顺丰的优势,劣势,机遇,风险,有哪些？

顺丰快递的优点和缺点分别是？~

由于为了达到时效，县城没有开通，价格比同行稍贵而遗失不少客户。许多省没开通陆运也失掉不少客户。

顺丰

优势：

1、 速度优势

速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是异区快递，民营快递企业都比EMS速度快了50%，而顺丰比其他企业还要快20%。与此同时，顺丰快递2010 年创建了属于自己的航空公司，拥有了自己的专运货机，无论从配送货物的激动性、灵活性还是送货的时效性上都占有绝对的优势，显而易见，速度成就了顺丰的成功。

2、 经营灵活

顺丰快递的经营方式相对于其他快递公司来说更加灵活，在服务方式上，顺丰快递实行门到门的服务，当面交接，上门收件送件，对于大客户还派遣专人收件。并且对货物没有过多的限制和要求。在服务时间上，灵活的顺丰更具有竞争力，顺丰现在实行两班制，属于昼夜不间断的运营机制，保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。

3、 企业文化顺丰

顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制，因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、责任很强上进心的领导层；有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络，可以保证速度与服务质量的高效完成；有着自己崇高的企业愿景，即“成就客户推动经济，发展名族速递业”，“成为最值得信赖和尊敬的速递公司”也有着全面的企业核心价值观念。

劣势：

三、顺丰速递公司在发展中遇到的问题

（一）运作模式不适应电子商务的要求

现今电子商务的配送过程除了快递流程外，还包括验货，试用，确认收货，无效退款等等环节，对于快递公司而言，只是负责送达签字即可，由于验货，试用，确认等环节会严重影响运作效率，而电子商务业务要求快速的物流服务，大部分电子商务网站现在都自建物流仓储，50%都有自己的配送队伍。电子商务网站在全国各大城市有了仓库之后，其实就只需要顺丰这样的快递公司做落地配送。实际上顺丰正在远离电子商务物流此后，顺丰对于电子商务物流的业务保持谨慎和观望的态度。

（二）物流公司人员素质偏低

如今我国快递企业普遍都存在员工素质偏的问题，顺丰也不例外。以下是顺因为人员的素质不高，导致快件丢失，破损，毁坏等等的事件时有发生，不但给客户造成严重的损失，而且给公司的名誉带来严重的影响。另外，现在国家法律

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法规并没有物流相关方面的具体规定和处罚措施，整个快递行业内也没有一个统一的行业标准。

3、客户投诉日益增加

随着行业的快速发展，快递行业业的投诉也在迅猛增加。顺丰的投诉问题主要集中在以下4个点：

问题一： 物件延误、晚点问题

物流企业的员工配备以及硬件的更新换代跟不上业务量的增长；快件在配送过程中存在众多影响派送速度的因素，如人员失误、天气突变、交通堵塞等；客户对快递企业服务质量的要求越来越高。

问题二：业务员态度差等服务问题

从业人员的素质有待提高；缺乏统一的服务标准；在解决用户的纠纷时，服务态度较差，遇到问题总是推拖。

问题三：物件丢失、损坏及赔偿问题

在物流配送过程中，首先目前的硬件保障设备还不完善其次是操作人员在配送过程中粗暴野蛮的操作，导致货物顺坏需要赔偿。理赔处罚力度不够赔偿过程遥遥无期。

问题四：营业人员代收货款问题

营业人员办理业务的效率太低；私自挪用货款寄出；所送货物没有对号标价、涉及诈骗。

4.网点之间缺少关联，快递网络有局限性

现在顺丰的营业网点覆盖地区还是比较小，快件在省内边远地区，不容易联系。有些县级地区只能送到市区，乡镇无法送达。EMS作为我国邮政快递的先祖，网络优势无人能敌渗透能力强。而对于顺丰来说，与EMS及其他大型民营快递相比，其最大的劣势在于网络的相对不健全，在涉及偏远或较不发达地区，顺丰的

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快递业务尚未触及，这或多或少的减少了顺丰的发展机会。

综上分析，顺丰速递市场空间是巨大的但是自身有很多不足，如产品的市场定位、快件派送性价比不高、网络范围不够广泛等。顺丰可以采取扭转型战略，在现有产品的市场定位上，提高我们的操作质量以提高我们的服务质量。在理上，加强组织架构的搭建，招收高质量人才，扩大人员的招募，及岗前培训；目标制定合理性及强调执行力的重要性；加强快件的监控力度，对员工的操作实行全方位为追踪，规范操作实行合理化，统一服务标准。

建议：顺丰速递公司对遇到的问题的对策建议

针对顺丰速递的运营模式并不太适合电子商务的配送模式，顺丰可以借鉴其他专门运作电子商务物流的企业，建立自己的电子商务物流运作模式，并独立于快递业务之外，如今，电子商务的快速发展带动了相关物流企业的发展。如果顺丰能在电子商务物流转型之时进入，打造自己的对电子商务服务物流平台，业务量就会增加，能够成为新的经济增长点。

