电话推销的优缺点

电话营销的优缺点~

电话营销的优势如下：\x0d\x0a1、可控销售成本\x0d\x0a话费成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一项就是电话费用。呼叫中心绩效性能KPI指标中，有一项指标为：平均通话时长。管理者可以通过这个指标与电话呼出总量的计算得出相应的话费成本。而传统的行销公司做不到这点，在有效控制话费成本上稍逊一筹。\x0d\x0a\x0d\x0a人工成本可控。包括员工的工资、提成、福利等。根据呼叫中心实际运营的情况，通过KPI指标中“销售成功率”，可以计算出单位时间内的人工成本，这样可以对人工成本进行有效的预测。传统电话行销公司，成交率随机性较强，绝大多数员工收入忽高忽低，业绩差别较大，所以管理层在有效预测人工成本上也略显逊色。\x0d\x0a\x0d\x0a另外，很多的从事传统电话营销的公司，电话营销仅起到资源挖掘的功能，更多的时候销售代表需要上门拜访客户才可能成交产品。比如，从事电子商务或者教育培训的公司，大多数销售代表要与意向客户进行面对面的交流。试计算一下，一个销售代表在深圳这样的城市，一天最多可以面对面地见到4-8个客户，而且需要事先约定。在深圳公交车的成本一般在往返5-8元。加上不可预测的费用，比如饮料费、餐饮费等，平均我们每个业务员一天的成本在20-60元。而在像润迅这样的呼叫中心里，20-60元的费用，按3分钟/通电话来计算的话，我们至少可以打50-150通电话。\x0d\x0a\x0d\x0a2、有效控制座席利用率，提高电话营销代表的工作效率\x0d\x0a呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过质量监控（QM）有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。行销公司无法监控员工外出时的工作情况和效率及每通电话的沟通质量，多数公司单凭业绩来决定员工的优劣。\x0d\x0a\x0d\x0a3、管理制度流程化，降低员工流失风险及损失\x0d\x0a在呼叫中心工作过的员工都知道，在呼叫中心里，会有一套非常完善的管理制度体系。包括：现场管理制度、招聘培训制度、业务流程体系、奖励制度、服务质量考核制度等等几大块。其中更有细节的地方甚至包括现场的小休制度及微波炉使用规定等等。\x0d\x0a\x0d\x0a工作现场管理制度流程化，一切以制度为准绳，所有的现场员工一言一行，一举一动都要在“游戏”的规则中进行。这样，使管理层岗位职责明确，避免了相互扯皮、推卸责任的现象。现场管理不会因为部分管理层的不在或者流失，而影响呼叫中心的运营。我在北京做一顾问项目前期两个多月，我们北京分公司负责1258项目的经理两个多月不在现场，现场秩序井然。各岗位各司其职，一点差错都没有。其中最重要的原因就是公司多年以来一直在实行制度化管理。\x0d\x0a\x0d\x0a传统的行销公司，客户与公司之间的关系好坏往往要看业务员与客户之间的个人关系如何。而对客户进行的后期服务多以个人为主导。当然在传统市场上以这种利用人脉进行产品推销的是一种非常好的方式，有句话叫“卖产品不如卖自己”。但这种营销模式的弊病在于，很多客户会因为销售代表的流失而流失。在呼叫中心，我们不主张以个人英雄主义的方式进行产品推销。当然，并不是不要求个人能力与素质的提升。呼叫中心有规范的培训体系，包括：客户服务理念、语音服务艺术、电话服务礼仪等等基本素质的课程。这些课程表面看起来是为了帮助销售代表打好基本功，但长远看来，这是对公司品牌与营销服务质量的一个保障，让客户在与销售代表成交时，首先认同公司的文化及营销服务理念。\x0d\x0a\x0d\x0a4、统一销售流程，快速提升品牌形象\x0d\x0a销售流程的规范在呼叫中心电话营销有非常重要的意义，因为在与客户的整个沟通过程中，客户无法与销售代表或者企业进行直接面对面的沟通交流，对公司认知多存在一个感性的认识阶段。销售代表的声音形象，销售流程的规范程，与销售流程配套的市场协调、售后服务、物流操作直接影响到客户对企业品牌的认知。完善专业的销售流程，可以快速的帮助企业提升品牌形象，提高客户对企业的忠诚度。\x0d\x0a\x0d\x0a5、易于监控销售服务质量、保证客户信息安全

