CRM是什么东西干什么用的_crm有什么用
一、CRM客户关系管理的概念
客户关系管理起源于20世纪80年代初的“接触管理”，用于收集和整理客户与企业之间相互联系的所有信息，借以改进经营管理，提高营销效益。后来，企业在处理与外部客户的关系时，发现没有软件支撑的客户关系管理力不从心，于是CRM客户关系管理(customermanagement)应运而生。
自从美国咨询公司GartnerGroup在1993年提出客户关系管理的概念后，究竟什么是客户关系管理一直众说纷纭。下面列举几个典型的定义。
理念说：CRM系统不是一个软件包，不是一个数据仓库，不是一个呼叫中心，也不是一个网络，它不是一个客户忠诚项目，不是一个客户服务项目，不是一个获取客户的项目，也不是一个最终赢得客户的项目。CRM是一整套哲学思想。
战略说：CRM是一种经营战略，通过信息技术将客户信息进行整合，为企业提供一种全面、可靠、完整的客户认知，让客户与企业之间所有的互动都是有意义的，有助于维系和拓展互利的关系。CRM系统的目的，通过企业经营过程与技术的结合来改进客户服务、提升客户满意度，维系良好的客户关系。
制度说：客户关系管理是一套原则和制度，在整个客户周期中都以客户为中心，目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户价值、满意度、盈利性和忠诚度。
方案说：CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理方法和解决方案的总和。它将市场营销理念通过信息技术集成在软件上，将互联网、数据挖掘、人工智能、呼叫中心等技术因素与营销管理结合，为企业销售、客户服务、营销决策提供了一个系统的、集成的、智能化的解决方案。
关于CRM客户关系管理的定义还有很多,看来对CRM下一个定义并不容易，由此可见CRM涵盖的范围宽，角度多，层次深。一千个人心中有一千种CRM，值得我们从多个不同的角度去认识。
二、CRM客户关系管理的重要性1、降低企业维系老客户和开发新客户的成本
CRM系统帮助企业与客户保持良好、稳定的关系，客户对企业有一定的信任度，会帮企业节省一大笔向老客户进行宣传、促销等活动的费用。老客户口口相传，能吸引新客户加盟，减少拉新需要支出的费用，降低新客户开发成本。
2、降低企业与客户的交易成本
CRM能使企业和客户之间比较容易形成稳定和合作伙伴关系和信用关系，更容易成交。
3、促进增量购买和交叉销售
CRM客户关系管理让客户更加信任企业，客户增加购买产品的可能性就越大。反过来，客户不信任企业，则会缩减或完全不购买公司产品。
4、给企业带来源源不断的利润
CRM客户关系管理让企业拥有相对稳定的客户群体和客户管理，能够稳定销售、降低企业经营风险，提高效率、促进销售、扩大市场份额，给企业带来源源不断的利润。
三、CRM系统有哪些类型按照不同的维度，可以把CRM分成不同的类型。
按产品形态分
（1）云端CRM/在线CRM/租用型CRM
服务器部署在云端，客户以租用的方式按年或按月付使用费，按账号收费。交费方式灵活，随时可停止或增加账号。进入门槛低，适合想先少量尝试，再扩容加购的企业。在线CRM因其成本低易上手的特点，目前已成为企业选型的主流。
（2）本地部署CRM/买断型CRM
服务器部署在本地，或者通过安装包安装在企业自己的服务器。一次付费，产品终身买断，按年给服务商交付维护费或服务费。初期CRM多采用这种形式，现在也有一些有IT运维能力的大型或超大型企业，出于数据安全、高度定制等因素采用本地部署的形式。
（3）私有云CRM
介于云端本地部署之间的一种形式，兼具两种形式的优点，客户购买在线CRM的账号使用权，然后部署在自己购买的腾讯云、阿里云上，一方面享受云端产品的便利，还没有后顾之忧。但是，国内国际排名靠前的CRM，很多不支持私有云模式，或者虽然支持但是很贵。
按功能侧重分
美国调研机构MetaGroup将客户关系管理系统分为三类，运营型、分析型、协作型，近年来又演变出第四种类型，社交型。
（1）运营型CRM
运营型CRM也称操作型CRM、前台CRM，包括了与客户直接发生接触的各个方面，通过自动化的方式改善客户接触流程，提高工作效率，使客户满意。
（2）分析型CRM
通常称为后台CRM系统，从运营型CRM应用产生的大量交易数据中提取有价值的信息，为业务管理决策提供有效的量化依据。
