我想当一名手机售货员，如何向顾客介绍手机呢

怎样做好一名手机营业员呢?~

营业员直接请求成交法
直接请求成交法，又称为请求成交法或直接成交法，是指推销员直接要求顾客购买推销品的一种方法。
1．直接请求成交法的适用范围
在大多数情况下，只要顾客表现出要求成交的信号，都可以运用直接请求成交法。但是，为了求得最佳效果，在下列情况下可优先考虑使用这种方法。
(1)对一些老顾客适用此法
因为推销员与顾客比较熟悉，双方无需多费口舌，而且由于双方具有良好的人际关系，顾客大多不会拒绝购买建议。在这种情况下，推销员可一边打招呼一边提出成交建议，如老主顾走进店门，柜台推销员就可以说：“来啦，最近买卖不错吧?这次打算进多少货?”
(2)当知道顾客对推销品产生好感时
推销员明确知道顾客对推销品产生好感，已有购买倾向，但一时又犹豫不决，拿不定主意时，也可以用直接请求成交法，来促使顾客实施达成交易的行为。
(3)促使顾客集中思考购买问题
当需要促使顾客集中思考购买问题时，也常用直接请求成交法。如回答完顾客异议以后，可以直接提出：“没有问题了吧，什么时候给您送货?”很明显，这种直接请求并不意味着马上成交，而仅仅是将顾客的思路引导到成交上面来。
(4)顾客提不出新的异议时
当顾客已经提不出新的异议，想买又不便主动开口时。推销员可利用直接请求法，以节约时间，结束推销过程。
2．直接请求成交法的优点
自接请求成交法是最基本的成交方法之一，具有十分广泛的用途，它灵活机动，主动进取，有许多优点：
(1)可以有效地促成交易
在推销过程中，会经常出现一些成交机会，但不能指望顾客会主动提出成交，只能由推销员通过观察，寻找顾客要求成交的信号，由推销员主动提出成交要求，向顾客实施一定的成交压力，迫使顾客立即作出购买反应，达成交易。
(2)可以充分利用各种成交机会
在推销中，顾客会通过各种方式表达出自己的成交意向，推销员一旦发现成交信号，应主动提出成交要求，及时促成交易，以免错过有利的成交时机。
(3)提高工作效率
直接请求成交法可以节约推销时间，提高推销工作的效率。
3．直接请求成交法的缺点
尽管直接清求成交法有以上种种的优越性，但是也存在着一定的局限性：
(1)可能破坏推销气氛
此种方法可能产生比较大的成交压力，破坏推销气氛。对顾客来说，推销员的请求就是—种压力，这种压力可能成为推销进程中无形的障碍。如果推销员对成交时机把握得不准，盲目要求成交，会使顾客产生有意或无意的自动抵制，影响推销的效果。
(2)可能使推销员失去控制权
直接清求成交法可能会使推销员失去成交的控制权，造成被动局面。因为推销员主动要求成交，会使顾客自以为是，好像推销员有求于顾客，顾客会获得心理上的优势和成交的主动权，而推销员却转入被动，进而增加成交的困难，降低成交效率。
(3)可能引起顾客的反感
如果推销员滥用直接请求成交法，可能引起顾客的反感，产生成交障碍，不利于达成交易。

营业员利用从众成交法推销

从众成交法，是指营业员利用顾客的从众心理。来促使顾客立即购买推销产品的一种成交方法。从众心理是人类固有的心理现象：长期的社会规范、有形或无形的团体压力以及人类自身的成长要求，都是形成从众心理的主要原因。
例如，女士买化妆品。大多数是看自己周围的朋友买什么牌子。女士总是认为大家对某一品牌情有独钟，那它肯定是好商品。消费者在购买某商品时，若营业员说：“对不起，这种商品现在缺货，明天才能进到货，要不等进到货时，我先帮您留一件，否则又没货了：”一般来说，顾客听到这种话，都会对该商品产生好印象，即：缺货就意味着是好货，紧俏品就是好商品，肯定值得购买。
从众成交法就是利用顾客的这种从众心理。通过顾客之间的影响力，给顾客施加无形的社会心理压力，进而促成交易。
使用从众成交法时出示的有关文件、数据必须真实可信，采用的各种方式必须以事实为依据，不能凭空捏造、欺骗顾客，否则，受从众效应的影响。不但不能促成成交工作，反而会影响店铺信誉，破坏全盘推销工作。