使用电话的好处
1.利用电话向对方约访的好处，与亲自面对面安排会谈的时间，并无两样。第一可以节省时间，不至于有被阻挡于办公室外等候的窘态，用电话连络比实际挨户拜访可接触更多的人，而且可选择电话接触的地区及时间。在实际从事保险推销时，必须要面对已感兴趣的准主顾说明始有结果，如事先利用电话做好推销的初步工作，可多出时间用来与准主顾洽谈。
2.利用电话省时省力，提高工作效力。
3.利用电话可节省体力的消耗，有更充沛的活力去拜访准主顾；因不用挨户走动，有充裕的时间用餐、装扮，颇有应邀者的风采。
4.电话交谈可消除遭遇拒绝的恐惧；如何开口及如何应付拒绝已写明，不但可胸有成竹地进行交谈；并且随时可依自己的希望收场。
缺点
1.不能看到对方的表情。
2.距离远让人欲速而不达。
3.办事好像很潦草，没有可靠感。
4.通话费高。

1、优点
同走访推销和店堂推销相比较，电话推销显然是一种现代化的推销方法和手段，并有着众多的优点，主要的优点是：
1）快速及时，节省时间。
在拥有众多可以自由选择的交流工具的前提下，很多不必要当面进行的商务沟通完全可以用其它的途径来解决，这时电话就扮演了极其重要的角色。相对于信函、电报、传真等文字沟通方式，电话沟通能将信息快速及时地传递到对方。使用电话推销人员可以腾出更多的时间能与更多需要个别服务的顾客进行面对面的交流访谈。此外推销人员在拜访顾客之前如果事先用电话和顾客联系，可以避免因为顾客无法赴约而浪费宝贵的时间。如果必须立刻和顾客联络时，使用电话也是最方便快捷的选择。
2）降低费用，增加收益。
通过电话进行销售可以增加企业的销售量，降低营运的成本。推销人员积极主动地给顾客打电话就可以保持与顾客的良好关系并获得更多的订单。电话推销使得推销人员花费在出差旅途的时间、住宿与交通等的费用也相应减少。此外无论是推销人员打电话向顾客介绍产品还是顾客打电话向推销人员投诉，企业都能及时的把握顾客的需求，更迅速地为顾客提供产品和服务。
3）提高效率，方便沟通。
电话销售虽然不是一种面对面交流，但它能够省去登门拜访的等候、见面客套等环节，可以在较短的时间内完成商品的推销和订购，从而提高商业活动的效率。再有电话销售属于远距离接触，对方没有被压迫感，易于接受有关产品的信息。交谈双方也不会为其他人所打扰，易于沟通。
2、缺点
使用电话进行推销也有缺点，主要的缺点是：
1）缺乏信息的表达力。
电话主要还是通话的工具，在可视电话或电话与电视结合在一起的装置尚未普及的情况下，电话推销时推销人员无法看到顾客对推销信息的反应，无法通过电话来演示商品，顾客也很难直接感受到推销人员所强调的重点。与面谈推销相比较，电话推销无法把味觉、触觉以及视觉等特性传达给顾客。这影响了电话推销的效果。
2）推销易被拒绝。
如果把顾客和推销员在电话中交谈的行为，与面对面交谈的行为互相比较的话，我们会发现其中有着较大差异。通常顾客都觉得，在电话中拒绝推销比当面拒绝容易得多，这是因为看不见推销人员，降低了顾客的心理压力。

优点：增加企业效益

电话营销可以扩大企业营业额。比如象宾馆、饭店的预约中心，不必只单纯地等待客户打电话来预约（Inbound），如果去积极主动给客户打电话（Outbound），就有可能取得更多的预约，从而增加收益。

又因为电话营销是一种交互式的沟通，在接客户电话（Inbound）时，不仅仅局限于满足客户的预约要求，同时也可以考虑进行些交叉销售（推销要求以外的相关产品）和增值销售（推销更高价位的产品）。这样可以扩大营业额，增加企业效益。

缺点：成功率低

进行电话销售是需要大批的数据的，数据的质量直接影响到电销的成功率。特别精准的电话营销可以称之为数据库营销，但大多数情况下电话营销的数据并不是很准确，数据只是经过初步筛选。数据越准确、字段越多、越适合产品定位，电话营销的成功率就越高。

但是数据的筛选和核实工作都要企业付出成本，所以很多企业虽然意识到数据的重要性，但是不愿意付出成本来完善数据库，所以市场上电话营销的成功率只是徘徊在0.5%-2.5%。

扩展资料：

人员职责

1、制定电话销售计划，掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务；

2、电话回访客户，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作；

3、热情解答客户咨询，并为客户提供优质的服务，维护公司形象；

4、详细记录客户信息，并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门；

5、参与各种销售会议，并坚决执行会议决定；

6、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范，以及按程序办事；

7、做好与各部门的协调和沟通工作，保持工作与各部门的顺畅衔接；

8、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为。

参考资料来源：百度百科 电话营销

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阳新县15099077762： 电话销售的利与弊? - ？
鄂邰香菊： 使用电话销售时特别要注意的是,必须要考虑到客户职业或生活的情况,以便选定适合于打电话的时间.通话时只说明销售员所推销的商品内容,而不要涉及其他无关的事情.电话推销在西方发达国家已成为一种主要的推销方法. 优点:1、可...

