怎样做好物业项目经理的工作

~

　　如何做好物业项目经理

　　一、善于处理四种关系：

　　(一)业主、业主委员会关系;

　　1、业主

　　①提倡将业主当作亲朋好友来对待;

　　②业主不一定总是对的，但业主永远是第一位的;

　　③雪中送炭比锦上添花更重要，关键时刻伸出援助之手：婚丧、伤病、忘带钥匙。

　　④重点在小区老人和孩子身上下功夫，重视九九重阳节和六一儿童节，关心老年舞蹈队，资助服装，处理其与业主的纠纷，如去年初发生的广场喷水池拆除事件。

　　2、业主委员会

　　①主动出击，筹备和选举过程让有关部门全程把关;

　　②尊敬与通气，随时保持沟通，重大举措、重大事项务必让业主委员会知晓。一般告示、活动尽量挂上业主委员会名字，以维持业主委员会权威。

　　③维持良好的私人关系。

　　(二)开发商关系;

　　1、公平处事，不偏不倚，特别是开发商同业主发生矛盾时。

　　2、大事清楚，小事糊涂。特别是维修方面的事情，为了提高及时率，物业公司在不花费大的人力、物力、财力的情况下，提倡先处理事情，后谈费用的原则。

　　3、强调一种权利——知情权。

　　(三)社会各界关系;

　　项目部都具有独挡一面的特点，要尽力和公安、消防、环卫、能源部门、相邻物业、居委会保持良好的关系。有人评价政府部门是：“门难进，脸难看，话难听，事难办”如果物业企业注意处理些细节，我看未必。

　　1、方法：

　　①不损害公司和业主利益的前提下，尽力支持。如派出所临时调人，消防例行检查，居委会贴告示、贴通知，本月18号选举日居委会需要彩旗布置投票点。

　　②积极参加会议，除非实在走不开，尽量要负责人参加，不要随便派一个人去对付了事。

　　③利用节日勾兑，中国酒文化。

　　2、来而不往非礼也。投之以桃，报之以李。人非草木，孰能无情。

　　(四)内部关系。

　　1、上：不给上面摆摊子，捅漏子，不当面顶撞上级;私下沟通。

　　2、平级：中国文化讲究“枪打出头鸟”。

　　也许收费率不高的小区不是别人不努力，而是遗留问题太多，情况太复杂。你拿一手好牌，别人一手烂牌，如何打?!抬高自己就意味着贬低别人。

　　3、下属：亲情服务，不要忘了自己的手下员工，他们同样是您关心和服务的对象。(待遇、感情、前途)

　　二、着重磨练一种能力——沟通协调能力

　　1、亲和力。EQ情商，IQ智商：美国企业有句名言：IQ决定录用，EQ决定提拔。

　　2、处理投诉八大技巧。

　　(1)、摆正心态，调整情绪

　　业主既然来投诉，肯定绝大多数人心情不佳，言语不顺，物管人员要体谅、理解业主这种心情，及时摆正好心态，调整好情绪，千万不要来个针尖对麦芒，甚至比业主还激动。因为您设身处地，换位思考一下：如果你在哪里受了委屈，心里有什么烦恼，最愿意向谁倾诉，甚至是发泄?是不是您最信任、最亲切的人。业主向您投诉，除了认为是物管人员应尽职责外，还有信任您，把您当朋友的心态在内。如此想来，接待人员的心态一般均能平静下来。

　　(2)、设法使业主平静

　　业主进门，一定要请他坐下来，因为一般人坐下来后情绪相比站立要平和些、冷静些。大家都知道理直气壮这个成语，从生理学上分析，就可能是人直气壮，所以切记不要让业主站着说话。坐下来后，马上倒一杯水给业主，浇浇火，消消气。物管人员可不要轻视这个细节，这请坐、倒水的“小”动作，会让业主感觉您尊重他、看重他。作为物管人员一定要明白，即使乞丐都需要尊重，何况是物管公司的“衣食父母”——业主!这样就为接下来的接待打下良好的谈话基础。

