天天删评，用亚马逊软件跟催Review真的有必要吗

亚马逊跟催Review真的有必要吗~

亚马逊运营中困扰大家最多的就是和客户缺少沟通，客户主动留Review的太少，以致于销售了很多订单，却没有收到几个Review，而偏偏Review又在整个Listing排名权重中起着举足轻重的作用。一个五星的Review可以在提升Listing排名的同时，为Listing本身增色不少，转化率也会有较大幅度的提升，而如果一条新建的Listing收到一个一星的Review，则可能瞬间让销量骤减。
正是Review在Listing排名和销量中的重要作用，每个亚马逊卖家都对Review的多少和评价星级付出了特别的关注，也由此催生了大批的刷评行为，各种刷评行为优劣不等，但只要是刷评，就终究是假的，而亚马逊为了避免虚假评价泛滥破坏了亚马逊诚信交易的生态，通过数据分析和机器人系统自动筛查，对于虚假Review，要么直接删除，要么在删除的同时对刷评比例高的账号直接移除销售权限，原因是“操纵BSR排名”。
所以，对于产品Review，卖家往往是揣着一种复杂的心情。不刷吧，排名和销量提升缓慢，刷吧，账号安全又不可控。
正是基于需要Review买家又留Review极少这种情况，有卖家就想到一个方法，主动联系已购买客户，既算是售后客服的一部分，同时起到顺便催评的目的，甚至有软件公司专门开发出了催评的工具。关于催评，我在之前曾经写过如何催评更有效的文章，在文章中建议卖家如果真的想获取多一些高分的产品Review，可以根据Feedback的情况，对留有高满意度Feedback的顾客进行后续跟踪和催评，这相对来说是一种比较可靠和有效的方式。
那么，在催评过程中，是否适合一刀切的给所有买家发邮件跟催客户留Review呢？答案是否定的。
第一，亚马逊不允许这么做。在亚马逊的理念中，客户体验被牢牢的放在第一位，客户以自己舒适的方式来购物，以自己乐意的方式留或者不留评价，这都是客户体验的一方面，所以，亚马逊不允许卖家为了获取Review而联系买家，这样做等于是为买家平添了购物体验中的不便利，与“优质的客户体验”理念是背道而驰的，所以，亚马逊在平台规则中一直明令禁止向客户索评尤其是赤裸裸的索要好评的行为，但规则之外，总有卖家无视或者无知而继续给客户发邮件索评，为了避免受到索评邮件的干扰，亚马逊在最近的系统升级中专门为买家端增加了垃圾信息屏蔽的设置，如果用户不想收到卖家催评的邮件，可以直接设置，设置后系统会自动过滤，由此可见，亚马逊还是在保证用户在自愿和客观留评上下了一番功夫的。

第二，一刀切式的索评往往更容易收到低分的评价。我们来模拟一个场景，相信大部分人都有接到过一些商家的回访电话。“请问您对我们的产品和服务满意吗？”“满意。”“从1到10分计，1分是不满意，10分是满意，请问您能够打几分呢？”“那就8分吧。”当你对一项服务很满意时，接到回访电话，你往往也只是给出一个8分左右的满意度评分，而如果你恰恰对该服务不满意，借着回访电话，你正好多了一次发泄的机会。一刀切式的索评往往也会面对类似的境况，满意的，未必会回应和留Review，即便留，也未必会留五星的Review，而不满意的，恰恰把自己的不满意表达出来，平添了很多低分的Review。

我觉得挺有必要的。
一般买家买到产品了觉得满意都不会去给你留好评的，而且通常是他们有一点什么不满意的就喜欢在评论里给你吐槽。这对你的listing排名是非常不利的，而且还影响到其他用户的购买。
建议用上催评邮件，但是不是要直接说请给我们个好评。要说收到产品了吗？如果产品还不错，给我们留个评价吧。如果产品遇到什么问题，请及时联系我们帮你解决。诸如此类的，用催评邮件另一方面还可以给你及时处理差评。
当然除了从这个方面获得好评之外，我推荐另外一个获得好评的神器，AMZDsicover。用AMZDiscover可以搜索到很多亚马逊上真实买家的邮箱，拿到邮箱之后就做EDM，如果你的产品和价格都还OK，一般成交率还不错的。而且重要的是你想搜什么品类的就什么品类的，比如说我卖手机壳的，一般我就搜和手机相关的买家，比如买过耳机的，买过钢化膜的，都是我的潜在客户。

