社会实践报告-电子商务

电子商务社会实践报告格式~

一个样本,以前学电子商务时做的策划,希望有用.


目录
1、计划描述
2、产品服务
3、经营环境分析
4、创业计划的实施
5、风险分析及弥补方法
6、系统开发计划和逻辑方案
7 、小组总结
1、计划描述
1.1 名称及性质：
全名为宠缘网，主要致力于致力于宠物服务行业市场的拓展，推广"专业、规范、热情、敬业"的和谐服务理念，提供各种信息交互和沟通，为广大宠物爱好者提供优质的服务。
该网站并非一个纯商业结构的网站，更多的是作为一个信息平台为消费者提供方便，在提倡人与动物和谐相处的今天宠物更多的被关注，我们将推广宠物业，使人们真正感受到责任。



1.2 创业背景：
随着中国生活水平的持续提高和家庭规模的缩小，饲养宠物已经成为越来越多都市人生活的一部分，中国的宠物消费也随之形成规模，同时展现巨大潜力。
专家认为，根据规律，一个国家的人均国内生产总值（GDP）在3000到8000美元（5300－1万4000新元）之间，宠物行业就会快速发展。中国一些沿海城市已经达到这个水平。因此，尽管中国各大城市政府都执行了严格的宠物饲养限制条例，实际宠物量近年来却有增无减。
北京、上海、广州、重庆和武汉被并称为“中国五大宠物城市”，因此宠物市场在武汉具有巨大的商机。

1.3 创业概念：
有些人会觉得网络宠物中心并不特别，但宠缘网最特别的是，本网站除了最基本的宠物信息交流以外还设有一个特别的环节----宠物培训中心。如表演类培训、特技培训、竞技运动训练、行为改良训练、工作能力训练、专业驯养需要培训等。
2、产品服务
2.1 网站内容与价值：
爱狗地带（提供各种求购、出售狗狗的信息，各宠物的信息，相当于一个狗类超市）
宠物之家（宠物用品，如狗食、狗粮、狗链等物品的在线购买）
狗迷乐园*论坛（方便大家交流经验和心得体会）
名犬排行榜（国内外名犬排行和相关新闻的最新的宠物动态）
爱狗手册（发布一些关于狗类饲养、训练、休闲、造型等的方法，科学喂养宠物,让人和宠物更健康,更密。）
明星集中营（提供各类狗狗的照片，狗类摄影大等）
寻医问药（提供宠物医院的信息，在线宠物问题解答等）

2.2 服务方式：
在线信息发布服务和完善的售后服务。在线信息咨询或者是浏览，顾客在这里可以查看到最新最准确的信息，可以了解关于宠物的最新动态 ，也可以为自己的爱犬寻求更多更专业的机会；购买的顾客在使用中如有什么问题可以及时的反馈给我们，我们将有专门的工作人员负责解决。


2.3 服务理念：专业、规范、热情、敬业
专业指对信息的准确性要有一定的权威保障。规范指运行必须规范合理合法。热情指对待顾客要尽心尽力。敬业指我们的公司成员在工作的过程中要尽职尽责。
3、经营环境分析
3.1 市场现状分析：
武汉是中国第5大养宠物的城市，总数量超过60万只，其中狗达到20万只，近年武汉宠物数量更以每年20%的幅度递增，全市每月宠物消费额近百万元，而5年前只有 几万元。
中南社会调查研究所2001年11月调查显示，全市共有49万个家庭养宠物，其中90．7％是出于对动物的热爱和增加生活乐趣，赶时髦的仅9．3％；97．3％的宠物都能享受到特保儿般的优厚待遇，花在宠物上的各项开支每年达2亿元。与1999年相比，武汉的养宠物户新增了3．7％，宠物的花销也有增加。其中，购买宠物的首次投入由户均90元增加到104元，宠物衣、食、住、玩等方面的月生活费由户均42元上升到了57元，医疗费由户均年支出104元增加到122元。
目前武汉市宠物经济在全国处于中等水平，其上升空间巨大。是一个价值庞大的产业，还可以创造数以千计的就业机会。

