高效沟通的三要素

职场高效沟通三要素~

沟通包括三要素，分别是对象，目标和观点。每一次沟通都要思考这三个因素是否已经考虑和满足。沟通对象是沟通三要素中的首要因素，每次进行沟通的时候首先要分析沟通对象。进行沟通的目标是传递信息达到影响对象。追求的目标是影响对象的思想或行动。沟通需要有观点和逻辑，只有有了观点和逻辑才能够构建而成。沟通的基本问题心态：即双向思维，除了思考自己的感受外，要多站在别人的角度思考别人的感受，不可只顾自己而忽略别人的感受，尽量让对方感到舒适。

人是社会性动物，离不开人际关系，又常常会为人际关系感到痛苦。特别是人际关系当中比较特殊的亲密关系，有时它是力量的来源，有时它又是痛苦的根源。

人与人交往离不开沟通，这也是亲密关系的基础。沟通不良非常容易导致人的心理产生人际隔阂，从而使人与人之间的关系处在冷漠、哀伤、误解、愤怒的状态。亲密关系处理得好能给人带来快乐，处理得不好也有可能会造成创伤，身体健康和心理健康都会受到影响。

那么，如何进行更高效的沟通，增强伴侣之间的亲密关系呢？罗兰·米勒与丹尼尔·珀尔曼合著的《亲密关系》，总结出了良好沟通的3种方法，掌握这些沟通的方法，你可以构筑起反应灵敏、充满关心和关注氛围的沟通环境，有效地减少亲密关系当中因沟通不畅导致的争执或伤害。

一、精确表述
俗话说“说者无意，听者有心”，如果沟通不畅，出现问题，那很有可能会影响到亲密关系。这句话说白了就是说的人没有表达清楚他的想法，而听的人却根据沟通的内容误解了他的意思。比如你的伴侣不小心磕到了手，手臂上青了一块，你有点生气地说：“怎么那么不小心！”对方一听，觉得我受伤了你还对我生气，就更难受了。其实你的那句话并不是真生气，而是你关心对方，关心则乱，可表现出来就完全不是那么一回事了。

小陈是大二的学生，性格有点内向，尤其是面对女生时，会很害羞。有一次课后闲聊时，他决定向喜欢的一位女生表白自己的爱慕之意。他进行了一个胆怯的、天真的试探，问她：“这个周末你有什么安排？”他的本意是想在周末约她一起吃饭、看电影。他的心里认为自己的示爱意图显而易见，希望得到对方热情的回应。他可能认为自己的求爱目的对于心上人是再明显不过了，但实际上并非如此。女生回答说：“周末我要去图书馆查资料。”小陈以为女生是拒绝了他。其实，这位女生也是喜欢小陈的，她之所以这样回答，是弄不明白他这样问的意图，也只是作了试探性的回答，她的心里是希望小陈能陪他一起去图书馆。可小陈呢，却以为她不愿和他交往。由此，双方都没有精确地表述自己的观点，彼此才有了误解，错过了一段美好的情缘。

同是大二学生的小郑，在见到他喜欢的女生，向她表白时，是这样说的：“嘿，我喜欢你！这个周末请你吃晚饭，一起看电影，可以吗？”这样表白无非两种结果：一是被女生拒绝；二是只要这位女生也喜欢他，肯定约会成功。若小陈在约喜欢的女生时，也能如此直接了当，精确表述自己的想法和意愿，喜欢他的女生难道还会拒绝吗？

精确表述，把自己的观点清晰地传达给对方，让对方更加了解你。

二、认真倾听
在沟通中，当我们接受到他人的信息时，要准确地理解对方话语所表达的意思，并要向对方传达关注和理解，让他知道我们对他的话是在意的。

有一对夫妻，在一次谈话中，因为丈夫没有认真倾听而对妻子产生了误解。

妻子：（叹气）我感到很高兴，婆婆决定下周不来我们家住了。

丈夫：（发怒）我妈妈怎么了？你总是拿她说事，你真是个忘恩负义的贱人。

其实，妻子的话还没说完呢，她是想说下周她加班，幸好婆婆不来住了，不然，她没时间呆在家里照顾婆婆。大部分的妻子在听到丈夫的话时，会很伤心，说不定忍不住会和丈夫大吵一架。而这位妻子比较冷静，她非常吃惊丈夫会发怒，并说出这么伤人的话。如果丈夫在发火之前，能认真听妻子说完，也就不会误解妻子了。

