2020广东公务员面试备考：情景模拟题如何作答？

2016河南公务员面试题目（情景模拟题），应该如何作答？~

嗨，媳妇，情人节快乐...想必各位备战2016河南公务员面试的考生可能会被情人节日浓浓的甜蜜气氛所影响，会有些放松，甚至有的为了情人节甜蜜的一天，已经把2016年河南公务员面试抛到九霄云外了。河南华图小编只想说一句，这样真的好吗？！！！省考面试即将到来，时间不容懈怠。小编默默的吃着你们的狗粮，忍痛为河南公务员考生准备面试备考资料，为了让你们成功上岸。

河南公务员面试中有一类题目相对来说要简单一些，那就是情景模拟。情景模拟题目说白了，就是“演戏”，即“假装说话”。具体答题过程就是模仿两个人说话，但是只有考生自己在说，过程中假设对方在回应自己，自己按照对方的回应应答就可以了。

这样的题目回答的时候越贴合实际越好，少一些书面语，多一些口语。口语越多，效果反而越好。

材料：你市立交桥下有很多外来务工人员来等活，雇主也比较多，严重阻碍了交通，对附近居民造成了困扰，为了改善这种状况，政府开了一个公益的零工市场，并对市场进行统一的管理和规范，但是大家还是不去公益的零工市场。

题目：有农民工在立交桥下等雇主却不去公益市场，你去找他们谈话(把考官当成打工者)，请现场模拟。

参考解析：“大哥，吃饭了吗?我是政府工作人员，没事，就想跟你们聊会天。今天天气挺冷的，还在这等活呢?

哦，最近活怎么样啊?不好哈。

我刚才观察了一会，咱这立交桥车水马龙，人来人往，大家都是赶路的，我看停下来找工人的可不多哈，还有，你们发现没有?咱这有雇主过来，马上挤过去一堆工人，在大马路上可能一会就把路堵死了，过路的群众对咱在这等活挺有意见的。妨碍交通是一方面，另一方面，也是最大的问题就是会造成安全隐患哈!

你说你们几个人在跟雇主谈呢，有的人开车是新手，有的不是新手但是技术不好，到咱这突然要急刹车，你说危险不危险。

咋办?我就是给大家找办法来了。咱们政府啊，专门为咱们这些有技术的工人开了一个公益的零工市场，方便大家找活干。不收费，收费还能叫公益吗?在这等活阻碍交通，不安全，下雨下雪还没法等活，受天气影响。我们这个市场有好多房间呢，有专门的休息区，休息区有桌椅，茶水，书籍，空调，大家可以在那里等活的时候还可以打打牌，坐那看看书，聊聊天。另外，来这找工人的雇主现在越来越少你们知道咋回事不?给你们说吧，我们公益市场的工作人员现在已经把市场推广到网络上去了，每天根据当天的情况更新。所以现在很多雇主通过网络了解到我们那每天都有会什么技术的工人，多少个?他在家上网看好了，打电话预约到我们市场这，然后雇主来市场这边。

另外，我还听说，咱这经常会出现这种情况：有雇主找到一个务工人员，觉得务工人员的活没有干好，不给务工人员工钱，对吧?干了几天的活，不给钱，欲哭无泪哈。自己的血汗钱，怎么拿回来呢?你想告他吧?只是双方口头上的协定，我们常说“空口无凭”，没办法告，只能“打掉牙齿和血吞”了。所以，赶快来我们公益市场吧，雇主来了之后，工人，雇主，市场我们三方在专门的协议室签定一式三份的协议。由市场作为中间人，保障工人和雇主各自的权益。假如雇主赖账，市场帮你讨回公道。假如工人不认真干活，我们这边也会有针对工人的处罚措施。走吧，大哥，过去看看。我今天整好开着车呢，一会带你们几个去看看去?来，我来帮您拿着行李。”
情景模拟题目相对比较容易，听完题目不需要很长的思考时间，不需要写提纲。其实准备的时候只要想好开头就可以了。另外，答题的时候要尽可能的接地气，不能上来就说事情，像平时两人见面一样，先寒暄，另外还要注意“迎来送往”等基本礼貌。

在公务员面试中有这么一类题目让考生既喜又悲，喜的是这类题目相较于其他类型题目(如综合分析)在语言运用上可以稍微口语化一点，这样答起内容更为丰富，说起来也更为流畅。悲的是看似生活化的场景，想要答出彩其实并不简单，甚至答着答着自己都不知道说了点什么内容，这类题目便是情景模拟题目。中公教育专家在此进行指点。
首先，我们先来看一道面试真题：小王从办公室调去了另一个别的部门，由于原部门同事工作忙让她回去帮忙他就去了，但他没有跟他现在新的部门的领导报备导致现部门领导很不高兴并批评了他，他情绪非常的低落，你是他的朋友你要怎么安慰他?请把考官当作小王作情景模拟。
看完这种题目，可以看出考官会给出我们一个既定的身份，让我们还原当时情景，并进行模拟。在这道题目中，我们的身份是小王的朋友，情景大概为小王调到其他部门后，回来帮同事，被领导训斥了，情绪低落。所以既然是朋友，我们的语气、语调就可以确定是一种关怀的，安慰的。而最终目标是让小王意识到问题，帮助其调整情绪。就这么一个在生活中非常容易遇到的场景，当然我们就可以运用生活化的开场白，如：小王，调到新部门后，感觉如何啊?生活工作都还适应吗?
在开场白以后，也是考生最为困惑的，就是我到底应该怎么去安慰他，过于生活吧，没什么可说的，过于书面吧，模拟感又会荡然无存。无论怎样我们还是要回归题干本身，细细分析，为什么领导会不高兴，这就要联系到在人际题目中讲到的五大原则中的权限意识。也就是在没经过领导的同意下，小王擅自“行动”可能会导致直属领导的工作陷入不必要的误会。而我们必须通过小王朋友这一身份让其注意到自身存在的问题，可以这样说：小王，作为你的朋友我就直言不讳的跟你说了，这件事情大家也知道你是好心，想着虽然调走了，但是对于原来同事的困难，你是“当仁不让”且“义无反顾”，但是毕竟作为公务人员，权限意识要谨记心中，做什么事情，还是当以本职工作为先，并且跨部门工作，一定要汇报领导。
说完主体内容之后，很多考生就草草结束，这时候需要我们记得自然的结尾。回归目标的尾句会让自己的答题，有头有尾且充满模拟感。如：说了这么多了，小王，打起精神，相信你肯定能以此为戒，在未来的工作中越发出色。