在宠物交易方面，武汉市宠物的交易场所主要集中在各大花鸟市场，江北以武汉港、武胜路及火车站的规模较大，江南则主要集中在徐东路一带。这几处几乎囊括了武汉目前所能买到的所有宠物种类，仅武汉港（原滨江）花鸟市场一地，宠物狗每月的销售额就可达到数十万元。目前，武汉宠物用品及食品市场绝大多数被外地或进口厂商瓜分，而且价格非常高。在新世界百货、SOGO等商场，宠物服装花色繁多，连时下流行的唐装都有了狗样式，还有精美的梳子、发卡、床、沐浴液、香水……几乎人有的用品宠物都有了。 但武汉本地企业对这一行的重视程度不够，从宠物服装到猫粮狗粮，这些产业的进入门槛都不高，武汉市部分厂家十分热衷于宠物服装的出口业务，却对本地需求视而不见，商家甚至要到厂家去“求货”。所以，建立一个具有一定信息含量的服务网是很有必要的。


3.2 消费者分析：
3.2.1消费者需求：现在消费者对宠物狗的需求不仅仅停留在一个牌照一个窝就可以满足的阶段，更多的家庭将自己的宠物视为自己家庭的一员，也想让他们拥有和人一样的待遇，针对这一状况，我们开设有宠物超市和其他信息提供，出售关于宠物的物品，如狗链、狗毛刷、玩具顶，使消费者可以为自己的宠物买到齐全合适的商品。

3.2.2消费者分析及对策：
对于一般消费者，只是需要得到关于宠物的信息，本站有强大的 信息库供他们查询，同时设有论坛便于交流。
对于挑剔的消费者，设有意见反馈区，将顾客的不满及时的反映给我们，我们将尽最大的努力改进并及时通知该顾客。
对于比较熟悉各类宠物网的顾客，一般的宠物信息他们都非常了解，只有特殊的增值服务可以吸引他们，让他们得到和别的网站不一样的利益，择优而取。
对于加盟企业，主要是想树立品牌形象，则可以帮他们提高暴光率，提高知名度。

3.3竞争分析
3.3.1竞争对手分析：武汉花鸟宠物市场地点分散且品种不齐全，主要竞争对手为武汉宠物网，其经营理念是强调人与动物的和谐，更多的将宠物视为人类的一种责任。该网站以论坛形式展开对宠物的一系列服务，设有医疗、市场、征文、收养、课堂等内容，让宠迷以论坛形式交流经验。

3.3.2竞争优势：
1. 结合多项服务：宠缘网提供了相当多样的服务内容，包括宠物的相关商品贩卖、宠物饲养经验谈、信息留言板以及宠物展览会外，更提供宠物培训，为喜爱养宠物的人提供宠物由购买至亲密接触的全方位服务。
2. 加盟增加服务范围：除了固定合作的宠物商家外，宠缘网也以加盟的方式招览宠物的相关行业进驻网站，一方面增加各加盟者的曝光率，另方面也能藉由集合不同属性的店家，增加网站服务的功能，如宠物培训中心即是一例。
3.相对于一个集各种宠物信息于一身的宠物网来说，我们网站主要针对的是宠物狗的市场，类别小但是信息含量大而且集中，便于宠迷的直接查找。
4、创业计划的实施
4.1 商务战略：
在公司现有的资源条件下，如何充分利用自己的优势来实现利润最大化?这是管理者最关心的问题.首先我们要认识到自己的核心竞争力，本网站与其他宠物网相比最大的特色就在于“宠物培训中心”，在本网站购买商品的顾客可以凭借一定的证明到培训中心参加免费的宠物培训，成为会员的可以在线培训。



为了让网站有一定的点击率，我们将以电视广告、报纸媒介、彩页海报等方式来加大宣传力度。出此以外我们将有完善的售后服务体系，设有意见反馈区和咨询处，保证顾客购买的合法性和购买后出现问题的解决及时方便。

4.2 营销策略：
本网站宠物狗的购买方式主要是买方和卖方自主决定，本网站只作为提供信息的平台，但是网上超市设有关于宠物狗的用品在线订购，顾客挑选到合适的商品后直接提交订单，我们将负责商品的送货。
商务活动中可采取促销的形式，不定期的对一些商品采取促销，是顾客得到真正的实惠，从而使我们拥有大量的忠实顾客，增加在同行业中的竞争力。
5、风险分析及弥补方法
据资料显示，上网购买率仅占来客访问率的1%，超市购买率为24%，邮购为3%--4%.从对比中显示网上经营公司由于自身条件,存在一定的风险性，其主要风险在于以下几个方面：
1.宠物服务网并非纯商业网站，因此资金初期周转有一定的难度，成本回收期可能较长，所以在开发阶段就要尽量减少成本消耗，同时制定相应的长期计划。


