吉林省公务员面试人际类题目作答有什么要注意的哪？

公务员面试备考：人际类题目作答有哪些原则~

公务员面试人际关系题作答原则：
处理人际关系的主动性、权属意识、人际间的适应性，兼顾原则性与灵活性、临场应变能力。
公务员面试考核时，对人际关系题需考察的能力表述如下：
表述1：“人际合作主动；理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识)；人际间适应;有效沟通(传递信息)；处理人际关系原则性和灵活性结合。”
表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性、沟通的有效性、处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”
即：在处理人际问题时，呈现给考官的答案要体现出主动性、服从意识、原则性和灵活性，还要能够协调利益冲突。
公务员面试需结合报考省市面试考情备考。
比如，四川公务员面试以材料类结构化形式为主。

这类题目一般是给出一个情境，在这个情境中你会有一个身份，并设置一定的情境，要求你说上一段话，去说服某些人。结合一道题目来看看。
例题：为了让市民更有序的乘坐公交车，公交公司招募了志愿者来维持秩序，其中有名志愿者在工作中，经常与客户发生摩擦，张雷作为公交
公司的管理人员准备和他谈谈，假如你是张雷，你会怎么跟他谈?
这就是一道非常典型的沟通类题目。回答此类题目时关键把握以下几个问题：
第一：题目中你的身份。身份不同，则在沟通时我们的语气、可以调控的资源、包括解决问题使用的方法都会不一样。在本题中，你的身份是
张雷，是公交公司的管理人员，在和对方谈话的时候是可以有理有据、有软有硬的，并且是一定要解决好这件事情的，这是作为张雷的职责所在。
第二：对象的身份。对象的身份也决定了我们与之交谈的语气，说话时候的用语、态度等。这道题目中对方是志愿者，作为一个志愿者对这份工作应该是比较感兴趣的，但是他的工作方式有些问题。我们必须想办法帮他去分析让他认识到这一点。另外他只是一个志愿者，区别于单位里的正式员工，所以交谈时还要注意不能太过强硬，应该循循善诱讲清道理。
第三：交谈的目的。任何事情都有目的，目的是灵魂和方向，交谈也是一样，必须分析清楚交谈的目的，才能有效引导交谈的整个走向，才知道我们到底应该说些什么。在这个题目中，张雷的目的就是希望通过交谈让该名志愿者改变工作的方式，不要与乘客发生摩擦，遇到事情想办法用和平的方式解决，做好自己的工作。这样的目的就决定了今天的交谈主要内容。
以上这些关键问题就要求我们在答题时充分考虑志愿者的特点，在尊重、理解的前提下，清晰的表达自己的看法，取得理想的沟通效果。这些东西确定之后考生就要确定一下交谈的大体框架结构，作答要点如下：
作为志愿者的初衷和目的就是希望能以一己之力为大家提供服务和方便，让乘客上下车更加有秩序。我们这批志愿者加入之后，乘客难上车的问题得到了有效扭转，大家对志愿者的工作表示很满意。但是在乘车中确实有些乘客不够文明，我们工作起来确实很有难度，有时候着急上火都是有的，但是如果和乘客发生摩擦只会让事情变得更糟，不能达到工作目的。乘客乱挤乱抢其实都是因为着急怕自己上不了车耽误时间，这就需要我们志愿者有更多的耐心，要有好脾气，同时还要有更多的方式方法去应对。比如车来之前要求大家排好队，提前跟大家说下挤车的危害性，车来之后配合司机让大家按照秩序上车等。我们也会加大宣传提高大家的文明意识以配合志愿者的工作。最后相信你一定能够做出成绩。
以上仅是答案要点，我们一定要做到亲切随和自然，充分尊重志愿者同时又能把自己要说的话表达出来，自然开头自然收尾。这样才能在这类题中得到高分。

介绍一下面试必考题型人际处理类问题的作答示范。

一、考察方式

1、以综合岗来看，从近三年来真题来看，对人际交往意识与技巧的单独考查有所减少;

2、题型分类上， 以考察主动性和有效沟通为主;

