结合案例，解释一下公共关系学的意义？

公共关系学案例分析可能涉及的知识点~

一、公共关系的基本涵义
1、 公共关系发端于何时何地
2、 1984年广州白云山药厂率先在国营企业中设立公共关系部的重大意义
3、 中国公共关系协会成立的时间地点
4、 中国国际公共关系协会成立的时间地点
5、 公共关系的概念及其所包含的三层含义
6、 举例阐明公共关系既是一门科学又是一门艺术
7、 阅读《公关案例》中“两种形象，两种结果”，从公共关系角度阐明肯尼迪竞选取胜的原因
二、公共关系历史沿革
1、 古代公共关系与现代公共关系划分的时间界限
2、 西方某些公共关系学者把亚里士多德的《修辞学》视为人类历史上最早的公共关系著作的理由或依据
3、 阅读《孟子•公孙丑》有关“天时不如地利，地利不如人和”的论述，简要阐明其中所蕴涵的公共关系意识或思想
4、 人类早期公共关系的基本特点
5、 《战国策•齐策》“冯谖客孟尝君”的故事所反映的公共关系意识和趋向
6、 现代公共关系在美国产生和发展的直接原因
7、 现代公共关系发展阶段的四个时期
8、 巴纳姆的宣传活动，对公共关系发展的意义
9、 艾•维李被称为公共关系之父的原因
10、 伯内斯的主要理论贡献
11、 当代公共关系的理论代表及其主要贡献
12、 国际公共关系协会成立的时间、地点
13、 简述现代公共关系产生的基本条件
14、 阐明现代公共关系产生与发展的社会经济条件
15、 当前中国公共关系应当把握的基本原则
三、公共关系核心概念——形象
1、 形象的概念
2、 企业形象内在总体特征和风格
3、 企业形象外在总体特征和风格
4、 松下七精神
5、 知名度、美誉度的概念
6、 企业形象地位图ABCD四区的基本含义
7、 有人把企业形象的多维性概括为10–1＝0的公式，请阐明这个公式的含义和对你的启示
8、 认识组织形象是无形资产的意义
四、公共关系的基本特征
1、 阐明“顾客就是上帝”的理论内涵
2、 有人提出“顾客永远是正确的”，你有何见解
3、 《公关案例》中，“只有一名乘客的航班”的启示
4、 互惠原则的基础和意义
5、 美国人际关系专家戴尔•卡耐基曾说：我们非常喜欢吃草霉和奶油。但是我发现，由于某些奇怪的原因，鱼却宁愿吃虫子。因此，当我钓鱼时，我不是想我喜欢吃什么，而是想它们喜欢吃什么，不想在鱼钩上放草霉和奶油作诱饵，而是挂上蠕虫或蚱蜢。当我们“钓人”时，为什麽不运用这个常识呢？——请从公共关系角度谈谈你对这段话的理解
6、 举例说明真诚信条在公共关系活动中的重要意义
7、 举例说明长远意识在公共关系活动中的重要意义
8、 古人说：酒香不怕巷子深，这话在现代商品经济条件下是否仍然适用
五、公共关系的公众关系
1、 公众的含义、公众含义与人民、群众的区别
2、 理解下列概念的基本含义
首要公众、次要公众
顺意公众、逆意公众、边缘公众
临时公众、周期公众、稳定公众
受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众
非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众
3、 阅读《公关案例》中“公关，在长城饭店”，阐明区分首要公众和次要公众的意义
4、 阅读《公关案例》中“亚细亚人”，阐明正确对待被追求的公众的策略和意义
5、 阅读《公关案例》中“危机反弹”，从公众分类角度阐明亚都转危为安的原因
6、 公共关系的八种基本目标公众，解释其基本含义
7、 建立良好员工关系的意义和基本原则
8、 顾客关系与销售关系存在原则上的区别与联系
9、 消费者四项基本权利的含义
10、 消费管理的基本含义，消费引导和消费教育区别何在
11、 媒介关系的工具性和对象性
12、 新闻媒体的三大特殊功能及其基本含义
13、 国际公众关系属于“跨文化沟通传播”，结合实例理解这一特点的重要性
六、公共关系信息功能
