从头开始~在变局中不做旁观者~21&22&23
我渐渐意识到,在看到有人遭遇危难和体系崩溃之时,不可袖手旁观。假如两种困境俱在—人的苦难是因他人推卸责任或者对人有失尊重所造成的—那就是不公正。
对我来说,不公正会令我不安,我会利用现有的工具和资源与之斗争。小时候,我能陪着母亲坐着,别人却做不到。长大后,我能把一半工资交给父母。创业后,我能给伙伴提供医保福利,换别的任何一家公司都做不到。岁数大了,我对不公正的反抗就越发专注。我将这归功于日渐成熟的对人性和复杂问题的理解,归功于我身边人给我的影响,尤其是我的妻子雪莉和女儿艾迪森。多年来,我和艾迪养成一个习惯,偶尔会一起到我们家附近的那家星巴克的店外长凳上坐一会儿,聊聊天。她还小的时候,我会利用这宝贵的父女相处时光给她传授一些人生智慧。那些日子里,是女儿带给我快乐,教会我耐心,鼓励我对人性更加宽容。她还教会我何为潜移默化。时至今日,我仍能从她身上学到很多。(霍华德本身也是在不断成长,人格不断丰满)
我的是非观是非黑即白的二分法,偶尔会令我对—例如,违背了信任、忠诚甚至道德规则的行为—有所成见。有时候,我甚至连家人、老友、同事的行为失范都很难原谅,或者是对人性中难免的弱点斤斤计较。此外,我无论责人责己都很严厉。
在雪莉和艾迪的帮助下,我洞悉了自己内心的不安,急躁的情绪得以缓解,注意力也更为集中。我的经历教会我处理身边、工作中和世间的纷乱事务,还教会我将理智和情感统筹兼顾。(愿意拥抱改变和进步本身也是一种能力)
我一般不愿看连续新闻报道。然而,整日躺在家里的沙发上,我发现自己对其看得入了迷。当时亟待解决的问题是,联邦政府是否会提高所谓的“债务上限”,即国家欠债的总额。共和党表示,除非通过一项大规模削减开支的法案,否则他们不会同意提高债务上限。他们此举其实意在阻挠奥巴马总统的施政进程。另外,民主党则表示,如果不同时增税,他们也不会在当年夏天考虑提高债务上限。(美国政府和体制的难题之一呀)
政客们在镜头前侃侃而谈,口口声声说己方将会竭尽所能,避免对国民造成伤害,还指责是走到对面的反对党导致了僵局。两党的高层日日闭门磋商,出来时又个个摇头。两党好不容易制订出一份预算草案,希望双方各有妥协,却在委员会上被否。国会屡次召集投票,又取消投票。有人威胁要用冗长发言妨碍立法投票。指责之声不绝于耳。
其中有两件事尤其令我困扰。其一,错过截止日或触及国债上限,意味着一部分最辛苦最无力抵抗风险的国民—国家老年人医疗保险制度的受益人、退伍士兵、社安金领取人、政府雇员、联邦退休金领取人—就会晚领、少领甚至领不到钱,人们将会立刻尝到政治斗争的恶果。(民zhu的困境)
其二,提高债务上限其实是投错了门路。国家需要的,不是更多的负债,而是一个综合而平衡的财政预算,辅以一份两党一致同意的经济发展计划,刺激经济长期发展,增加就业。通过提高中产阶级久滞的薪金水平、让更多年轻人接受大学教育、鼓励企业家干事创业、为贫困人口提供医保等基本需求等方式,帮助国民自力更生。
换句话说,共和、民主两党的斗争不仅是处理欠妥,而且,其斗争的源头就是错的。政客们不是携手处理国民最迫切的需求,而是在是否增债、是否增税上面扯皮拉锯。这都是宏观决策,却非增长型战略。(执行力强的企业家肯定是看不惯这些政客的尿性)
我们选举出的这些官员,他们把党派的利益置于国家利益之上,他们失职了。我坐在沙发里,套着颈托,看着国家领导层的拙劣表现,童年时目睹父母因钱而争吵的心烦和无力感再次涌上心头。
我是一家公司的掌舵人。这家公司的创办宗旨是成为当地社区的经济、知识、社会的一分子。这一点我从未忘记。