3、考查主体上，多出现同事、外单位人员，包括同事的不配合、与外单位的矛盾协作

等等;

4、在2017国考面试中国税和铁路公安当中并没有单独命制题目，但仍与沟通能力以及应变能力相结合出题，而海关、银监会、邮政系统等部门以及其它综合岗位，依旧会涉及单独考察的题目，希望能够引起广大考生的足够重视。

二、真题展示及解析

(一)真题展示

1、有个同事工作比较粗心，他和你关系比较近，你会怎么和他说?(2017年1月18日外交部面试真题)

2、你和同事小李一起完成一个项目的洽谈工作。为了尽快完成任务，小李提出了最简单的合作方法，但你发现这种方式并不合适，若按此方法实行，还会影响你们的日后合作。你会这么做?

3、你单位要举行拔河比赛，要求经理都必须参加。但是单位的陈经理性格强势，同事们平时都对他敬而远之。一部分同事因与陈经理分到一个小组，参与的积极性不高。如果你是陈经理的助理，你怎么办?

(二)题目解析：

你和同事小李一起完成一个项目的洽谈工作。为了尽快完成任务，小李提出了最简单的合作方法，但你发现这种方式并不合适，若按此方法实行，还会影响你们的日后合作。你会这么做?

【整体解析】

本题为一道典型的考查人际关系的题目，主要考查的就是人际关系中的有效沟通能力，当你与小李是合作关系时，小李出于为了尽快完成任务，而提出了方案，当你发现有问题时，你会如何去处理呢?是置之不理，还是主动沟通呢。其实不难发现，若想解决这一问题，主动性是必不可少的，就是主动找到小李进行沟通，那么具体如何沟通，沟通些什么，则是本题中应重点关注的。当然，在你提出对小李的想法的一些质疑后，日后工作会不会影响你们二人的关系呢，如何去处理呢，也是需要考生在题目中有所表述的，方显得全面可行。

【答题要点】

1、本题中需要先认识到并谈清楚，与同事之间保持良好关系的重要性和必要性;

2、对项目工作重新进行审视。并主动积极的与小李沟通。分析小李提出的“最简单的合作方法”，一方面肯定其出发点，为了更快的完成工作;另一方面，综合分析出“方法”的利弊，为了不打消小李的积极性，可以考虑能否借鉴一部分的内容对现有工作提供帮助。

3、对于不能采用的内容向小李说明清楚原因，会影响日后工作，具体比如影响工作质量，影响日后合作等，最终达成一致意见。

4、最后再次感谢小李，希望日后仍然多提出宝贵想法建议，多交流分享，并在后续工作中踏实认真、密切合作等。

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在吉林省公务员面试中，除了综合分析和计划组织协调题目之外，出现频次较高的就是人际关系类题目了，这类题目说不上复杂，但却在日常工作中经常会用得到，甚至会关系到工作前途。因此这也是考官考察考生工作状态的一个重要方面。如何答好这类题呢，建议考生遵循以下几个原则：
1、全面性
人际关系题中往往会包含一些较为复杂的人际矛盾，主要包括领导、同事，甚至是朋友，但其中有一项是考生经常忘记的，那就是自身的身份和工作。比如题目中在开始的时候往往都会说“你刚入职”，这类话就是表明身份的信息点，因此在接下来的事件中就会由此而展开。比如提出不符身份的建议等，但别忘了一点，作为新人最大的问题就是现在乃至未来如何把手中的工作做好，这是一个非常关键的方面。因此答好人际关系题的第一点就是要做到全面性。
2、下属思维
在处理具体问题方面，很多考生在面对一些同事特别是上级领导的不满意时往往表现的是自己的大义凛然，或者是“千里马常有而伯乐不常有”的心态。这样的心态是不利于工作团结的，因为在同事之间，出现错误无论是谁都是退一步海阔天空，如果总是怨为他人那么于谁都是不利的。而同领导更是如此，作为下属的工作的就是“配合”，那么好的配合就是优秀的执行力。所以在和领导出现问题后，要先想到位置的不同而工作的不同，如何对于上级的命令各种怀疑，那么无论如何，最后都是不能使得单位团结的。
3、人情味答题
所说的人情味答题主要指的是表述方面的问题。其实公务员面试讲究真情实感，考生要讲自己的看法。很多考生在作答时更多的是死记硬背的内容，明显没有经过细致地推敲和加工，因此答题没有感觉，考生们一定要想办法提升自己，在答题时可以加入一些词汇展示自己的诚意，比如“我觉得”、“我认为”、“以前工作中有类似的事情”等等的内容，这样是增加其思考性。另外就是在处理问题上可以进行适当的分析。因为有了分析才会有处理事情的具体做法，分析当中往往涉及的都是事件的关键点，如人的特点、事件出现的原因、对方的一些反映等，因此进行分析也能表现出真情实感，能展现出思考的重量。
希望大家都能在人际题目中发挥出百分百的水平，让考官相信你能行!

