怎样跟客户说我们律所好

律所电话营销话术~

　　做电话营销的朋友都知道，一份优秀电话营销话术脚本对电话营销成功的重要性，然而，很多公司不知道如何制定电话营销话术脚本，接下来就和大家谈谈电话销售脚本的设计方法。
　　律所电话营销话术 篇1 　　1.制作开场白脚本
　　首先要确定是否是关键人接听你的电话，建议企业不要在确定是否是关键人上浪费大量的电话费，可以花点钱请专门的数据库营销公司确认每个电话都是你所要找的人在接听，可以包括事先的数据清洗、通过电子邮件筛选目标客户等，否则会有大量的成本会浪费在所谓的“绕障碍”这关上。企业应该想办法使电话销售们把宝贵的黄金时间花在与直接决策人的沟通上，而不是和大量没决策权的前台或秘书的身上，目前应用数据库营销技术完全可以做到这一点。
　　通常在确认是关键人的电话，可根据沟通的情况分成接通或未接通两种情况，如果是接通，再根据沟通情况确认是否是意向客户、成交进展等;开场白的脚本关键是在短短的5、6秒时间里要说出你的目的，衡量的标准不是客户感兴趣，而是客户愿意听下去。所以，只要设计一些使他感兴趣愿意听下去的问题就达到目的了。例如：很高兴最后终于与你通上电话，谢谢你接我的电话。你的时间很宝贵，我会尽量长话短说。
　　当然，如果你事先已经采用了某种媒介与客户交流了，比如你对他发过目录，就可以直接以他是否收到目录为开头，使对话得以顺利开展下去。
　　电话销售开场白的话术设计要点：礼貌问候，在合适的时间自报家门，确认是否本人接听，重要信息及意图表达。
　　2.双方对话
　　计算下来，在普通的电话销售中，平均一次成功的电话在3.5分钟左右，如果您的销售团队平均一通电话没有达到这个数字，那么看这部分章节的内容是没有什么用的，因为基本问题都在对话的逻辑顺序上出现了问题。在听一些电话销售录音时，常常听到不成功的对话模式是在简单问候之后，就直接进入产品说明的阶段，丝毫没有任何的过渡和信息收集和判断的步骤，这样的做法是相当危险的。
　　正确的做法还是要先激发客户听下去的愿望，即引导客户对你的产品产生兴趣，在竞争激烈的.消费品领域，可以增加一些策略与促销来吸引，如推出最新的3G话费套餐活动。用这样的话术，至少客户不会轻易挂掉，毕竟对他来说一定有好处。在客户有了初步的对话意愿，首先要做的是：信息收集，判断是否是目标、与客户建立信赖关系，如果没有达到客户信赖你的地步，就冒然推销，结果自然是挂掉之后的电话铃声。
　　所以，你把话术做成一问一答是没有用的，一定要先弄出话术的套路。举例来说，客户打电信公司询问有没有优惠的宽带套餐，标准的Q&A里面写的就是各种套餐的优惠方案，电话销售被教育老实的回答：尊敬的客户，目前的宽带有1兆、2兆、3兆、4兆，请问先生要哪一种，这个单子你觉得成功率有多少，如果客户的标准回答往往是：我每一种都想了解一下，没有套路的电话销售就一一介绍，但客户往往面临太多的选择，就犹豫起来，反而没法做出决定。话术套路的设计要具体问题具体分析，也可以按行业特点来设计。
　　在回访电话中，顺序与上面的推销型电话不一样，而是先进行使用产品或服务的体验交流，以获得客户的同感和信任。不论是开发陌生客户还是回访跟进老客户，与客户产生信赖感是成功的关键，如果做到这一点，客户再有任何反对意见，只要应用比较熟练的反对意见处理技巧和话术，自然就容易推进。需要提醒各位的是，无论你在电话对话的任何环节中，先认同客户，用同理心感受客户的心情，再进行产品说明，多用提问引导都是必须经常使用的对话技巧。请大家务必养成这样的沟通习惯，只有这样，才能控制对话的方向，而不是被对方所控制。通常对话过程中，越会提问的一方越容易掌握主动，所以销售提问的技巧大家一定要好好学习。
　　总结对话部分的话术设计要点：激发兴趣或听下去的欲望，信息收集，判断是否继续会话、建立信赖关系，商品、服务体验的交谈，获得同感。
　　3.意向确认与结束
　　话术结尾的部分通常是与一开始项目的目标相互衔接的。你是直接完成销售，拿到定单;或者是确认意向，推进成交;还是只是完成邀约请求，这些都与你一开始设定的项目目标有关系。如果你标准的完成销售的电话需要两到三通，而不是一通搞定。那么严格说来，每一通电话都应该做出一份话术。例如，我有个客户是做螺旋藻保健品的，他使用二阶段电话销售，第一通电话的目的很简单，以某保健协会的名义，做保健意识的市场调查，从而确认这个客户是目标客户(从年龄，月收入、保健意识等)，在告诉他一个好消息，他有资格免费送一瓶保健品给客户。然后三天之后再跟进第二通，让他买更多的保健品。
　　做电话销售的当然是希望一次性解决最好，所以很多呼叫中心用“一次性解决率”做为考核销售人员的能力指标。但有个矛盾的地方就是，如果是复杂的产品，在客户没有完全了解产品的特点优势和利益，或没有对你产生足够的信赖之前，是不可能靠一通电话就解决问题的。所以话术设计的难度也开始加大，也和产品，客户信任及规定的电话通数有关系。但很可惜，我看到大部分的企业完全没意识到这一点，就靠电话销售一个一个的CALL，那怎么能发挥电话销售可以标准化复制和拓展的威力呢?
