD卡里面的也没有了 - ？
拱薛养血： 您好,为了提高帮您处理问题的效率,我们总结了一下几种情景,您可以优先进行排查:1.您的手机做过刷机/更新系统版本/恢复出厂设置等操作导致隐私资料不见了.如果您的管家是存放在手机内存中,恢复出厂设置是没办法找回的;如果您...

西华县13173003204： 手机系统升级到安卓4.4后,手机管家私密空间无法操作了,怎样解决啊?快想办法,谢谢! - ？
拱薛养血： 腾讯手机管家升级后是会异常的还原原来的管家版本,使用原来关联的QQ号或图案密码即可恢复原隐私空间内容.建议以后可以备份,把文件放到腾讯手机管家的 微云网盘中, 打开腾讯手机管家——实用工具——微云网盘 在微云网盘中储存就是真的丢不了了.

西华县13173003204： 更新了手机管家后私密空间所有东西都没了 - ？
拱薛养血： 楼主你好 更新腾讯手机管家版本是会出现异常的,建议还原1、确保你的SD卡还是原来那张. 2、安装同版本腾讯手机管家 3、打开腾讯手机管家,使用原来关联的Q或图案密码即可恢复原隐私空间内容.

西华县13173003204： 手机管家升级后私密空间的视频打不开,解密不了,也删除不了 - ？
拱薛养血： 楼主你好 你是什么机型,腾讯手机管家是什么版本1、视频已经损坏,不是完整的,所以不能看2、可能是数据错误.建议先清除所有腾讯手机管家的数据并卸载.再重新安装试试解密2、在这期间做过恢复出厂设置,删除文件,移动文件,或者...

西华县13173003204： 我升级新版的QQ手机管家以后,里面的隐私图片还有隐私视频都不见了怎么办 - ？
拱薛养血： 你好,升级的时候没有先保存好资料么,你去原来的文件查看,以后升级需要谨慎 祝愉快,望采纳

西华县13173003204： 手机管家升级后以前加密的图片和视频都显示还有,但是打不开,解密也失败,怎么弄呢? - ？
拱薛养血： 腾讯手机管家升级以后是会异常的1、确保你的SD卡还是原来那张.2、安装同版本腾讯手机管家(必须原版本)3、打开腾讯手机管家,使用原来关联的Q或图案密码即可恢复原隐私空间内容.