企业品牌维护危机公关如何做？

企业的品牌公关形象如何维护？~

企业的品牌维护就是要不断的创新，消费者的需求是不断的变化的，品牌要想发展的好就要满足消费者的不断变化需求，那么这个品牌就在竞争市场上具有旺盛的生命力。消费者就会对这个品牌有新鲜感。

面对品牌危机公关，制定一套有效的解决方案
在发生品牌危机时，我们第一时间应该如何应对，才能维护好品牌形象呢？今天就来和大家聊聊吧！
危机公关会分为三个阶段——危机爆发、危机处理，声誉重建。

01 发声明
声明代表了企业在面对危机公关的时候面对社会大众的态度。所以一定要谨慎。
目的
在事件发生后，品牌方要做的第一步就是发声明，目的是不要让事态扩大化。
格式
声明的格式一般就是描述事件+调查情况公示+处理意见。 具体一点来说就是陈述事实+安抚情绪+给出承诺。
沟通
危机公关爆发后的沟通工作必须及时。品牌要先全面分析问题，了解发生的事件是属于行业性的还是公司内部的危机公关。
如果是行业的危机公关，就需要联合行业里面的相关企业一起去商讨如何发声明和解决问题；如果是企业内部的危机公关，就要了解事情的来龙去脉，以及如何应对，如何去解决。
02 提出预案和方法
案例收集
到这一步，公关团队要做的就是收集大量同类事件的危机公关的处理的相关的案例。
提出策略
收集完案例后，再结合企业所处环境作出分析，提出有针对性的解决策略方法。要注意的是速度一定要尽可能快。
安抚情绪
有必要的时候企业领导可以出面。除了道歉、赔款这些基本的处理手段，最重要的就是要安抚大众情绪，将事件发展定在可控范围，控制好网友情绪导致的事件走向。

03 企业声誉
重建事件发酵一段时间后，舆论环境趋向平稳，这时我们可以去推一些企业或领导的相关活动，进行企业声誉的重建。
今天的知识干货，就为大家讲到这里。还想了解更多品牌营销推广资讯，欢迎大家关注迅推客哦~
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　　由于网络的普及程度越来越高，网络舆论的威力越来越大。很多企业都想利用网络进行宣传推广，但是因为自身的不完善，加上公众的个人出发点不同，也有一些竞争对手的恶意打击，在网络上会出现一些负面舆情信息。在面对这些品牌负面舆情时很多人经常是手足无措，不过如果不能做好正确处理企业网络舆情信息，那么后果真的不堪设想。今天就跟大家分享一下如何正确处理品牌负面舆情。

　　1、我们首先要从自身出发诚信经营，做好自己，打铁还需自身硬。

　　作为一个企业就是提供服务的，由于技术，服务等和方面的原因，我们的产品或者服务并不能得到所有人的认同。而有些人更加不满意我们的服务，出现网络负面信息应该怎么办呢。作为运营者，首先要明确品牌舆情负面信息是否是真实的，如果是真实的，以后需要做的工作还有很多，完善自己最重要。提高企业的整体水平才是重中之重。如果负面网络舆情信息是虚假的，那么做好正确应对就变得很重要了。

　　2、堵住信息根源

　　凡是企业负面舆情信息，肯定都是背后有人在操纵。所以解决负面品牌舆情信息最根本的方法，是找到幕后黑手，直接堵住根源，然后再考虑善后的问题。否则的话，既然做再多的公关工作，可能都是徒劳的。因为会不停有新的负面网络舆情信息产生，就像洪水一样，会源源不断的涌到网络上来。当然，也并不是所有信息都适合本条的。通常来说，由于各种纠纷引起的品牌负面信息，更适用于本条。如合同纠纷、经济纠纷等。