　　结束部分的话术设计要点：确认意向 合同条款等，保持友善关系，礼貌跟进。
　　律所电话营销话术 篇2 　　一、培养主动拨打电话的营销意识
　　有人说律师不是销售员所以不需要营销，其实不然，律师销售的正是自己的服务，法律服务不像商品那样便于划分优劣和等级，因此律师必须懂得宣传，酒香不怕巷子深的意识在现在已经不适用了，如果继续固守这种思想必将落后于时代的步伐。因为，律师必须学会主动出击，学会主动给当事人拨打电话，培养主动出击的营销意识。
　　当事人通过好律师在线网预约了你，说明当事人已经对你产生了一定的信任和好感，这时候，你可以主动给他们打电话，询问他们的问题，这样会让咨询者深深感受到你的诚意，即使最终不能形成案源，你的专业形象和服务态度也将为你带来更多的客户。
　　二、 提前做好相关准备
　　律师在拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，一个电话，可能就是一个潜在的案源。有了这种想法之后，你才可能对你所拨打的每一通电话有一个认真、负责和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。
　　从以往的经验看，当事人既然能在茫茫人海中预约到律师，往往是因为看了律师的介绍后认同律师的执业经验并相信律师可以给予帮助的，否则一般不会预约律师。所以，律师在拨打预约上的电话前，可以先大致了解一下预约的情况，并设想当事人会询问什么问题，从而做好相应的准备。只有这样，律师在电话沟通的过程中才可以有的放矢，而不至于在被问到不熟悉的问题时手忙脚乱、不知所措。
　　未雨绸缪总胜过急中生智，律师在打电话前要做好相应的准备，不打没准备的电话。
　　三、要主动抢占先机
　　在当今这个互联网 时代，律师在互联网上进行网络营销日趋激烈，当事人很容易就能够找到一个律师甚至是多个律师进行法律咨询。所以，在接到当事人的预约后，律师应当早一秒钟给客户拨打电话。早一秒钟是重视，早一秒钟是尽职，早一秒钟是态度，早一秒钟是服务。如果晚一秒钟，可能客户就已经联系上了其他的律师，案源可能就白白流失。
　　四、要善于抓住当事人的重点
　　当事人尽管讲了很多有关案件的内容，但是却没有重点，有时律师接听了大半天，也不知道当事人在说什么、要咨询什么。有的当事人由于急于获得答案而缺乏对案件的复述能力；有时还会因为心情急躁而啰里啰唆、不知从而说起，法律咨询可能长篇累牍、反复询问。在这个时候，律师一定要学会有足够的耐心，否则稍有不慎，可能会丢失客户。客户是抱着希望和对律师的信任打电话的，如果律师不经意间透露出不耐烦的情绪，客户会从律师的语气中立马听出，而律师的形象可能会在当事人的心中大打折扣。
　　遇到这样的情况，律师就要有耐心，并且要善于倾听，要学会引导、梳理、概括，尽快明白客户的需求，抓住当事人的重点。
　　五、掌握分寸，回答有度
　　电话沟通是一门艺术，在回答当事人的法律咨询时，律师要学会点到当事人的痛处，还要抓住案件的要害，简单发表自己的看法，如何办握住这个度，不是一件容易的事。如果律师将自己的观点和盘托出，那么可能当事人就不需要律师了。但是如果律师遮遮掩掩，不肯发表一点自己的见解，只是执意地约当事人到律所详谈，可能当事人就会嫌麻烦而放弃律师，或者误认为律师没有水平，不能当即回答他的问题。
　　所以，在回答当事人的过程中，要学会掌握分寸，回答有度，从而有效地提高案源转化率。
　　六、要注意换位思考
　　有些律师在解答当事人咨询的过程中，往往把解答变成了课堂上的背书，和当事人讲一大堆的法律名词和复杂的逻辑关系，令当事人头昏脑涨。律师之所以跟当事人讲了大半天，当事人还是没有听懂，是因为律师在解答的时候没有注意到自己面对的是怎样的听众，对当事人的基本知识水平和理解能力没有把握好。所以，律师在解答当事人咨询的时候要注意换位思考。
　　一个好律师，他不仅应该专业扎实，执业经验丰富，同时，他应该也是一个语言学家。在面对当事人的时候，律师应当尽量少用当事人不懂的法律术语，尽量使用当事人熟悉的事情来进行比喻、类比，将苦涩的法理和枯燥的法律条文化作通俗易懂的大白话。只有这样，律师和当事人才能达到良好的沟通，建立彼此的信任。
