怎样才能做一个出色的物业管理员?

怎样才能成为一个优秀的物业管理员？~

职业定义　　指按照物业管理服务合同约定，通过对房屋建筑及与之相配套的设备、设施和场地进行专业化维修养护管理以级维护相关区域内环境卫生和公共秩序，为业主、使用人提供服务的人员。
　　物业管理员是指投入使用的房屋及其附属设备与配套设施进行经营性管理，并向物业产权人、使用人提供多方面、综合有偿服务的人员。物业管理员须具备高中以上学历，具有一定的观察能力及较强的表达和计算能力，是实行就业准入的职业之一。 [编辑本段]职业等级　　本职业共设三个等级，分别为：物业管理员（国家职业资格四级）、助理物业管理师（国家职业资格三级）、物业管理师（国家职业资格二级）。
　　注：目前开考等级：四级、三级、二级。 [编辑本段]培训期限　　全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限;物业管理员不少于220标准学时;助理物业管理师不少于180标准学时;物业管理师不少于150标准学时。 [编辑本段]职业概况　　随着改革开放的逐步深化和社会主义市场经济体制的不断发展，我国的物业管理市场越来越大，但同时在物业管理方面暴露出来的问题也更多。为了规范物业管理活动、保障业主与物业管理企业的合法权益、维护公共利益、改善人民群众的生活和工作环境，实行物业管理人员全国职业资格统一鉴定和就业准入制度势在必行。
　　2000年，劳动和社会保障部为了配合就业准入制度的实施，提高物业管理人员的业务素质，进一步促进物业管理的规范化，颁布了物业管理员国家职业标准。物业管理员职业共设两个等级，分别为物业管理员（国家职业资格四级）、物业管理师（国家职业资格二级）。国家职业标准规定，凡从事或有志于从事物业管理职业的人员，只要符合报考要求，均可参加资格鉴定。 [编辑本段]职业考试　　物业管理员(4～2级) 每年的上半年5月份和下半年11月份各考一次，具体时间人力资源和社会保障部发文为准。
　　09年上半年考试时间是5月17日，下半年考试时间是:11月21日。
　　报名地点
　　各设区市的报名工作由各设区市职业技能鉴定中心负责，省直各单位、中央驻赣单位的报名工作由其主管部门负责，其他单位和个人可以到劳动保障部门批准设立的相应培训机构报名。各接受报名单位要严格审查考生条件，对符合报名条件的考生，分职业、分等级分别报省职业技能鉴定中心（报名表见附件）。
　　苏州市报名地点：苏州新慧职业培训学校 [编辑本段]鉴定方式　　1、物业管理员的职业资格鉴定内容依据现行国家职业标准及劳动保障部职业技能鉴定中心新编教材，全国严格按照"统一标准、统一教材、统一命题、统一考务和统一证书"的原则进行。鉴定分知识、技能两部分，
　　2、 物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式，物业管理师鉴定除参加上述知识和技能考试外，还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。
　　3、今年物业管理员职业知识考试增加职业道德的内容。职业道德考核方式，采取书面闭卷方式，考试时间安排在理论知识考试后，时间为30分钟。职业道德试卷满分为100分，60分及格，不及格则视为理论知识考试成绩不合格。职业道德考核部分与理论知识考试部分的成绩分别按20%、80%换算为最终的理论知识考试成绩。 [编辑本段]申报条件　　一、物业管理员（具备以下条件之一者）
　　1、在本职业连续工作1年以上，经本职业物业管理员正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
　　2、在本职业连续工作2年以上。
　　3、取得本专业或相关专业大专及以上毕业证书。
　　二、助理物业管理师（具备以下条件之一者）
　　1、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作2年以上，经本职业助理物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。
　　2、取得本职业物业管理员职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上。
　　3、取得本专业或相关专业大学本科及以上毕业证书。
　　三、物业管理师（具备以下条件之一者）
　　1、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经本职业物业管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证。
　　2、取得本职业助理物业管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。
　　物业管理员-相关资料1、《物业管理员国家职业标准（2003年版）》
　　中华人民共和国劳动和社会保障部制定
　　出版社：中国劳动社会保障出版社出版发行
　　定价：6.00元
　　2、《国家职业资格培训教程--物业管理基础》
　　劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写
　　出版社：中央广播电视大学出版社出版
　　定价：22.00元
　　3、《物业管理员国家职业资格培训教程》
　　劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写
　　出版社：中央广播电视大学出版社出版
　　定价：20.00元
　　4、《助理物业管理师国家职业资格培训教程》
　　劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写
　　出版社：中央广播电视大学出版社出版
　　定价：20.00元
　　5、《物业管理师国家职业资格培训教程》
　　劳动和社会保障部中国就业培训技术指导中心组织编写
　　出版社：中央广播电视大学出版社出版
　　定价：20.00元
　　6、《职业道德国家职业资格培训教程》
　　中国就业培训技术指导中心 组织编写
　　出版社：中央广播电视大学出版社出版
　　定价：34.80元

