2.请简述跨境电子商务客户服务的业务范围。
（1）客户咨询信息处理
客户会通过各种交流方式对产品进行相关的咨询。有一些平台提供的是站内信或者留言的形式，而有一些平台提供的则是电子邮件，还有一些平台采用即时通讯软件为客户提供了更加即时的交流方式。客服所要做的就是针对客户提出的各种问题进行回答处理，并且进行分类汇总。
（2）买家资料管理
客服需要对所有客户（包括潜在客户）信息进行登记，并与之前已记录的客户信息做对比。例如，查看买家的信誉度，买家对别人的评价以及别的卖家对买家的评价，再综合分析各类买家的不同特点区分对待；汇总登记买家的购物信息，判断客户是否是重复购买客户，对重复购买产品的客户进行分级，按不同的购买频次或购买金额，将目标客户分成多个等级，以利于进行有针对性的营销工作和客户服务。
（3）客户维护与二次营销
从不同维度对客户信息进行分类管理，经过分级整理好的客户资料，要及时进行补充更新，为以后的推广营销工作做好信息储备，推进网店的管理和业务发展。对于高级客户要定期进行跟踪回馈，做好二次营销。把80%的精力集中在20%的高级客户上，积累高级客户，激活休眠客户是客服进行客户维护工作的主要内容。
（4）全程跟踪产品服务
作为每天直接面对所有客户的工作岗位，客户服务工作贯穿于从售前询盘一直到售后服务的整个过程。客服人员需要聆听并解决所有客户提出的问题。在发货前，客服人员要解答客户关于产品和服务方面的各类咨询，预先考虑客户的需求，主动为客户着想，在充分把握店铺所经营产品的专业信息和不同国家、地区的产品规格要求的基础上，向客户们推介适合他们使用的产品，提供可行的、满足客户购买需求的解决方案。在发货后，客服人员要通过可以联系客户的各种方式告诉客户包裹已经寄出、采用何种物流方式、物流跟踪方式等信息，定期反馈物流情况，减轻客户的物流担忧，提醒客户注意收货，把可能的纠纷消灭在萌芽之前。而一旦出现问题时，主动及时地与客户沟通交流并努力消除误会，有效地妥善处理问题，主动化解纠纷，争取给出令客户满意的结果。
什么是跨境电子商务?
跨境物流和支付：跨境电子商务的成功离不开高效的物流和支付体系。国际物流合作和物流技术的发展，使商品能够快速、安全地从卖家运送到买家手中。同时，跨境支付解决方案的不断改进，简化了消费者的支付流程。跨境合规与监管：跨境电子商务需要遵守不同国家或地区的法律和规定，包括海关手续、商品合规和消费...
跨境电子商务是什么?
跨境电子商务（Cross-border e-commerce）指的是通过互联网平台进行的，买卖双方位于不同国家或地区的商业交易。这种类型的电子商务利用数字化手段，让商家能够向全球范围内的消费者销售商品或服务，同时也让消费者能够购买到外国的产品。跨境电子商务的主要特点包括：1. 国际市场接入 它使企业可以不受地理限...
跨境电商是什么意思?
跨境电商是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的电子商务平台和在线交易平台。跨境电子商务是基于网络发展起来的，网络空间相对于物理空间来说是一个新空间，是一个由网址和密码组成的虚拟但客观存在的世界。跨境电子商务是指分属不同关境的...
跨境电商是什么
商品在国与国之间交易的桥梁。要了解什么叫跨境电商，最先要了解的是跨境电商平台，跨境电商平台其实就是商品在国与国之间交易的桥梁，目前国际上公认的跨境电商平台主要有亚马逊、ebay、天猫国际、速卖通等，这些平台在跨境电商中占据比较重的位置。
简述跨境电子商务的主要模式。
【答案】：答案：一、根据商品流向可分为跨境进口和跨境出口。二、根据交易主体可分为跨境一般贸易还有就是跨境零售。三、根据服务类型可分为信息服务平台和在线交易平台。四、根据运营方式可分为第三方开放平台和自营型平台。
跨境电商是什么?
跨境电商即跨境电子商务，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动 从进出口方向分类，分为：出口跨境电子商务和进口跨境电子商务 从交易模式分类，分为:B2B跨境电子商务和B2C跨境电子商务 所以，跨境电商分为 跨境出口B2B、...
