联通故障分析
如出现宽带掉线情况,可通过以下方式排查:
1、如有使用路由器则先断开路由器单机拨号测试;
2、如有modem设备,则需要留意该设备是否过热,可以关闭几分钟后再重启试试;
3、如单独运行程序时掉线(比如玩游戏时掉线),建议重启电脑尝试或者重新安装该程序;
4、如是整个网络掉线,请检查接入线与网线是否松动或接触不良,重新拔插线路尝试;
5、检查过滤电脑病毒引起的断线,全盘扫描;
6、如果所运行程序有服务器选择,请选择中国联通。如排除以上情况还未解决,建议可联系归属地人工客服处理。
联通报障可以通过以下方法进行报障:
方法一、登录联通【手机营业厅】APP,在“客户服务”>“宽带报障”或“移网投诉”进行报障;
方法二、登录联通网上营业厅,找到“客服”进入反馈报障,也可通过10010热线进行报障。
方法三、还可点击这里进行意见反馈,里面有移网类和宽带类的报障,我们将会在第一时间核查处理。
联通宽带故障解决指导手册 敬请注意事项:
1、供电局停电引起宽带不能上网
当供电局停电时会引起用户无法使用电信业务情况,敬请用户谅解。近几年,为大力提升宽带质量,提高用户的满意度,联通将宽带机房建设在紧靠用户处。目前,供电局停电的原因大致有四类:政府节能减排停电,夏季用电高峰拉闸限电,供电局设备、线路检修停电,供电设备、线路故障跳闸停电。当发生以上情况时,联通设备维护人员会及时催促供电局尽快输电,也请用户及时向供电局反映停电情况。
2、FTTH光猫断电影响
FTTH光纤接入中用户端光猫需要用~220V交流电源,当供电局停电或关闭光猫交流电源时,会导致无法上网以及无法通话,故请不要将光猫的电源关闭。
3、用户使用BT(P2P)下载软件引起网速慢、网页无反应、iTV
卡顿现象、晚上“新闻联播”前后有掉线现象具体症状:某台电脑使用BT(P2P)软件后,引起本电脑或另外电脑上网无响应。
使用BT(P2P)软件引起网速慢、网页无反应,QQ游戏不流畅;使用BT(P2P)软件引起itv点播顿、卡现象;使用BT(P2P)软件引起晚上“新闻联播”前后有掉线现象,开启P2P软件后,ping有丢包或者时延增大。
4、用户障碍修复时间
本着“以客户为中心”服务理念,当用户报障后,联通将会在最长24小时工作时间内修复障碍,以保证用户正常使用联通业务。因恶劣气候(维修人员无法登高作业)、无法抗拒力和外界因素影响而在短时间内无法修复的障碍,维修人员将会及时与用户沟通说明情况,敬请谅解。
5、装移机及障碍查修工作时间
本着“以客户为中心”服务理念,联通安装维护人员在实施用户装移机及障碍维修时,将会根据预约时间进行安装作业和在最长24小时工作时间内修复障碍,以保证用户正常使用联通业务。联通安装维护人员日常工作时间为08:00-18:00,双休日、节假日照常服务,对于在每天18:00(夏天19:00)之后用户所报的障碍,维修人员将会于次日尽早联系并约定上门查修的时间,请报障用户保持通讯工具畅通以便在第一时间与您取得联系,敬请谅解并谢谢合作。
A:日常障碍
一、宽带类
常见障碍有:用户自购路由器质量问题;电脑网卡禁用或网卡坏;用户端电源接线板不良;用户账号或密码输错;用户忘记密码。还有如下障碍:
1、使用路由器拨号上网不成功
使用路由拨号上网不成功,建议先使用单机拨号上网,如单机拨号可成功连接网络,那么可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。联通可以提供给用户的路由参数如下,其他参数可咨询路由器生产商。DNS(域名解析服务器):119.6.6.6(请以本省公布配置为准)
2、使用拨号软件方式上网不成功
请核实电脑上出现的错误提示或代码,可参考如下常见的错误代码的处理方法。
错误691用户名密码错误 错误代码详见:宽带拨号错误代码及解决方法
错误提示如图所示:
出现691错误提示有可能是以下几种原因,请确认:输入的上网帐号(上网用户名)或密码填写错误导致,首先请找出您的用户名和密码,核对一下,重新再输入一次。如下图显示,普通用户名为上网帐号,用户名和密码都需要区分大小写,再点一下密码旁边的白色小框,将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接,看是否能够正常上网。
用户的宽带欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示,有可能是上网帐号欠费所导致,您需要查询扣费银行帐户里是否有足够的存款,如果金额不足可以到联通营业厅缴纳现金或者网银缴纳,以上方式可以使您的帐号较快得到开通,一般联通服务器会在24小时内开通已缴纳欠费的用户宽带。
错误678远程计算机没有响应
错误提示如图所示
解决方法:
1)检查电脑是否连接有路由器,如果正确安装,并连接了路由器,拨号就会提示678错误。此时,要求把网络主线直接连接到电脑后面的网卡,并直接再次拨号,以测试主网络线是否正常。
2)检查电脑右下角的
两台小电脑图标是否打叉,如果显示 就要检查用户的网线是否连接好。可以通过电脑后面的网线口是否亮灯来判断,亮灯为正常,不亮为故障。
3)外面是否停电(如果是光纤到楼的宽带没有电)或是市政施工等造成网络信号不通,也会出现678错误。
4)以上操作均无效,仍然提示678,建议您致电联通客户服务热线:10010电话申告故障。
3、错误769找不到指定目标
错误提示如图:
769故障一般都是出现在xp操作系统中,是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。
1)首先请您在电脑桌面上找到一个
图标,按鼠标“右键”,选择属性,打开“网络连接”窗口;
如下图所示:
如果“本地连接”是灰色的,并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”,系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后,可重新拨号试试就能上网。
如果在桌面上没有“网上邻居”,请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单,选择“程序”->“附件”->“通讯
”->“网络连接”,打开网络连接窗口后,选中“本地连接”图标,按鼠标“右键”选择“启用”,系统就会自动启用
本地连接。当本地连接启动好后,可重新拨号试试就能上网(如上图所示)。
2)若找不到“本地连接”图标,可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”,点击“硬件”->
“设备管理器”->“网卡或网络适配器”,若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“!”号,请右键点击它选择卸载,
然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示,网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“!”号,确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”,表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障,可对电脑进行重启,还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。
4、错误619指定的端口未连接
错误提示如图:
建议卸载干净任何PPPoE软件,重新安装,详细操作参见拨号软件安装。以上原因排除以后还是提示619错误,请致电联通客户服务热线10010电话申告故障。
3、BT(P2P)下载软件使用影响及采取措施
◆ 具体症状:某台电脑使用BT(P2P)软件后,引起本电脑或另外电脑上网无响应
使用BT(P2P)软件引起网速慢、网页无反应,QQ农场偷菜不流畅;
使用BT(P2P)软件引起itv点播顿、卡现象;
使用BT(P2P)软件引起晚上“新闻联播”前后有掉线现象,开启P2P软件后,ping有丢包或者时延增大。
◆ 何谓P2P软件以及P2P软件应用对带宽的影响?在一般网络上流行的在线视频音频播放软件、升级软件均是利用了P2P 技术。BT下载软件及利用P2P技术的软件,都是利用互联网中的资源(计算、网络等)进行相互共享,大大提升用户使用软件或进行下载时的感知度,同时也减轻了SP(第三方服务提供商)的带宽压力,但给各联通运行商带来了空前压力。该种软件一般都会以耗尽带宽的方式来占用网络的资源,因为P2P的下载软件是采用对等网路技术、边下载 边上传的模式,因此在不做限制的情况下,网络中的上行带宽同样也会被耗尽,对用户的影响尤为明显。
◆ 主流的P2P软件:
◆ P2P软件的限制方法:以360流量监控为例,可以对P2P软件的上传做个限制。双击360软件的流量监控悬浮窗,在流量管理界面限制P2P软件的上传流量。
4、使用笔记本电脑无线上网
检查路由器的WLAN灯是否亮。一般是常亮的,若有数据传输,则WLAN灯会闪烁。WLAN灯常亮,仍然无法连接上网。可以查看无线网络连接是否正常。
螺杆式冷水机组5种常见故障及处理方法分析
螺杆式冷水机组在运行过程中可能会遇到各种故障,以下是五种常见故障及其处理方法的详细分析:一、高压故障 故障现象:机组出现高压报警,可能是由于水温偏高、制冷剂过多、缺少冷却水或冷凝器出现故障等原因导致。处理方法:1.检查冷却水系统,确保冷却塔风机、阀门和管道正常运行,无堵塞现象,以保证良好的...