大多数的亲密关系中都可能会发生尖酸刻薄的蔑视。当你处在“痛恨伴侣，想要报复，感到心被刺痛而想反击”的心理状态时，根本无法和伴侣沟通。因而，在被伴侣激怒的时候能保持清醒，在开始生气的时候能冷静下来，都是非常可贵的技能。如果把愤怒诠释为只是思考问题的另一种方式，你的沟通会更好。

不幸福的伴侣在倾听方面表现得很糟糕，他们几乎所有人都会想当然地认为无需询问就能理解伴侣的思想、情感和观点，也就是“你要是爱我，肯定能知道我在想什么，不用我说”。而且不幸福的伴侣在交谈时常常表现出消极情感，这种消极情感很容引起双方激烈的争吵，甚至是大打出手。当沟通不良引发交战的时候，亲密关系的前景也就可想而知了。

很多沟通失败的原因，都是因为不懂得倾听所致。认真倾听，在亲密关系中，也是一种有效的沟通方法。每个人都希望获得伴侣的尊重，受到伴侣的重视。当你认真倾听时，你的伴侣也一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离会更加亲近。

三、对伴侣观点的关心和尊重
卡耐基说：“如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。”现实生活中，我们往往会为自己争辩更多，尤其是在亲密关系中，和伴侣的观点无法达成一致时。

上周六，晓佳加班，那天她特想吃烤鸭，她老公正好休息在家，她就让老公买烤鸭。下班回家后，她没有看到老公买的烤鸭，一气之下就一个人去外面餐馆吃了晚饭。吃完晚饭回家后，质问老公为什么不买烤鸭？她老公说感冒了身体不舒服，所以没去买。可晓佳还余气未消，她怒气冲冲地说了句：“感冒又不会死人，就不能去买吗？”她认为感冒了，更应该出去走一下，正好趁出去买烤鸭的机会，适当地运动一下，对感冒反而会有好处。晓佳觉得很委屈、很伤心，上班已经很累，洗衣、做饭，家务活全她一个人干，今天就想吃个烤鸭，让他去买一下都未能如愿。而晓佳的老公，他认为她只关心自己有没有吃到烤鸭，并不关心他的身体。就这么一件小事，两个人大吵了一架。

你在亲密关系当中是不是也存在这样的态度或行为呢？在发生争执的时候，你是不是也会无法准确表述自己的意图，也不愿意耐心地倾听对方的想法？其实沟通并不难，关心和尊重就是良好沟通的基础。如果你能承认对方观点的合理性，表达对对方立场的尊重，那沟通就向前迈了一步。然后，你需要认真倾听，即使出现争执，也应该保持礼貌和克制。沟通中你也应该优化自己的表述，努力尽可能地传递清晰而直接的信息。

沟通在亲密关系非常重要。亲密关系中还包含人的归属需要，你可以理解为一种被接纳、有归属的感觉，人们的幸福感取决于归属需要得到的满足程度。为了满足归属需要、建立良好的人际关系，就离不开和人交往过程中的沟通。

沟通是连接人与人之间的纽带，沟通是连接人与人之间的桥梁，沟通是打开心灵的钥匙。有效的沟通能够产生一种信赖感和亲切感。 由于人们对信息感知存在着差异性，同样的信息会产生不同的效果。

记得儿时曾听到的一个笑话：一位医生给来自乡下的大爷看病，开了瓶止咳糖浆，病人问：“怎么喝”？医生说：“一次喝一道”。病人点头离开，二十分钟后病人回来举这个空药瓶说：“药太少了喝到半道，还没到家就喝完了，再开一瓶”。这是一个典型的沟通失败。虽然是个笑话，但读者也从中体会到医生与患者的理解力不在一个层面啊，如果医生能够指着瓶子上的横线告诉患者一次喝一个格的药量，一天喝三次，就不会闹出上面的笑话了。

有效的与长辈沟通，会得到长辈的赏识和称赞，有效的和同学、同事沟通，能让我们在学习及工作中得到交流，使我们之间达成共识，少走弯路，提高了学习及工作效率。有效的与患者沟通，使患者变被动治疗为主动治疗，能够减少医疗纠纷的发生。