　　3、如何处理品牌负面信息

　　网络上出现了品牌负面信息，大家想到的第一件事可能就是删帖了，怎样处理这篇文章。企业品牌舆情信息使用的方法一般有三种：

　　(1)、直接找网站管理员进行处理，大多数情况下管理员会处理的(如果影响恶劣，可能会通过法律途径，甚至让该网站进行道歉并且赔偿);

　　(2)、进行付费处理，有些网站管理需要付费处理;

　　(3)、委托第三方的机构帮忙处理。

　　(4)、利用挤压方法，通过大量的正面信息覆盖掉这些企业负面信息。

　　如果网络负面舆情信息出现在论坛会比较好办，联系论坛版主，想方设法让其处理，必要是花点钱也无所谓。最严重的就是门户网站的新闻报道，由于这些报道都比较权威，一般不会轻易处理，影响也是最大的。那么就只有通过一些渠道发布一些好的软文，通过大量的正面信息覆盖掉这些负面信息。比如在A网站出现一条负面品牌信息，我们会在A网站发布十条八条正面信息，在相关的行业网站发布三五十条，甚至百八十条正面信息，直接把负面网络信息压到搜索引擎三页以外，甚至有些朋友发布更多，压制到百名以外。不要怀疑网络推广人员的能力，相信做网络推广的朋友深有感触，网络推广人员一小时发布百条信息算速度慢的了。

　　5、借助权威网站发表声明，进行正面澄清。

　　对于大多数负面品牌负面信息通过上述的方法都能很快的解决，然而网络信息传递快速。对于一些不真实的、无中生有的，或者是与事实有出入的信息，我们完全可以积极面对，正面澄清。如果处理企业负面信息当得，不仅会处理所有的负面影响，甚至还会获得许多意想不到的好处。其实现在不少公司，已经把利用负面网络舆情信息应用到推广上面了，我们可以在各官方网站平台上发布事实澄清，虽然是负面，却能达到更好的营销效果。当然前提是负面品牌舆情信息是虚假的。

　　总之，网络营销是把双刃剑，对于企业来说，一定要重视自身的品牌与口碑。发现自己的企业出现企业负面信息一定要第一时间做出正确的应对措施，完善自己的产品和服务，不断的提高自身企业价值，提高自己的公司口碑，让品牌和口碑无限制的传递才是最重要的。

1、快速反应最重要

危机公关的处理一定要迅速有效，在互联网平台上往往事件发生后的两个小时内，企业方就需要作出相应的声明公告，如今一般是通过企业官网以及企业官方微博发出声明。

快速的回应能够代表企业的重视程度，同样能缓解消费者及大众的恐慌情绪，同时在解决方案还未出台的情况下争取一定的处理时间。若没有及时回应，还很可能引来众多竞品品牌的相关海报神补刀，扩大事件影响。

2、安抚比解释更有效

出现公关危机时承认过错会比解释错误原因更有效，对于广大大众而言，情绪的安抚会比知道事实真相是什么更急迫。即使企业从商业法律上并没有值得过分指责的地方，也需要在安抚大众情绪后，通过第三方媒体发声等手段进行说明。

群众运动的一大特征就是群众的非理性，众多谣言都是这么产生的。尝试通过理性的分析、解释去说明事件责任因果并不一定是最佳选择。并且，解释往往会引来更大的情绪反弹，而在大众的心理中，解释往往等于狡辩，招致更多的黑料。

3、放低身段比咄咄逼人更有效

不少公司的公关风格都是以强势刚猛著称，但当下的传播环境放大了个人与自媒体的声量，强势的公关手段往往需要谨慎使用，否则容易引来更大的口水战。

咄咄逼人可能能给死忠粉或者行业小圈子里人带来更多认同感，但对于大众而言，心理情绪永远是站在弱者的一方，而企业相对于普通用户一定是强者。因此放低身段与利益方平等沟通更能获得舆论情绪上的优势。

4、自黑成为一种有效的公关手段

自黑往往被国际大牌所不接受，事实上在互联网传播语境下，自黑能够让品牌感觉更加顽皮亲切（比如百度的“这届百度公关”），用一种玩笑化的方式转移用户关注点，从而将危机公关事件顺利翻篇。