1、 信息时代公共关系信息采集工作的新要求
2、 公众需求信息中的精神需求和长远需求的重要性
3、 现代社会对商品的理解与传统商品概念的区别何在
4、 有人说：在一个富足的社会里，人们都已不太斤斤计较价格，产品的相似之处又多于不同之处。因此，公司形象就变得比商品和价格更为重要。——对此，你有何见解，有何感受
5、 了解员工心理、个性、家庭状况等信息的意义何在
6、 举例说明关注政策、法规等方面的信息与公共关系的密切关系
7、 采集时尚潮流变化方面的信息对公关策划的意义和作用
七、公共关系新闻宣传
1、 新闻传播的特点
2、 新闻价值
3、 策划新闻事件的基本含义
4、 策划新闻事件的基本思路
5、 新闻策划方案撰写格式
6、 为某大型企业以宣传组织形象为目的制造新闻事件撰写一个策划方案
八、公共关系广告宣传
1、 公共关系广告的概念
2、 公共关系广告与商品广告特点比较
3、 理解下列概念的基本含义
实力广告 观念广告 信誉广告 声势广告 祝贺广告 谢意广告
歉意广告 解释广告 响应广告 倡仪广告 公益广告 纪事广告（新闻性广告）
4、 识别下列公共关系广告的类型
九、形象识别系统：CIS
1、 CIS构成的三个要素
2、 理解CIS三要素的基本内涵：①理念识别MI；②行为识别BI；③视觉识别VI
3、 阐明CIS主要是一种视觉传播系统
4、 简要阐释太阳神商标设计（视觉识别VI）的传播意念
5、 CI传播的功能
6、 CI传播的特点
十、公共关系礼仪礼节
1、 从公共关系角度理解礼仪、礼节的作用和意义
2、 陪车礼仪
3、 送花应注意的事项
4、 会见时的座位安排
5、 会谈时的座位安排
6、 正式宴会座次排位原则及桌次高低的安排原则
7、 TPO着装原则
8、 介绍的顺序
9、 握手的顺序
10、 名片的用途、使用名片应注意的事项
11、 五不问的的基本内容
十一、公共关系语言艺术
1、 公关语言运用的一般原则
2、 语言得体的基本要求
3、 美国前总统罗斯福在一次宴会上，看见席间坐着许多不认识的人，他找到一个熟悉的记者，从记者那里一一打听清楚了那些人的姓名和基本情况，然后主动和他们接近，叫出他们的名字。当那些人知道这位平易近人、了解自己的人竟是著名政治家罗斯福时，大为感动。以后，这些人都成了罗斯福竞选总统的支持者。——请问，这里运用了什么语言技巧
4、 秦绿枝同志第一次访问京剧名旦苟慧生先生时，开始很拘谨，苟慧生先生的反应也不怎么热情。后来他说：‘我十三四岁的时候就看您的戏了，是《钗头风》。”荀慧生先生顿时来了劲，说开了笑话：“是吗?那时你是情窦初开，我已是徐娘半老……”笑声充满了房间，访问十分成功。——请问，这里运用了什么语言技巧
5、 在社交场合，如果某人想和一个陌生人交谈，正好这位陌生人手里拿着一张报纸，某人便对他说：“同志、对不起，打扰一下。请问您手里拿的是什么报纸?有什么重要新闻吗?”——请问，这里运用了什么语言技巧
6、 某单位领导向下属布置任务，这样说：“×××，你脑子灵活，技术又好，考虑再三，觉得只有你来做这件事最合适。这件事很急，我相信你有办法尽快把这件事做好的。”某单位领导向下属布置任务，这样说：“这事是你职责范围内的，事情很急，你得在明天把它办好。”——请问，哪一种方式更好，运用了什么语言技巧
7、 小张得知小周的店里卖彩电，找到小周的店里，说自己急着想买架彩电；小周示意他看看排队的顾客，对他说：“今天看来不行了，下次吧。到时候我再告诉你。”小张无奈，只好走了。——请问，这里运用了什么语言技巧
8、 第二十四届奥运会在汉城举行，第二批中国奥运代表团到达汉城时，记者纷纷问李梦华：“中国能拿几块金牌?中国能超过南朝鲜吗?”李梦华答道：“10月2日以后，你们肯定能知道。”记者又问：“中国新华社曾预测能拿8到11枚金牌，你认为客观吗?李梦华回答：“中国有充分的言论自由，记者怎么想，就可以怎么写。” ——请问，这里运用了什么语言技巧。