说到底,我爱我的祖国。
那年夏天,我义愤填膺。我们那些民选的官员未能恪守民主的核心原则,未能为了大局的利益而让步。他们中的太多人只知道自保。他们未能携手寻找共同点,在党派的意识形态上稍做让步,而是一心想着保证连任。我们看到的是党派偏见和自私自利,更严重的是,我们看到了民主精神的崩溃。这件事令我痛苦万分。(霍华德的家国情怀,社会责任感很强呀)
我跟很多美国公民谈起过,跟他们一样,我在考虑自己能做什么、该做什么。
2011年,坐在家里,时刻铭记公司受托责任的我还在考虑—针对新闻里所说的这些事,星巴克能做些什么。星巴克曾经参与过基层的政治活动。2008年的选举日,我们向每位投票的选民免费赠送一杯煮好的咖啡,我们还向每位承诺在社区里宣传兵役的人免费赠送咖啡。(给客户以善意的温暖)
我想起了最近更新的公司使命(是在转型期制定的)中的一句话:“每家门店都是社区的一分子,我们有责任成为大家的好邻居。”
我问自己:一家公司要想成为人们的好邻居,意味着什么?
我打算8月初结束休养开始上班。在那之前的那个星期天,我给星巴克的伙伴写了一份备忘录,提醒大家—顾客可能会因最近一系列政治事件而焦虑不安。我建议道,我们要继续维持门店的“本地舒心小憩场所”的气氛,以抚慰顾客的心情。
我在那年夏天的愤怒,只是漫漫长路的开端。国家因党派之争而行将瘫痪,我的懊恼与日俱增,一个个问题在我心中纠缠:作为公民,霍华德·舒尔茨的发声时机是在何时?作为星巴克的CEO,我的发声时机是在何时?作为一家公司,星巴克是否要用语言和行动表态?什么语言最有影响力?什么行动最有意义?往大处说,企业公民的身份意味着什么?公司在社会里繁荣昌盛,该如何反哺社会?我在这个国家实现了自己的梦想,作为公民和CEO,我是否有责任帮助它?(这些思考已经超越了一般企业家的视野和能力范围,霍华德不从政可惜了)
两党合作施政已难以为继,恐惧散播者占了上风,国家危如累卵,我不想袖手旁观。我像去年一样写信,可意义不大。如果说前后有什么区别的话,信的内容比去年有失尊敬,党派分歧更大了。
圣诞假期前夕,我召集了星巴克的一些人,商量公司可以怎么做。我不妄想我们能显著改变民选官员的行为,但默不作声不是我的做派。公司里很多人都觉得,既然公司已经表明态度,就应该急流勇进。我相信,对他们而言,默不作声也是无法接受的。我们要以妥当的方式表达我们的心声,展现公司的价值理念。(真正的民zhu价值理念,不再当沉默的大多数)
我们想到一个办法。我们不能在国民的焦虑情绪上火上浇油,而是通过一位意料之外的“信使”,在乱局中释放积极信号。
2012年12月26日,我们要求华盛顿地区所有门店共120位咖啡调配师在顾客的咖啡杯上写上“团结起来”。之所以选择这四个字,是因为它反映了广大民众的希望—共和党与民主党团结起来,避免坠入财政悬崖,制订一项长期的预算法案。
这是我们首次利用咖啡杯传播信息。多年以来,我们一直拒绝在星巴克的白绿色咖啡杯上搭载广告。咖啡杯是个神圣的容器,它盛着我们的核心产品,在咖啡调配师将其递给顾客时,就带上了私人感情。之前,我们最多只是在杯身上印刷一些激励人心的话语。(挺好的形式)
我当然知道,一位参议员在看到杯身上匆匆书写的“团结起来”后就突然良心发现,这种可能性极小。但我将此举视作一种公民参与,这与高举口号牌、给国会议员写信是一样的。(霍华德对政客的认知还是很清晰的,哈哈哈)
公司如何表达意向,这将是个不间断的尝试。10月11日,星期五,美国星巴克的顾客走进店内,就会发现稍有不同:店里多了一张小桌子,上面放了些笔,一本笔记板,还有一份请愿书:
华盛顿的领导层:现在是时候团结起来了。1.重开政府,为民众服务;2.按时偿还债务,以防再次出现金融危机;3.年底前出台两党连立的长期预算法案。
一则同样内容的数字化请愿书被发到网上。但对我而言,此创举的好处在于,它在门店内营造出人人参与的氛围。走进当地咖啡店,跟邻居们围在桌旁表达心声,就有了亲力亲为的意思。政府似乎遥不可及,一张纸、一支笔却使得民众得以发出声音,有机会被高层听到。约翰深谙华盛顿的党派之争,他对这个创意尤为自豪,因为请愿活动找到了争论双方的共同基础,在理智和情感上将民众团结在一起,而不是使其在政治上被分化。(很好的活动,理性团结,对星巴克社会形象有利)
接下来的那个星期一,政府停摆进入第三周。
星期二,联邦快递的数千件信件、包裹寄到了星巴克的西雅图总部。我们把信件和包裹装到大箱子里,用平板手推车运到四楼一个没有窗户的会议室里。来自总部办公楼的100位志愿者等在那里,他们带着关心公共事务的热情和专业素养,在长桌上忙碌起来,将寄来的请愿书签名分类、记录。每一份请愿书他们都要看两遍,以确保不出错误,遇到重名的情况还要再次检查。他们记录邮政编码。这不是一份有趣的工作,但屋里的人都带着一种目标感。他们认为自己在做有意义的事。他们深感自豪,因为公司在帮助民众发声。
我站在会议室中央,在纸张摩擦的沙沙声和志愿者统计的低语声里,有那么一刻,我从中感受到了友情。这种感动并非来自政府里那些席位。这间会议室里的人相信自己在做一件有意义的事,他们的自豪感是真真切切的,他们的目的是纯洁的。(企业价值和责任在本次活动得到体现)
星期五,联邦政府重开。
请愿书与政府重开没什么关系,只是时间巧合而已。政府里有人打开过纸箱吗?我们不得而知。可我们把该做的事都做了,其他的无关紧要。
我们中的很多人都觉得在做一件大事。
我们收集的签名,以及从顾客和伙伴那里收到的反馈,都反映出身心疲惫的公众想让从政者听到自己的心声。在一些请愿书上,人们不仅签了名,还在空白处写上了“谢谢”二字。顾客们说,这是个好办法,能向国会施压。请愿书的重要性不容小觑,因为政府本应为人民群众服务。有人还说,希望华盛顿的某些人能听一听选民的心声,因为前者是后者选举出来为自己代言的。(霍华德对客户的尊重和关怀,反过来客户也会更加信任)
美国的每个州都有星巴克的门店。不论人们喜欢与否,我们都是社区里无法忽视的存在。我们遍布美国大地。我常常尽力拿出时间行走在这片大地上,行走在门店里,跟伙伴和顾客交谈,多听而少讲。我从中发现,原来那些老生常谈都是真的:大多数人都有同样的愿望—希望自己被重视、被理解、被爱,希望有机会追逐自己或大或小的梦想。除此之外,我渐渐相信,大多数人都有各自的潜力,它极易被人忽视,一旦发掘出来就是无限。我遇到的大多数美国人,都想掌握自己的命运,他们只需要一个机遇而已。
我和同事们都在思考,除了在门店内营造人际连线和集体感之外,星巴克能否在美国有更大作为。这种作为与售卖咖啡关系寥寥,甚至毫无关系,而是解决经济和社会问题。我们能不能、应不应该把产品和经营上的创造力和严谨用于解决国家难题?这是我们公司的使命吗?作为企业公民,我们有责任蹚这个浑水吗?倘若如此,我们能走多远?应该走多远?(不得不说,星巴克志向远大,不仅仅是卖美咖啡)
身为CEO,身为美国公民,我问了自己一个更大的问题:不做旁观者,意味着什么?(意味着改变社会,团结人心)
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