　　七、做一个负责的好律师
　　律师在对待当事人应该做到以下几点：对当事人遇到的麻烦的状况表示同情；在探讨案情时要让当事人感觉到安全感，信任感和信心;要设法了解当事人的真实处境；让当事人知道案件的办理是怎样一步步推进的；让当事人实实在在感到你的尽心。
　　律师开展网络营销，重要的手段是在网上回答网友提出的法律咨询问题。虽然不是和网友面对面，但是网友从我们回答问题的态度背后，同样可以感受到律师的专业素质、人品、操守。
　　八、留下自己的联系方式
　　在与当事人的电话沟通结束后，不管当事人是否有委托律师的意向，律师都可以在事后向当事人发送一条短信，留下自己的姓名、律所、电话等联系方式，或者让当事人添加自己的微信。通过主动给当事人留下联系方式，一方面可以预防当事人过后因为找不到联系方式而不能成功委托律师造成案源流失，另一方面，可以为自己积累客户资源人脉，收获更多的潜在案源。
　　电话沟通是需要技巧的，无论是销售、营销还是律师，如果掌握了更多的沟通技巧势必对自己的事业起到一定的积极作用，因此领络律师希望以上的八大电话沟通技巧律师朋友们一定要认真学习掌握并充分运用到实践当中，让其真正发挥巨大的能量。

给与目标客户身份感你也可以设置某些学习机会，客户不但能得到创业中的法律服务，还能享受法律服务之外的税收筹划增值服务、与投融资律师对接服务，针对重要客户，还给他一个相应的身份，比如某律所社会监督官、体验官等，让他有一定的身份感，自豪感。
引发客户渴望感渴望感，也是我们说过的饥饿营销，客户对法律服务的渴望程度越大，行动力就越强。这个，说实在的不好玩，律师的诉讼服务，恐怕难以引发渴望感，但很多非诉业务是可以做到的。特别是律师的课程，只要设计得好，是可以制造渴望感的。

触发、强化并通过成交化解恐惧感恐惧感：销售人员跟客户的关系，相当于医生跟病人的关系，那也是内行对外行的关系，就像病人（也是客户）不知道自己要什么，不知道自己要买什么产品，不知道你的产品的价值及价格，销售前我们要帮助客户化解恐惧感，利用恐惧感来成交。
制造神秘感，满足好奇心我们可以制造神秘感，拜访客户时可以带份小小的礼物，结束时可以跟客户说，下次再来拜访时，我会准备份神秘的对你更有帮助的礼物给你。

描绘梦想梦想，法律营销的本质最终是讲故事，说梦想。每个购买行为背后都有一个适当的梦想和蓝图，只是98%的客户无法用语言来清晰地描绘他的蓝图，作为律师，帮助客户用语言来详细描绘他心中想表达却无法表达出来的蓝图，告诉客户从现状到梦想的一个个台阶……
见证①名人见证：
比如有哪位名人是我们的客户，哪家著名企业是我们的法律顾问单位等等。
②结果见证：
客户的反馈，配客户的文字及图片，以及律师胜诉的判决书（技术处理一下，别泄露客户身份）等，这都是非常有吸引力的。
③理由见证：
同病相怜。遇到同类法律问题的人们，有共同的理由，找到共鸣，请你做律师后，发生了怎样的改变等，这些都可以见证你的服务水平。
④特殊客户的见证：
如爱心人士，残疾人，某一个社会热点人物的见证等。

律师和客户沟通 应掌握十个要点由于职业原因，律师需要与形形色色的客户打交道，上至政府高官，下至普通百姓。律师如何与客户沟通？如何与客户有效沟通？这既是一门深奥的学问，又是一门复杂的技术；既是一种最直接的交流方式，又是一种最有效的营销手段。谈话是律师与客户最直接、最有效的交流方式和营销手段，是律师的“软实力”，是律师的“轻武器"。律师应熟练掌握谈话的技巧和方法，和客户有效沟通.1、作为律师，要学会尊重客户，应善于运用礼貌性语言。尊重是相互的,也使相对的，律师要想获得客户的尊重，首先要学会尊重客户。在日常工作中，礼貌性语言必不可少,运用好礼貌性语言，既是对客户的尊重,也是对自己的尊重.