什么是跨境电商
跨境电商，全称跨境电子商务，指的是跨国境的电子商务活动。具体来说，它包括通过互联网平台，将商品或服务销售到其他国家或地区。这种商业模式在过去几年中迅速发展，为全球消费者和企业提供了新的商业机会。而便利性则表现在跨境电商的在线支付、物流配送等服务上，为消费者提供了更为便捷的购物体验。跨境...
跨境电子商务有哪些?
中国最大跨境电商前十名是：天猫、京东全球购、拼多多、淘宝、唯品会、苏宁易购、点淘、抖音电商、快手电商、考拉海购。1、天猫 天猫原名淘宝商城，在2012年更名为天猫，该平台是一个综合性购物网站，用于很多优秀的品牌商和厂家，还有众多国外进口商品，致力为顾客提供100％品质保证的商品。2、京东全球购 ...
跨境电商什么意思
跨境电商的意思是指跨境电子商务，是一种国际贸易的方式，通过互联网技术进行跨境间的商品和服务交易。以下是详细的解释：1. 跨境电商的基本定义：跨境电商是指不同国家或地区的商业主体，通过电子商务平台进行商品和服务的在线交易。这种交易模式借助互联网技术和电子商务平台，实现了商品的跨境流通和商业活动...
什么是跨境电商
跨境电子商务是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动。跨境电子商务是基于网络发展起来的，网络空间相对于物理空间来说是一个新空间，是一个由网址和密码组成的虚拟但客观存在的世界。网络空间独特的价值标准和行为模式深刻...
寇点复肾： 解决客人的疑问(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问)、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调.了解客户的实际需求:1.哪些是明示需求;2.哪些是暗示需求;...
获嘉县19470525575： 跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样? - ？
寇点复肾： 国内客服:要求即时2113在线沟通回复,工作时间长,工作量相对较大5261.但是不需要什么门槛,只要做一些前期的产品知识培训即4102可. 跨境电商客服:要求会至少一门外语,英语最好,一般1653都是邮件沟通,24小时内回复即可,工作量不大,版一般的顾客问题比较简单,都是物流或是权折扣问题,售后也是比较好做的.
获嘉县19470525575： 电子商务能做哪些行业? - ？
寇点复肾： 电子商务能做各行各业,在网络时代,每一个行业都可以有电子商务这个部门. 电子商务就业方向:1. 电子商务服务企业. 包括硬件(研发、生产、销售、集成)、软件(研发、销售、实施)、咨询等. 2. 电子商务企业. 对这样的企业...
获嘉县19470525575： 跨境电商专业以后就业方向 - ？
寇点复肾： 电子商务平台设计(代表性岗位:网站策划/编辑人员):主要从事电子商务平台规划、网络编程、电子商务平台安全设计等工作. 1、电子商务网站设计(代表性岗位:网站设计/开发人员):主要从事电子商务网页设计、数据库建设、程序设...
获嘉县19470525575： 跨境电商是什么?和传统的电子商务有什么区别 - ？
寇点复肾： 跨境电子商务是指不同国境地域的交易主体之间,以电子商务的方式达成交易,溯源在线订购、支付结算,并通过跨境物流递送商品,清关,最终送达,完成交易的一种国际商业活动. 传统的电商,其交易买卖双方一般属于一个国家,即国内的...
获嘉县19470525575： 关于服务业电子商务的应用有哪些 - ？
寇点复肾： 关于服务业电子商务的应用如下:1. 网上自助值机服务; 2. 电子商务对物流业的影响; 3. 电子商务在民航业的应用; 4. 航空票务网上销售; 5. 电子机票; 6. 客户关系等.
获嘉县19470525575： 跨境电子商务交易平台的业务类型? - ？
寇点复肾： 目前最常见爆发式增长的,B2B和B2C,比如平台:阿里巴巴国际站,亚马逊,ebay,敦煌网,LAZADA,wish,shopee,umka,速卖通等等.希望能够帮到你
获嘉县19470525575： 跨境电商怎么做 - ？
寇点复肾： 企业做跨境电商生意主要有以下几点: 1. 明确自己的产品定位和方向; 2. 做好品牌的优化和知名度; 3. 产品的质量要好等.
