迎送客人前必须要做好哪三件事?
(1)注意迎送规格公务迎送象身份、级别各相同迎送规格应注意等机场、车站、码迎送宾接待单位迎送员职务比低级;同级领导宾馆、招待所迎候单位迎送宾般说级公安机关主要领导同志单位主要负责应亲自面迎送陪同;兄弟公安机关负责同志单位口副职应面陪同贵宾迎送应严格按警卫等级实施各项保卫工作(2)遵守迎送间迎接员应客抵达前达机场、车站或码能现让客等候现象由于气候条件等其原客能按抵达主应保证客抵达前达迎接点送客应遵守约定间早使客逐觉;更迟怠慢客
(3)讲究迎送细节客首前互认识接待员事先制作特定标志牌等让客容易看便主前接洽客达迎接员应前握手互致问候相互介绍通先由主前欢迎介绍给客再由客向主介绍随行员安排接待员应考虑周相固定切忌随意更换免客便接待员应及客住宿宾馆(招待所)名称、址、电等联系卡发每宾手或通联络秘书转达便让客数迎接级别较高客要事先迎接点安排贵宾休息室客抵达应稍作休息再展其客离主住或机场、车站、码送行直接机场、车站、码送行应客登机(车、船)前抵达且要留足够间保证客办理关手续
泰安地区的群众很重视迎送礼俗,有客人来到,主人总是亲亲热热,从内心里欢喜,说话行事都是十分恭敬。而客人也是谦虚谨慎,态度和蔼,给人以宾至如归的感觉。如果某一天家中要来客人,这一天清晨起来,主家便里里外外打扫干净,洗刷好饭菜用具,擦净门窗和桌椅,摆好凳子。早饭后。差人在大门外或村庄外等候客人的到来。只要望见客人来到,立即跑回家报给老人,到大门外迎候。见面之后,先作揖或握手,然后相互问好。接着客人在前主人在后进入正房,再相互让座,无论怎么让,总是宾客坐上首。接着就是拿着雪白的湿毛巾,递给客人擦手擦脸,也有让客人在脸盒里洗手洗脸的,洗完之后,主人将水泼到外面,不能让客人泼洗脸水。客回到原位,主人双手递烟,并打火客人点烟,同时让客人吃瓜子或糖果,客人不吃,别人都不能先吃。给客人倒茶水时,一是要倒的比较浅,俗话说:“茶要浅,酒要满。”二是双手端起茶碗递给客人,客人自然也得双手接过去。在交谈中,主人不能随便打断客人的话,应注意客人的身份与职业, 一般是随和客人谈些有兴趣的话,以活跃气氛。
在生活交往中迎送客人时,基本的指导原则有方便对方、身份对等与讲究礼宾序列这三条。除了这些大家都理应遵守的行为准则之外,你还有三件大事必须提前做好。充分掌握迎送对象的基本状况在迎送客人之前,一是要了解客人的简况,如姓名、性别、年龄、籍贯、民族、宗教信仰与政治倾向、单位、职位、级别、业务能力以及总人数等等;二是要了解客人的计划,如来访的目的、膳宿的安排、具体的活动安排等等;三是要了解客人的反映,如意见、建议等等;四是要了解客人抵达或离去的时间,如日期、具体时间以及航班、车次等等。
对以上四个方面的基本状况有所掌握,在具体的迎送工作中,你才会有的放矢,百发百中。
应当详尽制定迎送客人的具体计划在迎送客人之前,制定专门的计划,可以使迎送工作避免疏漏,减少曲折,更好地、按部就班地进行。
迎送客人的具体计划,应当从实际出发。它不一定面面俱到,但有些基本内容却不可或缺,例如,膳宿安排、交通工具、礼品准备、经费开支、工作日程、文娱活动、观光游览等等,均应考虑在内。
应当精心选择安排迎送客人的接待人员这一内容,既应包括在具体的迎送计划之内,又应具有自己的相对独立性。
在大型、正式的商务交往中,迎送客人(此时的客人就是客户)的接待人员,应本着身份对等的基本原则来加以确定。在迎送客户时,尤其迎送重要客人时,招待所接待人员在总人数上,应与客户的总人数相仿。不仅如此,在职位与专业对口方面,也应当尽量一致,或大致上相似。
遇到重要客人到来或离去,东道主单位的职务最高者应亲自出面迎送,若因故不能到场,可由第二把手充当代表。并委托其向客户表示歉意。一有机会,他还应立即前往客户下榻之处进行探望,或是打电话表示问候。
在客户停留期间,接待人员不必全体上阵,与客户形影不离,但是至少应为之安排一两名陪同人员,以便照顾。若对方拒绝,则不宜勉强,陪同人员应随时注意听取客户的意见或建议。
有必要的话,对迎送人员还须进行必要的集训,并进行礼仪教育。来访对象是外宾时,则还须对接待人员专门进行一次外事教育。