良好的沟通能力，并非是指巧舌如簧或者能言善辩，建立在积极、端正的意识基础之上的沟通才能事半功倍。

有效沟通的三要素是“心态”、“关怀”、“主动”。以真诚和善之心待人，自然能获得对方的好感与重视；设身处地为对方着想、提供帮助，必将得到对方的信赖与关注；凡事主动联络，积极反馈，才能使自己的观点和计划得到理解与认可，为实现目标扫清障碍，创造有利条件。沟通不只是一项技能，更是需要有良好的品格、积极的心态、聪慧的头脑才能支撑起的一门艺术。

领导者只有放开心胸信任自己的团队，才能为发现和培养人才竭尽全力，才有可能真正发挥出团队的潜能。

打造一支无坚不摧的团队，既是领导者领导能力的巨大突破，也是领导者心胸的巨大飞跃。

领导者通过沟通与团队成员建立关系，通过辅导提升他们的能力，通过授权展示他们的才华，通过愿景激励他们的信心。不仅仅要达成团队目标，更重要的是要挖掘出团队成员的潜能，培养他们的才能。

所以，领导团队的核心能力包括三个部分：沟通、授权、激励。

其中授权是基础，没有授权就没有团队的成长和发展；沟通是过程，没有沟通就无法建立关系、达成共识并做出决策；激励是前提，如果团队成员没有受到激励，就无法持续的投入，奋力拼搏以达成更大的目标。

01 高效沟通



领导团队的起点是建立关系，这里的关系不仅仅包含看得见的分工与合作，也包括看不见的情感关系。关系需要通过沟通来联结，每次沟通要么增进关系，要么破坏关系。沟通的质量直接影响团队的发展。

高效的沟通源自为对方增加价值，而不是向对方索取价值。在与他人进行合作时，我们需要与对方讲清楚，合作能为他带来什么价值，在需要向对方请求资源时更是如此。

实现高效沟通需要三个重要的能力：信任、共情、共识。信任是前提，共情是基础，共识是目的。

高效的沟通是以信任为前提的，建立信任的过程被称为“建立彼此的联系”。建立信任首先需要表达尊重，然后需要支持对方拿到成果，并且为对方提供足够的时间和鼓励。

每次沟通我们还需要感受对方的感受，聆听对方的情绪，以同理心来感受对方情绪背后的需求。当我们专注于彼此地感受和需要而不是对方的行为时，我们更容易通过情感交流实现共情，促成彼此之间的倾听、理解和互助，如此沟通就会更高效。

高效的沟通还要在深度了解对方需求的基础上表达自己的需求，在双方观点不一致时，求同存异并达成共识。达成共识有两个关键要点：信息互换和情感交流。达成共识不仅需要智慧，更要有爱心和耐心。

高效的沟通需要领导者有一颗感恩的心，不时的贴近和感受团队，发现团队成员的闪光之处。有时候一句关爱的话、一个鼓励的眼神、一次信任的微笑都能够凝聚一支团队。

02 赋能授权



领导团队需要通过授权来发现和培养未来的领导者。

在金字塔式的组织结构中，权力集中于金字塔的顶端，然而随着组织的规模扩大，层级的增加，上下沟通的效率和准确度都在极大程度的降低。为了使组织更加灵活和高效，于是就诞生了扁平化和网络化的组织结构。

在扁平化和网络化的组织结构中，授权既可以让领导者从日常事务中解放出来，又可以让员工获得成长和发展的机会。

授权的关键是赋能，有效赋能包括沟通、辅导和教练三个部分，沟通通过情感交流、信息交换达成共识；辅导通过示范、讲解、反馈提升员工的能力；教练通过支持、鼓励、问责激发信心。

授权并发展下属的领导能力是领导团队并帮助团队成功的基石，领导者应该将80%的注意力放在发展和培养团队成员的个人成长上。

授权的目的并不是让团队成员去做自己不愿意去做的事，而是让他去做他所擅长的工作，并从中获得能力的提升。随着能力的提升就可以承担更多的责任，获得更大的权限，从而形成良性循环。

武侠故事中有句话，叫“有人的地方就有江湖”。其实这句话里的“江湖”，说的就是人际关系中会出现的种种问题。人是社会性动物，离不开人际关系，又常常会为人际关系感到痛苦。特别是人际关系当中比较特殊的亲密关系，有时它是力量的来源，有时它又是痛苦的根源。