当然！

亚马逊允许发邮件索评吗？

官方评论项目不用多介绍，这里主要说说站内信邮件索评。亚马逊对站内信的规定中指出，卖家在需要完成订单或回复客户服务咨询的情况下可以去联系买家。邀请买家留评属于完成订单，站内信索评邮件，可以发，亚马逊这方面的规定仍然有效。

邮件怎么发才安全合规？

注意这两点：不能借机推广，不能操纵评论。

亚马逊明文规定卖家邮件中，不能出现这些内容：

任何外部网站链接，亚马逊产品详情页或店铺页链接，卖家个人网站链接、徽标。

有些卖家拿不准的是，一般索评邮件里都会带直接跳转到到留review的详情页上的链接（如下图），索评邮件中带留评链接究竟违不违规？

关于这点不必担心，亚马逊禁止的是使用站内信推广其他产品的行为，有些卖家会在站内信中推新品链接，这种才是被亚马逊视为违规的，留评链接，可以带。

不能操纵评论，具体来说就是：

• 卖家不能提供礼物或酬劳来换取评论

• 不能评论自己的商品或竞争对手的商品。

• 索评时态度中立，不能专要好评或者只邀请使用体验好的用户进行评价。

• 卖家不能要求买家修改评论或移除差评，包括用酬劳或退款诱导买家修改评论。

通过站内信发送邮件其实都在亚马逊系统的监测之下，邮件中一定不能出现敏感词。

高转化的卖家邮件技巧

客户邮件卖家自己动手也能发，但随着单量增长，需要跟进的客户邮件数量庞大，卖家可以考虑使用软件去提高效率。

这里特别要提到我们天秤星推出的自动邮件，可以实现自动邮件索评、还能帮助卖家大大提高售后响应速度，有效减少差评。

有哪些技巧可以提高邮件转化效果，得到用户回评、提升好评率、减少差评？简单讲有这三点：邮件内容，发送时间，产品选择。

邮件内容

避开亚马逊敏感词是基本要求，针对不同场合巧妙设置主题。我们在邮件管家功能里内置了不同场景下的内容模板，有最实用的6种语言5个模板，内容合规，语言地道，措辞得体，沟通效果会比较好。为了与客户建立有效的联系，卖家可以针对不同场合发不同主题的邮件，比如感谢购买、提供售后服务，不断去跟进，最终邀请客户评论的时候水到渠成，成功率更高，建立有效的沟通及时提供服务也可以无形中化解差评。

小星在这里特别提醒各位卖家: 亚马逊规定卖家每天能向买家发送消息的数量上限为600+订单量的5倍，每笔订单只能发送一封邀请评论的邮件。天秤星设置每日发送数量限制，你也可以根据自身情况修改。

发送时间

邮件的发送时间很重要，不恰当的发送时间会大概率导致沟通失败。这方面卖家可以参考的因素很多，比如时差、工作日、收到货后留出用户体验的时间再去索评等等。每封邮件要靠人工记住发送时间，再一个个设置按时发出，实在很难实现，像我们在设计自动邮件功能时就有注意这个细节，提供了设置发送时间的选项，卖家可以设置邮件在不同时间节点发送到买家手中。

产品选择

是否选对产品决定你的好评率，分产品管理邮件很重要。对于要发送索评邮件的产品，卖家应当做到心中有数。根据亚马逊的规定，卖家实际上也不可能操纵买家给出好评或差评。为了尽可能得到正面反馈，卖家应当挑选表现好、有信心的产品进行索评，像天秤星这样以产品角度管理索评邮件的功能非常必要，而且很实用。天秤星自动邮件支持自动指定ASIN或者排除某些ASIN操作。

答案是肯定的！

因为在亚马逊运营中困扰大家最多的就是和客户缺少沟通，客户主动留Review的太少，以致于销售了很多订单，往往收到的review却少之又少，偏偏review又在整个listing排名权重中起着举足轻重的作用。

所以，对于产品Review，卖家往往是揣着一种复杂的心情。不刷吧，排名和销量提升缓慢，刷吧，账号安全又不可控，好不容易刷那么几个又被亚马逊删除了。

用酷鸟亚马逊软件跟催Review有何优势呢？

1.分场景邮件模板：酷鸟的索评工具提供了各式各样的邮件模板，模版中提供了大量的变量标签，卖家可根据需要插入合适的标签自动替换成对应的订单信息；并且邮件模板分为三个场景即：买家下单后、卖家发货后、买家收到货，分场景分时间让邮件更细致，售后更贴心，从而提高留评率。

2.多种筛选规则：可以排除留过差评记录的买家订单、排除留过中评记录的买家订单、排除FBA订单、排除自发货订单、排除/包含ASIN等多种排除规则，避免邮件发送至一些不必要的买家中。