1、在物业管理部主任领导下，具体行使管理、监督、协调服务的职能。
2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。
3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程。
4、协调主任送发物业管理方面的文件。
5、参加主任主持的部门例会，总结当月工作，制订下月计划。
6、负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理业户投诉。
7、收集有价值的物业信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。
8、负责公司业户接待工作，做到仪表端庄、态度和蔼、热情大方、反应敏捷、处事稳健。
9、负责为业户办理入伙、入住、装修手续。
10、按接待来访规定，做好来访登记，对电话预约的来访要及时通知有关领导或部门，对突然来访者，要报告有关领导或部门后，再约时间接待。
11、负责接待及处理业户咨询、投诉工作，并定期进行回访。
12、负责为公司业户商务、票务收发等项服务工作。
13、完成办公室临时交办的工作。
作好这些才能成为一个合格的物业管理员

做一个物业管理员首先要学会“忍”,对待业主尽量满足他们。不抛弃,不放弃。努力做好自己的工作,踏踏实实做事,从小事做起,热情自己的工作。努力努力在努力,认真观察每一件事。把业主的利益放在最高位 作为物业管理的职业经理人取得物业管理师的职业资格是一种考验,而怎样在实践中成为一名真正合格的职业经理则是一个更大的考验。在此,笔者结合自己从业的亲身体会,就物业管理师应具备的素质提出一些自己的看法。高尚的职业操守高尚的职业操守是指物业管理师应具有高尚的职业道德、强烈的使命感和责任感,对企业要有极高的忠诚度。由于物业管理师受聘于物业管理企业,肩负着企业经营的重担,同时手握重权,控制着企业大量的资源,而物业管理企业的经营管理活动纷繁复杂、受很多无法准确预计和客观衡量的因素影响,企业出资人无法完全监控经营管理人员的行为。如果物业管理师不讲职业道德、没有强烈的使命感和责任感、对企业缺乏忠诚度,就很难担负起肩上的责任,甚至会因抵御不了金钱和物质的诱惑,给企业、业主乃至社会造成更大的危害。物业管理师的强烈使命感和责任感包括物业管理行业和所服务的物业管理企业两个方面。也就是说,既要热爱、忠诚于物业管理行业,为行业的发展尽心尽责,同时又要对所管理与经营的企业负责,对企业的发展壮大负有高度的事业心和责任感。 物业管理行业的特点是外部关联部门多,服务对象差异性大,服务内容涉及门类杂、专业性和科技含量广,企业内部管理上员工层次多、标准化高、难度大,加之行业起步较晚,整体职业素质和服务水准都有待提高,对物业管理师的专业知识、管理技能和经验要求都很高。 1 、综合的专业知识。物业管理师应该是复合型的人才,除掌握物业管理知识外,还要懂经济学、管理学、工程或土建类学、财务学、社会学、心理学以及有关法律、法规。随着客户需求的提升,行业内部电子化、信息化、智能化的提高以及新技术、新产品的引入,职业经理更要不断学习充电、更新知识、填补知识空白以跟上物业管理发展的要求。 2 、管理技能。管理技能就是专业知识、相关知识在物业管理工作中的运用能力。要掌握企业管理的基本技能。比如企业管理的基本原理和知识、财务管理的基本知识及相关技能、熟知投资的基本理论知识、熟悉国家有关宏观政策和法规尤其是行业政策和法规。只有具备丰富的企业管理专业知识并善于运用、解决经营活动中的各种问题,才能不断推动企业的持续发展。要掌握财务管理。在保证管理服务质量前提下,追求企业利润的最大化也是对每一位职业经理人的基本要求,因此物业管理师要会管理、懂财务,尤其要有成本意识和节约意识。一方面具备财务管理基本能力,能对物业管理费为主要项目的费用收支编制预算实施监控,组织定期向业户公布各项目的财务收支状况,同时还要充分挖掘企业的资金运营能力,使企业沉淀资金保值和增值,使得企业不断壮大,抗风险能力不断加强。