对于人员素质与货损货差及法律法规及行业规则中的不完善和漏洞导致的问题，顺丰现在已经将原先的网络扩张加盟方式转化为直营方式，并对人员进行严格的培训和法律法规及公司内部规章的约束，并运用先进技术全程监控货件的投递力争提高人员素质，减少物流配送流程中的货损货差，落实行业标准规范，从根本上解决服务标准的问题；加强服务规范，提高一线员工整体服务质量。

要减少客户的投诉量，顺丰可以采取以下措施：

1、关于物件延误、晚点问题

优化网络站点布局，标准化业务流程，简化员工操作，提高派送效率，对运输设备和硬件进行更新升级；加强管理和监控机制，把损失降到最低；整合运输资源。

2、关于业务员态度差等服务问题

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企业要长期对员工进行职业素质和业务技能培训；制定统一的标准化服务准则，如客服人员的服务标准化；实行问题或投诉责任制，把服务效果计入员工考核机制，提高服务效率。快件丢失、货物损坏及赔偿问题完善硬件系统等基础设施；对从业人员进行规范化管理与培训；强化理赔，进行标准化操作流程处理。

顺丰的优势就是发货快，服务态度好，质量安全。没有风险。

顺丰的收费比较贵。风险就是竞争对手很多。

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石台县15051058439： 大家觉得顺丰快递怎么样,有什么优势吗?？
函雪藏青： 作为顺丰的老用户,我来答一下吧.虽然说其他快递企业的服务也在快速提升,但不得不说顺丰在快速、准时性方面还是要占据明显优势.除此之外就是风险小,不仅出现丢件、物品损坏这些情况发生的概率更低,而且还有保价服务作为保障,基本上用起来还是非常省心的,这也是我一直选择用顺丰的重要原因吧.

石台县15051058439： 顺丰快递相对其他快递公司有什么优势与缺点？
函雪藏青： 优势:物流够快了 缺点:价格贵人家一倍了

石台县15051058439： 请问有谁知道顺丰速运的优劣势吗? - ？
函雪藏青： 顺风速度快,费用有点高,毕竟他是空运.

石台县15051058439： 我国顺丰快递的竞争优势有哪些 - ？
函雪藏青： 快捷,安全

石台县15051058439： 顺丰究竟是有什么奇特的机遇或者背景 - ？
函雪藏青： 机遇是当时珠三角正在发展,香港往来珠三角的文件挺多,之前每次都是帮朋友夹带过海关,当文件越来越多的时候王卫看中了这个商机,开始自己干,慢慢变大,金融危机时,公司纷纷倒闭,而王卫看到的是这个时候的飞机是最便宜的,然后下订单,现在看来不愧是最明智的选择.两年后顺丰的物流体系越来越完整,因为有飞机的加入,也让速度越来越快,这个时候的宅急送等快递再想追赶已经是赶不上了.每个人都有每个人的眼光和机遇.把握住了你就是枭雄.关于顺丰的故事太多太多,如果想听有机会讲给你听.我就是顺丰的员工,希望能帮到你.

石台县15051058439： 顺丰快递的服务优势 - ？
函雪藏青： 顺丰是国内口碑最好的一家快递 俺不是托 就是价格会比其他的贵但是 发货速度那是相当的快 不像其他快递要三转四转 服务也会比较有保障

石台县15051058439： 顺丰快递的缺点? - ？
函雪藏青： 我是做网店的 也发过好多家的快递 到是觉得顺丰快递是最安全 最快的 快递员的态度也蛮好的 要是说缺点就是价格有点贵了一公斤起价20元 要是着急的话到是可以用顺丰快递不着急用别的快递也一样的啊

石台县15051058439： 顺丰速运的主要配送对象和配送范围?有什么缺点和问题么? - ？
函雪藏青： 物流配送、快件收派等 主要经营国内快件 现已开通韩国新加坡业务 可以对快件流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询 缺点 网点分布不足和收派范围小

石台县15051058439： 国内主流物流企业都有哪些?总体优、劣势各是什么?有什么方法对它们进行综合比照? - ？
函雪藏青： 快递:顺丰、FedEX、申通、韵达、圆通;总体的优、劣势优势: (1)国资背景和外资北京的企业,资金实力、现代化视野、确定中长期战略的能力,如同“桃园三兄弟”,构成最基本的竞争优势.由此三点,可以催生更多,例如硬件、IT...

石台县15051058439： 说一下几个快递公司的优势? EMS、顺丰:申通:汇通:韵达、圆通拜托各位大神 - ？
函雪藏青： EMS :国有股份制,全球只要是实际存在的地址都能到,国际件都能走,速度慢,价格贵.服务一般,物品保留不好,纸类可以考虑 顺丰:服务最好的直营公司,价格稍贵,速度最快.一般使用空运,能通达全国主要的一二级城市,但每一个城市都有配送范围,超出范围需要增加服务费. 申通:网络较全的加盟制公司,但投递网络略逊于顺丰,县级以下的城市不能到达;价格尚可,速度慢,服务差,效率低.不建议网友使用. 汇通:模仿申通模式,价格较低,但是速度和服务都不是很理想,网络不大完善,速度较慢. 韵达:网络一般,价格低,速度较慢. 圆通、中通和韵达无太多差距. 德邦:价格便宜 但是时间较长 求采纳