3. 自定义邮件时间：可设置发货后/收到货后几日发送邮件，还可以设置是否固定时段发送。

4. 索评邮件成本低：索评当然还有一点不可忽略的成本问题啦，酷鸟的索评邮件可谓行业最实惠的价格了，每封只要消费1根酷鸟羽毛（折合人民币0.3元）即可。

索取反馈和评论是一条漫长之路，比起手动邮件索评用酷鸟亚马逊软件索评可谓省时省力，能够有效提高店铺留评率。所以说用酷鸟亚马逊软件跟催review是很有必要的！当然跟催review时要切记在不违反亚马逊政策的情况下进行，才能事半功倍！

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徽县15953106127： 天天删评,用亚马逊软件跟催Review真的有必要吗 - ？
冶振京制： 应该不用吧

徽县15953106127： 亚马逊是不是有卖家支持可以协助删除差评的? - ？
冶振京制： 如果买家在您的Feedback里面, 留下的是有关于商品的评论,或者是运费的问题(FBA),这类型的您都可以使用第三方软件或者自己连络亚马逊,来请他们删除.但是要记得只有60天可以删除差评啊..不然就会留在您的店铺上了.. 查看原帖>> 满意请采纳

徽县15953106127： 有没有人来谈谈对亚马逊催评软件的看法 - ？
冶振京制： 要说亚马逊催评软件,我们首先要明白,亚马逊的催评是必要的.不管你是使用软件,还是自己催评,只要能有效获取买家的真实review,对于一个listing提升转化率、提升排名权重都有很大的帮助. 那么,为什么我们需要使用催评软件呢? 因为时效.据我所致,一个熟练的客服使用亚马逊的后台,5小时只能发几百封邮件,这对于单量较大的卖家来说,既要回复买家邮件,又要催评,根本来不及.如果不使用催评软件,要么就牺牲效果,要么就增加人手. 而如果使用像酷鸟这样的软件,只需要5分钟设置,就能实现自动发催评邮件,既杜绝了遗漏的情况,还节省了大量的人力.

徽县15953106127： 等外国人留评真的太难了,有什么软件是可以群发索评发售后信的? - ？
冶振京制： 酷鸟催评软件从“用户下单” “商品发货”“商品到货”三种系统模板着手,让亚马逊卖家可以通过模板消费者索要好评.卖家只需要定发送时间,邮件内容完全不用愁.听说,通过酷鸟智能索评的产品,好评率都极其的高哦.

徽县15953106127： 亚马逊新手用什么亚马逊评论管理软件比较好? - ？
冶振京制： 建议你用酷鸟卖家助手,当买家收到购买的商品后忘记评论或是给予差评,中评时,卖家可通过商品评论管理模块中实现自动化向买家发邮件,主动索取好评删除中差评,同时记录买家处理情况.

徽县15953106127： 亚马逊如何索评,用哪个亚马逊索评软件好呢? - ？
冶振京制： 1.收到订单,发送第一份提醒邮件该邮件一是告知买家订单状况,表明他们的订单并没有被遗忘;二是给买家提个醒,避免他们在过一阵还没收到货物时给你来个差评. 2.发货后,发送跟进邮件在发货后第一时间发送,让卖家实时了解货物的物...

徽县15953106127： 亚马逊找差评软件酷鸟卖家助手真的有那么好用么? - ？
冶振京制： 市面上找差评的软件越来越多了,不过最好用的还是酷鸟卖家助手,查找review真实信息的操作十分简便,不需要授权店铺,也不需要监控review,只要复制评价页的链接到系统中即可查询出差评买家的真实邮箱.

徽县15953106127： 亚马逊客户删除差评的系统操作步骤?求解!!？
冶振京制： 在Help里搜索,remove third-party feedback,就有步骤了.......

徽县15953106127： 亚马逊ERP哪个好用 - ？
冶振京制： wimoor最好用. wimoor是深圳市万墨信息科技有限公司旗下一款免费的亚马逊跨境电商ERP; 帮助跨境电商通过大数据进行高效产品开发,在智能的数据分析和专业的运营管理的支持下稳步提升销量,更快更有效的抢占全球市场. 扩展...

徽县15953106127： 做亚马逊常使用哪些亚马逊卖家辅助工具? - ？
冶振京制： 一、Review找差评客户端 亚马逊运营过程中难免会出现差评,但是现在亚马逊平台对买家信息进行了加密,很难联系到差评买家,这款Review客户端可以帮你自动匹配出留差评买家订单信息,有助于帮助卖家移除差评.二、酷鸟PPC广告助手 ...