联通故障分析

联通宽带故障怎么处理？~

如出现宽带掉线情况，可通过以下方式排查：
1、如有使用路由器则先断开路由器单机拨号测试；
2、如有modem设备，则需要留意该设备是否过热，可以关闭几分钟后再重启试试；
3、如单独运行程序时掉线（比如玩游戏时掉线），建议重启电脑尝试或者重新安装该程序；
4、如是整个网络掉线，请检查接入线与网线是否松动或接触不良，重新拔插线路尝试；
5、检查过滤电脑病毒引起的断线，全盘扫描；
6、如果所运行程序有服务器选择，请选择中国联通。如排除以上情况还未解决，建议可联系归属地人工客服处理。

联通报障可以通过以下方法进行报障：
方法一、登录联通【手机营业厅】APP，在“客户服务”＞“宽带报障”或“移网投诉”进行报障；

方法二、登录联通网上营业厅，找到“客服”进入反馈报障，也可通过10010热线进行报障。
方法三、还可点击这里进行意见反馈，里面有移网类和宽带类的报障，我们将会在第一时间核查处理。

联通宽带故障解决指导手册 敬请注意事项：

1、供电局停电引起宽带不能上网

当供电局停电时会引起用户无法使用电信业务情况，敬请用户谅解。近几年，为大力提升宽带质量，提高用户的满意度，联通将宽带机房建设在紧靠用户处。目前，供电局停电的原因大致有四类：政府节能减排停电，夏季用电高峰拉闸限电，供电局设备、线路检修停电，供电设备、线路故障跳闸停电。当发生以上情况时，联通设备维护人员会及时催促供电局尽快输电，也请用户及时向供电局反映停电情况。

2、FTTH光猫断电影响

FTTH光纤接入中用户端光猫需要用～220V交流电源，当供电局停电或关闭光猫交流电源时，会导致无法上网以及无法通话，故请不要将光猫的电源关闭。

3、用户使用BT（P2P）下载软件引起网速慢、网页无反应、iTV

卡顿现象、晚上“新闻联播”前后有掉线现象具体症状：某台电脑使用BT（P2P）软件后，引起本电脑或另外电脑上网无响应。

使用BT（P2P）软件引起网速慢、网页无反应，QQ游戏不流畅；使用BT（P2P）软件引起itv点播顿、卡现象；使用BT（P2P）软件引起晚上“新闻联播”前后有掉线现象，开启P2P软件后，ping有丢包或者时延增大。

4、用户障碍修复时间

本着“以客户为中心”服务理念，当用户报障后，联通将会在最长24小时工作时间内修复障碍，以保证用户正常使用联通业务。因恶劣气候（维修人员无法登高作业）、无法抗拒力和外界因素影响而在短时间内无法修复的障碍，维修人员将会及时与用户沟通说明情况，敬请谅解。

5、装移机及障碍查修工作时间

本着“以客户为中心”服务理念，联通安装维护人员在实施用户装移机及障碍维修时，将会根据预约时间进行安装作业和在最长24小时工作时间内修复障碍，以保证用户正常使用联通业务。联通安装维护人员日常工作时间为08:00-18:00，双休日、节假日照常服务，对于在每天18:00（夏天19:00）之后用户所报的障碍，维修人员将会于次日尽早联系并约定上门查修的时间，请报障用户保持通讯工具畅通以便在第一时间与您取得联系，敬请谅解并谢谢合作。

A：日常障碍

一、宽带类

常见障碍有：用户自购路由器质量问题；电脑网卡禁用或网卡坏；用户端电源接线板不良；用户账号或密码输错；用户忘记密码。还有如下障碍：

1、使用路由器拨号上网不成功

使用路由拨号上网不成功，建议先使用单机拨号上网，如单机拨号可成功连接网络，那么可重新设置路由或检查路由器设备硬件方面故障。联通可以提供给用户的路由参数如下，其他参数可咨询路由器生产商。DNS（域名解析服务器）：119.6.6.6（请以本省公布配置为准）

2、使用拨号软件方式上网不成功

请核实电脑上出现的错误提示或代码，可参考如下常见的错误代码的处理方法。

错误691用户名密码错误 错误代码详见：宽带拨号错误代码及解决方法

错误提示如图所示：

出现691错误提示有可能是以下几种原因，请确认：输入的上网帐号（上网用户名）或密码填写错误导致，首先请找出您的用户名和密码，核对一下，重新再输入一次。如下图显示，普通用户名为上网帐号，用户名和密码都需要区分大小写，再点一下密码旁边的白色小框，将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接，看是否能够正常上网。