2.与传统的宠物市场相比，网上宠物服务网少了顾客亲自检查宠物现实状况的环节，顾客不能亲眼看到宠物则无法确定其是否属于健康状态，会产生购买顾虑.为此，我们除要求卖方有宠物的照片展示外还要求 出示相关健康证明、饲养许可证，如有条件可以展示宠物视频，在一定程度上增加购买者安全心理。
3.网站有可能成为不法分子犯罪的工具，如提供虚假消息、黑客利用网站数据传播病毒等，我们将严格按照有关政策法规严格审查买方和卖方的认证，建立牢固的安全体系，保证交易的合法性，尽量避免这种情况的发生，提高网站的信誉。
6、系统开发计划及逻辑结构
6.1系统开发计划：
公司采用外购整体网络服务方式，尽量减少网络维护费用和通信费用。网站定位于直观、方便、简洁。主要分为信息公布、在线购买、网站管理三大模块，网页设计要求活泼，动态性强。

6.2系统逻辑结构

小组总结
在此次电子商务公司模拟的开发和设计过程中我们遇到很多困难，比如对所要开发的市场究竟有多大并不熟悉，对要发展的领域的发展趋势并不熟悉，不了解一个真正意义上的电子商务公司的运行过程等等，这些对我们来说都是在制定计划的过程中不能不考虑的问题，但是通过我们小组成员的共同努力，我们顺利完成任务。
在准备阶段，小组分工明确，使每个人都有具体的任务和目标，在调查和搜索阶段能够有个明确的方向，在制定计划阶段信息共享，全面的分析后拟订一个合理方案。项目计划的开发和我们的努力是分不开的，项目计划的成功与我们每个人息息相关，这培养了我们的团队精神，也懂得了合作的含义，对我们来说是一次珍贵的体验。

　　( 一)实践目的

　　在竞争异常激烈的现代社会,每个人都要遵循适者生存,不适者淘汰的自然选择规律。要生存就必须了解社会、适应社会。这就要求我们大学生要多与社会接触,多参加社会实践活动。作为一名电子商务学生更应当多参加社会实践活动,同时,也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会,在实践中增长见识,锻炼自己的才干,培养自己的韧性,更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用,自己的能力能否被社会所承认。想通过社会实践,找出自己的不足和差距所在。我以"善用专业知识,增加社会经验,提高实践能力,丰富暑假生活"为宗旨,利用假期参加有意义的社会实践活动,接触社会,了解社会,从社会实践中检验自我。这次的社会实践收获不少。

　　（二）实践步骤

　　开店步骤1：申请淘宝账号。

　　开店步骤2：建立支付宝账号。个人觉得使用支付宝还是比较安全也是相对比较方便的,再加上近期阿里巴巴联合了建行、邮局,不断推出方便卖家和买家的各种政策,相信会越来越便捷网上购物了。

　　开店步骤3：实名认证。淘宝的实名认证和支付宝账号系统是挂钩的,实名认证的过程比较简单,过程也比较短,一般2～3天就可以完成。我是拿着建行的卡到建行绑定支付宝而建行的卡是开通了网上银行的即已经与身份证挂钩了的。

　　开店步骤4：去贸易广场进货。并用相机拍实物照片,并且叫一些学过PS的同学处理一下相片。

　　开店步骤5：物品上架。淘宝允许物品上架满10件就可以开小店了。在发布商品的时候要添加很详细的描述。这些东西如果不知道怎样描述,可以参考别的商家的相关描述。

　　开店步骤6：小店开张。给你小店取一个新颖特别的名字是很必要的,对小店的资料进行精心的填写是很费脑筋的。我当时没怎么考虑就取了个店名叫做“艺品轩”但是这个名字已经是被注册过的了,于是联系所卖的东西,所以马上把名字改为“艺品轩饰品”。