(3)协作型CRM
协作型是指企业通过各种途径直接与客户互动的一种状态，它是一个综合的解决方案，建立统一的接入平台——交互中心，提高企业与客户的沟通能力。一般由呼叫中心、邮件服务、Web网站服务、现场服务几部分组成。特点客户和企业员工共同参与，员工来自不同部门，相互之间需要协同工作。
（4）社交型CRM
社交型CRM是近年来新出现的物种，随着Facebook、推特、QQ、微信等社交媒体的崛起，越来越多的品牌通过社交媒体平台与客户建立更便捷、更实时的互动和服务，从而提高客户体验以及品牌忠诚。
市场上的CRM产品有的兼顾多种类型，有的侧重某一个方向，企业可以根据自己的业务发展阶段、现有能力、财务和人员状况选择适合自己的CRM系统。前提是一定要知己知彼，确定自己现阶段想要什么，再往后规划一小步，才能匹配到合适的产品。
rm命令是什么,应该怎么用
- r 指示rm将参数中列出的全部目录和子目录均递归地删除。- i 进行交互式删除。使用rm命令要小心。因为一旦文件被删除，它是不能被恢复的。了防止这种情况的发生，可以使用i选项来逐个确认要删除的文件。如果用户输入y，文件将被删除。如果输入任何其他东西，文件则不会删除。
RM莱斯曼手表好用吗?RM莱斯曼手表质量怎么样
RM莱斯曼手表质量怎么样 莱斯曼这个特别的名字来源于荷兰这个浪漫国度的莱茵河，马斯河，瓦尔河，手表汲取了荷兰的传统与荷兰元素，简约大气，时尚美好！孔雀绿，宝石蓝，神秘黑，象牙白，樱花粉，每一个颜色背后都有一个故事呢，爱上它就拥有它，美好的东西永远不会介意多一件就像莱斯曼腕表，一眼就...
VOB,MPEG,AVI,RM,WMV这些格式有什么不同?
●RMVB格式:这是一种由RM视频格式升级延伸出的新视频格式,它的先进之处在于RMVB视频格式打破了原先RM格式那种平均压缩采样的方式,在保证平均压缩比的基础上合理利用比特率资源,就是说静止和动作场面少的画面场景采用较低的编码速率,这样可以留出更多的带宽空间,而这些带宽会在出现快速运动的画面场景时被利用。这样在保...
ubuntu rm -rf 是什么意思?
ubuntu rm -rf是强制删除文件或者目录的命令。rm命令，可以删除一个目录中的一个或多个文件或目录，也可以将某个目录及其下属的所有文件及其子目录均删除掉。对于链接文件，只是删除整个链接文件，而原有文件保持不变。
rm是什么?
EM指一种专用的压缩媒体播放器，如REAL ONE，但对机器配置要求教高。WMA也是一种媒体格式，可以用WINDOWS MEDIA PLAYER9.0来播放。
RM\\强度\\重量什么关系
我该用多大的重量使肌肉得到最佳发展呢?只有给肌肉提供足够大的刺激，才能促使肌肉生长。换句话说，用相对重一些的负荷，才会使肌肉为了补偿这种压迫感而增生壮大。推得越重，长得越大。至于多重，应视各人情况不同而定。对你而言，很重的东西可能对奥林匹亚先生罗尼·库尔曼来说，还不到他刚来热身的—...
linux中的删除命令: rm -R怎么用
rm是linux中的删除命令。rm -r 并不是一个完整的命令后面还需要加上需要删除的路径 例如：rm -r test 就是删除test 不管他是文件还是目录，rm的使用详情如下：语法 rm (选项)(参数)选项 -d：直接把欲删除的目录的硬连接数据删除成0，删除该目录；-f：强制删除文件或目录；-i：删除已有文件或...
歌曲的mp3 wra rm格式都是什么意思
wma的压缩比mp3大 所以经常可以感觉128kbps的mp3比64kbps的wma音质好 但不如128kbps的wma 听一听就知道了 首先不推荐用rm 那个东西一般都主要是用来看视频的 而且不同解码的rm画面 音效都不一样 一般mp3机只支持mp3和wma 不支持rm 而且一般网上的音乐 大部分都是128kbps的mp3 试听网站上一般都用的...
rm中的ls代表什么英文
你好 在rm(list=ls())中，表示清除R工作环境中的全部东西 rm代表remove， List Objects 参见帮助文档的title 与rm(Remove Objects)一样，取list的一个简写，故而缩为ls,也可能是来自unix环境下ls是列出当前目录所有文件的指令.希望对你有帮助 ...