进人具体的接待阶段,在操作迎送工作时,有一些问题,需要员工在微观上加以注意。
在迎接客人时,应对远道而来者与本地来访者加以区别对待。
负责接待远道而来的客人吋,应首先对其抵达时间掌握清楚,在一般情况下,应派出公关、礼宾人员前往迎接。
前去迎接客户者,应提前一刻钟左右到达机场、车站、港口等迎接地点,以确保不让客人与接待人员失之交臂。如对客人不认识,可事先书写接站牌。在接站牌上,可书写欢迎某先生或恭迎某女士光临字样。接站牌要大一点,字要写得清楚一些。最好不要用白纸写黑字,搞得像讣告一样,会让人觉得晦气。
如果需要同时迎接两个或两个以上单位的客人,则可以在接站牌上书写某人热烈欢迎客户光临,有意识地淡化迎接对象,免得一时间众口难调,在礼宾序列上出差错。
当客人抵达后,应立即依照预定的礼宾序列一上前与对方握手、寒暄,并欢迎对方的到来。如不认识对方,可以先进行自我介绍,而不宜上去先问对方你是谁若是在身份上低于客人,则应在进行自我介绍,并确认对方身份后,向对方说明自己是前来迎接对方的。
假如客人是属于要人之类的人物,则本单位的职位最高者在百忙之中抽出一些时间,事必躬亲一下为好。
在迎接地点,通常双方不宜多谈。见面之后,按惯例,迎接人应陪同客人,立即前往为其准备的下榻之处或者家中先行休息。
迎宾礼仪的基本要求
迎宾礼仪的基本要求,迎宾不管是在工作还是我们日常接待客人的时候都要用到的,礼仪的种类很多,有迎宾礼仪、商务礼仪、社交礼仪等,以下我分享迎宾礼仪的基本要求相关内容。 迎宾礼仪的基本要求 篇1 迎宾礼仪的基本要求: 1、举止端庄,动作要文明,站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前,送客时走在后,客过要让路,...
如何迎接重要客人
7、在接待工作完成后,做好送客礼仪,会给对方留下好印象,也利于将来合作的顺利进行。对远道而来的客人,提早为他们预订返程票。 在送别时,可以准备一些纪念品送给客人。在客人上飞机或者火车之前,送行人员应该与客人握手告别,祝愿客人旅途平安。还要目送客人离开,不能在客人未离开前就离开了。 如何迎接重要客人2 重要...
职场中送走客人有什么需要注意的地方吗
我个人的意见是,以上两步比饭局中其他的注意事项更为重要。3.虽然你已经有了好帮手,但是点菜的规矩和菜单,你要懂。为什么?因为我们掏了这么大的价钱做客情,必须得让领导客户知道,你有多周到有诚意。具体怎么点菜其他回答有介绍,还算比较准确,菜量要大于够吃的量,要有汤,红白肉,鱼或者海鲜,...
餐厅服务礼仪常识
在接到客人订餐时,认真记录来客人数和用餐时间,并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位;当客人进入餐馆,热情、主动地将客人带到座位;在为顾客提供服务时,遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则;客人离去时,提醒顾客不要遗忘所带物品,并表示感谢,欢迎再次光临。 不要当着客人的面挖鼻...
在客户接待环节有哪些步骤是必须要做
在客户接待环节有哪些步骤是必须要做 在客户接待环节,有哪些步骤是必须要做,我们都知道在接待客人的时候是需要有一定的步骤和方法的,这样才能给客人一种高质量的服务体验,以下分享在客户接待环节,有哪些步骤是必须要做。 在客户接待环节有哪些步骤是必须要做1 1、招待客人的次序礼仪 通常情况下,谁先到,先招待谁...
接待客人的正确步骤和方法
接待客人的正确步骤和方法,接待客人最重要的是要周到、营造一种宾至如归的氛围,所以如何正确的接待客人很重要,服务态度不好的话,就算产品再好也做不大,以下分享接待客人的正确步骤和方法。 接待客人的正确步骤和方法1 一、客户接待流程。 打招呼。接到客户后,要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼...
接待礼仪流程,以及接待过程中的细节有哪些需要注意?