　　开店步骤7：更好与买家沟通,于是我下载了阿里旺旺。

　　开店步骤8：店铺管理。

　　开店步骤9：店铺管理。开店期间会有不同的物品上架下架,淘宝会有很多优惠活动,这些都属于后续的店铺管理了。

　　（三）实践过程中遇到的问题

　　1我的暑期社会实践的内容是在网上开一家属于自己的网店,学习如何把课本上的理论知识应用到实际的生活中去。我选择的是在淘宝上开一家属于自己的网店。
　　1.1淘宝网,亚太最大网络零售商圈,致力打造全球领先网络零售商圈,由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止2008年12月31日,淘宝网注册会员超9800万人,覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为999.6亿元,占中国网购市场80%的份额。2007年,淘宝的交易额实现了433亿元,比2006年增长156%。2008年上半年,淘宝成交额就已达到413亿元。从2003年成立至今,淘宝搭建的电子商务生态圈,使超过一百万的网络卖家感受着中国网络购物用户的急速增长。阿里妈妈是中国最大的网络广告交易平台,2008年9月与淘宝合并。在中国,有超过一百万的中小网站创造着超过80%的互联网流量,阿里妈妈帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。根据2007年第三方权威机构调研,淘宝网占有中国C2C市场70％以上市场的份额,消费者间市场占据了80%以上的市场份额。近年来继淘宝之后,B2C移动商务领域的创新日渐火热,出现了以短信搜索为突破点切入3G前时代的优查。占据了B2C市场霸主位置的淘宝网,在未来将面临来自移动商务领域的诸多挑战。

　　1.2淘宝网也注重诚信安全方面的建设,引入了实名认证制,并区分了个人用户与商家用户认证,两种认证需要提交的资料不一样,个人用户认证只需提供身份证明,商家认证还需提供营业执照,且,一个人不能同时申请两种认证。这方面可以看出淘宝在规范商家方面所作出的努力。

　　淘宝同样引入了信用评价体系,点击还可查看该卖家以往所得到的信用评价。

　　对于买卖双方在支付环节上的交易安全问题,淘宝推出了名为“支付宝”的付款发货方式,以此来降低交易的风险。支付宝特别适用于电脑、手机、首饰及其它单价较高的物品交易或者一切希望对安全更有保障的交易。在淘宝使用支付宝目前是免费的。当用户用支付商品货款的时候,通过淘宝的工行接口付款,用户不用负担汇费。

　　购物尤其在购买大件商品的时候,注意看卖家是否同意使用支付宝,如果同意支付宝,那么保险系数更大一些。如果卖家在商品上没有同意使用支付宝的承诺,你可以和卖家联系。当卖家不同意使用支付宝的时候,哪怕你对他有一点点的不放心,还是不要进行交易为妙。

　　综上所述,我决定在淘宝上开一家店。

　　2下一步就是确认销售什么商品了。考虑到没有足够的资金,和进货方便的原因,于是我选择了卖饰品。饰品的进价相当便宜,而利润却很高。而且可以到赣州的贸易广场进货,进货相当方便。确认了是卖饰品但是卖什么饰品呢？在网上卖东西有一个特点,就是你要在众多网店中脱颖而出那你就要卖一些比较有特色的东西,而且要有它的含义。确定卖什么东西的时候,一直不知道要卖什么。一直都确定不了。一开始的时候我想到了要卖家乡有特色的东西,而瑞金有特色的基本上都是食品,比如香芋条、腌菜头等等。但是又考虑到食品保质期的问题,所以对物流时间的快捷性要求好高。后来问了许多朋友,他们大多数给我的建议是去卖饰品,而且是有特色的饰品。于是我想到了,卖“大米刻字”而且也符合个性化定制的趋势。但是问题也伴随而来,赣州没有货源,最重要的原因是我写字的水平还不到家。最后才确定卖四叶草饰品,包括项链、耳环、耳钉、钥匙扣、手机挂饰等等。
　　3在进行商品描述的时候,以前没有这方面的写作经验。于是我找到了一家同样卖四叶草的饰品店,然后模仿他的描述去描述自己的商品和店。宝贝描述做的要专业化、简明化。在这里可以加一些其他宝贝的链接。让买家在看到这个东东的时候还可以顺便了解一下其他的宝贝。毕竟买家第一看到的是你的宝贝。不是你的店铺。所以宝贝描述也是在这里要下功夫的一个篇幅。在做宝贝的描述的时候不要用太多的图片,很大的宝贝模板。影响网页的打开速度。在宝贝描述里有一个心情故事。细心的卖家在这里加上一些话语。也会起到画龙点睛的作用。

