淘宝退换货流程

淘宝怎么换货~

1、进入【淘宝网】-【已买到的宝贝】找到这笔订单，点击【退货/退款】（若订单是交易成功状态，请点击【申请售后】）
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2、选择您要申请的服务类型，请点击【退货退款】，然后根据页面提示选择您的退款原因及相关凭证（如照片等）
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3、提交退货退款申请成功后，需要先等待卖家处理您的退货退款请求哦。卖家有5天的时间来处理哦。若卖家一直未处理，系统会自动同意退货退款并提供退货地址给您；若卖家拒绝您的退款申请，您可以选择【申请介入】，让淘宝网小二协助您来处理
4、卖家同意您退货退款后，请根据卖家提供的退货地址将商品退回卖家处，并在7天内将您的退货信息（物流单号）填写到系统中。（提醒：一定要填写退货信息哦，超过7天未填写，系统会自动打款卖家）
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首先，无论是什么情况引起的退货退款等问题，我们要先进行向客户真诚的道歉：如对于你对我们的产品的不满意，我感到万分抱歉，同时也感到遗憾，希望你能保持每天愉悦的心情，只要我们能解决的一定会给你满意的答复的！请您本着互相信任的原则，有任何问题都可以和我们进行沟通，我们发现问题都会以第一时间和您进行联系的，用最短的时间给您最满意的答复。
如何降低退货退款的概率：
我们可以在店铺的显著位置进行注明：1、在签收包裹的时候，请当面验货进行核对之后在进行签收，如包裹有破损请拍照与快递核对后拒签；2、如存在发错，颜色尺码或质量等问题请在收货之后24小时之内联系我们，并提供清晰照片作为凭证3.如需退换货，请不做要摘牌、洗涤等操作，否则不可进行退换货。4.退货之后，请保留好物流编号，用于核对退换货。
退换货流程：
1.与买家沟通之后，与客服进行联系，说明退换货的愿意以及订单编号。
2.在客服同意退换货之后，提醒买家在包裹中附上小纸条，写上退换货的原因以及订单的编号，并且需要保证退货产品和收货产品一致，包括一些配件等。
3.与卖家核对退换货的地址，确保地址无误。
4.在买家退货的物流显示签收之后，第二天进行联系客服，提供客户寄件的物料编号，信合核对，核对一致之后可以进行处理退换货。
联系消费者：一般情况下在后台发现买家提出退款或退货的要求，应该先联系买家，问清楚缘由，一般情况下面会出现以下三种情况1.一个是买家未收到货物而产生的退款，2.一个是收到货物之后的质量问题而产生的退款，3.另外一个是由于货物的尺寸不符合而导致的退款。
核对情况：第一种情况未收到货物而产生的退款，如商家尚未发货，买家提出退款，或者是在快递途中而产生的退款，这种情况下先需要联系卖家，希望客户等待快递的送达，如客户真心不想要，货物在快递途中可联系快递选择将快递折返。如买家是在收到货物之后而产生的退货退款，那么就需要问清楚退款原因。
安抚致歉：如果是货物问题如发错，少件，货物损坏等问题导致的买家产生退货退款，在买家拍照提供凭证之后，要进行向买家道歉，并且安抚买家的情绪，给出解决方案。

协调方案：如果是因为少发货的原因导致退货退款，那么可以将未发货的产品货款退还给买家，或者进行重新补发。如果是货物出现损坏的情况下，并且买家进行课拍照举证，可以和买家协商，重新补发新货物。或者退还部分货物的货款，让消费者留下产品。如果是买家自身原因需要退款的，如7天无理由退货，那么需要告知买家，在不影响货物的二次销售的情况下包括但不仅限于是否剪标、洗过、已经使用等等根据所售的产品特殊性而定，如确定不影响二次销售可以进行退款处理，但是卖家在收到货物的时候也需要进行检查产品的完整性。
跟进处理：如果买家的问题在第一时间无法给出解决方案，需要告知买家进行标注跟进，并且在有解决方案之后第一时间给到买家，并且每天通知买家处理进度，让买家有更好的服务和购物体验。
登记备案：对于有售后记录的订单，应该将所有产出售后的问题进行汇总和总结，可以针对问题进行打标，针对问题进行优化自身问题，避免后续产生同样的售后问题
一个好的售后不仅能够完美地解决问题纠结并且可以挽留住一个忠诚的客户，而一个不好的售后对于一个店铺的伤害也是不可估量的。当消费者走到退换货这一步的时候说明已经对店铺的产品有了不满的情绪，此时我们去面对消费者的时候应该更多地去倾听消费者的诉求以及他的心声，并且进行安抚消费者的情绪，尽最大限度地去帮助消费者解决问题，这才是一个合格的售后应该做的。
最后希望卖家能够正确地认识售后，退换货的处理结果。
对于我们卖家而言，退换货的问题就是增加我们的成本，那么针对不同的情况处理的方式也不同，我们接下来通过4个数据分析来确定采取什么样的处理方式
退货率：退货率越高的店铺越要注意让可以满意的退货方式同时一定要掌握客户退货的真实原因，利用总结最大化降低让客户不满意的因素
货品成本：货品成本低的可以采取直接退款，把货品直接送给客户，以此来挽留一个忠诚的客户，货品搞的则可以通过补偿的方式来增加客户的好感度
先退款在退货的违约比例：这个违约比重如果是很低的话，那么对于先退款在退货的形式就可以长期进行，如果客户收到退款不退货的违约比例比较高的情况下就需要慎用
退款后在回购的比例：这个回购的比例，需要很长一段时间来统计，可以通过半年一年的时间来统计，来看吃力退货的成本和回购的利润，最终来评判我们的处理是否带来一个正面的效果。