营业员利用解除疑问法推销

解除疑问法，又称异议探讨法，是营业员在提出成交请求后对犹豫不决型顾客所采取的——种异议排除方法：一般情况下，处理成交阶段的异议，不能再用推销异议的处理办法和推销提示语言：这时，通过异议探讨，有针对性地解除顾客疑问便有了用武之地。解除疑问法的提问模式多为诱导型的。
例如，甲乙双方已商谈成功,在签约时，乙方却犹豫不决，甲方在此时自然不能放弃成交的良机，可以揣测对方心理，对对方的不确定予以答复。如：“您不能做出决定是因为××吧?”一旦了解了对方的疑虑所在，就可以进行针对性的解答。这种成交技巧一般来说较为奏效，解除疑问法适用于成交阶段的以下顾客：
①时间异议。如“我还要再考虑考虑。”
②价格异议，如“如果再便宜点就好了；”
③权力异议，如“我自己做不了主，还得请示一下。”
④服务异议，如“万一运行中出了毛病可就惨了”。
解除疑问法一般配合其他方法使用，即利用该法探寻和排除异议，然后利用其他方法促成交易。使用解除疑问法应正确分析顾客异议，进行提问时应有的放矢，有针对性地进行解答。

柜台接待技巧：


顾客光临，营业员是静静地走开
　　还是轻轻地留下
　　这里蕴含着营业员的商业功底
　　作为一名普通的消费者，笔者同大多数女性具有共同的爱好——逛商店。但在逛的过程中，经常会碰到令人尴尬的场面：正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没看清商品时，营业员就马上凑上来一声连一声地追问“买什么”或忙不迭的把商品递到你面前。在这种情况下，顾客不回答或不作反应显得很不礼貌，窘迫中的顾客留下一句“随便看看”后，便惶惶然匆匆离去。
　　90年代的大商场，都十分注重营造优美的购物环境，提供丰富多彩、适销对路的商品，但往往忽视营业员素质及柜台接待技巧和方法。同顾客直接打交道的营业员一向被看作商店的门脸，其形象也是商场整体形象的反映。所以营业员素质的高低，接待技巧如何对商店来讲是至关重要的。
　　

柜台接待技巧1：“男女有别”
　　由于男性和女性在生理、心理发展方面的差异，以及在家庭中所承担的责任和义务不同，在购买和消费心理方面有很大的差别。
　　男性消费者在购买商品以前，一般都有明确的目标，所以在购买过程中动机形成迅速，对自己的选择具有较强的自信性。当几种购买动机发生冲突时，也能够果断处理，迅速作出决策。特别是许多男性消费者不愿“斤斤计较”，也不喜欢花很多时间去选择、比较，即使买到的商品稍有毛病，只要无关大局，就不去追究。男性消费者在购买活动中心境变化不如女性强烈，他们一般是强调商品的效用及其物理属性，感情色彩比较淡薄，很少有冲动性购买，也很少有反悔退货现象。针对男性消费者的这些特点，营业员应主动热情地接待，积极推荐商品，详细介绍商品的性能、特点、使用方法和效果等，促使交易迅速完成，满足男性消费者求快的心理要求。

第一步：迎接顾客

　　通过迎接顾客并与顾客进行交谈，从而建立一种融洽的气氛，良好的开头将有利于与顾客的进一步沟通。

　　第二步：了解需要

　　通过向顾客提出问题并仔细聆听回答，来了解顾客真正的需要以及对产品的偏好。一定要注意细节，顾客的回答中常常会有意无意的透露自己对某一产品的某种偏好，而且会对自己感兴趣的方面提出问题。记住：这些方面正是顾客最不了解也最想知道的地方。