　　(四)实践中获得的经验

　　1店铺取名。好的店名可以带来更好的回头率。也可以在店铺的名字加上容易搜索的关键字。同时店铺的店标要做的个性化、创意化。

　　2宝贝种类。在选择经营哪种商品的小店时。应该做好对淘宝市场的一个调查。也就是说什么样的商品在淘宝网上卖的快、卖的火。买的人群多。店铺里的宝贝数量应该多些。种类可以是单一的。也可以是多种类的。但一定要做到多而不杂。

　　3宝贝分类。清晰的把所有宝贝分类。做好宝贝的分类条理。让买家一进到你的小店就会感觉很舒服。想买什么样的东西一目了然。这样自然而然的就在店里坐了下来,来挑选自己喜欢满意的宝贝。

　　4宝贝描述。宝贝描述做的要专业化、简明化。在这里可以加一些其他宝贝的链接。让买家在看到这个东东的时候还可以顺便了解一下其他的宝贝。毕竟买家第一看到的是你的宝贝。不是你的店铺。所以宝贝描述也是在这里要下功夫的一个篇幅。在做宝贝的描述的时候不要用太多的图片,很大的宝贝模板。影响网页的打开速度。在宝贝描述里有一个心情故事。细心的卖家在这里加上一些话语。也会起到画龙点睛的作用。

　　5店铺介绍。在店铺介绍的主营里。多加一些关键字。容易搜索到你的店铺。

　　6店铺公告。在这里写上去小店的促销、优惠方式。来吸引到你小店做客的买家们。店铺音乐还是不要加的好,这样会影响买家的心情。

　　（五）实践结果及下一步工作计划

　　虽然从实践中得到了许多宝贵的经验,但平时上网时间很少,网店疏于打理,所以基本没有人浏览,所以我下一步的目标就是：

　　（1）在淘宝大学多学一点关于开网店的经验,或者多与有经验的同学交流心得。补充各方面的不足。

　　（2）通过写博客或者发帖的方式,宣传自己的店铺。

　　（3）提高信誉度。

　　我也是电子商务专业的大专 呵呵 资料分两部分

　　在我国，由于网络建设正处于起步阶段，网络应用还不够普遍，金融电子化程序还不理想，电子商务的推行还需要时间。

　　1、网络自身有局限性

　　许多消费者都反应实际得到的商品不是在网上看中的商品。这是怎么回事呢？其实在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。由此可见，从某种意义上说，并不是商家有意欺骗消费者，网络自身的局限性会自然不自然地误导消费者，可能使消费者不再轻易相信自己的眼睛，对电子商务的可靠性产生怀疑。

　　2、搜索功能不够完善

　　当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。但根据NEC研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。 而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在往上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。

　　3、用户消费观念跟不上

　　电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？由于网络的使用还没有完全普及，人们对网络的不了解也是影响网上消费的重要原因。目前大部分网民对网络的使用主要是了解信息和聊天，对于许多人来说网络甚至只是一个概念，这种情况下电子商务不景气也是可以预料的。

　　4、交易的安全性得不到保障

　　电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时 ，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。
　　目前电子商务的安全问题主要体现在以下几个方面A、安全可靠的通讯网络；B、有效防护连接在网络上的信息系统；C、有效防止资料被窃取或盗用；D、培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。为了确保商业事务的安全性，必须满足一系列重要条件，换句话说，不仅要安全，更要易于管理和使用。首要条件是电子商务中所有的参与方之间(包括用户和服务方)进行身份确认，用户身份被认证无误后，才能相应地解决和管理用户的数据访问。考虑到当今业务的分散性和使用Internet具有风险性，在线数据的安全性和完整性必须象在数据库中一样得到保证。另外，必须确保电子商务记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，这样才能提供广泛的电子商务所必需的可信度。最后，必须远离来自Internet的多方面的威胁，以保证计算机系统自身的完整性，在这些安全特性下，用户可以信赖他的系统去完成重大的商务应用。
　　5、电子商务的管理还不够规范

　　电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。

　　6、税务问题

　　税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电商务的税金。因此，在制定与电子商务有关的政策法规时，需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的、有效的税收机制。

　　7、标准问题

　　各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。因此，目前需要解决三个问题：一是解决统一标准的电子商务综合服务平台；二是电子商务的关键在于业务，应用是其龙头，因此要把各种各样的业务和服务接进来；三是解决互联互通的标准问题。