另一方面在高度自觉的成本控制意识和节约意识下充分发挥职业经理的财务管理才干,在经营管理中要当好企业的“好管家”,从节约每一分钱和节省使用每把拖布开始,全面控制人、财、物这三大资源,同时在各类资源间建立起合理有效的配置,最大限度降低经营成本。 3 、卓越的人力资源配置能力。企业的竞争归根到底还是人才的竞争。出色的职业经理人都有自己独特的选人、用人、育人的能力。人力资源的架构,不是一个天才和 1000 个助手的模式,而是一个职业经理人和经营团队的模式。因此,作为物业管理师,要尊重员工、重视员工、知人善任、心胸开阔,树立人本意识,充分激发和调动员工的积极性和创造性,发现和挖掘人的潜质并加以培养和使用,使员工的个人发展和企业的发展融为一体,实现人才资源的优化配置,实现最佳的经济效益和社会效益。三、出色的战略眼光和决策能力 经营战略是企业为求得生存发展而进行的总体谋划,决定的是企业的发展目标。在市场经济条件下,企业所处的经营环境大大不同往日,新技术、新工艺、新材料和新产品层出不穷,市场竞争日益激烈化和全球化,顾客消费需求愈加多样化、复杂化和高级化,企业经营环境的复杂化和动荡化已是明显的特征,这在客观上要求产生一种能够在经营环境复杂多变的情况下主动进行变革、创新以保持企业的长期持续发展的现代管理方法,以应变性、创新性为重要特征的企业战略就应运而生了。竞争能力是企业生存的重要条件,也是企业发展的前提,它的实质是企业战略在市场中的运作能力。物业管理师如果没有战略头脑,不能为企业制定正确的战略决策,就会随时被市场竞争的海洋所淹没。社会的发展、环境的变化,要求物业管理师在制定企业战略决策时要有市场导向意识、顾客至上意识,迅速转变观念,逐步树立起居安思危、高瞻远瞩、锐意进取、大胆创新、敢冒风险、灵活多变等与企业战略思想相一致的观念与意识;要准确把握外部经营环境现状及对未来变化准确预测,对企业所处的外部环境经常进行科学细致的分析,制定在复杂多变环境中求生存和发展的一系列战略。四、人格魅力人格魅力不是一个空洞的辞藻,职业经理人用自己的人格魅力感染整个团队,促进团队价值观的形成,营造和谐、公平、蓬勃向上的企业文化。坚强的意志。作为企业的统领和中坚力量的物业管理师,在带领企业前进的过程中,必然会遇到各种困难和阻力,其个人意志品质将直接影响企业的整体士气。如果你能积极进取,有强烈的成功欲望,一旦确立目标就用百折不挠的精神,所带领的团队也必然是蓬勃向上、充满活力的;反之,则必然是士气低落,缺乏战斗力,往往遇到困难就会退缩甚至逃脱。作为企业的带头人,重要的是时刻保持一种旺盛的进取精神,用自己的积极情绪、坚强意志去感染团队。当遇到困难时,要以积极、平和、永不言败的心态去对待,把困难看作是一种机遇、一种挑战。善于沟通。沟通协调是物业管理的一项最基本的,也是最重要的工作。物业管理师必须具备善于与人沟通协调的能力。作为物业管理师要与业主、员工、各管理部门打交道,所以沟通协调能力更为重要。在与业主打交道时,除了协调处理与业主的矛盾纠纷外,物业经理要主动与业主交流沟通,了解业主的各种需求,从而不断关注和满足业主的需要。而业主知识背景和需求存在很大的差异性,物业经理要勇于沟通、善于沟通,有与不同的人群沟通交流的能力。如何处理自己与同僚之间的关系、如何安排下属的工作范围和工作环境,是检验一个物业管理师是否合格的另一个重要标准。“和于同僚,信于下属”,也就是同事之间的平等互利,对于下属的用人唯贤,是解决这个问题的根本方法。

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宿迁市18565549945： 怎样才能做一个出色的物业管理员? - ？
诸葛妍复方： 做一个物业管理员首先要学会“忍”,对待业主尽量满足他们.不抛弃,不放弃.努力做好自己的工作,踏踏实实做事,从小事做起,热情自己的工作.努力努力在努力,认真观察每一件事.把业主的利益放在最高位 作为物业管理的职业经理人...