人与人交往离不开沟通，这也是亲密关系的基础。沟通不良非常容易导致人的心理产生人际隔阂，从而使人与人之间的关系处在冷漠、哀伤、误解、愤怒的状态。亲密关系处理得好能给人带来快乐，处理得不好也有可能会造成创伤，身体健康和心理健康都会受到影响。

那么，如何进行更高效的沟通，增强伴侣之间的亲密关系呢？罗兰·米勒与丹尼尔·珀尔曼合著的《亲密关系》，总结出了良好沟通的3种方法，掌握这些沟通的方法，你可以构筑起反应灵敏、充满关心和关注氛围的沟通环境，有效地减少亲密关系当中因沟通不畅导致的争执或伤害。


一、精确表述
俗话说“说者无意，听者有心”，如果沟通不畅，出现问题，那很有可能会影响到亲密关系。这句话说白了就是说的人没有表达清楚他的想法，而听的人却根据沟通的内容误解了他的意思。比如你的伴侣不小心磕到了手，手臂上青了一块，你有点生气地说：“怎么那么不小心！”对方一听，觉得我受伤了你还对我生气，就更难受了。其实你的那句话并不是真生气，而是你关心对方，关心则乱，可表现出来就完全不是那么一回事了。

小陈是大二的学生，性格有点内向，尤其是面对女生时，会很害羞。有一次课后闲聊时，他决定向喜欢的一位女生表白自己的爱慕之意。他进行了一个胆怯的、天真的试探，问她：“这个周末你有什么安排？”他的本意是想在周末约她一起吃饭、看电影。他的心里认为自己的示爱意图显而易见，希望得到对方热情的回应。他可能认为自己的求爱目的对于心上人是再明显不过了，但实际上并非如此。女生回答说：“周末我要去图书馆查资料。”小陈以为女生是拒绝了他。其实，这位女生也是喜欢小陈的，她之所以这样回答，是弄不明白他这样问的意图，也只是作了试探性的回答，她的心里是希望小陈能陪他一起去图书馆。可小陈呢，却以为她不愿和他交往。由此，双方都没有精确地表述自己的观点，彼此才有了误解，错过了一段美好的情缘。

同是大二学生的小郑，在见到他喜欢的女生，向她表白时，是这样说的：“嘿，我喜欢你！这个周末请你吃晚饭，一起看电影，可以吗？”这样表白无非两种结果：一是被女生拒绝；二是只要这位女生也喜欢他，肯定约会成功。若小陈在约喜欢的女生时，也能如此直接了当，精确表述自己的想法和意愿，喜欢他的女生难道还会拒绝吗？

精确表述，把自己的观点清晰地传达给对方，让对方更加了解你。


二、认真倾听
在沟通中，当我们接受到他人的信息时，要准确地理解对方话语所表达的意思，并要向对方传达关注和理解，让他知道我们对他的话是在意的。

有一对夫妻，在一次谈话中，因为丈夫没有认真倾听而对妻子产生了误解。

妻子：（叹气）我感到很高兴，婆婆决定下周不来我们家住了。

丈夫：（发怒）我妈妈怎么了？你总是拿她说事，你真是个忘恩负义的贱人。

其实，妻子的话还没说完呢，她是想说下周她加班，幸好婆婆不来住了，不然，她没时间呆在家里照顾婆婆。大部分的妻子在听到丈夫的话时，会很伤心，说不定忍不住会和丈夫大吵一架。而这位妻子比较冷静，她非常吃惊丈夫会发怒，并说出这么伤人的话。如果丈夫在发火之前，能认真听妻子说完，也就不会误解妻子了。

大多数的亲密关系中都可能会发生尖酸刻薄的蔑视。当你处在“痛恨伴侣，想要报复，感到心被刺痛而想反击”的心理状态时，根本无法和伴侣沟通。因而，在被伴侣激怒的时候能保持清醒，在开始生气的时候能冷静下来，都是非常可贵的技能。如果把愤怒诠释为只是思考问题的另一种方式，你的沟通会更好。

不幸福的伴侣在倾听方面表现得很糟糕，他们几乎所有人都会想当然地认为无需询问就能理解伴侣的思想、情感和观点，也就是“你要是爱我，肯定能知道我在想什么，不用我说”。而且不幸福的伴侣在交谈时常常表现出消极情感，这种消极情感很容引起双方激烈的争吵，甚至是大打出手。当沟通不良引发交战的时候，亲密关系的前景也就可想而知了。