淘宝退货流程：
一、未收到货退款流程
1、登录淘宝网，点击“我的淘宝”。
2、点击“已买到的宝贝”。
3、选择需要退货的宝贝，点击“退款/退货”。
4、点击未收到货。
选择退货原因：1）协商一致退款 2）未按约时间发货 3）虚假发货 4）其他。在退款说明中输入0—200个字，上传凭证：图片最多可以上传3张，而且图片的大小不能超过5M，支持GIF、JPG、PMG，三种图片格式，点击提交退款申请。
5、提交后等待卖家处理退货申请。在3天之内，如果卖家对退货申请不做任何处理和回应，3天之后，未处理将会自动退款。如果双方不能达成协议，可以申请淘宝客服介入处理。退款成功后，会提醒你申请退款成功，退款的金额已经退款到支付宝了。

二、收到货退款流程
1、登录淘宝网，点击“我的淘宝”。
2、点击“已买到的宝贝”。
3、选择需要退货的宝贝，点击“退款/退货”。
4、点击已收到货。
选择是否退货，选择需要退款金额，选择退款原因：1.商品质量问题 2.收到商品描述不符 3.退运费 4.发票问题 5.其他。在退款说明中输入0-200个字，上传凭证。选择要上传的图片，上传的图片数量不能超过3张。每张图片不能超过5M，且支持GIF、JPG、PMG，三种图片格式,点击提交申请。
5、提交后等待卖家处理退货申请。在3天之内，如果卖家对退货申请不做任何处理和回应，3天之后，未处理将会自动退款。如果双方不能达成协议，可以申请淘宝客服介入处理。退款成功后，会提醒你申请退款成功，退款的金额已经退款到支付宝了。

参考资料：http://jingyan.baidu.com/article/e5c39bf560b2a839d6603348.html

我前几天带女儿买了件衣服发错了颜色。然后卖家让我先颠覆邮费10元。然后从款项里扣除。由于我是第一次遇到这种情况就一边问卖家一边查看淘宝上申请退款。我先点击收到货品申请退运费10元。那边卖家批准申请。接着那边卖家收到我的退货跟着就给我重发了衣服。我这边收到后问卖家可需要点击什么付款。卖家说不用了。说我点击到货时钱就打入她账户了。而那十元运费第二天也回到我的卡里。

进入“我的淘宝”里 在24小时以后 你能退货了 点你买的鞋子后面退款2字 

然后按照下面那个流程很简单的

我前几天带女儿买了件衣服发错了颜色。然后卖家让我先颠覆邮费10元。然后从款项里扣除。由于我是第一次遇到这种情况就一边问卖家一边查看淘宝上申请退款。我先点击收到货品申请退运费10元。那边卖家批准申请。接着那边卖家收到我的退货跟着就给我重发了衣服。我这边收到后问卖家可需要点击什么付款。卖家说不用了。说我点击到货时钱就打入她账户了。而那十元运费第二天也回到我的卡里。

提示：网购需警慎，还是在店铺里买东西好！下面本人叙述在橡果国际购物经历～
一直在电视上看见橡果的广告，他们承诺货到付款，我就去他们的网上订购了一台好记星V3，他们卖货效率很“不错”，不到三天货便发了回来，我们去邮局取了包裹，付了款，回来看到他们的赠品电磁炉面板开裂，郁闷，一想是赠品就懒得去换了，可没几天，好记星也黑屏、死机了，给他们客服4006698888打电话，老是线路忙，好不容易打通之后，他们说把货寄过去给换，可是从一个月前寄去后，再打电话他们就借口缺货，迟迟不发！被骗了！建议大家还是从店铺买安全,

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澧县15130369586： 淘宝退货要什么过程 - ？
万飞力达： 当买家收到了货物,但是由于商品与卖家网上描述不符或者其他商品问题以及其他交易问题,买家表示需要退货,那么可以在交易超时前及时申请“买家收到货但是需要退货”类型的退款,具体流程如下: 1、登录“我的淘宝”->“已买到的宝...

澧县15130369586： 淘宝网上买的东西想退货,怎么退 - ？
万飞力达： 网购已经成为人们的一种习惯,而且网购的东西也相对来说便宜点.不过有时候也会买到不满意或质量差的物品,需要退货. 退款的形式分为两种:1.未收到货 ,2.已收到货.一、未收到货退货流程 1 登录淘宝网,点击“我的淘宝”.2 ...

