CRM实施失败的原因是什么

导致crm实施失败的原因主要有哪些~

分为内外两类因素：
内部因素：
1、公司一把手不够重视，没有把上CRM系统当成头等大事来抓；参与度低导致项目牵头人变成部门经理，影响力和权力有限，部门协调不好，给实施造成障碍；
2、上了CRM，客户资源整合，变得透明，个别人的利益受损，会有抵制；
外部原因：
1、盲目追求品牌和要求好的，选的并不是最适合企业的产品；
2、实施顾问对企业调研不足，直接影响实施成败！
以上完不全整理信息，仅供参考。

CRM软件不招人喜欢的原因是它们没有带来明显的效益。不好的设计和只是增加额外困扰的信息录入工作妨碍了用户的接受程度。早期的产品没有强调报表的作用，让销售和管理人员难以估计CRM软件的投资回报率。

CRM首先是一个工具性的软件，企业可以利用CRM 系统，搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而知道什么样的客户，在什么时候，需要什么样的产品和服务。

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对于CRM失败的原因有很多，这里总结几个关键供大家参考：
只见技术，忽视管理
客户关系管理（CRM）是一种管理理念，将企业的客户视为最重要的企业资源是它的核心思想 ，既能够满足客户需求、实现客户终极价值 ，又能使企业提升自身的竞争力和利润。不过，如果企业对技术实现过度重视，而轻信国外解决方案，或是把CRM仅仅看作是降低成本的手段，忽视自身业务流程改进和优化，尽管CRM的确需要通过先进的管理软件和技术来实现，那么，本末倒置和迷失方向就在所难免了。
没有明确的战略目标
客户管理到底能管些什么？如何才能做好？需要一个企业高度的战略，来对管理的具体设置。无法想象一个企业如果没有明确的战略目标时，会如何定义“我要从CRM中获得什么”。想知道CRM在满足特定的客户需求时，应当准备哪些能力，具体达到哪些目标，如何定义它的成功，这个要企业切实去了解才可以。因为企业只有建立了明确的标准，才可以客观地评价CRM。

缺乏有效的组织保证

大部分情况下，企业内部是CRM的实施阻力的根源。企业中真正在与客户进行沟通的是人，而并非是电脑。企业中的员工由于长期以来形成的一种共同价值观，构成了企业的文化。仔细斟酌， 员工若还没有认识到CRM的重要性、企业中原先的责任机制不明确以及员工并未能得到相应的培训和适应期等，试问又如何可能就CRM的具体实践达成一致性的意见呢？正因如此， 造成各有各的想法，各自坚持自己的观点，争论不休的局面就很难避免。由此可见，企业的高管必须具备统一思想，贯彻到底的能力和决心，形成一个强而有力的实施团队在这里才是最重要。
数据准备不充分
管理虽然是放在首要的位置 ，然而，CRM成功的必要因素之一依然是对于基础数据的准备和对数据重要性的认识 。而基于不同时间、地点、需求的客户、产品、库存和交易的数据，进行及时准确的分析仍是CRM解决问题的核心方法，以支持企业营销和管理的决策。为保证CRM的成功实施，企业除了需要优秀的解决方案之外，同时还需要正确的信息。由此，要想收到事半功倍的效果，作为企业，应当在多个方面投入精力，（包括如何定义数据、如何获取数据、如何对数据进行处理与优化、如何保证数据质量、如何推进数据的集成应用等），做到准确把握 。
CRM失效，关键是准备不足
通过对上述的CRM失效原因的总结，可以看出问题主要集中在CRM软件的选择和CRM实施前的准备这两个方面。我们首先将从企业战略的角度入手，从企业战略的角度出发去进行探讨，选择CRM软件,同时，企业CRM实施的准备程度通过战略地图来衡量，从而形成CRM实施前的企业的CRM选择的战略框架。

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云龙县15339697525： CRM实施失败的原因是什么 - ？
堵茅益菲： CRM系统通过技术开发可以实现大部分用户所以需要的功能,因此有很多用户想利用这些功能本身的流程来实现公司整体运营效率提高,省去策划和实施CRM项目的,但百分之九十的用户最终都失败了,因为他们完全没有考虑CRM的实施风险...