在linux中"rm .rf* "命令是做什么的?
“rm”命令用来删除不需要的文件。该命令的功能为删除一个目录中的一个或多个文件或目录，它也可以将某个目录及其下的所有文件及子目录均删除。对于链接文件，只是断开了链接，原文件保持不变。“rm”命令的一般形式为：“rm [选项] 文件名… ”如果没有使用“- r”选项，则rm不会删除目录。该命令...
邴宋喉症： CRM是customer relationship management(客户关系管理)的缩写,它是一项综合的IT技术,也是一种新的运作模式,它源于“以客户为中心”的新型商业模式,是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制
富裕县19111438710： 企业CRM的功能与作用主要有哪些呢? ？
邴宋喉症： 一是集中共享客户信息.集中是指客户信息从原来分散在许多个人手中集中到系统当中,从个人资源转化为企业资源,同时借助数据标准化,避免关于客户信息的各种“口径不一”.共享是指原来分散在不同部门(销售、市场、服务等)的客户信息,现在通过系统(在设定的权限控制下)能够被不同部门共享,实现客户信息的“一处录入、多处引用”. 二是通过对市场、销售、服务等各种活动及其管理需求的分析和实现,同时通过对呼叫中心、网上营销等功能的集成,使得CRM系统能够实现各种营销活动、营销工具的整合协同.与此同时,对原来纷繁无序的营销活动进行梳理,制定和优化各种业务流程,实现营销业务的标准化、规范化和可控化.
富裕县19111438710： CRM是什么? ？
邴宋喉症： 理解CRM术语对开发新商业模式和促使向以客户为中心转变变得非常关键.项目经理和业务骨干需要溶入到这些CRM词汇中.在这里,我们定义主要的应用模块,部件和...
富裕县19111438710： 客户管理是什么东东? - ？
邴宋喉症： 客户管理,亦即客户关系管理(Customer Relationship Management)的简称,也可以称作CRM.CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析,来提高客户满意程度,从而提高企业的竞争力的一种手...
富裕县19111438710： CRM系统的体系结构及主要功能是什么? ？
邴宋喉症： CRM系统的体系结构及主要功能.从整体上看,CRM系统应包括接入管理、流程管理和关系管理三个组成部分.接人管理也可以叫做协作层CRM,用来管理企业与客户之...
富裕县19111438710： CRM到底是个神马东西? - ？
邴宋喉症： 客户关系管理系统
富裕县19111438710： CRM是什么样的战略?CRM是什么样的战略,有什么作用? ？
邴宋喉症： CRM是企业的一种经营哲学和总体战略,它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据,运用发达的数据分析工具来分析客户数据,挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式,积累、运用和共享客户知识,并进而通过有针对性地为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合,通过有效的客户互动来强化客户忠诚,并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程
富裕县19111438710： crm帐户管理是干什么?crm帐户管理是干什么的 ？
邴宋喉症： 客户关系管理这个概念和相关软件最初是美国人提出的,英文叫CRM ,但其实所有的商业往来都离不开客户关系管理.客户资源管理、销售管理、服务管理等都是客户关系管理的内容之一. 以上是对这个问题的回答,希望对您有帮助.
富裕县19111438710： CRM到底是什么看了一大堆材料还是理不出头绪 - ？
邴宋喉症： 神州云动CloudCC CRM认为:所谓的CRM就是将一种管理思想形成可操作的软件,通过这个软件和日常经营中所产生的数据,可以让企业了解客户,巴结客户,做出来的东西符合客户的需求,让企业内部的节拍随着客户的节拍走,最终实现让更多的客户买你更多的东西.当然,CRM的表现形式不一定非得是软件.如果一个企业有先进的客户管理和销售思想,光用EXCEL就能牛B哄哄的出具精确的数据,人为协调就有规范的流程(这里的流程是指以赚钱为目的的做事方法),那么我们也可以说这家企业已经拥有CRM(这时CRM被解释为一种商业策略).这家企业即使买了一套CRM(软件),那么也只是做为弥补其人为管理在数据精确性上的不足而设置的.
