怎么能一句话让客户不拒绝你？

怎样才能让你客户不能拒绝你~

　电话销售技巧第1要点：必须清楚你的电话是打给谁的。
　　有许多销售员还没有弄清出要找的人时，电话一通，就开始介绍自己和产品，结果对方说你打错了或者说我不是某某。还有的销售员，把客户的名字搞错，把客户的职务搞错，有的甚至把客户的公司名称搞错，这些错误让你还没有开始销售时就已经降低了诚信度，严重时还会丢掉客户。因此，我们每一个销售员，不要认为打电话是很简单的一件事，在电话营销之前，一定要把客户的资料搞清楚，更要搞清楚你打给的人是有采购决定权的。

　电话销售技巧第2要点：语气要平稳，吐字要清晰，语言要简洁。
　　有许多销售员由于害怕被拒绝，拿起电话就紧张，语气慌里慌张，语速过快，吐字不清，这些都会影响你和对方的交流。我经常接到打来的销售电话，报不清公司名称，说不请产品，也弄不清来意，只好拒绝。有时就是弄清他的来意，就要花几分钟，再耐着性子听完他的介绍，结果还是不明白产品到底是什么？所以，在电话销售时，一定要使自己的语气平稳，让对方听清楚你在说什么，最好要讲标准的普通话。电话销售技巧语言要尽量简洁，说到产品时一定要加重语气，要引起客户的注意。

　电话销售技巧第3要点：电话目的明确。
　　我们很多销售人员，在打电话之前根本不认真思考，也不组织语言，结果打完电话才发现该说的话没有说，该达到的销售目的没有达到。比如：我要给一个自己产品的潜在客户打电话，我的目的就是通过电话交流让对方更加了解我的产品，有机会购买我的产品。有了这个目的，我就会设计出最简明的产品介绍语言，然后根据对方的需要再介绍产品的性能和价格。最终给对方留下一个深刻的印象，以便达成销售目的。所以，电话销售技巧利用电话营销一定要目的明确。


　电话销售技巧第4要点：在1分钟之内把自己和用意介绍清楚。
　　这一点是非常重要的电话销售技巧thldl.org.cn，我经常接到同一个人的销售电话，一直都没有记住他的名字和公司。究其原因，他每次打电话来，都只介绍自己是小张，公司名字很含糊，我时间一长，就不记得了。在电话销售时，一定要把公司名称，自己的名字和产品的名称以及合作的方式说清楚。在电话结束时，一定别忘了强调你自己的名字。比如：某某经理，和你认识我很愉快，希望我们合作成功，请您记住我叫某某某。我会经常和你联系的。


电话销售技巧第5要点：做好电话登记工作，即时跟进。
　　电话销售人员打过电话后，一定要做登记，并做以总结，把客户分成类，甲类是最有希望成交的，要最短的时间内做电话回访，争取达成协议，乙类，是可争取的，要不间断的跟进。还要敢于让客户下单，比如：某某经理，经过几次沟通，我已经为你准备好了五件产品，希望今天就能给你发货，希望你尽快汇款。丙类，是没有合作意向的。这类客户，你也要不定期的给他电话，看他有没有需求。

在销售过程中，最难的不是讲解产品和寻找客户，还有销售技巧，而是应对顾客的拒绝。新人往往最害怕的是客户的拒绝，客户抛出一个拒绝就不知道该怎么办了。

然后接着被几个客户连续拒绝几次，心态就低到了极点，最后就会对拜访产生一种莫名其妙的恐惧。如果这种恐惧感不能在短时间快速解决，企业面临的就是新人的离职。所以，新人必须要快速掌握销售技巧，让客户无法拒绝你。

正文：

1、如果客户说：“我没时间！”

那么推销员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对是一个重要的议题，您只需要先听我说一句话就行，我相信听完您一定会有兴趣的！”

2、如果客户说：“抱歉，我们现在资金紧张！”

那么推销员就应该说：“王经理，您好，关于钱的问题我们可以先放到一边，当您对我们产品全部了解后，如果您认可，钱的问题我可以跟公司申请，暂时帮您缓解！

我们公司一直对忠实的认可我们的客户给出很大的力度，所以这个问题您完全不必担心！在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜见您呢？”

3、如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！”

那么推销员就应该说：“欢迎你来电话，经理，你看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给你打电话，还是你觉得星期四上午比较好？这几天我也正好有个客户在您那边，如果我去他那介绍产品会顺便路过您那，到时候我会提前通知您，如果方便，我可以过去给您当面讲解一下！”