云龙县15339697525： 导致crm实施失败的原因主要有哪些 - ？
堵茅益菲： 分为内外两类因素:内部因素:1、公司一把手不够重视,没有把上CRM系统当成头等大事来抓;参与度低导致项目牵头人变成部门经理,影响力和权力有限,部门协调不好,给实施造成障碍;2、上了CRM,客户资源整合,变得透明,个别人的利益受损,会有抵制;外部原因:1、盲目追求品牌和要求好的,选的并不是最适合企业的产品;2、实施顾问对企业调研不足,直接影响实施成败!以上完不全整理信息,仅供参考.

云龙县15339697525： CRM失败的原因有哪些 - ？
堵茅益菲： 对于crm失败的原因有很多,这里总结几个关键供大家参考: 只见技术,忽视管理 客户关系管理(crm)是一种管理理念,将企业的客户视为最重要的企业资源是它的核心思想 ,既能够满足客户需求、实现客户终极价值 ,又能使企业提升自身...

云龙县15339697525： CRM实施为什么容易失败? - ？
堵茅益菲： 目前CRM厂商在设计和销售产品时主要以管理层和采购人员需求为导向,忽略了CRM真正使用者的切身感受,例如,奔波了一天的销售人员,如果再让其登陆大而全,且复杂的CRM系统去填写一些对其自身工作价值不大、而主要是供管理者监控和查阅的数据,他肯定会敷衍了事,如果没有公司的强行填写的规定,想必销售人员都不会去触碰CRM系统.长此以往,CRM系统中数据的质量则无法保证,那么其业务价值自然难以实现,这也成为了CRM系统的致命短板,直接导致了其实施失败率居高不下.

云龙县15339697525： 为什么公司实施crm没有得到预期的效果?？
堵茅益菲： 这个主要可以分为两个原因,首先选择的crm系统是否适合公司,其次是在实施crm 的过程是否正确的进行.这两个方面是非常重要的,第一个,现在比较适合中国企业适用crm系统主要就是知客crm,八百客,百会等,第二个实施过程就要考虑公司的具体情况了,比如技术是否支持,员工是否能接受,企业高层是否全程参与等等,都会影响crm实施是否成功的.

云龙县15339697525： CRM案例:CRM项目为什么会失败 - ？
堵茅益菲： 少企业的主管常常面临这样的困惑:“我们花了不少钱在CRM的软件上,但业务员却不愿意输入资料,搞的这套系统无用武之地,我们该怎么办?”这个问题可能是让很多对CRM满怀希望的人头痛之处.支撑电子商务效率的基础是CRM、商...

云龙县15339697525： CRM实施失败软件公司有什么过错呢? ？
堵茅益菲： 错误是没有意识到自己是否具备驾驭技术的智能.一旦技术超越智能,其结果就是难以掌控. 软件公司应确保CRM套装的易学易用,不要忘了,考|试/大CRM面对的用户群...

云龙县15339697525： 中国实施CRM的难点是什么? - ？
堵茅益菲： 客户管理系统CRM系统之中国实施CRM的难点 目前,之所以CRM在中国企业尤其是中小企业中成功实施的例子甚少,是因为还存在诸多阻碍实施的因票,主要有以下几方面.一、实施成本过高、周期长 CBI Research调查的结果显示:认为实...

云龙县15339697525： 如何避免CRM实施失败 - ？
堵茅益菲： 个人认为大致上有3种原因导致失效: 一是CRM软件不好用; 二是业务员不愿意用; 三是销售领导不会用; CRM软件目前是没有领导厂商,没有技术标准,没有功能标准,每一家都有自己的设计思想,每个销售领导不一定会认同或是理解到位...

云龙县15339697525： CRM项目成功实施在于什么? ？
堵茅益菲： CRM项目这几年走过的路并不顺,从2000年以来,全球CRM行业经历了3年时间的负增长.但是就像经历了很多曲折后走向康庄大道,2005年的CRM市场却是不同的景色...