　　8、支付问题

　　由于金融手段落后、信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也鼓励使用信用卡以减少现金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是BtoC电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，更重要的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。

　　9、配送问题

　　配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。

　　10、知识产权问题

　　在由电子商务引起的法律问题中，保护知识产权问题又首当其冲。由于计算机网络上承载的是数字化形式的信息，因而在知识产权领域（专利、商标、版权和商业秘密等）中，版权保护的问题尤为突出。

　　11、电子证据的认定

　　信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。

　　12、其他细节问题

　　最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40%；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。

　　第二部分
　　一、方案简述
　　本方案是针对集团企业进行电子交易管理的完整电子商务平台解决方案。网上电子商务系统，是以服务于集团企业的业务过程优化再造为目标，全面提升信息系统的技术内涵，实现“以产品为中心向以客户服务为中心”的战略转移，达到对外充分适应、快速反应，对内高效沟通、快速决策。
　　作为经营战略的重要部分，很多大型企业已经开始借助互联网的力量，建立部署自己的网络交易平台。基于INTERNET的交易管理和销售平台，将给企业带来了无限商机，同时对企业的管理和经营提出了更高的要求。信息是影响企业管理和经营决策的命脉，实现了对信息的有效控制，就可以建立更加合理的客户关系，建立完善的供应体系、分销体系，使企业对物流和资金流的运转具有更高质量的控制，对市场的预测更加科学准确，从而提高企业的市场竞争能力。实现集团企业信息流、物流与金流“三流合一”将是大型企业信息化发展的目标。
　　实现网络交易和业务
　　对于以网络交易为主的企业来说，通过INTERNET平台拓展、整合业务是加快发展的必由之路。通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。使企业能迅速掌握信息，并对市场需求的变化做出反应。从而增进了公司与下级经销商及客户间的联系，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品、方案与服务，提高客户满意度，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。
　　实现多点信息互动
　　建立在企业内部网络的基础上，充分利用了INTERNET的覆盖能力，连接了企业的各个分支机构，建立基于全国范围的企业内部信息交互、和资源共享的网络，紧密结合企业的业务流转过程和管理过程。
　　建立完整的交易体系
　　从与客户第一次接触开始，围绕商机、谈判、合同、产品、定货、运输、交付等各个业务环节，进行有效的管理，帮助企业控制销售业务的业务过程，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。
　　以完整的仓储、物流管理作为支撑
　　灵活、简单、易管理的仓储和物流系统，是企业分销体系管理的基本要求，合理的仓储管理能够帮助企业有效地组织货源，调节产品的进货与销售之间的时间差，保证市场的需求，降低库总量，减少了资金的占用。
　　加强客户关系的管理
　　通过业务过程，收集最终客户和中间商的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供在其购买产品的生存周期内的，完整的全过程服务。

　　二、系统功能
　　网上销售B2B
　　现代市场营销观念是以营销者更好地满足目标顾客的需要和欲望为出发点的。但是，在技术和成本限制的“双刃剑”下，营销者只能将目标顾客作为一个群体去看待，提供的只能是类似的产品和服务，无法实现针对目标顾客个人的营销及服务。网络技术的飞速发展，使得有关数据库处理的硬件和软件成本大幅下降，这就为企业（甚至较小的营销者）采用网络营销，搜集、编辑、整理和分析其目标顾客的数据资料，进而能够以目标化的互动传输方式为客户提供个性化的产品和服务创造条件。这不仅有利于满足单个顾客的物质需要，而且更能使顾客感到个人价值的实现和心理上的愉悦。
　　无忧网络根据自己多年的电子商务应用实践和Internet/Intranet应用开发经验，结合国际先进技术和国内企业的特点，开发了一套功能齐全的网上销售B2B电子商务解决方案。 该系统以其简易而功能强大的接口让使用者透过网络轻松的建立并管理自设的网络商店。企业可通过它建立自己独有的网上交易平台，为消费者提供安全、便捷的购物方式，为商家提供交易处理和丰富的管理统计功能，并且该系统支持多种商家接入方式和支付手段。并且具有用户界面友好、使用简洁、维护方便、稳定可靠、易于扩展等特点。
　　B2B电子商务则是企业谋生存、求发展的必由之路。通过一个由Internet支撑的网上平台，将提供企业提高效率、速度、改革并创造新价值的新的驱动途径。B2B电子商务是一个以信息交换为技术基础、以价值链的理论系统为理论基础的一个在供应商、生产商、销售商、用户、银行等之间建立起价值链转移、多方共赢的生态圈的综合电子商务平台。
　　网上销售B2B电子商务系统有以下功能模块：互动型营销网络业务平台、统一的用户认证系统、营销业务管理、网上业务流程、商品目录管理、实时信息交互、信用销售与风险控制、事务警示处理系统、市场信息管理、决策支持管理以及通用的销售管理、订单管理、退/换货处理、库存管理、信息中心、与分销商兼容和财税管理等。

