智能客服系统应该具备哪些功能？想要接入一个。

智能客服系统需要具备哪些功能呢？~

每种产品功能都有区别，不过主要的功能大体相似，一般包括渠道、智能分配、crm、服务管理等功能，能够满足企业对客户服务的各类需求，以Live800在线客服系统为例，简单说一下:

多渠道接入：可接入网站、手机网站、APP、微信公众号、H5、微信小程序等，同时提供电脑版、安卓版、ios版，可适应各种客服工作场景.

多样化的交流方式：客服和咨询者可以通过文字、表情、图片、文件传输、离线留言等方式沟通；

智能分配：根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。

智能crm系统：实时创建+多种提醒与查找+多部门协作+多维度工单报表，让中小企业以低成本拥有智能工单系统;

智能机器人：Live800客服机器人具有自动学习的能力，可以从人工客服与访客的聊天过程中学习，与访客进行交流，还能在人工客服与访客对话时提供参考答案，快速输入以前回答过的问题；

实时管理：多维度的客户服务质量管理流程设计，可对客服进行实时管理和事后管理，提高客服人员的服务质量。管理流程中的内部工作协作、对话服务、留言服务等功能，可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

等等，好的在线客服系统可以帮助客户轻松工作，帮助企业数据流转，提升转化。

智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务，目前做得好的有乐盈通客服系统。智能客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，而乐盈通客服系统是客服系统的一个应用代表，其具备了客服系统应用的功能，在服务理念与工作流程体验上都趋于完美，乐盈通是国内第一家引入ACD自动分配模型，基于互联网商业前线的网站实时交流系统，完善的大数据服务分析，完美对接企业营销部门售前售后流程，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户。重力推出让企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。1、自助答疑，分担客服工作量 根据访客的问题，自动、实时为其从问题库检索相关的答案，提高了沟通服务的效率和准确度，降低人工成本。2、积累客服经验，不断完善问题库 客服经验不断积累到知识库，对于常见问题机器人能不厌其烦地进行回复，避免重复人工回复，提升服务效率。3、自定义机器人样式，模拟人工聊天 机器人客服的命名、图像、欢迎语等皆可由用户自行设置；同时，它能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化沟通。

智能客服系统,需要具有意图识别、多轮会话、上下文理解、知识库智能学习等多项前沿技术

1 意图识别:基于前沿神经网络技术，在亿万级数据集上训练得到的意图识别模型 能够自动抽取用户问句中的时间、地点、人名等关键性信息，自动识别同一意思的不同问法，正确理解用户的意图

2 多轮会话:用户只需要在后台绘制业务逻辑，即可自主定制多轮会话,流畅的交互效果，支持对接业务接口、一次性输入多个信息、中途打断、修改等复杂逻辑

3 知识库智能学习:通过聚类算法，从聊天记录中自动学习，生成知识库，降低人工编写知识点的成本。通过智能清理，自动检测处理知识库中的异常问和相似问，提高机器人准确率。

4 自动记录上下文信息:机器人在聊天过程中，自动记录上下文信息。当用户再询问该信息相关的其它问题时，自动补全已记录信息，给出更准确的答案，使机器人交互更加自然顺畅