4、如果客户说：“我没兴趣。”

那么推销员就应该说：“是的，我完全理解，今天我们第一天沟通，对一个谈不上相信而且您手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你当面讲解一下吧，星期几合适呢？”

5、如果客户说：“我们现在还没有这个需求”该怎么回答？

回答这个问题的时候我们需要充分考虑两个方面，不要一上来就直接推销产品。直接推销带来的后果就是上面的客户的回答。

解决这个问题的关键，我们需要充分了解客户购买的动机，一是客户购买后，能带给客户的身心愉悦和快乐享受，二是如果客户不购买，会遭受怎样的损失和痛苦。

当客户说：我没有需求的时候，我们可以这样回答：您看张经理，我们有一个客户跟您情况类似，因为没有做好前期的维护，现在出现了问题，损失还不小，我们提前做好防备，应该是有百益而无一害的。这也正提现了您对工作真抓实干啊！

6、客户说：“我们已经有其他供应商了”该怎么回答？

当得知客户选择了竞争对手的产品时，第一时间不要忙着去贬低对手，诉说对手的各种不好，相反，而是要赞美对手，让客户感觉到自己的选择是明智的。

赞美的同时，也要不断了解客户对竞争对手的依赖性和信任度有多大，这个过程中也要适当带入我们产品的优势，让客户有对比性，引导客户可以对比体验。

 7、客户说：“你们都是骗子”该怎么回答？

当客户说到这句话时，我们在第一时间必须明白，客户之前应该是上过当，被骗过或者是有过不愉快的购买经历。

所以销售员应该在第一时间向客户道歉：真对不起，如果是我们的错，在此我向您道歉。给您带来的不便，我代表公司向您道歉。

第二步就是用同理心，让客户平静下来。“我非常理解您现在的心情，因为我也遇到过同样的事情，我当时也像您一样生气。但是后来想想，生气并不能解决我的问题。

所以我投诉到了他们公司，公司及时帮我处理并更换了一套新设备，最后，我原谅了他们。因为没有一家公司不犯错误，只是出现问题能快速解决，解决问题的态度和方式非常重要，您说是吧？

8、客户说：“我需要跟公司的其他人商量一下”该怎么回答？

如果客户说：“我要先跟公司的其他人商量一下！”那么推销员就应该说：“好，经理，我理解。可不可以约公司其他负责人一起来谈谈？约在这个周末，或者您喜欢的哪一天？”

9、客户说：“你们的价格太高了”该怎么回答？

1、 运用同理心，站在客户的立场上说话，充分理解客户。

2、 运用“除了价格因素外，还有没有其他问题”将问题锁定，这个问题便于电话销售人员发现客户拒绝自己的真正原因，从而扫清谈判障碍。

3、 当得知客户是因为价格问题还没有做决定时，及时告诉客户自己马上与领导商量，尽量争取给一个优惠的价格，但暗示有困难。

4、 当再次与客户联系时，告诉客户降价来之不易，降价进幅度要很小，让客户感觉利润空间很小，销售方已经到了没有钱赚的边缘。

5、 不急于成交，中间间隔时间较长，约到下午两点，让客户认为我们已经尽力了。 

6、 谈判过程中策略运用娴熟。

想要用一句话让客户不拒绝你要靠真诚和坚定。

做销售的人都知道，不管是我们打电话跟客户联系，还是拜访客户时，都会面临着客户的拒绝，如何巧妙的化解这种不利的局面，从而让客户真正愿意选择我们的产品呢？这是一门学问，如果自己还是一个销售新手，靠着自己的摸索无疑是难上加难。熟读下面几个应对销售话术，相信会让你在销售过程中如虎添翼。

在某种情况和某种环境下，应该是讷于言而缓于行，做事你太快了，有时候你刚做好，领导认为不需要做了，而且你太热心，一种微妙的心理，他又会不那么舒服，以为里面是不是有什么特别之处。缓还有个好处就是可以在别人失败的基础上，走成功的捷径，反正不是做生意，不需要抢市场，关键是太能干的人会成为嫉妒和防备的对象。

面对不公，别气愤，别宣泄。一来气愤伤身体，二来气愤不解决问题。“有肚量去容忍那些不能改变的事、有勇气去改变那些可能改变的事、有智能去区别上述两类事。”这是成功者要具备的三个素质、既然有些事情不是个人能力所能作为的、何不冷眼旁观呢？宣泄不满、只会让旁人看戏。