　　第三步：推荐产品

　　通过观察顾客，找出与顾客相适应的产品，向顾客解释该产品如何有益于顾客和如何满足他的需要，给顾客试用此产品或向顾客示范产品，并向其介绍该产品的特性益处，并不断强调该产品的益处及效果，对其感兴趣或不了解的地方反复强调或给予肯定的确认。

　　第四步：连带销售

　　通过介绍相关产品来满足顾客其他的每一个需要。这是一个连带销售的好时机，可以收到事半功倍的效果。

　　第五步：送别顾客

　　让顾客购买产品并表示感谢，有始有终。满足顾客的需求从而达到我们的销售目的。

下面将针对迎接顾客的具体情况进行详细的讲解：

　　销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会，人与人最缺乏的就是沟通！迎接顾客就是建立这个桥梁的第一步。每天有许多顾客走进柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不知道他们的需要，因此，我们必须和他们交谈，来了解有关信息。抓住每一个可能的介绍机会，主动的与顾客打招呼。记住，微笑！真诚的微笑是你赢得顾客的法宝！

　　迎接顾客，也就是要与顾客进行交谈，终端销售人员积极友好的态度，对于开始成功的交谈和销售来说是非常重要的。同样的，一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。

　　案例1：通常，销售人员会问浏览的顾客：“你需要什么？”

　　分析：这是例行公事的职业性口吻！一定要避免！在大多数情况下，顾客会马上敏感的摇摇头走开或沉默不语，继续低头看。很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他已经确实知道他自己需要什么。

　　案例2：销售人员：“你需要某某吗？”

　　分析：这种废话在我们的销售过程中不允许出现。这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓一跳。他可能要买，但尚未拿定主义对于这个问题当然很难回答。他也可能没想要买，只是看一看，这样反而使顾客回答不了之后马上离开。还没有交流就把顾客吓跑了，怎么再向顾客介绍产品呢？

　　从以上两个例子中，销售人员还没有与顾客交谈，还没有了解顾客的需要，便让顾客回答了是与否之后就离开了。

　　为什么会这样呢？原因很简单，因为销售人员一开始就向顾客进行了索取，要他回答一个难以回答的问题。这对顾客来说无疑是一个难题，难怪顾客的态度那么消极，也难怪这个问题吓跑了半有需要但并（不）真正知道自己需要什么的顾客。索取回答是消极的，反过来，我们不妨试一试给予：

　　例1：顾客只是随便看看

　　处理方式：销售人员可以这样开始：“这是某某产品的专柜，新上市了某种新产品。”或“我们现在进行的是某某活动”

　　例2：顾客已经在看某一规格的产品

　　处理方式：销售人员：“这是具体的某一产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势……”要用尽量少的语言介绍产品的作用或独特的地方来。

　　例3：顾客的眼光在柜台上来回扫过

　　处理方式：销售人员应及时捕捉顾客的眼神，并与之进行目光交流，向顾客介绍：“我们这里的是某产品，你现在看到的是那一规格类型的产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势……”

　　例4：几位顾客同时在看产品

　　处理方式：销售人员：“这是某某产品。”一边介绍一边向几位顾客派发产品的宣传资料，结合以上“例2、例3”的情况灵活介绍产品，有必要向几位顾客多介绍几种规格的产品，以满足不同顾客的需要。

　　我们分析上例不难看出：浏览的顾客通常是已在看某种产品、某类产品或某件产品，而他已在注视的这件东西多少引起了他的 兴趣，所以销售人员应该对他正在看的东西给予相关的说明，说明后多半会引出顾客的一些问题和判断，这往往是销售人员需要获得的关于顾客的需求。

　　通常，销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应：

　　1、希望能听到销售人员说下去，这时，销售人员要继续介绍产品的特点、好处等等，并且给顾客观察和试用，同时也可以询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的产品。

　　2、顾客会提出问题，如“这种产品跟另一种产品有什么不同？”、“这种产品能不能适合我的某种需要？”、“你的产品这么多，那一种更适合我？”等等，里面都包括了顾客想知道的信息。