律师除了举止优雅、穿着得体、办事稳健外，还应把“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气"和“没关系”等礼貌性语言挂在嘴边,既是自身修养的一种体现,又是对客户最起码的尊重，作为律师，不要吝啬自己的礼貌性语言.2、作为律师，要合理安排时间,应注意自己的谈话目的.对于律师来说,时间就是金钱，效率就是生命。律师必须合理安排自己的时间，如：谈话时间、学习时间、营销时间、取证时间、立案时间和开庭时间等.合理安排时间就等于节约时间，节约时间就等于提高了工作效率。与客户谈话的目的主要有:全面了解案情，把握客户的心理，弄清客户的法律需求，对案情做出客观的判断，与客户签订委托代理协议,给予客户必要的法律建议或忠告，善意提示潜在的法律风险等。和客户谈话应有明确的目的，抓住问题的根本,尽快解决问题，而不是打“持久战”,拖延时间。3、作为律师，要学会耐心倾听，并对谈话内容表示兴趣。会说话，是律师的一项基本功，也是律师制胜的法宝；然而，在特定场合，律师必须会听话。因为,对于有法律需求的客户来说，他们有一肚子委屈。律师应鼓励客户多说话，并做好必要的记录。会听话,需要耐心和毅力。律师要调动客户说话的欲望，使客户“一吐为快",使律师全面了解案情。当客户向我们诉苦时,律师不要左顾右盼、心不在焉，要对谈话内容表现出极大的兴趣，如案发时间、地点、原因、相关证据和处理结果等.
4、作为律师，要学会换位思考，并切身体会对方的感受。俗话说:“无事不登三宝殿。"客户既然找到我们，就肯定有急事。如客户来到律师办公室，应让客户先坐下来,不要着急,有话好好说、慢慢说,并注意保护客户的商业秘密和个人隐私。客户在谈话过程中，说到伤心处会怒不可遏甚至泣不成声，律师应让客户放松一下心情，表示出理解和同情。等客户情绪稳定下来后，再让客户慢慢讲。律师也是人，不要以为见惯了客户的悲惨遭遇，就麻木不仁、道貌岸然。律师不仅要以专业的法律服务取胜，还要站在客户的角度，想他们之所想，急他们之所急，让客户找到可以倾诉的对象，让客户找到可以托付的律师。5、作为律师,要学会心存感激，营造出平等的沟通氛围。作为律师，要心存感激，既不要高抬自己，也不要低估客户。把客户看成自己的服务对象,不要敷衍客户，更不要把客户当成傻子。客户的事儿再小，都要当成天大的事儿。律师应摆正自己的位置,给客户营造一种平等的沟通氛围。消除客户的恐惧感、压抑感和无奈感，让客户把律师当成朋友.一个成功的谈话者，能很好地把握沟通的节奏，设身处地的为客户着想，拉近与客户的距离。使自己的表情、声调、音量、节奏、手势与对方一致，就连坐姿也尽力与客户保持平衡.比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感，更容易引起共鸣。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对客户的尊重。6、作为律师，要学会察言观色，判断对方的气质和性格.律师和客户谈话的模式和规则并不是一成不变的，俗话说:“到什么山唱什么歌”。律师面对不同的客户，就应采取不同的谈话方式。好律师不仅是一个会说话、会听话的人，还是一个会观察、会判断的人.律师应根据不同的客户，不同的案情，做出不同的判断，为客户提供适当的法律服务。律师与新客户谈话,就应该耐心聆听，“对症下药”;律师与老客户谈话，就应该简明扼要，长话短说；律师与年轻客户谈话，就应该权衡利弊，直截了当;律师与老年客户谈话，就应该放慢节奏，听客户慢慢说，给客户慢慢讲；律师与企业老板谈话，就应该站在企业的角度,为企业规避风险、增加利润、化解矛盾;律师与普通百姓谈话,就应该通俗易懂,让客户听明白；律师与有学问的人谈话，就应该使用法言法语，并注重谈话的内容和效果；律师与一般文化程度的客户谈话，就应该和客户多拉家常，对客户表示出同情。
