电话礼仪小知识

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　　电话是我们用来沟通的工具，所以对于电话我们需要注意的礼仪是有很多的，那么，下面是我为大家整理的 电话礼仪 小知识，希望能够帮到大家哦!

　　电话礼仪小知识

　　一，通话技巧

　　1、通话时间的选择

　　(1)因公通电话，不要选择下班之后的时间，隐私通电话，则尽量不要占用对方的上班时间。

　　(2)若非特殊情况，不要在特殊时间给对方打电话。半夜或清晨被电话吵醒，很容易引起对方的反感。

　　(3)打国际电话，首先要考虑对方国家的时差。

　　2、通话时间的长度

　　(1)在正常情况下，一次打电话的时间最好不要超过三分钟，这在国际上被称为“打电话的三分钟原则。”要求打电话的人有很强的时间观念，抓住主题，言简意赅，在很短的时间内表达清楚自己的意思，切忌长时间占用电话，影响正常的通讯。

　　(2)如果谈话内容较多，应该先问对方有没有时间，方便不方便长时间与你进行谈话，如果对方没有时间，可以另约时间。

　　3、通话中的态度表现

　　(1)通话开始

　　a、注意文明礼貌用语，态度热情诚恳。打电话时要先道一声“你好”，主动通报自己的单位或姓名。开口就打听自己需要了解的事情，咄咄逼人的态度是令人反感的。礼貌地询问对方是否方便之后，再开始交谈。比如，“您好!我是××，我想占用您2分钟时间，提两个问题，可以吗?”

　　b、电话需转接，一定“请”字相求，并且应客气地道谢。由于某种原因，电话中断了，要由打电话的人重新拨打，并向对方说明，而不应该等着对方拨过来。

　　(2)通话进行中

　　a、通话过程中要精力集中，千万不能边吃东西边通话，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，或者一边打电话，一边做其他的事，给对方心不在焉的感觉。

　　b、不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。同时要姿势端正，不要趴着、仰着、斜靠着或者双腿高架着。打电话的时候，即使对方看不见，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

　　c、如打错电话，要向对方说“对不起”、“打扰您了”等道歉的话，不可以一言不发，挂断电话了事。通话完毕，应说声“再见”或“谢谢”再把话筒轻轻放下。如果对方是领导或客户，一般等对方先挂电话，然后再挂。

　　4、接电话的礼节

　　(1)、一般铃声两响，就应及时接电话。

　　(2)、拿起话筒后，应先说一些礼貌语，再作 自我介绍 。然后表示愿意为对方效劳。接下去就是认真倾听对方的电话内容。不要轻易打断对方的说话。别人打电话找你，你应该尽可能地亲自去接，就是手里有很忙的事，也要把它放下，让他人代接是不礼貌的。

　　(3)、如果对方找的不是你，可为对方代找他人。如果需要转达有关事项，你一定要认真记录，重要的事项记录完后，还要向对方重复一遍，以确认记录无误，同时将自己的姓名告诉对方，请对方放心。电话记录应包括来电者的姓名、单位、来电时间 、内容、是否要回电话等。代接的电话一定要及时转告，不要耽误。

　　(4)、拨错号码是常有的事，接到拨错号码的电话，你不能一声“错了”，然后重重地挂上电话;不要不耐烦甚至恶语相向。要语气温和地告诉对方：“你打错了，这是××单位。”

　　(5)、按照惯例，一般要由打电话者先挂电话。所以，通话完毕，应等对方挂机后再挂断。不要急促地挂断电话，甚至对方话音没落就挂断电话，挂电话声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼之感。

　　二、特殊电话处理技巧

　　1、听不清对方的话语

　　当对方讲话听不清楚时，进行反问并不失礼，但必须 方法 得当。如果惊奇地反问：“咦?”或怀疑地回答：“哦?”对方定会觉得无端地招人怀疑、不被信任，从而非常愤怒，连带对你印象不佳。但如果客客气气地反问：“对不起，刚才没有听清楚，请再说一遍好吗?”对方定会耐心地重复一遍，丝毫不会责怪。

　　2、遇到自己不知道的事

　　有时候，对方在电话中一个劲儿地谈自己不知道的事，而且像竹筒倒豆子一样，没完没了。职员碰到这种情况，常常会感到很恐慌，虽然一心企盼着有人能尽快来接电话，将自己救出困境，但往往迷失在对方喋喋不休的陈述中，好长时间都不知对方到底找谁，待电话讲到最后才醒悟过来：“关于××事呀!很抱歉，我不清楚，负责人才知道，请稍等，我让他来接电话。”碰到这种情况，应尽快理清头绪，了解对方真实意图，避免被动。

　　3、接到客户的投诉电话

　　投诉的客户也许会牢骚满腹，甚至暴跳如雷，如果作为被投诉方的你缺少理智，像对方一样感情用事，以唇枪舌剑回击客户，不但于事无补，反而会使矛盾升级。

　　正确的做法是：你处之泰然，洗耳恭听，让客户诉说不满，并耐心等待客户心静气消。其间切勿说：“但是”、“话虽如此，不过……”之类的话进行申辩，应一边肯定顾客话中的合理成分，一边认真琢磨对方发火的根由，找到正确的解决方法，用肺腑之言感动顾客。从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。如果自己不能解决时，应将索赔内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。

