企业公共关系的基本内容

试述企业公共关系的主要内容~

摇摇洁白的树枝，花雨漫天飞扬
不住的：公司工作描述书；
自主的：《公共关系学》
因情而灼伤；为主留海洋。
国法庄严国法尊严
法自人头最；刻骨佑生活。

公共关系的主要工作内容有：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售目的等一系列公共活动。
公共关系主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询、策划、实施和服务的管理职能。包括选创组织的成功，降低组织失败的影响，宣布变更等等。
公关行业的性质使其不可避免地与媒体之间具有密切联系。目前，中国大陆公关行业的企业要接近顾客群（对公关服务有需求的组织）及媒体，所以主要集中分布在北京、上海、广州三地，而成都、武汉等城市也有分布。

扩展资料：
公共关系工作的新模式：
1、网络公关
公关随着网络的普及以及社会公众对网络的使用越来越频繁，网络对社会的舆论导向，对公共事件的评价都有巨大的影响力。网络已经成为消费者对某一品牌或商品影响、评价的第一来源，而且网络上信息传播迅速，短时间内就能产生巨大的影响力，网络日益成为企业日常公关活动的主阵地。
扩大对外宣传，树立企业品牌。网络宣传成本相对较低，且针对性强效率高，网络宣传作用日益扩大，对于企业口碑的形成也有重要推动作用。
网络公关公司作为互联网发展的产物，大多也是在最近几年纷纷涌现，但是不得不说的是由于市场扩展过快，网络公关公司特别是国内的网络公关行业就显得有一些参差不齐，鱼龙混杂。
2、新闻公关
新闻公关也称新闻行销，即是以新闻报道的形式行产品或企业宣传之目的，此乃属形而上层次的高明行销手段。
同样是将产品信息传达给消费者，广告的张扬与自夸，可能让人不胜烦扰，而新闻公关的表现方式则显得客观、公正，在不动声息娓娓道来之余让君自动入瓮。可以说，新闻公关是公共关系与营销策略之间的一种巧妙组合。
新闻公关的核心在于传播。传播目的在于张扬企业良性信息、提高企业知名度，最后达到促进产品销售或塑造企业品牌的目的。出色的新闻公关有三个层面的应用：思维创新、品牌传播与事件营销。不同层面的新闻公关应用会有不同的效果。
参考资料：百度百科-公共关系

企业公共关系基本内容为：

1、主观特点

企业公共关系活动并不是盲目、随意的，而是主观上有明确的意识、正确的观念与具体的目标，并且以严密、具体、可操作性的系统计划方式去加以完成，才能收到良好的效果。

2、双向交流

企业要想使其经营活动与变动的经济及社会相协调，就须不断进行信息的双向交流活动。

3、行为输出

社会公众对企业的理解、信任与支持，并不是依靠甜言蜜语或口惠而实不至的“承诺”来达到的。

4、公众利益

企业要想与社会、经济环境相协调，实现共同发展，必须将社会公众利益置于首位，不断用实际行动增进公众利益。在此基础上，企业才能获得一个良好的生存与发展环境，社会公众不仅理解和信任企业，而且会大力支持企业的发展。

5、管理职能

公共关系在某种意义上讲，是企业运营不可或缺的社会资源，因而必须将其纳入到企业的管理过程中，使之成为企业经营者进行资源优化配置决策中一个重要组成部分。

扩展资料：

企业公共关系的特征：

1、对象

企业是公共关系的主体，公众是客体。企业通过公关活动求得公众的信任与支持，这就意味着企业必须将公众利益置于首位，通过信息交流和行为互动，才能达到相互协调、共同发展的目的。