　　销售人员向顾客介绍此次销售是开展活动，并分发宣传资料时，顾客的反应基本上也是两种：

　　1、希望销售人员会继续说下去，听听有没有自己感兴趣的东西，如买一赠一、免费试用、有奖销售……

　　2、还有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的回答反映了他的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供给予开始的。给予顾客什么喃？给予是一种服务、是一种说明，给予顾客他所关心的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。

　　永远不要先问顾客：“你需要什么？”

　　永远记住：给予、给予、再给予！而不是索取！

针对不同顾客的不同需求，进行灵活机动的介绍手机和推销手机。
有的顾客，尤其是中老年顾客讲究经济实用，只要求接打电话，对其它功能则不关心，所以你就直接拿几款经济实用的功能单一的手机进行介绍；青少年朋友尤其喜欢听音乐，所以你可以拿几款音质效果好的手机进行介绍；对那些有身份地位的成功人士，你就直接向他推销高档手机，以显示他的档次；现在喜欢智能手机的朋友越来越多，对这些玩机族，根据他们的需要介绍你所销售的智能手机的全部功能。当然你首先要学会使用智能手机，这样才能跟顾客沟通......总之，销售手机首先要对各类手机的主要功能及使用方法有全面的了解，其次要因人而异，灵活机动地进行推销。了解顾客的需求才能抓住顾客的心理，推销的成功率就越大。

很简单啊，你去买手机的地方看那些销售员怎么给你推销啊，让后总结下他的优点和缺点，取长补短。

首先你要把你销售的手机的参数了解清楚撒.
然后就要从顾客的外表与言行来揣摩他的心理的撒..
抓住他的需求方向..
最好能拿几款机子给他比较...

了解它，才能说出来。知己知彼，才能百战百胜。

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细河区18293581878： 我想当一名手机售货员,如何向顾客介绍手机呢 - ？
笪冉头孢： 针对不同顾客的不同需求,进行灵活机动的介绍手机和推销手机. 有的顾客,尤其是中老年顾客讲究经济实用,只要求接打电话,对其它功能则不关心,所以你就直接拿几款经济实用的功能单一的手机进行介绍;青少年朋友尤其喜欢听音乐,所以你可以拿几款音质效果好的手机进行介绍;对那些有身份地位的成功人士,你就直接向他推销高档手机,以显示他的档次;现在喜欢智能手机的朋友越来越多,对这些玩机族,根据他们的需要介绍你所销售的智能手机的全部功能.当然你首先要学会使用智能手机,这样才能跟顾客沟通......总之,销售手机首先要对各类手机的主要功能及使用方法有全面的了解,其次要因人而异,灵活机动地进行推销.了解顾客的需求才能抓住顾客的心理,推销的成功率就越大.

细河区18293581878： 在手机铺做营业员,如何把手机给卖出去,怎样介绍手机? - ？
笪冉头孢： 做销售,肯定不是只卖一件商品.一个品牌,也不可能只有一个款式的手机 1:首先,你要了解手机的具体参数,(不一定要是所有都记住,但是主要的还是要记住) 2:接上.看购买的者的年龄介绍手机.年轻的就介绍详细些(参数最重要)而针对中年人群. 讲的通就讲.讲不通---俩字(演示) 3 :询问购买人群(具体使用者年龄段) ,购买能力(什么价位的) 4:在销售这方面 嘴巴甜,记忆深.最重要. 希望你在销售行业做出自己的一片天!

细河区18293581878： 在手机店当销售员,该怎样去抓住客户的心理?该怎样向客户介绍机子? - ？
笪冉头孢： 见人下菜,看你的客户的衣着打扮大致就能猜出他的消费区间,首先推荐你觉得他大致选择的价格区间的一款普通机子,然后介绍稍比这款功能好价格略高的,对比这两款,然后让他自己想.这时候你给他说再多他不一定会选哪个.