很多沟通失败的原因，都是因为不懂得倾听所致。认真倾听，在亲密关系中，也是一种有效的沟通方法。每个人都希望获得伴侣的尊重，受到伴侣的重视。当你认真倾听时，你的伴侣也一定会有一种被尊重和重视的感觉，双方之间的距离会更加亲近。


三、对伴侣观点的关心和尊重
卡耐基说：“如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你；如果你错了，就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效和有趣得多。”现实生活中，我们往往会为自己争辩更多，尤其是在亲密关系中，和伴侣的观点无法达成一致时。

上周六，晓佳加班，那天她特想吃烤鸭，她老公正好休息在家，她就让老公买烤鸭。下班回家后，她没有看到老公买的烤鸭，一气之下就一个人去外面餐馆吃了晚饭。吃完晚饭回家后，质问老公为什么不买烤鸭？她老公说感冒了身体不舒服，所以没去买。可晓佳还余气未消，她怒气冲冲地说了句：“感冒又不会死人，就不能去买吗？”她认为感冒了，更应该出去走一下，正好趁出去买烤鸭的机会，适当地运动一下，对感冒反而会有好处。晓佳觉得很委屈、很伤心，上班已经很累，洗衣、做饭，家务活全她一个人干，今天就想吃个烤鸭，让他去买一下都未能如愿。而晓佳的老公，他认为她只关心自己有没有吃到烤鸭，并不关心他的身体。就这么一件小事，两个人大吵了一架。

你在亲密关系当中是不是也存在这样的态度或行为呢？在发生争执的时候，你是不是也会无法准确表述自己的意图，也不愿意耐心地倾听对方的想法？其实沟通并不难，关心和尊重就是良好沟通的基础。如果你能承认对方观点的合理性，表达对对方立场的尊重，那沟通就向前迈了一步。然后，你需要认真倾听，即使出现争执，也应该保持礼貌和克制。沟通中你也应该优化自己的表述，努力尽可能地传递清晰而直接的信息。

沟通在亲密关系非常重要。亲密关系中还包含人的归属需要，你可以理解为一种被接纳、有归属的感觉，人们的幸福感取决于归属需要得到的满足程度。为了满足归属需要、建立良好的人际关系，就离不开和人交往过程中的沟通。

高效沟通的三个要素呢，嗯，主要就是做到理解尊重信任，如果说人与人之间能做到这些的话呢，那沟通起来肯定是没有问题的。

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平山区18891133710： 吉大考试有效沟通的三大要素是指 - ？
山信欣加： (1)沟通的基本问题——心态(Mindset). (2)沟通的基本原理——关心(Concern). (3)沟通的基本要求——主动(Initiative). ◇沟通的基本问题——心态(Mindset)

平山区18891133710： 客户有效沟通三要素 - ？
山信欣加： 一:明确目标生活或者职场中80%的问题都需要通过沟通来解决,沟通的前提首先要清晰沟通的目的.比如在家庭沟通中周末旅游的话题我们的目的是要确定周末去哪旅游以及旅游的路线.比如在职场中沟通客户的问题.沟通的目的是找到客...

平山区18891133710： 沟通的三要素有人说你的生命和生活的品质取决于你的沟通能力 - ？
山信欣加：[答案] 文字、语调、肢体动作 根据行为学家的研究,在面对面沟通的过程中,文字的作用占7%,语调的作用占38%,肢体动作占55%

平山区18891133710： 人际沟通的三要素都有哪些 ？
山信欣加： 人际沟通的三要素有:心态、主动、关心.人际沟通一般指人与人之间的信息交流过程.其过程就是人们采用言语、书信、表情、通讯等方式彼此进行的事实、思想、意见、情感等方面的交流,以达到人与人之间对信息的共同理解和认识,取得相互之间的了解、信任,形成良好的人际关系,从而实现对行为的调节.

平山区18891133710： 沟通的三要素? - ？
山信欣加： 1)沟通的基本问题——心态 (2)沟通的基本原理——关心 (3)沟通的基本要求——主动

平山区18891133710： 沟通的三个基本要素是什么? - ？
山信欣加：[答案] 沟通需要掌握三个基本要素,第一是气氛,第二是环境,第三是情绪.

平山区18891133710： 沟通的三要素 - ？
山信欣加：[答案] 1)沟通的基本问题——心态(Mindset). 2)沟通的基本原理——关心(Concern). 3)沟通的基本要求——主动(Initiative).