2、目标

追求美誉、塑造良好的企业形象，是企业公共关系活动的基本目的。这样才能使企业获得良好的生存和发展环境。

3、方针

企业追求永续发展，公众对企业的认识与评价也是在长期中逐渐形成的。因此，企业公共关系活动必须着眼于长远效果。急功近利，只会适得其反。

4、基础

公众对企业的理解、信任都是建立于企业以诚为本这一基础上的。因此，企业无法—与公众进行有效的沟通，更谈不上取得公众的信任与支持。

5、手段

沟通是形成和发展企业与公众关系的桥梁。企业要想更富有实效的开展与公众的种种联系，必须重视对多元化沟通手段的研究与利用。

6、原则

企业公共关系的形成是以一定的利益关系为基础的。换而言之，在市场经济中，互惠互利是企业与社会共同发展的基本保证。

参考资料来源：百度百科-企业公共关系

企业公共关系包括企业内部和外部公共关系。以下从这两方面加以说明： 企业内部公共关系是指企业与员工、经营管理者、企业各部门以及股东之间的关系。内求团结是企业内部公共关系的基本目标。
1.员工关系。它是指企业内部的人际关系。员工关系是企业内部公共关系中最基本、最重要的关系。员工关系的重要作用体现于：①它决定着企业各项目标的实现。②它体现企业的素质和形象。③它决定着企业的管理效能。
创造和谐的员工关系，必须要做到：①满足员工物质和精神需求。②实行民主管理，调动员工积极性。③加强信息沟通，减少矛盾与摩擦。④培育企业文化，增强企业凝聚力。
2.领导层内部的关系。即企业经营管理者之间的人际关系。现代企业的领导者通常是由具有一定的层次结构组成的集体，又称之为领导层。其内部关系如何，对企业各方面的影响重大。
要形成良好的领导层内部的关系，应做到：①明确职责范围，分工又合作。②互相尊重、互相信任。③沟通情况，增进理解。
3.部门关系。企业内部各部门是联系企业与员工的中介，又是企业运营的关键环节。加强部门之间的关系协调，关键在于信息的沟通。可以采取：职工大会、文件传达与情况通报、个别谈话、内部刊物、座谈会、茶话会、建议制度等诸多形式实现充分的信息交流，以达到相互理解、信任与合作的目的。
4.股东关系。股东关系是股份制企业内部关系的一种形式。这种关系处理得当与否，对企业的发展有直接的影响和制约作用。只有尊重股东权益，让股东充分了解企业的客观经营情况，才能增进股东的信任与支持；开展良好的股东关系活动，通过各种形式保持企业和股东密切的信息沟通和情感联系，使股东关心和支持企业发展。 它是指企业与社会公众，主要是与消费者之间的关系。主要包括：
1.顾客关系。它是企业外部公共关系中最重要的关系。这是由企业的经营性质所决定的。企业与顾客不仅仅是商品交换上的经济利益关系，同时还广泛存在信息交流、情感沟通等多方面的社会关系。换而言之，良好的顾客关系是建立和维系稳定的经济利益关系的基础。
与顾客保持良好关系的方法主要有：①提供优质商品与服务。②创新经营，指导消费。③妥善处理顾客投诉。④强化信息交流与情感沟通。
2.社区关系。它是指企业与所在地居民及其他社会组织的关系。社区对企业而言，既是企业的生存空间，又是企业的服务对象，因而具有公共关系上的重要性。协调社区关系的主要方法有：①增进相互了解。②维护社区环境。③支持社区公益活动。④促进社区繁荣。
3.新闻界关系。它是指企业与新闻传播机构、新闻界人士的关系。与其他外部公众相比，从公关的角度看，其特征为：①非经济性。即除商业广告外，企业与新闻界的关系是非经济导向的。换而言之，企业不能用经济利益关系去处理与新闻媒介的关系。②舆论导向性。这使得企业极其重视新闻媒体在提高企业知名度、树立企业形象等方面的作用。
与新闻界协调关系的主要方法有：①主动提供新闻。②适时召开新闻发布会。③利用新闻媒体做广告。④保持长期联系。
4.供应商关系。它是指企业与各类生产、流通企业之间的协作关系。处理这方面关系的原则是：互惠互利，加强协作。通过建立信息交流制度，实现信息共享；密切人际交往关系，增加信任与了解。
5.政府部门关系。它是指企业与政府主管部门及工商、税收、财政、物价、环保、卫生、审计等部门的关系。企业照章纳税，守法经营，并加强与政府各部门的信息沟通，争取政府各部门的支持，是企业处理好与政府关系的基本要求。
6.竞争者关系。它是指企业与同行企业的关系。企业必须树立公平竞争的观念，用公平竞争的方式参与竞争，决不采取不正当竞争手段去排斥对手。
7.社会名流关系。它是指企业与那些对公众舆论和社会生活有较大影响力的人物之间的关系。与社会名流建立良好的公共关系，有助于企业扩大社会交往范围，提高企业知名度；有助于利用其专长提高企业经营管理水平；有助于企业扩大市场影响力。