细河区18293581878： 我是做手机销售的,可是我才刚去还不知道怎么去介绍给顾客,要用这样的技巧去说服顾客呢 - ？
笪冉头孢： 第一看顾客是想买什么类型的,如品牌和价钱.当然可以给顾客几个价钱不同款式差不多或者价钱优惠和性价比高的机型给顾客看吸引顾客,推你想推的机.多跟顾客聊聊天可以问下你平时用手机玩什么的如游戏,股票等等,问他在哪工作,(职位)可以摸清顾客拿到多少工作那就有多少能力消费.这样通常顾客选好就帮顾客做好销售服务,贴膜换机壳等等.请采纳.本人是销售总监,觉对对你有用的.

细河区18293581878： 如何向顾客介绍手机,做一个成功的卖手机的营业员?? - ？
笪冉头孢： 我暑假也卖手机了,积累了一些经验 内向没什么事,主要是顾客来了要敢说话 所谓“知己知彼,百战不殆”,作为服务人员,一要了解柜台里的手机,性能价格之类的,这样给顾客介绍起来就更有自信,重要的是一定要敢于推荐;二要注意顾客类型,根据不同的顾客类型介绍不同的手机,同时多觉察顾客心情,最好进入对方的角色,这样给他们的感觉更亲切,你说的话他们自然就更乐意接受;三,一定要真诚! 我觉得以上是很重要的三点,更重要的是自己的现场应变,多向店里的有经验的同事学习 愿我的回答能给你一定帮助,也愿你早日成为一个优秀的营业员

细河区18293581878： 卖手机怎样跟顾客介绍 - ？
笪冉头孢： 一、顾客购买心理过程: 注视——兴趣——联想——欲望——比较——信心——行动——满足 二、 顾客特征分析及相应对策 创新型喜爱新产品、喜欢追求潮流对时尚品牌关注不太在意货品价格,创新型介绍新产品及其与别人不同处表现你的冲...

细河区18293581878： 我是一名手机销售员,但是我不知道怎么跟客人介绍,谁知道,请告诉我一下.急急急？
笪冉头孢： 你得了解这些手机,不用太着急,等你有经验了,自然而然的就会介绍了~~~

细河区18293581878： 我是一个手机促销员新手,五一快到了,我应该怎么向客人推销手机?？
笪冉头孢： 1、首先要觉得你热情,有笑容,容易亲近,主动询问介绍2、不能觉得你的招呼就是为了做成买卖,也就是虚伪的笑容3、要觉得你介绍的手机情况属实,符合我提出的要求,性价比也高(如果我是普通老百姓要觉得经济实惠,如果我是有身份地位的人要觉得能体现出我的气派,如果我是专门玩手机的需要功能越多越好,如果我是老一辈子的人功能越少越好)4、售后服务要主动介绍清楚,提醒我如果出了什么故障如何处理5、如果我觉得你这不错的话,会带朋友来的!

细河区18293581878： 手机销售员怎么去给顾客全面的介绍一部手机? - ？
笪冉头孢： 我以一个顾客的感觉给你点建议吧!我去手机店最烦的就是一进门销售员就跟在你屁股后面,没完没了的问你,先生,你想要买什么样的手机呀?是你自己用还是?然后就拼命介绍店里某某手机好……其实现在大多数买手机的人心里早就有底了,到底要买哪款,具体什么参数都已经在网上查过了,根本不用你去介绍!有什么不懂的,客户自然会问你的!你与其唠叨一大堆,不如选择沉默微笑.尽力去解答客户提出来的疑问就好了!

细河区18293581878： 做为一名手机销售员.当顾客进门该说该做什么 - ？
笪冉头孢： 最基本的先说 欢迎光临 然后问顾客喜欢那种类型的手机 如果顾客跟你说喜欢什么类型的手机应该带领顾客去介绍相关的手机 如果顾客说先随便看看你就不要在顾客后面喋喋不休,因为那样会引起顾客的反感!跟着顾客后面让他们自己选 如果他说让你拿出来哪一个手机,你就应该给顾客介绍这款手机的性能功能,看顾客们是不是很喜欢就OK啦!