阳新县15099077762： 电话营销的缺点和优点是什么? - ？
鄂邰香菊： 电话销售要注意的是声音,因为他的缺点就是客户看不到你,你的肢体语言、你的表情,这些是注意的也是缺点 优点就是节省时间、成本,因为你每天走路没有打电话接触的客户多,所以这是很重要的

阳新县15099077762： 电话营销的优缺点？
鄂邰香菊： 优点: 1、联系方面快捷,节省企业的成本. 2、易得到客户资料和客户的信息. 3、没有地域的限制,可以全球营销,你心有多大,就可以拉多远的业务. 缺点: 1、因为电话营销的过程只是以声音接触为主,时间又比较短暂,所以对个人能力的要求比较好. 2、与客户没见过面,所以相互之间的陌生感比较大. 3、一般公司都有拒绝电话推销的心理,所以难度也较高. 需要的注意的事项: 1、要把握好电话中的那短暂几分钟,你的说话的声音、语调、语速很重要,多练习. 2、随即应变的能力较高,一定要抓住每一个细节,击中客人的心理,正确的出击. 3、建议刚刚开始学电话营销的人员,打电话前,把自己要说的重点或要说的话,写下来,放松心情,不要太紧张.

阳新县15099077762： 谁能解释一下做电话销售的利和弊 - ？
鄂邰香菊： 电话营销就是人不用出去,就针对你们的客户,通过电话联络的方式进行沟通销售,然后有意向的可以发传真资料,邮件什么的,后期敲定了才派人过去. 它的优点就是量大,覆盖面广! 我推荐Aladdin呼叫中心电话营销系统! Aladdin呼叫中心电话营销系统由上海易沃软件科技有限公司自主开发的电话外拨系统,能够为客户搭建完整的电话营销部门. 利用系统提供的强大客户客户资料管理,问卷设计,自动外拨,报表统计分析等功能, 企业可以将每次市场营销作为独立的项目来运作和管理. 这种独特的市场推广模式有助于企业更规范更专业更高效的开展市场工作. 坏处:信任度不高、

阳新县15099077762： 电话销售、渠道销售的优劣势 - ？
鄂邰香菊： 电话销售:量大,采取大数法则,是抓概率的; 渠道销售:范围比较小一点,能形成稳定的客户源.

阳新县15099077762： 求问电话销售的优势有哪些? - ？
鄂邰香菊： 首先很多销售人员会认为电话销售的这种沟通方式不能够完全把自己想要表达的内容全部的表达出来,还是没有当面进行沟通交流的好,其实这是一种误区,特别让从事电话销售工作的人员需要警惕的误区.其次就是有的电话销售人员会觉得做...

阳新县15099077762： 从事电话营销工作有什么利弊? - ？
鄂邰香菊： 利:投资少,快速.弊:代表性不太强,因为没有电话的人的意见不知道怎样.

阳新县15099077762： 电话营销的优点？
鄂邰香菊： 第一:减少销售环节,直接电话签单,你不需要约见客户就可以直接通过电话和客户签单 第二:忽视对方身份,你不需要见他,自然他是县长还是车夫,不必理会. 第三:情感的传递,信心的转移,不论你要通过电话来销售什么东西,你必须要让客户对你的产品有兴趣,对你的为人有信心,否则你做不好,

阳新县15099077762： 电话销售跟面销的区别 - ？
鄂邰香菊： 一、电话销售跟面销的区别: 1,见面方式不一,电话销售就是通过电话沟通,不需要见面;面销是两个人面对面的进行. 2,销售方式不一,电话销售销售过程都是通过电话完成的;面销需要销售者能够短的时间内抓住顾客的兴趣点所在. 3...

阳新县15099077762： 电话销售的产品是不是真的 有什么优缺点?对于消费者来说是否值得信赖? - ？
鄂邰香菊： 一般的来说电话销售的产品都是价格远远超过了物品的价值的! 一般来说电话销售的产品质量大部分是不会有保障的,购买这些商品的人一般都是公费报销,从中获取利益的.其实并没有什么购买的价值! 一般的电话销售的东西比较多的是书籍、礼品和一些光盘.这些东西的成本最多有售价的10%就已经相当的高了.对于一般的消费者来说是不值得信赖的.但是对于一些想从中谋取利益的人来说,或许有他自己的购买理由和目的