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瓜州县15719687295： 企业公共关系的具体内容 - ？
阳东澳能： 为完整、深刻、具体理解企业公共关系的含义,应从以下几方面内容加以把握: 公共关系活动的客体是公众.不同的社会组织有不同的公众与之对应.在社会发展过程中,公众对社会组织的影响和制约作用日益重要.因此,企业公共关系是协调与社会关系的重要途径.

瓜州县15719687295： 内容是什么?公共关系的概念?公共关系的概念、内容是什么? ？
阳东澳能： 公共关系是指企业为了实现一定的目标向社会相关部门、群体或个人开展的一 项树立自身形象及取得公众理解、信任、支持和合作的一种公共利益关系. (1) 强化公共关系...

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阳东澳能： 第一,塑造企业形象.公共关系是一个企业在竞争中立足的基础工作.也就是说,在企业公共关系战略思想指导下,通过科学的、有计划、有步骤的公共关系活动,在社会...

瓜州县15719687295： 一般的企业公关管理包含哪些方面? - ？
阳东澳能： 公共关系管理:是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理.这种管理同样包括一般管理的基本环节,也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等. 公共关系是一个组织为创造良好的生存环境、发展环境,通过一系列有目的、有计划、持续的传播沟通工作,与其特定的公众对象建立起来的一种和谐的社会关系. 企业公共关系管理包括的主要工作内容有:媒体合作、信息披露、投资者关系、投诉处理、危机管理.

瓜州县15719687295： 公共关系的基本职责包括 - ？
阳东澳能： a、提供服务;b、协调沟通;c、收集信息;d、辅助决策;e、传播推广. 公共关系部门是企事业单位对外宣传的职能部门,其目标是提高企事业单位的知名度,在公众中树立良好的时常形象. 在与政府部门、社会团体、企事业单位、重要人物...

瓜州县15719687295： 简述企业内部公共关系实务的内容 - ？
阳东澳能： 核心:公共关系实务的一个重要方面就是建立和完善企业内部的传播沟通渠道;使企业内部全体员工在双向交流、信息共享的基础上增强对企业的向心力、凝聚力.

瓜州县15719687295： 公共关系的涵义包括哪些方面? ？
阳东澳能： 1)公共关系是以社会组织为主体,主要研究组织与组织内外有关公众建立的各种关系. (2)公共关系的目的是谋求组织与各有关公众之间建立良好的关系,为组织创造一个良好的社会关系环境,推进组织事业的发展. (3)公共关系对社会组织具有两层涵义:一是指社会组织与内外公众相处关系的状况;二是指为搞好与各有关公众的关系所采取的方针、策略和行为. (4)社会组织与公众建立良好关系的惟一手段是通过双向的信息传播,而不能采取其他的手段,如行政命令、经济制裁或者物质引诱等.

瓜州县15719687295： 公共关系的基本要素包括哪些方面? ？
阳东澳能： 公共关系是 社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程. 公共关系的基本构成要素有:公共关系的主体、客体、联系主体和客体的手段,即组织、公众和传播. (一)公共关系的主体:社会组织 (二)公共关系的客体:公众 (三)公共关系的手段:信息传播