　　(3)、注意场合和接待人员人数

　　中国人面子观念特别重，特别是重庆人，宁输脑壳，都不愿输面子，这就要求物管人员一定要注意接待投诉的场合。如在小区内遇到业主投诉，在“见势不妙”的情况下，应设法将业主引向办公室，最好是单间，无关人员越少越好，因为公共区域人多，影响大，一旦争执起来，容易造成围观，影响坏不说，双方都下不了台阶，不但不利于解决问题，反而极易弄成对物管公司的“诉苦会”和“声讨会”：另外，业主投诉，处理人员尽量只有一个为宜，不要物管人员七嘴八舌，甚至群起而攻之，给业主造成一种人多势众的感觉，以至产生十分强烈的反感和抵触情绪。特别是领导出面后，其他人员要及时离开，不要当面对质，因为作为一个物管人员，您一定要明白这不是法庭，没有必要争个谁输谁赢。实践证明，物管人员与投诉业主争论，最后即使是“赢”了，最多也是赢了道理，输了感情。而恰恰是输了感情的代价，是任何物管企业都不愿付出的。

　　(4)、恭谦有度，多说几句“对不起”

　　笔者认为，如果您是一个永不服输、永不言败的'人，我建议您最好去从事体育竞技活动，千万不要从事物业管理这个“受气包”工作。许多超市店堂都有一句话：“顾客永远是对的”，笔者举双手赞成，同时认为物业管理行业同样适用。笔者在处理投诉时，说的最多的永远是“对不起”这句话，甚至在某些业主的无理言语及举动中，千方百计、想方设法找出其有理的细节和只字片语。笔者的体会是，在笔者真诚，热情的“对不起”声中，可以清楚地感受到，甚至看到业主从动到静，从阴转晴，从怒而喜的转化。

　　(5)、戴高帽子，给业主“粉起”

　　笔者最不喜欢听有人说别人“素质低”、“不讲理”等，笔者往往感觉动不动说别人“素质低”、“不讲理”的人自身素质高不到哪里去不说，也并不太讲理。笔者在处理投诉时，不管三七二十一，先将投诉者“强行”归于高素质、讲道理的人一类。试想，如换成您，既然别人都认为您是一个高素质、讲道理的人，您怎么好一味胡搅乱缠，蛮不讲理，至少要收敛许多。人都是这样：“您说我讲理、我就真的讲理，您说我不讲理，我就更加不讲理”!给业主戴高帽子。给业主“粉起”，是一种心理暗示手法，笔者更是屡试不爽。

　　(6)、好言安抚业主，注意体态语言

　　明白告诉业主您十分理解他现在的心情，并尽快作出反应，如拿起纸笔立即进行记录，这样，业主内心就更会增添一种被重视的好感，火气自然会更消一点。在此，谈一点纯粹的个人观点，谨供参考：许多人都倡在接待投诉时一定要微笑服务，我却认为在接待投诉时，不一定要微笑。因为万一正在气头上的业主将物管人员或许并不专业的微笑，误认为讥笑、嘲笑，问题就不好办了，我认为，接待投诉时，只要您表现出认真、自然的表情和态度，足矣!注意一点：眼睛一定要尽量看着投诉者(记录时除外)，要知道，眼睛可是心灵的窗户哦!

　　(7)、当一个合格的倾听者

　　据报载，日本几年前就有了专门倾听人诉说的职业，生意还相当不错。可见现代人何等需要倾诉。要从事物业管理这个行业，首先就要当一个合格的倾听者。在业主投诉时，接待人员一定要耐心倾听业主的陈述，不要轻易打断其话头，要知道，满足投诉者的倾诉、发泄愿望是有效解决问题的重要环节。故接待人员尽量不要插话，任他诉说，让他把肚子里的苦水倒光，只有让业主将话说完，您的话他才听得进去。打个比方，一个盛满水的杯子，您再怎样添水都无论如何添不进去了，不如干脆把杯子的水倒掉，这样才能装进新鲜开水。

