商务礼仪常识

~ 　　商务着装基本规范

　　规范体现四个方面：

　　1、符合身份：如夏天，商务人员应着正式西装;

　　2、要扬长避短：重在避短并善于搭配;

　　3、遵守惯例：如领带夹的部位，领带打好后的黄金分割点0.618，从上往下大约三分之二的位置，合身的7粒衬衫在第4-5粒扣子中间，6粒衬衫在第3-4粒扣子中间，这样西服能挡住领带夹。

　　4、区分场合，因场合不同而着装不同：着装的三种场合：

　　(1)公务场合(上班时间)：讲求庄重保守，依次选择制服、套装(首选西装套装/裙)或长裤长衫/长裙三种，不能穿时装和便装;

　　(2)社交场合(工作之余的交往应酬，主要有宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会五种)：讲求时尚个性，选择时装、礼服(可选中式礼服，男中山装女单色旗袍)、民族服装，不能穿制服;

　　(3)休闲场合(个人工作之余的自由活动时间，居家休息、健身运动、观光游览、逛街购物)： 要求舒适自然，不穿套装和制服。

　　「例」舞会第一个曲子请自己的女伴，第二个曲子要开始交换舞伴

　　「例」VIP的个性着装，规则和时尚由VIP带领

　　语言艺术商务语言的特点

　　“少说多听”——言多必失、已静制动、给人谦恭虚心的感觉

　　1、语言要正规标准

　　「例」介绍自我：回答不同，表明自信度和对对方的信赖度，注意三点：

　　(1)先递名片再做介绍，可以了解对方、加深印象、节省时间;(2)时间简短，语言简洁;(3)内容完整，分两种：对泛泛之交的应酬式介绍和商务场合的交际式的介绍(应包括单位、部门、职务和姓名四要素，第一次要用全称，以后可以用简称，避免混淆误解)

　　2、语言要文明以前提过“六不问”要善于选择话题：

　　(1)与地位有落差的人在一起，可以请教对方擅长的问题，利用人“好为人师”普遍弱点，但要注意自己在行、定位准确;

　　(2)格调高雅的话题，如哲学、地理、历史、文学、建筑、风土人情等公共话题;

　　(3)轻松愉快的话题，如电影电视、体育、流行时尚、烹饪小吃、天气话题是双向定位的问题，一起谈论的话题决定了彼此的档次。

　　电话礼仪电话形象构成要素

　　1、通话内容;

　　2、通话时机，如一般不选择星期一上午通电话，不在周五下班前1-2小时通电话，不到万不得已不打扰个人时间;

　　3、举止表现;

　　4、公务性问题，如接听电话、记录电话(记录4W1H：who谁打来得、where哪打来的、when时间、why为什么打来的、how to如何处理的：报转批存，记录人签字并标明记录时间)

　　会面礼仪

　　「例」握手：稍微用力(2Kg力量)

　　注意几个细节性问题：

　　1、问候注意三点：位低者先行，因场合而异(女性优先体现在社交场合而非工作场合)，问候内容有别。

　　问候称呼：称行政职务、称技术职称、称行业称呼(护士、老师等泛尊称)、时尚性称呼(先生、女士)。特别是外事交往中，外商更习惯先生、小姐、女士。不要用地方性称呼;不要用简称“赵处(长)、范局(长)”。

　　2、介绍别人和业务介绍

　　介绍他人要注意两点：(1)谁作为介绍人：如专职接待人员、双方的熟人充当第三方;为贵宾的介绍应由我方职务最高者;(2)第三方做介绍的先后顺序：被介绍双方中尊者居后(地位低者的情况要让地位高者先知道)，先介绍主人后介绍客人，先介绍男士后介绍女士，先介绍晚辈后介绍长辈。

　　介绍业务要注意两点：(1)把握时机，对方有兴趣需要时或对方空闲时;(2)掌握分寸：强调人无我有、人有我优、人优我新

　　3、行礼握手：(1)伸手的前后次序：尊者居前，地位高的先伸手;客人到来时主人要先伸手，客人离开时客人先伸手。忌讳：用左手握手，握手时不能戴墨镜和帽子、不戴手套(只有女性在社交场合戴薄纱手套与男士握手才可以)、异性第一次见面不要双手握

　　名片的使用

　　名片是：自我介绍信，社交联谊卡名片(内容)上容易出现的问题，即“三不准”：不得随意涂改;不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片;不提供私人联络方式。

　　名片的制作：(1)规格尺寸(5.5cm×9cm);(2)质材：可选再生纸;(3)色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰;(4)图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建筑、主打产品;(5)字体：印刷体和楷体，与港澳台有业务联系的可印繁体，中文和外文最好双面印刷，不要印明言格言。

　　名片分为三种：企业名片(名称、地址、公用电话);私人名片又叫社交名片(用于泛泛之交，只印名字);商用名片(三个“三”)

　　三个三：

　　本人归属：企业形象、企业名称、所属部门;

　　本人称谓：本人姓名、行政职务、学术头衔

　　联络方式：所在地址(详细)、邮政编码、办公电话，传真、email、手机等酌情提供

　　交换名片时要注意：(1)索取：不到万不得已不要去要;(2)接收：一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里;(3)递送：态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由尊而卑、无法区分尊卑可采用由近而远、圆桌递送要顺时针

　　商务交往的座次礼仪

　　三个基本原则：(1)内外有别，主人要让客人座;(2)中外有别，我国政务左尊，国际(商务)交往中右尊;(3)遵守成规。

　　常见商务活动的位次礼仪：

　　1、行路：两人并行，内侧高于外侧(客人靠墙，回避他人打扰);多人行走，中央高于两侧;单排行进，前高于后(把选择前进方向的权利交给客人);有人驾驶电梯，接待人员要后进后出，无人驾驶电梯，接待人员要先进后出。

　　2、会客：(1)自由式座次适合非正式交往、难以排列坐次;(2)相对式(面对面坐，公事公办、拉开距离)：座位以进门者视角的右为上(动态的右)，多人时内侧高于外侧;(3)并列式(平起平坐，表示友善)：面门为上，座位以在座者的右为上(静态的右)。离门越近地位越低。

　　3、谈判：(1)横桌式;(2)竖桌式 外事上，2号位为翻译。

　　4、宴请：主人面对门，主人右侧坐主宾;双主人时，第一主人坐面对门，第二主人(女主人)坐在第一主人对面背对门，主宾和二号宾客分坐1、2主人右侧。关注照顾好主宾。

　　成规归纳为：“面门为上、以右为上、居中为上、(离门)以远为上、前排为上”

　　礼品的礼仪问题

　　礼品的特征：(1)纪念性;(2)宣传性;(3)便携性;(4)礼品的独特性;(5)时尚性;(6)习俗性

　　选择礼品的基本原则4W1H：

　　(1)who送给谁。接收对象是否喜欢，如送外国女人花要送单数，但忌讳1、11和13支，不要单送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰;

　　(2)what送什么。六不送：(a)违法物品不送;(b)价格过于昂贵的不送;(c)涉及国家秘密和安全的不送;(d)药品营养品不送;(e)犯对方忌讳的不送(个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌);(f)带有明显广告宣传的物品

　　(3)when什么时间送。客人在进门时送，主人在客人离开前送(告别宴会)

　　(4)where什么地点送。因公在办公地点送，因私在私下送

　　(5)How如何送。a. 赠送者身份确定，贵宾或被重视的客人应由我方最高领导者或其代表亲赠;b.对礼品适加说明(寓意、用途、特殊价值)

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