什么是iso20000it服务管理体系

什么是iso20000标准，it服务管理体系认证~

ISO20000认证可以称为IT服务管理体系认证，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型，是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。
那么做ISO20000的好处是什么呢？

1、获得业界普遍认同的国际证书ISO20000证书；
2、提高IT服务的可用、可靠、安全性；
3、提高市场竞争力；
4、促进跨部门协作，完善员工考核制度；
5、可以提高企业IT投资报酬率等。

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
ISO20000的原理和方法如下
第一，集成的过程方法
过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程，特别是过程间的接口和交互作用，形成可协调运行的过程集合。举例：一个服务事件会触发事件管理过程，从而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。
第二，质量管理的PDCA方法

ISO/IEC20000标准发展于BS15000标准，始于1995年，后来几经发展迭代，成为了由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准，并且被IT服务管理广泛接受的标准。

1.1 什么是IT服务管理
世界IT领域的权威研究机构加特纳和IT服务管理领域的国际权威组织IT服务管理论坛（itSMF）都有不同的理解。经过多年的发展和研讨，IT服务管理国际标准ISO20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义，即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”，这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业务的要求，而服务管理的内容则落在其定义的十三个过程及其管理的管理。同时ISO20000鼓励在交付被管理的服务时采用综合的过程方法，以满足业务和顾客要求。

1.2 为什么要实施基于ISO20000标准的IT服务管理

随着市场竞争的加剧和电子商务在世界范围内的兴起，现在的企业必须持续不断地和快速地对其业务进行管理和变革。这些企业的业务很大一部分越来越依赖于其IT系统来提供使客户满意的服务，为了实现高质量的服务管理，可以借鉴服务管理的“最佳实践”。这些实践在英国商务部开发的ITIL系列指南和英国率先开发的国家标准BS15000实施基础上，最终形成了ISO20000国际标准。

经验表明，企业通过实施基于ISO20000的IT服务管理方案可以取得良好的效益，包括：
（1） 将IT和企业业务进行更好的整合；
（2） 提高IT服务质量，降低IT服务成本，从而提高了IT投资价值；
（3） 使IT成为更有效的业务变革手段；
（4） 更好的发挥员工的作用，提高了员工的工作积极性。
而IT服务提供商通过基于ISO20000有效实施IT服务管理，就能向其国内外客户广泛地证实其服务提供的能力，给客户提供广泛认可的信心，从而增强其市场竞争优势。

ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控，并强调与客户的沟通。该标准同时关注体系的能力，体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配。
ISO20000的原理和方法如下
第一，集成的过程方法
过程：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。
集成的过程是系统的识别、定义和管理组织内所使用的各个过程，特别是过程间的接口和交互作用，形成可协调运行的过程集合。举例：一个服务事件会触发事件管理过程，从而可能进一步引发问题管理过程、变更管理过程等。
第二，质量管理的PDCA方法

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田林县18291322820： 什么是iso20000标准,it服务管理体系认证 - ？
毓刮复方： ISO20000认证可以称为IT服务管理体系认证,目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系的模型,是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制.那么做ISO20000的好处是什么呢?1、获得业界普遍认同的国际证书ISO20000证书;2、提高IT服务的可用、可靠、安全性;3、提高市场竞争力;4、促进跨部门协作,完善员工考核制度;5、可以提高企业IT投资报酬率等.

田林县18291322820： 什么是ISO20000 信息技术服务管理体系认证?有哪些可以做此认证的机构? - ？
毓刮复方： ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通.该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配.在实施认证ISO20000管理体系后,在各个流程中,各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环,工作的策划、执行、检查,以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来,使每个员工都拥有问题意识,自觉的发现自己工作当中的问题,并通过系统的解决问题的方法,将问题一个一个的解决.做此认证的机构那就有很多啊,比较大型的机构有ICAS英格尔认证.

田林县18291322820： ISO20000是什么 - ？
毓刮复方： ISO20000是基于ITIL最佳实践与BS15000英标体系进行构建的,并于2005年12月由ISO组织发布的第一部具有国际权威性的IT服务管理体系标准.此套体系规范秉承“以客户为中心,以流程为导向”的服务理念,旨在帮助企业组织能够有效的识...

田林县18291322820： ISO20000,ISO20000标准,IT服务管理体系认证,什么是ISO20000标准 - ？
毓刮复方： ISO/IEC20000源自于BS15000标准,BS15000是英国标准协会(British Standards Institute)针对IT服务管理而制定的一个标准,最早始于1995年,后来几经改版,成为了目前由两部分内容构成ISO20000信息技术服务管理标准,并且被IT服务管...

田林县18291322820： 什么是iso20000标准?什么是iso20000标准,it服务 ？
毓刮复方： IT服务管理国际标准ISO 20000对IT服务管理提供了简洁明了地定义,即IT服务管理就是“管理服务以满足业务要求”,这个概念直接明确了IT服务管理的目标是必须满足业...

田林县18291322820： ISO20000的介绍 - ？
毓刮复方： ISO20000标准着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务水准协议进行计划、推行和监控,并强调与客户的沟通.该标准同时关注体系的能力,体系变更时所要求的管理水平、财务预算、软件控制和分配.

田林县18291322820： ITIL/ISO20000认证是什么?？
毓刮复方： ITIL(IT Infrastructure Library)是为了应对行业不断增长地对IT服务的要求,由英国商务部开发的一套用于规范IT服务管理的全球最佳实践.是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则,是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的...

田林县18291322820： ISO20000是个什么标准 - ？
毓刮复方： 目前全国来说获得ISO2000证书的企业并不多,全国只有四家企业具备:神州数码公司、华为、LG和西门子公司.

田林县18291322820： 请问ISO2000标准是什么意思? - ？
毓刮复方： ISO 20000-1:2005相对于传统的IT管理,更加强调客户的需求及其实现,并将IT服务的预算和核算引入IT服务管理,将财务管理和服务管理有机的结合起来,促进IT服务的改进和提高.ISO20000是由BS15000的最初的文本部分进行少许的升级而...

田林县18291322820： 什么是ISO2000 - ？
毓刮复方： iso9001是iso9000族标准所包括的一组质量管理体系核心标准之一.iso9000族标准是国际标准化组织(iso)在1994年提出的概念,是指“由iso/tc176(国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会)制定的国际标准. iso9001用于证实组织...