无线网络连接不上的几种故障分析
故障分析: 导致该故障的原因可能有以下几个:(1) 没有及时更改SSID(Service Set Identifier)配置。不同的无线网络使用不同的SSID,如果SSID配置不正确,就无法ping通AP。而且笔记本电脑将忽略该AP,按照SSID配置寻找新的AP。(2) WEP加密。如果采用的WEP密钥不同,无线客户端就无法与新的无线AP连接。如果WEP配置不对,...
维修电路中通电检查故障时应该注意什么
因此,同时维修几块完全相同的坏电路板往往比单一维修一块坏电路板还要便捷和容易。 二、电路板检修的一般顺序 1.仔细观察故障电路板的表面有无明显的故障痕迹。如:有无烧焦烧裂的集成IC或其它元件,线路板是否有断线开裂的痕迹。 2.了解故障发生的过程,分析故障发生的原因,推断故障器件可能存在的部位...
电路故障判断方法
对比法较为直观,主要是通过将疑似故障电路跟一个工作状态正常的相同电路进行参数对比,查找其中是否存在参数差距较大的值,再进行故障原因分析,最终判断故障位置。方法五:替换法 对于故障不明显的电子电路,在无法进行直观判断故障点时,可利用现有的相同元件进行替换,通过替换观察电路是否变化,来缩短故障...
奥克斯空调5e是什么故障代码
奥克斯空调故障代码“5E”表示室内外通信故障。详细解释如下:一、奥克斯空调故障代码概述 奥克斯空调在运行过程中,若出现某些功能异常或系统错误,会显示相应的故障代码,以提醒用户注意。“5E”故障就是其中之一。此代码意味着空调系统存在室内外通信故障。二、室内外通信故障分析 空调...
bms总线通信故障怎么办?
3、程序升级法:当新的程序烧录后出现不明故障,导致系统控制异常,可烧录前一版程序进行比对,来进行故障的分析处理。4 、数据分析法:当 BMS 发生控制或相关故障时,可对 BMS 存储数据进行分析,对 CAN 总线中的报文内容进行分析。bms其它问题及解决方法是:1 、系统供电后整个系统不工作。可能原因:...
电源适配器维修常见故障分析
它的好处就在于它的转换效率是非常高的,而且体积非常的小,完全可以在宽电压的这个范围内进行相应的工作。它的不好的地方就在于发生故障的情况下,维修起来难度相当较大,并且对电源来说干扰也是非常的大。这篇文章小编就电源适配器维修常见故障进行分析和总结,为朋友们提供一点维修的常识性知识。第一种...
液压系统常见故障分析及处理?
4.液压缸的内泄露故障分析及处理(1)缸孔和活塞因磨损致使配合间隙增大超差,处理方法:活塞磨损严重时,应镗缸孔,将活塞车小,并车几道糟装上密封圈密封或新配活塞。(2)活塞上的密封圈磨伤或老化,处理方法:密封圈磨伤或老化应及时更换。(3)活塞与缸筒安装不同心或承受用偏心负荷,使活塞倾斜或偏磨,处理方法:检查...
机器人故障诊断常用的方法
3. 故障排除: 故障排除是通过逐步排除可能的故障原因来找出故障点的一种方法。技术人员可以使用电路图、故障排除指南、测试仪器等工具来进行故障排除。通过逐步检查和测试机器人的各个部件和系统,可以逐步缩小故障范围,最终找到故障点。4. 数据分析和统计: 机器人系统通常会记录大量的数据,包括...
汽车维修知识:发动机烧机油故障分析
汽车烧机油问题,车主和维修师傅都不陌生,令人痛疼不已,烧机油的原因也是各种各样。今天施摩奇修复小编来讲解一下发动机维修知识——烧机油故障原因。 1、气缸、活塞、活塞环配合对气缸窜油 目前,发动机的润滑都采用压力润滑和飞溅润滑相结合的方式,气抽壁采用飞溅润滑。在工作时,气缸壁、活塞环和活塞之间都布满了机油...