7、作为律师，要学会解决问题，从客户的眼睛里找答案.俗话说：“眼睛是心灵的窗户”、“眼睛是一面镜子”.经验丰富的律师,一眼就能看穿客户的心思，知道客户的真实想法.律师虽然不是心理医生，也不是咨询专家，但是，律师作为和人打交道的职业，要求律师必须具有善于解决问题的能力，练就一双从客户的眼睛里找答案的“火眼金睛”。在非语言的交流活动中,眼睛起着重要作用,眼睛最能表达客户的思想感情，反映客户的喜怒哀乐。客户高兴时，眼睛炯炯有神;客户悲伤时,眼睛黯然无光；客户注意力集中时,目不转睛;客户吃惊时，大惊失色……客户的眼睛是客户真实心理的写照,律师可以通过客户眼睛的细微变化，来了解客户的真实想法，找到解决问题的答案。8、作为律师，要学会谦虚谨慎，给客户留下深刻的印象。律师作为专业法律工作者，虽然是谈话的“主角”,但是，面对客户的倾诉，律师要学会谦虚谨慎,不要自作聪明，不要抢先发言，应多引导、多鼓励客户把内心话全讲出来。客户对于律师的印象和评价，不是因为律师在幕后做了多少工作，洒下了多少汗水，而是取决于客户对律师的第一印象和与律师的谈话.律师必须保持谦虚谨慎、认真负责的态度，这样才能给客户留下深刻的印象。9、作为律师,要学会有所保留,不要为了应付而去迎合。律师作为专业法律工作者，既要会听话，又要对法律问题有所保留。尊重客户的谈话，并不代表迎合客户的观点；同情客户的遭遇，并不代表不珍惜自己的智力劳动。客户作为当事人，作为诉讼或非诉讼法律事务的一方当事人，由于法律知识的欠缺和某种动机，往往讲的是一面之词，具有夸大性，律师不要受客户的情绪影响,不要被假象所蒙蔽.律师作为倾听者和谈话人，在尊重客户的同时,要保持专业素养和人格魅力,对客户的谈话内容予以“过滤”，保留主要的、真实的信息,剔除与案情无关的、虚假的部分。不要为了迎合客户而放弃了自己的立场，永远保持战斗的激情、保持怀疑的态度、保留必要的内容。
10、作为律师,要学会因地制宜，创造出良好的谈话环境.有效的沟通必须有良好的沟通环境，如谈话时间和谈话地点的选择。律师应有意识地为客户创造良好的谈话环境。同样的客户，同样的案情，由于不同的谈话环境，就会有不同的谈话效果。比如说，律师在办公室接待客户，谈话环境会更好一些。在办公室谈话,客户通过对律所的认识（如：办公环境、文化氛围、律所规模、团队力量等）会更深刻一些，对律师的可信度会更高一些；反之,如果律师在肯德基、麦当劳或星巴克等非办公场所会见客户，会给更客户造成不正规感和不信任感，和客户沟通的难度就会大一些.律师找客户谈话或客户找律师谈话，最好在工作时间.如果是晚上、双休日或节假日，律师应尽量回避.如果没有特殊的情形，律师应把谈话时间安排在工作日。这样既是对客户的尊重，也使对自己的尊重。律师不应为了工作而去工作,要善用一定的方法和技巧，使沟通起到事半功倍的效果.老子说：“天下难事，必做于易；天下大事,必做于细。” 律师是个细致活，来不得半点马虎，律师必须做好细节工作，不留任何死角.律师是个良心活，律师的工作更多的是在“幕后”，而不是“台前"，看不见、摸不着，需要律师对得起自己的良心。有效沟通是一门学问，更是一门技术，律师必须注意场合,掌握分寸，把握谈话的节奏，营造沟通的氛围,做一名成功的沟通高手和营销专家。
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律师和客户沟通
律师和客户沟通 应掌握十个要点
由于职业原因，律师需要与形形色色的客户打交道，上至政府高官，下至普通百姓。律师如何与客户沟通？如何与客户有效沟通？这既是一门深奥的学问，又是一门复杂的技术；既是一种最直接的交流方式，又是一种最有效的营销手段。
谈话是律师与客户最直接、最有效的交流方式和营销手段，是律师的“软实力”，是律师的“轻武器"。律师应熟练掌握谈话的技巧和方法，和客户有效沟通.
1、作为律师，要学会尊重客户，应善于运用礼貌性语言。
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尊重是相互的,也使相对的，律师要想获得客户的尊重，首先要学会尊重客户。在日常工作中，礼貌性语言必不可少,运用好礼貌性语言，既是对客户的尊重,也是对自己的尊重.

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