但自黑往往需要掌握尺度及方向，过于自黑会让人觉得没有诚意反而引起反感，而方向错了更会让人觉得企业油头滑脑转移话题。另外，关于恶性事件（比如命案等严肃事件）就不建议自黑了，那会弄巧成拙。

另外，自黑一定是要在有切实的解决方案之下的润滑手段，而不要指望光靠自黑就可以逃避本质问题。

5、诚恳的态度必不可少

无论是自黑还是其他方式，对于当事人而言企业态度需要诚恳。外部舆论可能更愿意看到一些喜闻乐见的冲突点，但当事人只会希望企业方能够有认真严肃的态度来对待危机事件，解决切身问题。

诚恳的态度能够体现在很多方面，比如说联系利益关系人的速度，主动程度，解决方案的沟通，企业领导的出面等等。

6、与利益者沟通九大原则

在普通的消费纠纷当中，消费者一定是与客服沟通无果才会在其他渠道中曝光事件引发公关危机，而在社会事件当中，往往是负面信息曝光产生危机公关。

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干屠藿香： 危机公关是指应对危机的有关机制,危机公关具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程.危机事件发生后105/94/79/218q提-示应尽快如实地向有关客户传达事故发生的消息,并表明企业对该事件的坦诚态度.以书面的形式通报正在或将要采取的各种对策和措施.愿我的回答会帮到你!

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干屠藿香： 危机公关,指的是由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响,而给企业或者品牌带来的危机,企业针对危机所采取的一系列自救行动,包括消除影响、恢复形象等,就是危机公关 遇到这样的事,,很难解决,如果你有证据可以通,行业管理会,投诉. 首先,你要有证据,可以让他赔偿,,但这不是,解决的最终办法, 还是要提升,自己的品牌,让别人知道,你的产品是高质量的,,好像诺基亚,,你恶意破坏他,对他有影响吗?

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干屠藿香： 对任何一家企业或机构来说,各种各样的突发性危机难以避免,预防不力或处理不善,都将带来难以预料的影响.为帮助客户转＂危＂为＂机＂,基于专业经验和社会资源,上知公关可通过以下三个方面处理企业危机公关:危机管理体系的建立 、危机公关处理、危机公关培训.

汉沽区13746926159： 危机公关怎么做?有哪些渠道? - ？
干屠藿香： 现在处理危机 公关,用的最多也是最有效的方式是大量覆盖,好比搜索引擎上有负面信息,如果发布大量的正面信息,且排名在负面信息前面,那就可以达到覆盖,也就是把负面信息挤压到后面,我们公司就是用的这种方式,大量各种渠道发信息发稿,发软文费用还好,找的煊和网络,行内人差不多都知道,这家算直接和媒体编辑合作的,费用是有的软文推广公司的三分之一不到吧;哦,另外也有找专门的工作室删除负面 信息的,也蛮有效果,但是费用高,而且有的信息还真的是删不掉!!

汉沽区13746926159： 如何做好危机公关 - ？
干屠藿香： 在通用的危机处理五项原则中多家了一个原则,实践中有实效.1、承担责任原则:无论谁是谁非,都不推卸自己能够肩负的责任.如,一儿童在甲卖场三楼跌落,媒体蜂拥而至时,卖场和媒体主动沟通,先不要讨论谁的责任,我们付全款,抢...

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干屠藿香： 既然是信任危机,首先就要澄清问题事实,消除公众对于企业的信任质疑;当然如果企业确实存在信任问题时,则要积极、主动的承担事件责任,并向广大公众道谦,争取对方的谅解. 至于企业形象重塑,个人建议可以充分借助有关媒体及公众对于品牌事件的高关注度,策划、实施一系列体现品牌声誉与企业形象的公关活动、产品促销及能够体现企业社会责任的公益活动等.