5 机器人协同:集团型客户可以按部门、业务等需求创建不同的机器人，来服务不同渠道的用户。机器人与机器人之间共享基础知识库，部门间可以分工协作共同维护知识库

6 海量的行业知识库:具有闲聊、百科、金融、电商、家电类通用知识库

如果想要接入自己的微信公众号,官网,app,小程序等等都是没问题的

一洽客服系统就很不错，功能覆盖比较全面，主要有以下特点：
1、多渠道接入：支持PC网站、手机网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道接入。
2、多样式选择：多类型样式库来管理不同渠道的个性化样式，即不同的渠道、来源和服务路由，使用不同的样式。一个账号，不同的服务窗口，连接的是一整个世界。
3、多路由接入：路由策略，是一洽对话请求的分流和调度中心，基于不同的渠道建立多体系多路由策略，技能组溢出机制，高效提升了人力资源的工时利用率。
4、多规则分配：一洽融合智能ACD技术分配，采用多种分配模式和逻辑顺序将对话的请求和离线的留言智能分配给指定客服，满足不同业务的多场景化应用。
5、多业务整合：通过更开放的API，实现与会员系统、订单系统、工单系统、CRM系统、ERP系统等客户自身业务系统完美整合，不仅能提高工作效率，还能帮助客服以最高效的方式识别客户和办理业务。
6、多角色监控：实时监控、实时插话、实时共享，让管理者在事件的第一现场，让监控成为一种协助，帮助客服正确理解用户的问题，快速提高客服的服务水平及业务技能。
7、多维度分析：通过对趋势、来源、受访、访客、客服、对话等多维度全方位的分析，多维度数据助力企业决策有的放矢。不同岗位、职位所需报表定制，摆脱每天繁琐的数据收集、整理。监控随时随地，考核轻而易举。
可以上官网去了解更详细的信息：https://rainbowred.com

◆永不离线的客户服务

7X24在线的智能客服，弥补人工不在线的空白，解决人工逐条回答的大量重复问题，海量知识库一键导入，关键字快速匹配识别
◆自组研发的自然语言理解引擎更精准更高效
基于机器学习算法的技能模型，多业务场景智能会话

◆语料越多越精准，越用越聪明。
智能推荐相关解答，提高服务满意度
客户输入消息可进行相关问题匹配推荐，高效率快速解决客户疑问，真正的智能就是这么简单。

◆智能学习
机器人无法回答的问题或未知问法，经过学习后自动添加到知识库，由人工直接勾选，完成智能学习训练与知识库构建。

◆多渠道覆盖客户流量入口，统一响应管理
渠道入口包括web网页、手机wap、微信公众号、微博、app内嵌等众多时下流行渠道，还可按照企业需求自定义接口接管消息。

◆降低人工成本
机器人客服：提供全天候自主答疑服务，基于用户反馈，过滤重复问题，提取、设置热点问题，有效解决80%常见咨询问题，降低企业人力成本20%以上。

◆提升客户满意度
比人工客服更快更萌不会情绪话，帮您全面照顾用户心理，即使客户调侃也能机智应对，除了业务之外，机器人还能寒暄卖萌，让企业和客户的沟通变得更加美好。

◆个性化专属定制
根据企业需求可以自定义机器人的知识库及功能，让您的机器人回答更加精准、专业，为您提供一个全能的机器人。

◆ 实时监控网站访问情况
在网站中使用智能客服系统后，客服人员可以实时监控网站的访问情况，当有新的访客进入网站时，客服客户端的访
客队列中就会显示出该访客的详细信息，包括访客状态、进入网站的时间、所在的地理位置、当前正在访问的页面URL
当访客在网站与客服交谈过后，会产生一条“回话记录”，在下次再咨询客服是会分配原有服务过的客服给客户。

◆ 对话转接
在客服在与访客对话的过程中，访客提出的问题可能超出客服的解答能力（如市场部的客服无法解决复杂的技术问题），这时，客服可以将该对话传送给其它客服，由其它客服来协助解决。同一对话可以在不同的客服之间进行任意次数的传送，该功能使得多个客服协同工作以向访客提供最佳服务。

◆ 认领管理
由于所有的网站访客都会自动分配给客服，因此对于流量特别大的网站来说就存在一个严重的问题：即使分配给了客服，由于客户较多也不能第一时间回复，导致客户流失。
在访客较多的情况下 我们可以开启认领模式，后台客服根据实际情况转接访客窗口进行服务。访客在咨询时也会提示等待状态，更人性化的洽谈。

◆ 常见问题回复
智能客服系统拥有强大的常用语和常用链接系统，通过将常用的对话内容和网站地址进行分类整理（如你好，欢迎您等），客服可以轻松的同时接待多个访客的对话，并轻松的对不同的访客快速应答

◆ 流量统计
通过系统的流量统计功能，客服可以随时了解到网站的各种流量信息：总访问量、当天访量、当前访问量。

◆ 访客留言
所有客服全部处于离线状态客服机器人部分问题无法解答时，可以进行留言,在留言的时候会提示访客输入电子邮件以便联系。这样,客服就可以随时查询公司的新留言,并及时回复。