学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：
1、适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；
对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是在我国加入世界贸易组织（WTO）后，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。
2、适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。
3、适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈的市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。
4、适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术和沟通方法的发展，促进了社会交往观念和交往行为的变化。特别是大众传播的发展使公众舆论的作用日益增强，从而使组织形象管理的问题日益突出，需要运用公关手段来了解舆论，引导舆论，改善组织的生存、发展环境。
5、适应社会稳定的需要。我国的改革开放和市场经济的发展需要安定团结的政治局面，因此需要加强社会的公共关系工作，增强政府和公众之间的双向沟通，增强领导者和被领导者之间的了解、理解、信任和合作，形成和谐的社会气氛。

扩展资料：
公共关系学技能要求：
1、具有管理学、经济学和公共关系学的基本理论和基本知识；
2、熟悉项目管理在国内外的发展过程、现状和趋势；
3、熟练掌握社会调查方法和技能及社会统计方法；
4、具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决商务公关实际问题的基本能力；
5、具有较好的外语水平，能顺利阅读相关文献并能进行一定的口头和书面沟通；
6、掌握文献检索、资料查询的方法，具有一定的实际工作能力。

参考资料来源：百度百科——公共关系学

公共关系学是一门以社会公共关系活动及其规律为研究对象的边缘性交叉学科。这门学重点研究一个组织机构如何通过有效的公共关系活动，改善自己的公共关系状态，获得公众的好感和合作，从而顺利地实现组织的目标。

公共关系学最早起源于19世纪末20世纪初的美国。早在1882年，美国律师多尔曼伊顿（D.Eaton）就在耶鲁法学院发表了题为《公共关系与法律职业的责任》的演讲。1903年美国一位叫艾维李（Ivy Lee）的记者创立了最早的公共关系顾问公司，专门为企业或其他社会组织机构提供传播和宣传服务，协助客户建立、维持公众联系和与新闻界的联系。他在公司的《宣言》中说：“我们的计划，开诚布公地说，是站在企业和公众机构的立场上，为美国的新闻与大众提供适当而正确的情报，而这些情报对于大众来讲是有价值而感兴趣的。”后来，人们称艾维李是“现代公共关生活费之父”。1908年美国电话电报公司率先配备公共关系专业人员，之后又成立了公共关系部，使公共关系活动进入了企业。1923年纽约大学首先开设公共关系课程。以后又有许多公共关系刊物、专著纷纷问世，促进了这一学科的迅速发展。据1937年美国《企业周刊》第一次编制的研究公共关系的报告统计，当时从事公共关系工作的专家有5000人，公共关系顾问公司250家。尤其是第二次世界大战之后，公共关系学在世界各地蓬勃发展。美国许多大学普遍开设公共关系课程，在政治界、实业界、教育界、卫生界广泛设立公共关系机构，目前这方面从业人员已达12万多人。欧洲一些国家的公共关系理论研究与实践也有了长足的进步。英国、法国、比利时、荷兰、联邦德国、希腊等国还联合发起成立欧洲公共关系中心，以协调各国的公共关系研究和实践工作。中美洲和南美洲的一些国家也于1966年成立了泛美公共关系协会。亚洲的一些国家及我国台湾省和香港地区也于1967年建立了泛亚公共关系协会。1955年成立的国际公共关系协会（总部设在伦敦）现在已有60个国家和地区的760名会员。可见，公共关系的研究与实践已成为一股世界性的潮流，在全球风行。

从学科性质上说，公共关系学是一门涉及管理科学、行为科学、行政学、社会学、心理学、传播学、政治学、语言学、逻辑学等效我种学科的边缘交叉学科，又是一门实践性很强的应用学科。从学科的研究方法上说，公共关系学基本上是综合运用许多相关学科的研究方法，即：运用管理学、行政学的方法研究决策过程；运用社会学、心理学的方法研究社会心理和公众印象；运用政治学和传播学的方法研究舆论的形成和作用，以及传播的过程与作用；运用行为科学的方法研究人际关系；运用语言学、逻辑学的方法研究写作、讲演等。从学科的归属上说，公共关系学属于经营管理学科的范畴。