　　(8)、引开话题、避实就虚

　　在交谈中，不妨与对方拉拉家常，吹吹闲话，如同老年业主谈子女、谈家乡。据我观察，一般老年业主说起自己的孩子(特别是有出息的)和家乡特别高兴，如对方老家在合川，可大谈合川桃片香，钓鱼城雄伟，常言道：“谁不说咱家乡好”、“自己的孩子自己爱”。同中年人谈工作经历，爱好，时事新闻，要适度夸对方的单位，试问：谁愿意自己在一个面临倒闭的单位供职，谁愿意承认自己在一个没有丝毫前途，或前途渺茫的单位上班。同年年轻人谈贝克汉姆、姚明、萨达姆、拉登，并可大胆一推测台海局势、审判老萨等热点问题，要知道，吹牛可是不上税的!只要气氛、语言拿顺了，事情就好办多了。真的，有些时候，投诉者纯粹是为了消消气而已!

---

龙城区17178789724： 怎样做好物管项目经理人 - ？
种奚硫酸： 去百度文库,查看完整内容>内容来自用户:刘秦如何做好物业项目经理? 一、牢记“质量第一,业户至上”是不变的真理 为一切管理工作的出发点,是项目服务的核心.这是关系到公司的口碑、声誉、品牌的关键点.公司对项目经理的责...

龙城区17178789724： 在小区物业项目经理怎么样开展工作???? - ？
种奚硫酸： 按〈物业管理条例〉物业公司的责任来开展工作. 根据〈物业管理条例〉物业公司的责任主要有: ①安全工作.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作.发生安全事故时,物业管理企业在采取应急措施的同时,应当及时向...

龙城区17178789724： 物业项目经理怎么样开展工作 - ？
种奚硫酸：1. 完善公司组织建设、岗位设置; 2. 根据中长期发展规划确定公司年度经营、管理目标并组织实施; 3. 完善公司流程、制度、文化建设; 4. 负责招聘人员的选聘及培养; 5. 与政府及相关部门进行有效沟通,建立并保持良好的对外关系; 6. 负...

龙城区17178789724： 如何做一名优秀的物业管理经理 - ？
种奚硫酸： 物业管理行业的特点决定了 先业主之忧而忧,后业主之乐而乐.只要业主有所需,我们就有所应,穿针引线、协调搓和,平日风里来雨里去,丝毫不得懈怠.与那些 一杯茶水一张报的惬意环境相去甚远不说,我们的从业人员更要承受来自方方...

龙城区17178789724： 各位老师,想做一个合格的物业项目经理,需要掌握哪些方面的知识,并在哪儿找到相关的学习资料,谢谢! - ？
种奚硫酸： 首先,你要知道物业管理相关的法律法规.然后要有管理经验.接着要有大局观和风险管控意识.最后,要有资源人脉.

龙城区17178789724： 如何能当好一名好的物业经理.怎么才能把物业管理上去.谢谢 - ？
种奚硫酸： 一、物业经理要有敬业精神 物业管理的基本特征是在法律法规规定的范围内从事环境、设备设施的管理,为授权管辖范围内的人提供全方位的服务.一个专业管理公司所管理的小区或办公楼、学校、医院,其有形资产动辄百万、千万,甚至几亿...

龙城区17178789724： 怎样做一名合格的项目经理 - ？
种奚硫酸： 一个物业管理企业的整体水平取决于各个项目经理对企业经营、管理目标的执行情况.一个合格的项目经理应该能够把企业经营、服务战略贯彻到项目具体的管理服务工作中,得到业主和员工认可.可见项目经理在企业经营管理战略上是极为重...

龙城区17178789724： 怎么样能做好一位物业公司的项目经理呢?？
种奚硫酸： 及时、有效、主动地为业主服务.

龙城区17178789724： 怎样才是一个合格的物管经理 - ？
种奚硫酸： 俗话说的好,不想当将军的是士兵不是好士兵.现在作为一名物业管理者,我想同样也是.每天看着项目经理主持早会,我在想我也一定要做项目经理.一、及时、有效地做好前期介入工作 (一)密切配合开发商,利用项目开盘和开发商举行促...

龙城区17178789724： 物业管理怎样管理好一个项目 ？
种奚硫酸： 1、强烈的使命感.商业社会中,人类的许多活动都是价值的体现.平时,报纸上常... 那么这位项目经理就是一位不合格的领头羊. 其他做好了则也是不及于,哪个企业都...