用户的宽带欠费暂停。如果还是出现同样的691的提示，有可能是上网帐号欠费所导致，您需要查询扣费银行帐户里是否有足够的存款，如果金额不足可以到联通营业厅缴纳现金或者网银缴纳，以上方式可以使您的帐号较快得到开通，一般联通服务器会在24小时内开通已缴纳欠费的用户宽带。

错误678远程计算机没有响应

错误提示如图所示

解决方法：

1）检查电脑是否连接有路由器，如果正确安装，并连接了路由器，拨号就会提示678错误。此时，要求把网络主线直接连接到电脑后面的网卡，并直接再次拨号，以测试主网络线是否正常。

2）检查电脑右下角的

 两台小电脑图标是否打叉，如果显示  就要检查用户的网线是否连接好。可以通过电脑后面的网线口是否亮灯来判断，亮灯为正常，不亮为故障。

3）外面是否停电（如果是光纤到楼的宽带没有电）或是市政施工等造成网络信号不通，也会出现678错误。

4）以上操作均无效，仍然提示678，建议您致电联通客户服务热线:10010电话申告故障。

3、错误769找不到指定目标

错误提示如图：

769故障一般都是出现在xp操作系统中，是由于电脑里本地连接禁用了或者网卡驱动没装好。

1）首先请您在电脑桌面上找到一个

 图标，按鼠标“右键”，选择属性，打开“网络连接”窗口；

如下图所示：

如果“本地连接”是灰色的，并且下面已经显示禁用两字。请按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网。

如果在桌面上没有“网上邻居”，请把鼠标放在屏幕最下方的“开始”菜单，选择“程序”－>“附件”－>“通讯

”－>“网络连接”，打开网络连接窗口后，选中“本地连接”图标，按鼠标“右键”选择“启用”，系统就会自动启用

本地连接。当本地连接启动好后，可重新拨号试试就能上网（如上图所示）。

2）若找不到“本地连接”图标，可在桌面上点击“我的电脑”图标按鼠标右键选择“属性”，点击“硬件”－>

“设备管理器”－>“网卡或网络适配器”，若网卡标识出现红叉或打了一个黄色的“！”号，请右键点击它选择卸载，

然后右键点击其中一个图标选择“扫描硬件改动”这时您就会看到发现新硬件的提示，网卡或网络适配器没有了红红叉或打了一个黄色的“！”号，确认后请尝试连接网络。详细内容请参见网卡安装、设置及查询。如若找不到“网卡或网络适配器”，表示电脑“网卡”没有正常工作或出现硬件故障，可对电脑进行重启，还是不行的话可打开电脑机箱把网卡拔出重新换一个插槽试试。如果使用的是品牌机建议您直接和电脑提供商联系处理。

4、错误619指定的端口未连接

错误提示如图：

建议卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，详细操作参见拨号软件安装。以上原因排除以后还是提示619错误，请致电联通客户服务热线10010电话申告故障。

3、BT（P2P）下载软件使用影响及采取措施

◆ 具体症状：某台电脑使用BT（P2P）软件后，引起本电脑或另外电脑上网无响应

使用BT（P2P）软件引起网速慢、网页无反应，QQ农场偷菜不流畅；

使用BT（P2P）软件引起itv点播顿、卡现象；

使用BT（P2P）软件引起晚上“新闻联播”前后有掉线现象，开启P2P软件后，ping有丢包或者时延增大。

◆ 何谓P2P软件以及P2P软件应用对带宽的影响？在一般网络上流行的在线视频音频播放软件、升级软件均是利用了P2P 技术。BT下载软件及利用P2P技术的软件，都是利用互联网中的资源（计算、网络等）进行相互共享，大大提升用户使用软件或进行下载时的感知度，同时也减轻了SP（第三方服务提供商）的带宽压力，但给各联通运行商带来了空前压力。该种软件一般都会以耗尽带宽的方式来占用网络的资源，因为P2P的下载软件是采用对等网路技术、边下载 边上传的模式，因此在不做限制的情况下，网络中的上行带宽同样也会被耗尽，对用户的影响尤为明显。

◆ 主流的P2P软件：

◆ P2P软件的限制方法：以360流量监控为例，可以对P2P软件的上传做个限制。双击360软件的流量监控悬浮窗，在流量管理界面限制P2P软件的上传流量。

4、使用笔记本电脑无线上网

检查路由器的WLAN灯是否亮。一般是常亮的，若有数据传输，则WLAN灯会闪烁。WLAN灯常亮，仍然无法连接上网。可以查看无线网络连接是否正常。

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平昌县17753963355： 为什么联通宽带会出现故障呢?如何处理? - ？
沈鸿克拉： 根据所提供信息,如出现宽带故障,您可先通过以下方法进行排障:〖1〗使用单机拨号,如有使用路由器,请暂时断开路由器测试;〖2〗重启modem和电脑;〖3〗重新创建宽带拨号连接,再拨号尝试.操作方法:开始>程序>附件>通迅>新建连接向导.若自行排障仍然没有恢复,可联系人工客服进行申告故障,将尽快为您处理.