　　手机使用常识礼仪

　　手机礼仪一：手机放哪儿有讲究

　　很多人习惯于把手机随意摆放，这在自己家里或者工位上没有问题。但在公共场合手机的摆放是很有讲究的，但很多人并没有意识到。手机在不使用的时候，可以放在口袋里，也可以放在书包里，但要保证随时可以拿出来。在与别人面对面时，最好不要把手机放在手里，也不要对着别人放置，这都会让对方感觉不舒服。而对于 职场 人士来说，最好也不要把手机挂在脖子上，这会让人觉得很不专业。

　　手机礼仪二：打电话前考虑对方

　　如今，手机作为沟通的重要工具，自然是联系客户的重要手段之一。但在给自己重要的客户打手机前，首先应该想到他是否方便接听你的电话，如果他正处在一个不方便和你说话的环境，那么你们的沟通效果肯定会大打折扣，因此“打电话前考虑对方”这是职场人员必须要学会的一课。最简单的一点，就是在接通电话后，先问问对方是否方便讲话，但仅有这是远远不够的。

　　一般会在平时主动了解客户的作息时间，有些客户会在固定时间召开会议，这个时间一般不要去打扰对方。而电话接通后，要仔细倾听并判断对方所处的环境，如果环境很嘈杂，可能说明他正在外面而不在办公室，这个时候你要考虑对方是否能够耐心听你讲话。而如果他小声讲话，则说明他可能正在会场里，你应该主动挂断电话，择机再打过去。

　　手机礼仪三：接听勿扰他人

　　除了要注意手机摆放位置之外，职场新人也要懂得接听手机的礼仪。手机最大的优势就是随时随地可以通话，这在带给大家便利的同时自然也会带来一些负面效果。同事B刚刚来到公司不久，在办公室里接听手机的时候总是声音很大，旁若无人。周围的同事有的正在思考业务，有的正在和其他客户通话联系工作，他这样大声讲话，影响了周围人正常的工作，没多长时间就招来了同事们的不满。

　　对于职场新人，给他人的第一印象往往很大程度上决定了日后的发展，而同事B这种行为给周围人留下的印象就是心中没有他人，不考虑他人的感受。在公共场合接听手机时一定要注意不要影响他人。有时办公室因为人多，原本就很杂乱，如果再大声接电话，往往就会让环境变得很糟糕。作为职场新人，在没有熟悉环境之前，可以先去办公室外接电话，以免影响他人，特别是一些私人的通话更应注意。

　　手机如今已是再平常不过的事物，但在职场中，一部手机却可以折射出你的职场能力。因此职场人员一定要掌握手机礼仪，让手机成为自己的职场帮手，而不是减分利器。

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山南地区19424976100： 打电话的礼仪 - ？
茅以肾石： (一)本人接电话要注意的礼仪:一是要接听及时.电话铃响要立即停止自己所作之事,亲自接听电话.一般以铃响三次拿起话筒为最好时机.二是接电话时,一定要使自己的行为合乎礼仪,要注意以下三点:(1)拿起话筒后,应自报家门,并首先向对方问好,如:“您好”,“您找哪位?”(2)通话时,要聚精会神地接听电话,通话终止时,要向对方道一声“再见”.三是主次分明.接电话时不要与人交谈、看文件或者看电视、听广播、吃东西.如在会晤客人或举行会议期间有人打来电话,可向其说明原因,表示歉意,如“对不起,我正在开一个很重要的会议,会议结束后,我与你联系”.

山南地区19424976100： 打电话的礼仪和接听电话的礼仪？
茅以肾石： 1、打电话之前要知道对方基本信息 2、接起电话前要做好记录准备,就是要拿好纸笔 3、一般通话时间是8:00~21:00,用餐、午休不适合打,还有要注意时差问题 4、一通电话最好把握在3分钟【长话短说,废话不说,没话不说】 5、对方打来电话时,在电话铃响起的第2、3声接,这段时间里用来准备纸和笔的 6、打别人电话时,6次以上还不接的话选择挂电话 7、接电话用语可以是:您好+自报家门 8、禁忌尊者、先打来的人先挂电话 9、在公共场合下,比如公交车上,地铁上打电话时,尽量一只手捂着嘴,要轻声 以上是礼仪老师教的知识哦~谢谢

山南地区19424976100： 电话礼仪20字数关于拨电话的礼仪和接电话的礼仪 - ？
茅以肾石： 本人接电话要注意: 一是要接听及时.电话铃响要立即停止自己所作之事,亲自接听电话.二是接电话时要注意以下三点: (1)拿起话筒后,应自报家门,并首先向对方问好,如:“您好”,“请问您找哪位?” (2)通话时,要聚精会神地接听...