沈鸿克拉: 根据所提供信息,如出现宽带故障,您可先通过以下方法进行排障:〖1〗使用单机拨号,如有使用路由器,请暂时断开路由器测试;〖2〗重启modem和电脑;〖3〗重新创建宽带拨号连接,再拨号尝试.操作方法:开始>程序>附件>通迅>新建连接向导.若自行排障仍然没有恢复,可联系人工客服进行申告故障,将尽快为您处理.
平昌县17753963355: 宽带常见故障处理 - ?
沈鸿克拉: 宽带上网常见故障简易处理方法 方法/步骤1:宽带用户拨号时,系统提示678(XP系统)/815(VISTA系统)/651(WIN7系统)等,属于线路故障.产生原因:线路故障.处理办法:建议用户先查看下网线是否有松动,如未解决则拨打宽带服务商进行抢...
平昌县17753963355: 为什么联通卡 网络总是不好 - ?
沈鸿克拉: 如使用联通手机卡网络不好,可先按照以下情况排查: 1、因为信号在传播过程中会受到地形、地貌、高楼等各种因素的影响,如果您所在的位置是比较封闭的地方,信号将会受到影响,可更换到其他地点测试; 2、将手机重新开关机再次尝试; 3、将手机卡换到家人或朋友的手机上再次尝试; 4、手机故障或设置问题,可联系手机售后部门检测手机,建议先检查是否是手机设置问题导致的; 如排查以上情况还异常,您可联系联通客服反馈此问题.
平昌县17753963355: 联通iptv错误代码4002 - ?
沈鸿克拉: 联通IPTV错误代码一般是40002,此代码说明机顶盒无法连接到IPTV平台导致的; 建议检查网线连接是否牢固,再重新启动光猫,光猫启动稳定后,重新启动机顶盒后试下; 如果还是无法解决,可联系联通客服由工作人员协助处理.
平昌县17753963355: 我家用的联通的宽带,最近上网速度特别慢,怎么办? - ?
沈鸿克拉: 您可根据以下方法排查:1、重启光猫试试; 2、通过联通网上营业厅宽带测速平台进行测速,如速率不达标或者是速率慢,您可拨打10010客服热线申请报障的,报障后,是会有工作人员核查,尽快解决您的问题的.
平昌县17753963355: 中国联通宽带故障,校园网的,登陆成功之后上得半个钟头左右自动断网? ?
沈鸿克拉: 你好 你说的这种情况,一般都是由 运营商线路、猫、路由器、等引起的. 1 查看下... 距离、线路故障等,那就要他们来测信号强度,和线路情况( 有时候两条线,断了一...
平昌县17753963355: 联通宽带有线电视出现错误代码1302,如何解决 - ?
沈鸿克拉: 联通IPTV出现错误1302常见于中兴机顶盒,故障原因如下:1、机顶盒中设置的IPTV业务帐号、密码有误,请确认并重新输入联通电视业务帐号、密码测试,如果仍无法使用,可拨打联通客服热线10010申告处理;2、宽带主线故障或者路由器上连接的线缆未插好,建议重启路由器、机顶盒、光猫设备,同时重新拔插连接线缆测试能否正常使用.如果无法解决,可拨打联通客服热线10010申告处理;
平昌县17753963355: 最近我的联通宽带总是掉线,是怎么回事呀? - ?
沈鸿克拉: 宽带频繁掉线的解决方法如下:1、如有使用路由器则先断开路由器单机拨号测试;2、如有Modem设备,请留意该设备是否过热,建议关闭几分钟后再重启尝试;3、如单独运行程序时掉线(比如玩游戏时掉线),建议重启电脑或者重新安装该程序;4、检查是否电脑病毒引起的断线,建议全盘扫描;5、如运行程序有服务器选择,请选择中国联通.如有其它问题,可以联系中国联通10010客服咨询.
平昌县17753963355: 联通手机卡为什么突然告诉我不能使用 - ?
沈鸿克拉: 由于无法了解你号码的情况,从你提供的信息分析,有可能你账号的余额是分月返还的赠款金额或者解冻的预存款,并不能当月使用的,所以无法抵扣之前的欠费,导致停机无法使用.具体情况建议你联系联通客服查询号码的具体情况.
平昌县17753963355: 联通宽带连不上了,提示出错.大家帮忙分析下 - ?
沈鸿克拉: 这原因应该是支持宽带连接的服务器关闭了,或者是服务器在维护.与你电脑没关系,也可能是你的本地连接没连接上吧或者就是网线那出问题了.你可以打电话到营业厅问啊.