1.公共关系职能公共关系在经营管理的各个环节上要发挥的职能和作用主要是：广泛搜集信息、提出咨询建议、进行传播沟通、开展社会交往、树立企业形碣、增强竞争能力、协调内外环境等。

2．研究公共关系程序公共关系在实施过程中一般要经过四个步骤：搜集和分析信息、制定或调整政策、传播和沟通信息、评价工作结果。

3.公共关系的对象公共关系主要是处理好两方面的关系，即企业内部关系和企业外部关系。企业内部关系主要指处理好企业中上下级、领导与群众、职工之间的关系；企业外部关系主要指处理好企业与消费者、企业与社区、企业与新闻媒介、企业与政府、企业与社团等的关系。公共关系学要研究处理好这些关系的原理、原则与方法。

4.研究公共关系组织机构的设置公共关系部门在一个组织中是一人重要的职能部门，它具有其它部门所不能替代的某些独特职能，如决策参谋部职能、社会情报部职能、社会外交部职能等。设置公共关系机构已为现代企业经营管理所必需。据美国公共关系协会1956年的一项调查，在166家大公司中，约有百分之八十的公司的公关部门直属企业最高领导层领导。大型企业的公共关系部门一般分四个层次：由副总经理任公关部门负责人，主要关系部和职能部，各业务科，各作业股。中型企业的公共关系部一般分为三个层次：公共关系负责人，关系部和职能部，业务科。

5.研究颂共关系的实施技术公共关系活动总要借助一定技术才能开展，如运用新闻媒介、发挥公共关系广告的作用，运用社会调查方式了解大众意愿，开办展览会，进行庆典活动等。这些项目和技术的适当选用，是公共关系学研究的重要内容之一。

6.研究其它各行各业公共关系的特点和国际公共关系的原理、原则与方法除企业之外，其它如教育部门、政府部门、群众社团等的公共关系工作也有它们各自的特点，需要深入研究。除本国外，还要研究如何开拓国际市场、如何在跨文化地区树立企业形象等国际公共关系的原理、原则和方法。

7.研究公共关系人员的素质及其培养公共关系活动要靠公关人员去实施、去落实。公共关系人员的素质的高低将直接影响公共关系活动的成败。所以，研究公关人员应具备的素质及其培养方法，就成为公共关系学研究的重要内容之一。

公共关系活动目前在世界范围的发展趋势是：①职业化。即已成为一种热门职业，从业人员迅速增长；②组织化。即许多国家都先后成立了公关组织（学会或协会），以协调工作；③规范化。即对从业人员制定工作规范，使其行为规范化；④电子化。即竞相使用电子技术和通迅卫星等现代化大众传播媒介，使公关工作效率大为提高。⑤国际化。即各国和大公司越来越重视国际公关系，并出现了国际性的公共关系公司，专门从事国际公共关系工作。

我国关于公共关系学的研究以及公关活动的开展，是在80年代初期。虽然起步较晚，但是出现了很好的势头。这是由于公共关系活动适应了社会主义有计划商品经济的客观要求，也是我国经济体改革、加强横向经济联系的必然产物。目前全国许多大城市，如广州、上海、北京、天津、重庆等地，公共关系活动蓬勃开展，公共关系组织纷纷成立。许多大中型企业已经或正在建立公共关系部，公共关系工作在企业中开始受到重视。一些大学已开办公共关系专业，为国家培养新一代公共关系人才。近两年已出版了一批探索中特色的公共关系学的专著和教材。随着社会主义现代化建设事业的不断深入，公共关系活动必将进一步发展，具有中国特色的社会主义公共关系学的理化体系也必将形成。

公共关系学``就是大家一起在同一地点学习啊

好好学习``天天向上

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紫阳县17010686959： 集合实际谈谈谈大学生学习公共关系的现实意义. - ？
文雪心可： 答:学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识: (1)适应对外开放的需要.对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通,尤其是在当今全球经济一体化的大背...