宿迁市18565549945： 如何做好一名物业管理人员 - ？
诸葛妍复方： 第一种理解美国盖洛普民意测验机构提出:1、充分的自信心;2、关怀别人3、坚固不拔的个性4、专精的专业知识5、丰富的知识6、沟通力7、创新力8、判断力9、决断力10、执行力11、领导力12、机运日本:1、具有现职专精的工作技术2、...

宿迁市18565549945： 怎么样去做一名优秀的物业管理员? - ？
诸葛妍复方： 首先你要热爱你自己选择的这份工作,然后熟悉每户业主的情况,对一些老人给予最大限度的关爱,对开展社区活动多提一些合理化建议,这是拉近业主与物业管理企业的最好沟通方式,有问必答,有投诉必有处理及回复,总之,要有高度的责任心和爱心,祝你成功!

宿迁市18565549945： 怎样做好一个物业管理员 - ？
诸葛妍复方： 1.可以先进入物业公司,进行业务方面的学习. 2.随后再取得《物业管理经理及一般从业人员》的资格证书.现在得持证上岗!不急,做一段时间再去考也行,懂了以后再上. 3.学习是不用说的包括清洁、绿化及安保等方面都得进行系统的请教 ...

宿迁市18565549945： 如何成为一个住宅小区物业公司的优秀管理员? - ？
诸葛妍复方： 要成为一个物业公司的优秀管理职员,我认为良好的沟通和语言表达能力是非常重要的,正所谓会想不如会做,会做不如会说啊;因此第二点重要的就是会做了,自己首先要对小区的业主要熟悉,对小区的概况及周遍环境要熟悉,对国家物业管理法规要熟悉,了解本小区的优点和缺点,客户经常反映的问题是什么,应该怎么解决,有什么办法可以克服目前小区的缺点,去做了这些事情才能保证你不会乱说.同是才能指导你去想,多想,想在领导之前,多做,做在领导说之前,你就是一个优秀的物业管理职员.

宿迁市18565549945： 怎样做一个合格的物业管理员？
诸葛妍复方： 1、在物业管理部主任领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能. 2、负责管理公司清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作. 3、全面掌握区域物业公共设施、设备的使用过程. 4、协调主任送发物业管理方面的文件. 5、参...

宿迁市18565549945： 怎样做好一个物管员 - ？
诸葛妍复方： 物业岗位是一个综合性较强的!当然它从内部专业分工来讲,分了四个端口,即1、客户服务部;2、工程维修部;3、环境保洁部;4、秩序维护部(也叫保安部).针对这些岗位你就知道作为一个合格的物业管理员应该懂多少知识了!当然刚入行做一个管理员时需要不断学习、磨练、积累相关经验和知识(对工程运行、维修掌握基本概念及常识).如果用心专研、刻苦努力,三年时间会成长不错的!请评价!

宿迁市18565549945： 怎样才能当好一个物业管理人员? - ？
诸葛妍复方： 物业管理靠理论和实践2方面操作,缺一不可 做好管理员的素质和心态是最基本的条件 操作是靠平时的累计

宿迁市18565549945： 如何做好物业管理服务人员 - ？
诸葛妍复方： 把所有的事都当成自己家里的事一样,想别人之所想,急别人之所难,服务大众,尽力做好每一件事,与住户发生矛盾,要及时化解,说明原由,拿出合理化的解决方案,求得大家的体谅,把服务理念牢记心头,一定能成为一名合格的物业服务人员

宿迁市18565549945： 做为一名合格的物业管理员应具备那些素质? - ？
诸葛妍复方： 物业管理人员应具备的职业道德是:仪表端庄,形象良好 ;忠于职守,尽职尽责;体魄健康,胸怀宽广;语言流畅,表达力强.物业管理人员在工作中不能相互推诿,办事拖拉,要忠于职守,尽职尽责 ,实事求是,办事公道; 谦虚谨慎,文明礼貌 , 遵守纪律,奉公守法.物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人.凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好.做事情讲求实效,要做到急修零活当时到现场.等等