必须要找到客户的需求点，同时你的产品还能满足这位客户的需求。

要学会引导客户从人生的角度思考，自己都有哪些保障需求，以及当他们收入、年龄及责任改变时，怎样随着时间改变他们需求的优先顺序。

销售就像谈恋爱，你不能上来就要求和对方结婚吧，比如现在卖东西的，每天刷屏发广告，上来就要你成交，连他是谁都不知道，这样的成交率是不会高的。要把自己的产品知识丰富了，才能够让客户信服。

销售要求要真诚，首先要把客户的现状分析清楚，当客户在意气风发的时候，要给人家锦上添花的机会，并且，还要扩大影响力，而当客户处在低谷的时候，就要与客户共渡难关，看怎么用最少的钱来办更多的事情。

在拜访客户时，尝试一些销售技巧，反而会遭到排斥抗拒；如果你不会花言巧语、不会技巧设计反而也挺好，有什么就说什么，真诚沟通，走心交流，效果会更好，接受程度也就更高。

一句话让客户不拒绝你需要做到以下几点：

1、抓重点：因为之前自己已经做了销售计划，这时就派上用场了。一方面节约自己的时间，一方面节约顾客的时间。为什么有的顾客在和你沟通过程中，经常说一句话“这些我都知道”，这就表明顾客开始对你的介绍反感了，嫌你说一些没有用的话，在耽误他的时间。

如果在介绍过程中，专业外的东西可以省略掉一些，讲产品其独特的卖点，因为这是区别于其他同类产品的优势所在。所以你只有很清晰地讲清楚产品的卖点，在顾客面前才会更有说服力，让顾客感觉到，买你的产品时最佳的选择。

2、多讲优势：我们产品和其他品牌相比的优势在哪，这一点非常重要。在向顾客推售过程中，要时刻向顾客传递一种信息，就是我们要对自己的产品表现出非常自信的状态。所以一个优秀的销售员除了产品知识一定要精通外，一定不能缺少自信。作为销售员，不要因为顾客因为产品质量的一两次投诉，就开始对自家的产品出现怀疑，一定要把这些错误的想法从脑袋中剔除出去。

3、举例：这是最简单的方法，用一些具体的例子去证明产品的价值，举例说明更能深入顾客的心，这也是为什么销售一款产品就要赋予它一个走心的故事，这样顾客更能接受。

4、品牌：在顾客选购产品的过程中，品牌的优势也是不容小觑的。顾客认准的品牌，就算销售员说的不是很多，顾客也愿意相信品牌。因为好的品牌可以成就销售，虽然产品能复制，但是品牌却复制不了。因为品牌是质量的保证，这是不需要销售员介绍就能获得顾客的认可，比起前四个，这个有说服力。

如果想要客户不拒绝你的话，你首先要取得他的信任，取得信任会比较难，不过一旦你取得了他的信任，你说什么他都会接受的。

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藏纪枸椽： 1、刚介绍完就问业务,你的目的太单一,客户不是一开始就会有的,第一次交流就会有业务的几率实在是太小了!一般情况下最好别第一次电话你就直接进入主题,可以从其他方面入手,慢慢解除对方的防线,其实如果是你接电话,一个人突然打电话过来介绍完后就问你需要不需要什么?你会怎么想?你会怎么做?将心比心! 2、接你电话的人是不是你要找的目标人?或者是你的项目的负责人?如果不是,他肯定不会管你,就会挂电话的!一定要问到你要做的业务的负责人,他对你的东西了解,才会对你介绍的东西感兴趣! 3、还有就是自己的积累了,平时可以多和同事交流交流,各种各样的问题,只要积累多了就好了! 4、祝你好运,加油!

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藏纪枸椽： 答复:如何在电话销售过程中让客户接受?首先,在电话营销的领域中,把握顾客需要的东西,让顾客在切身利益中感受到产品价值的需求,能够结合电话营销的特质和含义,向顾客推荐或推销产品的需要.其次,在电话营销的过程中,以销售...

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藏纪枸椽： 如果你从一个较高职位(例如从总裁办)获得一个较低职位的联系信息,汽车电话营销在开始访谈时,你应该说出较高职位人的姓名或职位,以提高访谈的可信度和重要性.例如:“贵公司王总让我打电话给您,了解一下……”

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