◆消息提示系统
智能客服系统有完善的消息提示系统，用户在使用系统的同时可以进行其它的工作，当有新的消息或事件需要客服处理时，系统会通过多种方式提示用户（冒泡窗口，声音提示，闪动图标）。同时，用户可以根据自己的喜好对消息提示方

支持多渠道接入、智能机器人、多样式、多种对话分配方式、多业务系统对接、监控、记录管理、数据报表这些都是作为一个优秀的客服系统应该具备的，合从客服系统对于不同的企业有不同的应用方案，可以去了解下。

目前的智能客服系统都没有我们想象的那么智能，但已经迈出了很大一步，理想状态下的智能客服是可以完全取代人工客服，可以与顾客进行自然交流，无需人工干预。
目前机器人 很多是简单的 关键词回复，好些的可以上下文语义理解，一键直达，简单学习功能。

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元谋县17850019666： 智能客服系统应该具备哪些功能 - ？
叱干庾奥普： 智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务,目前做得好的有乐盈通客服系统. 智能客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护,而乐盈通客服系统是客服系统的一个应用代表,其具备了客服系统应...

元谋县17850019666： 一个好的客服系统应该具备哪些功能 - ？
叱干庾奥普： 拿一洽在线客服系统来举例,多渠道接入、智能机器人、多路由、多样式、多种对话分配方式、多业务系统对接、监控、记录管理、数据报表这些都是作为一个优秀的客服系统应该具备的,一洽客服对于不同的企业有不同的应用方案,如果你需要的话可以去了解下,相信也有适合你们的.

元谋县17850019666： 智能客服系统的智能都体现在哪些方面? - ？
叱干庾奥普： 简单来说,就是运用智能化手段节省人力劳动、优化服务流程,实现服务和管理运作的价值最大化.具体到客服工作的各个环节,包括智能客服机器人、智能客服工作台、数据分析报表、客户信息管理系统、服务满意度评估、内部工单协作、智能安全过滤器等.利用智能化手段来改变传统的客服行业,是现在很多公司都在做的事情,像网易七鱼等智能客服系统,比起传统的客服工具有着很大的进步.

元谋县17850019666： 一个客服系统都需要什么功能模块 - ？
叱干庾奥普： 需要即时通讯,监控功能,质检功能,报表功能,客户评价功能,留言功能,工单功能等等吧,ImCC客服系统就包含这些功能.

元谋县17850019666： 智能语音客服机器人有哪些应用场景与功能? - ？
叱干庾奥普： 智能客服机器人的应用场景主要有以下几个:1、你可以尝试下打开一个网页页面,可能你还没来得及打字,就能收到机器人发来的问候以及相关的业务询问,通常的模式会给出好几个选项,你可以按照机器人给出的具体答案或者详细的步骤一...

元谋县17850019666： 现代智能化呼叫中心应具备那些功能? - ？
叱干庾奥普： 既然是智能化的,那就应该具备智能自动呼叫功能,智能分配呼叫等功能,简 呼 好像有

元谋县17850019666： 在线客服系统有什么强大的功能? - ？
叱干庾奥普： 我觉得相比以前传统的客服系统,现在的在线客服系统简直强大太多了好嘛!拿一洽举例:对于售前营销来说,能够帮助识别访客来源、轨迹让客服提前了解客户来访意图准备话术;客户的在系统上全部信息和数据、记录保存可以做客户分析、精准营销;对于售后服务来说,有路由功能、多窗口对话、离线留言等等功能,而且现在的在线客服系统是能够跟其他业务系统进行集成的,方便了信息的流通,保证数据的完整性和连续性,在企业的发展中也有很重要的作用.

元谋县17850019666： 对企业来讲,在线客服系统哪些功能比较重要? - ？
叱干庾奥普： 首先对于在线客服系统来说第一大功能就是对于网站的经营者有利的,能够增加网站产品的营销渠道,这种系统是突破了以前的一些系统的局限性,能够主动的为网站来分忧解难;第二大功能就是增大了网站产品的销售机会,让很多的顾客愿意...

元谋县17850019666： 机器人客服主要有哪些功能 - ？
叱干庾奥普： 智能机器人支持独立部署和云平台部署.拥有强大数据库支持,易聊通,也差不多就是这样,很实用...