什么是电信工单管理
我也正在构思这个考核管理办法，涉及到机密问题，只能大概说下我的想法
1、岗位职责
2、业务收入考核
3、支局管理考核
4、支局长岗位津贴，营业店长岗位津贴，装维队长岗位津贴。后面的两个需要有单独的考核办法。
电信工单处理员负责对前台客服提交的高级问题进行处理，无需直接应答客户来电，而是调集运用各部门能力和资源，形成解决方案，最终解决客户问题，维护和提升客户关系。工作时间合理，工作职责更具意义和挑战性，薪酬福利完善，激励性更强。
【岗位职责】：
1、电信全产品业务问题的解释和咨询。
2、对前台客服提交问题的协调、处理、回复，协助支撑相关部门解决问题。
3、客户资料录入、修改、审核。
扩展资料：
工单系统业务处理流程：
1、一个客户支持职员接到一个电话，或者一个事务提交请求（可能在网页上提交也可能是发送电子邮件），其内容是关于一个具体的问题。一些工单系统提供自动回应和提醒。
2、一个服务职员确认该问题的真实性，并通过工单系统或电话收集该客户关于该问题的所有信息。并获取该用户的一些必要信息。
3、该服务职员在工单系统中创建该问题，或由客户提交自动在系统自动创建该问题工单，并录入所有关于该问题的相关信息。
4、在处理进程中，工单会经历若干状态，直到已解决该问题，工单的内容会随着问题处理的进度而进行相应的更新。并会发送相应的提醒给请求客户。
5、当一个工单被解决后，该工单在系统中会被标记成已解决，并作为该客户用户事务的归档以便后续追踪和查阅。
参考资料来源：百度百科－工单系统
中国电信集团公司是我国特大型国有通信企业、上海世博会全球合作伙伴，连续多年入选"世界500强企业"，主要经营固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入及应用等综合信息服务。
就是电信内部办公系统里面的工作联系单的管理吧。
电信质差工单是什么意思
产品升级。电信质差工单是电信公司，以前出售的产品进行质量升级的一个名单，电信公司需要按照该名单进行上门升级产品。
马上就要去电信当营业员了,他们的业务系统是不是很难学的啊,貌似很多人...
他们招的是营业员，不是科学家。所以系统很简单。退工单和系统难没关系。 营业员的没有想象中的那么复杂，不过也比看上去的要掌握的内容多。关键是要细心，有耐性，刚开始干的时候多背背东西，偏门冷门的也别放过；接待用户脑子要灵活一些，多笑笑，不会那么难的。 补充资料： 电信营业员的工作内容...
中国电信越级工单压力有多大,有谁知道,能具体说下吗?在线等
你是指哪方面，如果说你是用户的话，肯定是越级工单给电信公司的压力大，如果是固网工单那就是系统生成，正常走流程的。
电信局这种做法太让人气愤
我们这的10000号也很烂，投诉一个问题，关于装宽带时第一个月事按天计费的问题，他们没有按入网协议上说的第一个月按天给我算钱（我是月底申请的宽带），而是收整月的钱的，我去营业厅找他们，他们说没办法我们就是这样，那要协议做什么，你们电信那些协议工单时给人方便用的啊？打10000号投诉，...
翼销售现在为什么没有工单中心了
工单中心还有。翼销售截止到2023年6月，经历过一次系统大更新，工单中心更新到日常工作项目里了。翼销售是由中国电信推出的一款销售管理手机软件，新版为翼销售管家，用户可以在这里进行工单查询，进行预受理和查看每天的工作任务。
电信有多少外包人员?没有前途吗?
2、虽然企业在人力资源管理的全部职能都可以实现劳务外包，但是并不是所有职能都适合岗位外包，一般企业劳务外包出去的岗位都是一些非核心岗位才会外包出去。具体到电信公司主要是客服人员、保洁人员等。这些岗位是否有前途，不可一言以蔽之。个人工作发展是否有前途，不仅与工作岗位有关系，更与个人的工作能力...
下午电信的就要来装宽带了,到时候会收费,我要怎么确定他就是真正的...
额，一般来说，电信工作人员上门，必须穿工装，会出示工作证，工单，并且会携带一个工具包（有时候是几个），进门前会先落实你的姓名，地址，得到你允许后会戴鞋套进门，并询问你宽带安装位置。然后根据情况和你协商施工的线路走向。全部得到你同意后，会先施工。等施工结束，给你宽带安装好并且现场演示...
在电信行业,如何利用马克水印相机提高工单处理效率?
