公共场合的商务礼仪
公共场合的商务礼仪
商务礼仪与公共关系是相辅相成的，它要求商务人士在交往中要遵循商务礼仪的基本规范。商务礼仪是人们在商务交往中的艺术，公共关系是其具体体现之一。
一、商务礼仪与公共关系之一：尊重为本
尊重为本主要体现在两个方面，一方面是尊重自己，一方面是尊重他人。
1、尊重自己
自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，自己不自尊自爱，别人也不会尊重你。比如说，女士在商务交往中，首饰佩戴的原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。在商务交往中，有些首饰是不能戴的，一种是展示财力的珠宝首饰不能戴戴，商务人士要展示的是爱岗敬业;二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚链不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么在佩戴二件或二件以上的首饰时，比较专业的戴法应该是“同质同色”。比如在就餐或开会时点名，尊重别人的方式应该是手心向上“一位、二位、三位·····”，不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。在商务交往中，我们要知道什么是可为的，什么是不可为的。赠送礼品时，要先知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。再比如，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准： ①黑色皮群。在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例; ②正式的高级的场合不能光腿; ③不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰; ④鞋袜不能不配套。穿套裙时不能穿便鞋。 ⑤不要露出三截腿。
2、尊重他人
在商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。与对方交往时，要对交往对象进行准确定位，即要知道对方是谁，然后才能决定怎样对待他。如，在国际交往中，礼品包装的价值不得低于礼品的1/3。接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。和外国人一起就餐，有三不准。 ①不能当众修饰自己; ②不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃; ③进餐时不能发出声音。这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。商务交往中有时是需要一种"善意的欺骗"。
二、商务礼仪与公共关系之二：善于表达
商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。表示对交往对象好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。
1、表达对对方的尊重
在商务交往中，与对方的.沟通时一定要表现出对对方的尊重。如，坐车时的座次安排。社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时副驾驶位子是上座;二人同时座车，关系密切的坐在前面;专职司机或出租车时，附驾驶的位置的后面座位是上座，这时副驾驶位置是随员座。
2、能规范地表达出来
商务着装是一种无声的语言，它是对自身形象、企业形象的一种表达。那么，如何才能规范的表达良好的着装礼仪呢。如，男士穿西装时，要体现出自己的身份，从商务礼仪的角度讲师一个高端的问题。穿西装问题，主要注意“三个三”。 ①三色原则全身的的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系; ②三一定律讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主; ③三大禁忌第一个禁忌是商标必须要拆掉;第二个禁忌是袜子的问题，袜子色彩、质地。在正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳;第三个禁忌领带打法，主要是质地和颜色的要求。穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。
三、商务礼仪与公共关系之三：形式规范
第一，讲不讲规矩，是企业员工素质的体现;第二，讲不讲规矩，是企业管理是否完善的标志;有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话时也不能旁若无人。讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。以下分别对商务人士的形式规范加以说明。
1、职场着装有六不准。 1. 过分杂乱; 2. 过分鲜艳(三色要求); 3. 不能过分暴露，女士不能超低胸，影响办公秩序; 4. 过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养的体现; 5. 过分短小; 6. 过分紧身，女士较多，公司在交往中尤其不允许。
2、称呼礼仪。在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼。 1. 不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”; 2. 不能用就是替代性称呼; 3. 不能用称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用; 4. 不能用的称呼是称兄道弟;以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的。它是商务礼仪与公共关系的一种表现。
四、文明礼貌三要素
在商务交往中要做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中，就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来，也就是要注意三个要点，一般称之为文明礼貌三要素：
1、接待三声
一是来有迎声，就是要主动打招呼;二是问有答声，就是对方有问题你要回答;三是去有送声，如商店的服务员对顾客。
2、文明五句
1. 第一句是问候语“你好”; 2. 第二句是请求语，一个“请”字; 3. 第三句是感谢语“谢谢”; 4. 第四句是抱歉语“对不起”; 5. 第五句是道别语“再见”。
3、热情三到
在商务交往中，讲礼仪的目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。 ①眼到注视别人要友善，要会看。注视部位也有讲究，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看。不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。注视对方的时间也有要求，一般是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的总时间长度的1/3左右。 问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。 ②口到一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。二是因人而异，区分对象。 ③意到即意思要到。把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。与人交流时，表情要互动。再就是不卑不亢，落落大方。
商务礼仪与公共关系要求商务人士要做到以尊重为本、善于表达、形式规范，这些都是商务交往中要遵循的基本准则。商务人士要在实际交往中良好的体现这些礼仪规范。
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