接待客人时,尽量避免开放式的问题,因为开放式问题会给客人无限选择,最好采用封闭式问题,给出所有选择,让客人从中挑。为他人作介绍时必须遵守“尊者优先”的规则。引领到房间后,不要径直离去,要稍等片刻,将客人送到驻地,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意。
餐饮服务基本礼仪
(4)服务人员在接待中要热情适度,耐心周到,对宾客的态度反映敏感,虚心听取客人意见,遇事要冷静、沉着、表情要含蓄大方。自控能力要强,使自己保持良好的心态。 2、领台服务人员礼仪 领台服务人员包括:门卫礼仪服务人员和引领服务人员。领台服务人员营业前一定要了解本店的概况和当天预约的客人情况,做好仪容、仪表和精...
客户接待的5个基本环节
客户离店时,导购员要亲自热情送到门外,做预送还留状,让客户感受到对她的重视和热情。购物顾客必须提醒注意事项及沟通时间安排等。八、让顾客记得你是第八步——发离店短信 在销售中,每一次与顾客的沟通都要实现一个目的,要么成交,要么建立下一次沟通的机会。当我们送走顾客后,切记要在客户离店5...
职场待人接物的基本礼仪有哪些?
递名片的礼仪1、两个人交换名片顺序:男士主动递给女士,主人主动递给客人,晚辈主动递给长辈,地位低的人主动递给地位高的'。2、如果对方不只一人,可以按照职业由高到低的顺序。3、如果对方人多又不知职位,可以采用由近到远的顺序,如果是在一个圆桌可以采用顺时针方向。4、向对方递送名片...
从熊呋脲: (1)注意迎送规格.公务迎送对象的身份、级别各不相同,迎送规格也应注意对等.如果是去机场、车站、码头迎送来宾,接待单位迎送人员的职务可比对方低一级;同级领导可在宾馆、招待所迎候.如果是在单位迎送来宾,一般来说,对上级公...
银海区17719101252: 哪些是宾客的客房迎送服务礼仪? ?
从熊呋脲: 宾客的客房迎送服务礼仪有: (一) 迎宾礼仪 1.准备工作.在客人到来之前应了解客情,布置房间,检查设备用品,调节客房空气和温度. 2.应接工作.当客人走出电...
银海区17719101252: 步外迎送需要注意哪些问题? ?
从熊呋脲: (1)迎送车辆应事先安排好,不可临时调 遣,给人以仓促之感. (2)对于身份较高的客人,事先应在机场 或车站、码头安排贵宾休息室,准备饮料. (3)客人的住处、膳食应...
银海区17719101252: 怎样接待客人表现出热情有礼 - ?
从熊呋脲: 迎送礼仪 当客人来访时,你应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事.切记,始终面带微笑. 名片礼仪 递送名片时应用双手...
银海区17719101252: 见客户需要注意哪些谈吐礼仪 - ?
从熊呋脲: 1、问候和迎客 一般情况下当听到门铃声或敲门声时,要迅速应答,同时前去开门.通常房门可分为外开门和内开门,如果门是向外开的,用手或身体挡住门,让客人先进入;相反门往内开,你先进入,按住或挡住门后再请客人进入;通常叫做...
银海区17719101252: 秘书资格考试接待工作的实施之礼貌送客需要注意些什么呢? ?
从熊呋脲: 当秘书与来访者交谈完毕或领导与来访客人会见结束,一般秘书都应有礼貌地送别客人.“出迎三步,身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪.当客人起身告辞时,秘书应马...
银海区17719101252: 迎送有哪些礼俗? ?
从熊呋脲: 中国传统的迎送礼俗,具有丰富的文化内涵.如有“三步迎七步送”之 说,三步和七步都是约数,表示路程的长短.言外之意,迎客时要三步并作 两步走,迅速上前致意...
银海区17719101252: 如何迎接乘车到店的客人? - ?
从熊呋脲: 你好,一般迎接到店的客人有以下几种方式展开全部 1.欢迎 载客车辆到店,负责外车道的门卫迎送员就迅速走向车辆,微笑着为客人打开车门,向客人表示欢迎. 2.开车门 凡来酒店的车辆停在正门时,必须趋前开启车门,迎接客人下车.一般...
银海区17719101252: 社交礼仪课作业,怎么接待客户? - ?
从熊呋脲: (一) 迎客礼仪 客人来访时,推销员应主动接待,并随时记得“顾客至上”.推销人员应引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事.推销员在前面领路时...