　　网上销售B2C
　　网上销售B2C系统是企业为最终用户提供的网上销售企业产品的系统。具有先进完备的网上购物功能和强大的后台管理功能。企业可以利用本系统迅速建起具有网上销售、网上支付、运费计算和订单跟踪等先进功能的电子商务销售系统；同时可利用网上销售B2C的后台管理系统维护和运作网上商务。为企业提供操作简便、灵活维护的网上产品销售工具。
　　网上销售B2C系统是企业的零距离网上直销，实现基于web的产品定制与导购功能。网上销售B2C系统的功能模块包括面向客户的前台模块，如商品查询、购物管理、订单跟踪、售后服务、电子支付等，以及后台管理模块，如管理员账户管理、订单管理、用户管理、产品管理、折扣管理、定制管理等。电子商务平台不仅拥有强大的电子商务功能，而且具有了使电子商务向智能化、个性化、定制化发展的巨大潜力。
　　网上集市
　　网上集市将买卖双方联系在一起从而大大提高市场效率，并最大限度地消除由于信息的不透明甚至不可获得而产生的不合理采购流程。特别是对于相对分散的行业，电子集市为买卖双方所带来的方便和经济效益更为明显。这方面最好的例子莫过于波音飞机公司的PART系统，这一以中介服务功能为主的电子集市将波音公司在全球的客户(航空公司)和该公司300家主要的零部件供应商联系在一起，一旦客户需要某一维修部件，PART系统能自动将这一需求通知该部件的供应商，从而使客户很快获得报价和库存信息，并通过该系统订货和查询订单信息。
　　无忧网络认为：一个富有活力和广阔发展空间的电子商务解决方案，不应该是一个简单的功能叠加，而必须是一个集成了信息平台+服务平台+交易平台的全功能的场所，而且，这个方案还应该是开放与通用、立体与智能的网状商业贸易平台，能够使企业的内部资源管理系统与外部商业环境实现无缝的连接，使企业对内、外部资源进行整合的把握，我们称之为电子化网上集市。
　　为满足企业利用Internent实现对供应商、分销商及合作伙伴之间的在线交易、信息交流等各类电子商务需求。该电子化交易市场作为紧密连结着分散的买卖双方的枢纽，允许买卖双方实时协作，并不受时间地域行业的限制，在技术与标准的支撑下，它能够协助企业以最快的速度迎接外来的变化并迅速捕捉商机，所以是诸多电子商务模型中最为开放和活跃的，也必将成为未来成本、速度竞争的商业模式中最根本的环节和最主要的、最普遍的交易方式。

　　三、方案特点
　　构建完整的业务和交易体系
　　除了展现在客户端浏览器“可见”的业务以外，根据业务需要为客户提出了完整的前后台业务系统技术解决方案，包括对企业间交易、产品采购、销售管理、库存管理、业务过程监控等各方面。
　　实现业务过程可跟踪
　　销售人员和管理人员在整个业务过程中可以实时监控各种业务运转情况和事件，系统提供多种查询跟踪功能，帮助企业避免问题的发生。例如：订单是否需要加快执行，供应商是否有交货问题。物料在收货时是否有特别注意的事项，协议是否已近到期日，是否需要重新谈判等。
　　面向用户的企业信息门户
　　系统提供了企业内部信息采集和管理系统，提供了简单、实用、功能比较齐全的信息发布平台，供企业及相关信息的采编和发布使用。通过信息发布平台，用户可以构建多种多样的专题信息组。

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禄利十味： 既然是实践,那么就要实际操作了!做好是找电子商务的工作!我认为拍拍、淘宝这一类都是最基础的. 可以先开开网店,或者做网上代销等等,体会电子商务发展

东乡县15839892293： 电子商务案例实践报告 - ？
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