紫阳县17010686959： 学习《公共关系学》有什么好处? - ？
文雪心可： 公共关系学是一门新兴的综合性的应用学科. 学科以建立社会组织与社会公众之间良好的沟通关系,在社会公众心目中树立社会组织的良好形象为主线贯穿始终.课程主要内容有:公共关系的基本内涵、定义、研究对象与研究范畴;公共关系产生和发展的历史、公共关系观念的形成;公共关系的基本职能;公共关系组织机构的类型及其特征;公共关系从业人员的类型及其工作范围,选拔公关人员的基本原则;公共关系工作对象和工作类型;组织内部公共关系工作的开展、组织外部公共关系工作的开展;公共关系四步工作法的实施;企业 CIS 战略工作的导入;公共关系日常活动和专项活动的开展;公共关系广告、公共关系礼仪;公共关系新闻传播;公关案例分析. 本人学过之后受益匪浅

紫阳县17010686959： ...案例思考:1.假如你是服装厂的公关部主任,如何解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾. 2.结合实际谈谈发展社区公共关系的意义. - ？
文雪心可：[答案] 答案来自:周德英教师《公共关系学》期末复习讲稿 案例分析:如果我是这家服装厂的公关部主任,那么我将采取如下措施: 第一,立即停播音乐节目,防止事态的进一步扩大或恶化. 第二,邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会...

紫阳县17010686959： 如何理解公共关系中关系的内涵? - ？
文雪心可： 定义 指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科. 公共关系学是一门应用性很强课程,...

紫阳县17010686959： 公共关系学案例分析 - ？
文雪心可： 我们是服务者、因为有顾客的亲赖才使服务者有了工作的价值与利益、在顾客支付所需的报酬后、服务者就要尽心的为顾客服务、尽管过程中酬不抵开销、但也不是顾客的事了、就算错了、也不是顾客的错、如果他错了、那么是不是选择这个企业也是错呢?

紫阳县17010686959： 有什么案例可以说明公共关系在现代企业管理的运用和作用. - ？
文雪心可：[答案] 人缘:没有一位最优秀的无限接近完美的职业经理人的担纲,在市场里,这个问题解决不了,一定遭遇不测.举例:可口可乐公司在穆斯林国家投放了新型的易拉罐.可是,伊斯兰国家,说的各种画画的语言,每个国家都有自己的解释....

紫阳县17010686959： 公共关系学的含义是什么? - ？
文雪心可： 指以公共关系的客观现象和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科,是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科. 公共关系学是一门应用性很强课程,适用于个人及任何组织. 公共关系学是随着我国改革开放的...

紫阳县17010686959： 公共关系学的定义?？
文雪心可： 定义:以在社会上树立组织的良好形象为宗旨,建立组织与公众之间良好的沟通关系. 原则: 1、服务原则(最重要):使整个公关关系工作都变成一种具有服务性的工作 2、诚信原则:在整个公共关系活动中讲求真诚和信用 3、公开原则:使整个公共关系活动具有透明度 4、着眼长远原则:指公共关系的一切活动都是按照长远发展的要求展开 意识(观念): 1、公众至上:在主客体的关系处理中,要把公众摆在首位 2、形象第一:指在金钱、物质、形象等要素中,把形象视为第一要素 3、信誉问题:指在社会活动中,要把信誉看得比物质利益更重要 4、沟通为本:指立足于沟通之上展开各种社会活动

紫阳县17010686959： 一千八字)对公共关系学的认识 - ？
文雪心可： 对公共关系学的认识公共关系学是一门研究现代公共关系的现象、规律和方法的学科,是一门新兴的综合性的应用学科. 一、公共关系学的研究对象 公共关系学是研究组织与公众之间传播沟通的行为、规律和方法的一门综合性学科.其研究对...

紫阳县17010686959： 公共关系的含义和基本特征是什么? - ？
文雪心可： 一、公共关系的含义:公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理 二,公共关系的基本特征:以公众为对象、以三度为目标、以传播为中介、 以利益为纽带、以真诚为信条、以长远为方针.呵,我刚好是学公共关系专业的.