平昌县17753963355： 宽带常见故障处理 - ？
沈鸿克拉： 宽带上网常见故障简易处理方法 方法/步骤1:宽带用户拨号时,系统提示678(XP系统)/815(VISTA系统)/651(WIN7系统)等,属于线路故障.产生原因:线路故障.处理办法:建议用户先查看下网线是否有松动,如未解决则拨打宽带服务商进行抢...

平昌县17753963355： 为什么联通卡 网络总是不好 - ？
沈鸿克拉： 如使用联通手机卡网络不好,可先按照以下情况排查: 1、因为信号在传播过程中会受到地形、地貌、高楼等各种因素的影响,如果您所在的位置是比较封闭的地方,信号将会受到影响,可更换到其他地点测试; 2、将手机重新开关机再次尝试; 3、将手机卡换到家人或朋友的手机上再次尝试; 4、手机故障或设置问题,可联系手机售后部门检测手机,建议先检查是否是手机设置问题导致的; 如排查以上情况还异常,您可联系联通客服反馈此问题.

平昌县17753963355： 联通iptv错误代码4002 - ？
沈鸿克拉： 联通IPTV错误代码一般是40002,此代码说明机顶盒无法连接到IPTV平台导致的; 建议检查网线连接是否牢固,再重新启动光猫,光猫启动稳定后,重新启动机顶盒后试下; 如果还是无法解决,可联系联通客服由工作人员协助处理.

平昌县17753963355： 我家用的联通的宽带,最近上网速度特别慢,怎么办? - ？
沈鸿克拉： 您可根据以下方法排查:1、重启光猫试试; 2、通过联通网上营业厅宽带测速平台进行测速,如速率不达标或者是速率慢,您可拨打10010客服热线申请报障的,报障后,是会有工作人员核查,尽快解决您的问题的.

平昌县17753963355： 中国联通宽带故障,校园网的,登陆成功之后上得半个钟头左右自动断网? ？
沈鸿克拉： 你好 你说的这种情况,一般都是由 运营商线路、猫、路由器、等引起的. 1 查看下... 距离、线路故障等,那就要他们来测信号强度,和线路情况( 有时候两条线,断了一...

平昌县17753963355： 联通宽带有线电视出现错误代码1302,如何解决 - ？
沈鸿克拉： 联通IPTV出现错误1302常见于中兴机顶盒,故障原因如下:1、机顶盒中设置的IPTV业务帐号、密码有误,请确认并重新输入联通电视业务帐号、密码测试,如果仍无法使用,可拨打联通客服热线10010申告处理;2、宽带主线故障或者路由器上连接的线缆未插好,建议重启路由器、机顶盒、光猫设备,同时重新拔插连接线缆测试能否正常使用.如果无法解决,可拨打联通客服热线10010申告处理;

平昌县17753963355： 最近我的联通宽带总是掉线,是怎么回事呀? - ？
沈鸿克拉： 宽带频繁掉线的解决方法如下:1、如有使用路由器则先断开路由器单机拨号测试;2、如有Modem设备,请留意该设备是否过热,建议关闭几分钟后再重启尝试;3、如单独运行程序时掉线(比如玩游戏时掉线),建议重启电脑或者重新安装该程序;4、检查是否电脑病毒引起的断线,建议全盘扫描;5、如运行程序有服务器选择,请选择中国联通.如有其它问题,可以联系中国联通10010客服咨询.

平昌县17753963355： 联通手机卡为什么突然告诉我不能使用 - ？
沈鸿克拉： 由于无法了解你号码的情况,从你提供的信息分析,有可能你账号的余额是分月返还的赠款金额或者解冻的预存款,并不能当月使用的,所以无法抵扣之前的欠费,导致停机无法使用.具体情况建议你联系联通客服查询号码的具体情况.

平昌县17753963355： 联通宽带连不上了,提示出错.大家帮忙分析下 - ？
沈鸿克拉： 这原因应该是支持宽带连接的服务器关闭了,或者是服务器在维护.与你电脑没关系,也可能是你的本地连接没连接上吧或者就是网线那出问题了.你可以打电话到营业厅问啊.