澧县15130369586： 淘宝退换货具体流程? - ？
万飞力达： 你是要退货还是换货? 1.退货,那就进到订单中点击＂退款/退货＂,然后选择退货和退货的原因以及退的金额.等卖家同意你的申请后就把东西寄回去并把单号填上退货那里.之后等卖家收到确认就好了. 2.换货,如果你的宝贝买了运费险,那么久按照1的步骤退货后再购买一次才能拿到运费险.如果没买运费险的话,那就不用走流程,直接跟卖家说要换货找他拿地址,然后寄回去就可以了,运费谁出就看是不是质量问题.然后记得关注下自动确认收货时间,如果时间快到了就叫卖家延长确认收货的时间.此外你要喜欢网购可以去＂呀饭粒＂看看

澧县15130369586： 淘宝退换货的流程 - ？
万飞力达： 要退换货需要在收到宝贝以后及时与卖家联系,有合理的退换货理由,征得卖家同意以后与卖家协议,一般是先把货发回卖家,卖家确认货物没有明显损坏以后会让你拍下所要换的宝贝,不付款,然后发给你,差价返还回支付宝,或者拍个补差价的链接

澧县15130369586： 在淘宝网买东西想退货,怎么操作 - ？
万飞力达： 可以根据订单状态进行如下操作: 1. 若订单显示为“卖家已发货”如果已收到货需要退货的,请先登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单,点击【退款/退货】-【退货退款】.待退款协议达成,订单显示为【请退货】,请按照...

澧县15130369586： 淘宝具体的退货流程是怎样的? - ？
万飞力达： 退货详细方法如下: 1、联系卖家,卖家同意后,运费协商由谁支付,然后,进行下一步; 2、用快递寄回给卖家,保留快递单; 3、您点击,把快递单号写到退款申请里面; 4、卖家收到快递;验货后, 5、卖家就会点击-同意退款. ---------- 以上内容由问问购物特聘专家天涯客.福建提供高品质原创答案,为您解答购物疑难杂症!

澧县15130369586： 手机上怎么进行淘宝申请退货退款流程 - ？
万飞力达： 和电脑上2113一样.1登陆手机上的淘宝2在自己的账户里打开全部订单3在你需要申请退款退货5261的订单上面点击“跟卖家联系”(把所有的和卖家协商好,包括退货理由,退货快递单上4102信息也就是卖家的收货地址,手机号码之类的)4“申请退款”,填写各项所需(跟电1653脑上一样)5找快递公司,给卖家寄回去,保留物流单号6手机淘宝在申请退货退款的那个订单里,填写物流单号,等卖家收到货就可以了.至于退款看卖家内和买家容级别,如果买家T2就可以享受极速退款,很快2-3天到账.前提是卖家也有极速退款级别

澧县15130369586： 淘宝上买的东西怎么退货?？
万飞力达： 下面是淘宝退货流程:第一步、您收到产品不喜欢或不满意后,联系商家说明原因然后申请退货(若产品质量问题,运费由商家承担,非质量问题,退货运费买家承担) ;第二步、联系快递员上门收件,并把售后保障卡填写好一起寄回给商家(一般商家都会有一张售后卡,卡上有退换货地址和退换货需要注意的事项);第三步、产品寄出后,保留快递底单,并把快递单号填入退货申请页面的相应位置;第四步、商家收到您的退货后,直接给您同意退款,金额会直接退回给您(付款时使用信用卡或银行卡付款,金额会退回银行卡上;若使用支付宝余额付款,会直接退回支付宝).

澧县15130369586： 请问淘宝退货怎么个流程? - ？
万飞力达： 现在你们买卖双方已达成退款协议,你需要在系统提示的时间里把货退回去,也就是在＂退款详情＂里点击退货给卖家,选择物流公司,输入运单号、发货说明,如果有相关的发货凭证最好能上传,有利于退款最终解决.卖家收到货以后“确认收货”,淘宝就能退你钱了. 你要是不退货的话,当然不能退钱啊, 你填了发货的那个表单以后,卖家收货的时间又会变的,你现在收到的系统提示只是给你在这段时间里把货寄出去,不是卖家收货的时间. 只要你确定退了货,淘宝上也能查到运单信息,当货到达卖家那的时候,就算卖家不点确认收货,只要系统时间到了,淘宝就会先行赔付,把钱退给你的.

澧县15130369586： 淘宝上买到的东西要退货怎么弄呢? - ？
万飞力达： 在淘宝上,退换货是很平常的程序.按照LZ的情况,退货原因为“寄错”,那么责任在卖家,理应退货;其次,买卖双方已协商同意“先寄回去再退款”,你不用担心.你现在需要做的是:退回商品(务必存留快递单据)——卖家收到之后退款给你.如果发生纠纷,你可使用快递单据、商品图片、和旺旺聊天记录的截屏作为证据向淘宝小二投诉,货款都是通过支付宝为平台周转,若卖家赖皮,淘宝会制裁卖家,所以你不用太担心卖家不退款.