电信工单处理人员可以使用马克水印相机拍摄工单处理的照片，并自动添加水印信息，如时间、地点和工单号码。这样可以记录工单处理的真实性和准确性，方便后续的跟踪和问题解决。照片的上传到云端进行管理，便于团队成员的协作和工单管理。
电信装维工的商机工单是什么意思啊
待遇和发展方面也是挺好的，一般来说，如果你搞得关系好，签合同工还是很不错的，而且中国电信是国企，永远不会亏本和倒闭的企业。经常爬高的应该是“工程队”，装维人员又指“机线员”，两个部门是不一样的。假如：你想报装电话或ADSL，你打10000报装，那总台会根据你提交的报装资料自动转发到你...
工单系统需求分析
本文围绕工单系统进行需求分析,主要介绍工单系统产生的原因及其价值、工单系统满足的客户场景需求、工单系统的组成功能,最后挑选了市面上两款工单系统进行简单的介绍。一.什么是工单系统 二.工单系统满足的客户场景需求 三.工单系统的功能构成 四.竞品情况互联网、软件以及传统的电力、电信等行业的企业,希望更好的了解客...
淡吴左旋： 1. 手机设置光猫设置方法192.168.1.1手机设置路由器的方法如下:1、先将网线(猫... 但是光猫自动分配的你电脑是无法开网页的.换猫或者新安装,要电信给你派工单了...
普陀区17387281288： 综合信息网关有哪些功能? - ？
淡吴左旋： 主要功能如下1、工作派单:平台提供强大的工单派送功能,能够将调度指令快速准确地推送给一个或多个员工手机,并记录、跟踪任务执行过程.2、客户服务:平台提供便捷的客户服务手段.能够将企业服务信息推送到客户手机,做到人性化...
普陀区17387281288： 电信新装宽带怎样计费? 我是从当月8号申请的,12安装完成,是不是按照我缴费之日起开始计费? - ？
淡吴左旋： 准确的说,是从你安装完成后,签字,然后工作人员将此安装工单在系统里面做竣工处理后当天算起.例如你18号上午安装好了,工作人员中午就回去将安装工单交回工单管理进行竣工处理,那么从18日就开始计费.如果工作人员第二天才将工单交上去竣工那么就从19号算起.归根结底,是从工单竣工之日算起.不过都是按天算,一天也就3块钱左右.
普陀区17387281288： 什么是呼叫中心系统!呼叫中心系统由哪些组成 - ？
淡吴左旋： 呼叫中心系统是一种融合计算机电话集成(CTI)、客户关系管理(CRM)、交换机(PBX)通讯等技术以 及企业/团队/项目管理集成到同一系统中的高效客服管理平台.呼叫中心系统主要运用于电话业务量 很大的客服中心、电话营销公司、电视购物、政府热线电话等.主要由智能网络(IN)、自动呼叫分配(ACD)、交互式语音应答(IVR)、计算机电话综合应用(CTI)、来话呼叫管理(ICM)、去话呼叫管理(OCM)、集成工作站、呼叫管理(CMS)、呼叫计费等组成.深圳研科呼叫中心系统走在行业前沿,提供优质呼叫中心系统方案.
普陀区17387281288： 生产调度中心英文 - ？
淡吴左旋： 生产调度中心 Production control Center; production line 双语例句1 中国移动广东生产调度中心节能技术研究与应用 Research and application of energy saving technology for China Mobile Guangdong Headquarter 2 [1]工单管理系统作为OSS的一...
普陀区17387281288： 电信光猫f460设置教程 - 光猫f460宽带上网设置 ？
淡吴左旋： 1. 光猫f460宽带上网设置支持中兴f460是一款百兆光猫.中兴F460主要用于FTTH应... 换猫或者新安装,要电信给你派工单了,记下你的LOT跟上网账号密码.如果新装的...
普陀区17387281288： 电信光猫设置 - 电信光猫设置网址 ？
淡吴左旋： 电信光猫设置网址首先获取电信光猫超级管理员用户名密码,然后用超级管理员登录路由器开始设置查看.2、然后应用→DMZ IP:192.168.1.2,虚拟主机→服务器地址:...
普陀区17387281288： 外勤365随时能看到外出人员在干什么吗? - ？
淡吴左旋： 不会的, 只有你自己上传点位信息, 后台才会记录的 ,所以不必担心 ,只有签到跟考勤打开才会记录的.1. 如果员工开了定位功能,在上班时间领导可以随时看到外出人员的地理位置及停留时间,员工没有开定位,或者拒绝定位请求,是看不...
普陀区17387281288： 电信光猫wifi设置 - 电信光猫路由器怎么设置wifi ？
淡吴左旋： 1. 电信光猫路由器怎么设置wifi方法如下:1、无线路由器通电,用电脑连上无线路由器默认打开的wifi.2、登录无线路由器的登录地址,常用的无线路由器地址为192.168....