面试测评八大要素包括：综合分析能力、言语表达能力、计划、组织、协调能力、应变能力、自我情绪控制、人际合作意识与技巧、求职动机与拟任职位的匹配性、举止仪表 。
在面试过程中应注意必要的礼节和清晰完整的思路。以下15点可供参考：
1．听到考官对自己笔试通过的祝福后用微笑加谢谢应对。
2．当考官导语读完，下达考试答题指令后，对考官说“谢谢”，然后说：“请让我考虑一下”或“请让我考虑几分钟”，“好的，我准备一下”。
3．说普通话：语速要中等偏慢。
4．四个题目，可以一题一题作答，每个题目前都可以略微思考一下。回答完一题，要说“回答完毕”。
5．考虑时间不要太长，每个题目1-2分钟，可以打草稿，写要点，如果一时实在不知道从何答起，可用诸如“关于”之类的一句话缩短思考间隙，这也是不留痕迹地延长了思考时间；也可重复一下该题题目，这既给自己赢得了思考时间，也表示了对答题的重视。
6．尽量用“一、二、三……”、“第一，第二，第三……”等句式；进行要点式答题，以显示自己的思路清晰有条理，也便于考官明明白白地去听你的回答。
7．没听清题或自己一下子不知道怎么回答，可以请考官再读一遍题目，但不可超过两遍。有的地区有题本提供，则不存在这个问题。
8．怎么想都不会回答时，不要浪费时间，坦率地承认，争取下一题答好。
9．合理分配每一题的答题时间，不可太短，也不要超时。超时后立刻结束。
10．保持适度的音量，保证考官听得到、听得清。提前几天保养好嗓子，不要痰多咳嗽、吐痰等。如果感冒，要向考官说明，求得谅解。
11．始终保持高度注意力，无论遇到什么情况，都要控制情绪，不要和考官争论，不要有任何疲惫感，不要坐立不安。
12．适当的时候应利用一些肢体语言(主要是点头、手势等)来弥补语言表达的不足，但不可过多。演讲题时最好征得考官同意后站起来讲。
13．答题中可以有偶尔的停顿，但不可过多过长。不能有“啊”、“嗯”、“这个”、“那个”等。
14．抽到上午签，回答问题要尽量详细；抽到下午签，回答问题应简洁，最好有创新亮点，并适时地表达对考官辛苦一上午的敬意。
15．全部回答完毕，考官询问有没有补充时，不要多讲，以“没有需要补充的，辛苦你们了，谢谢各位”为结束语为好。

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应码大安： 您好,北京华图为您服务 答题要点:1、戴顾全大局的帽子,表明用和谐手段解决问题的大前提.2、身临其境,站在他人的角度考虑问题,反思自身.与领导的问题,反思自己是否业务能力不够、没有充分尊重领导意思等;与同事的问题,反思自己是否平时为人处事不够周全、不顾忌他人想法等;与下属的问题,反思自己是否摆了谱,语气让人难以接受等.3、若是很明显被对方侵害到自身利益,不能摆出任人蹂躏的姿态,要讲原则,合理维护自身利益.4、沟通时注意方式技巧,找到矛盾的痛点,坦诚剖析问题,一针见血地展开,但一定要记住给别人留面子!这部分是答题的关键,一定要言之有物,切忌不痛不痒含糊带过!

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