在面对情境模拟类的题目时，生活化的开场，答题化解决问题，情商化的结尾会让大家答题更加得心应手。

一、带入题干角色
在情景模拟题干中，会给定身份，包括：对方的身份和自己的身份，考生要把握好角色定位。如：同样的工作出错，和新同事交流更侧重于帮助他分析问题产生的原因，并提出意见、建议，而老同事出错则更侧重于提醒、协助。
二、理解沟通对象
在劝说他人的时候，一定要站在对方角度考虑问题，感同身受的劝说才能够事半功倍。如：小区某男子经常醉酒打孩子。在劝说之前可以理解他现在的处境，包括：赚钱养家不容易、情绪无法发泄等。
三、说服沟通对象
在劝说的过程中，除了表达同理心之外，更多地是要抓住题干中的矛盾点，即：题干中的问题，并解决问题。如：小李在被分配到偏远山区工作，一段时间后，不适应山区的生活萌生了想辞职的想法，作为他的同事，你会如何劝说?请现场模拟。在这里我们需要把握住题干核心想要解决的问题是劝说小李不要辞职。
四、巩固沟通效果
在情景模拟结束后，为了保障整个对话结构的完整性，需要自然结尾，进一步巩固沟通效果包括：引入下一步行动、进一步阐述观点等。如：小张因为工作出错，被领导批评，情绪较为低落。作为小张的同事，你会如何劝说，请现场模拟。在这里可以用的结尾方式包括：小张，我来帮你看看出错的地方，看看能不能及时弥补(引入下一步行动);总之，这一件事还是我们自己做的不好，以后还是应该要提高业务能力，避免出错(进一步阐述观点)等。
总之，语言表达能力是考官评判考生水平的重要测评要素之一，除了关注答题的外在形式之外，也要关注答题的深度和亮点，只有这样才能在考场中才能够脱颖而出，获得自己心仪的岗位。

【例题】 你是工作人员，要对分管的工作进行统稿，工作报告已经局会议审核通过，并经过了局长审定。现在分管副局长要求增加分管内容，但是现在这个工作报告的格式已经排不下了，如果加入新的东西就一定要删除一部分，且要增加内容需要报局长审批，你会怎么办?请现场模拟。
1、审题抓关键
一是审提问，“请现场模拟”则表明一定要有现场感，直接把考官当成要沟通的对象，加上合适的称呼进行模拟。二是审题干，“你是工作人员，要对分管的工作进行通稿”即可明确自身的身份、责任和权限，不可越权或者推脱责任。“工作报告已经局会议审核通过，并经过了局长审定”则交待了统稿的程序和当前的工作状态。“现在分管副局长要求增加分管内容，但是这个工作报告的格式已经排不下了，如果加入新的东西就一定要删除一部分”，就明确了当下面临的处境的棘手之处。“增加内容需要报局长审批”又一次点明了工作程序和自身权限。
2、分析得要点
第一步，定称呼。虽然是副局长，但是直接称之为“副”也确实不合适。去掉“副”，则又容易在表述时和局长混淆。结合机关实践情况，建议局长前加上姓氏。如王局长、李局长等。
第二步，定基调。自己是工作人员，而对方是副局长，很明显是上下级的关系。所以整篇谈话应该持尊重恳切的语气。但是毕竟职责所在，所以也要注意不能一味应允、阿谀奉承，要持实事求是、依规办事的态度。
第三步，巧解决。不要一股脑地认为问题棘手，就想方设法回绝副局长。一方面是副局长说要增加分管的内容，自然也是希望统稿内容更完善、更全面。或许是他并不清楚当前的统稿工作已经是局会议审核通过、局长敲定的状态，增加内容需要报局长审批。亦或是他并不清楚本次统稿排版有字数、排版的要求，增加内容确有难度。作为工作人员的职责即是就统稿工作给副局长汇报具体情况，让副局长了解。另一方面是自己只是负责统稿的工作人员，对于稿件的工作内容并不具有拍板做决定的权限。副局长坚持想要增加内容，题干信息已经明确告知需要经过局长同意，那么回答时就应该表明自己会汇报局长，局长通过后根据完成时限抓紧部署工作，重新进行稿件的梳理、排版和编辑工作。
3、小结助提升
总结起来，此类问题审题需要逐字逐句抓关键，审清楚自身的身份定位、需要沟通的对象、面临的处境和需要解决的问题。分析作答的时候一是要结合实际情况，有合适的称呼和语气，站在沟通对象的角度上换位思考，做到一开口即融入情景，一开口就赢得考官的青睐。二是沟通过程不能避重就轻，应该将需要解决的问题的利害关系和解决对策分条列点、主次分明地呈现出来，保证能够达到沟通效果。三是最后可以进一步推动沟通进程，重复沟通目的，以自然的话语结束交谈。

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