亚马逊账户ODR超标怎么申诉？

亚马逊ODR 超标了怎么办~

1.首先，肯定是寻求原因，在亚马逊发的一封Notification里面的描述，卖家可以通过这封邮件得知准确的移除销售权限的原因。

2.其次便是检查下自身的账号指标，找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数；看下导致ODR超标是哪些细节问题，比如是质量、尺寸、物流、还是服务问题，这些也往往是卖家自己以后改进的方向。

3.再而便是Creating
a Plan of
Action，提供一个能够有效解决相关问题的精确的行动计划可以很大程度上恢复卖家账号的销售权限。

4.最后在Performance按钮中的Performance
Notifications，打开关于您销售权限被移除的邮件，打开后点击Appeal的申诉按钮。然后把补救行动计划写入，点击Submit提交，把申诉的内容发给亚马逊的Seller
Performance进行评估，Seller
Performance会根据卖家提供的申诉内容以及这次销售权限被移除的严重程度来决定是否恢复亚马逊账户卖家权限。

注意：第一次申诉成功率会高点，所以第一封申诉邮件一定要仔细写，尤其是行动计划要写清楚，要有说服力。

可以的，没问题的。

下方是一件成功拿回销售权 的申诉信供参考：

Dear Amazon Seller Performance Team.

We understand that recently our performance as a seller on Amazon, com has fallen below both Amazon's and our own standards of quality.

I believe it is mainly because of our inadequate communication that we have recently seen two A Z guarantee claims which have resulted in our ODR exceeding the performance target of <1%.Unfortunately, we
changed the Listings Status to be Inactive from 23/01/2014 to 06/02/2014 because of a long vacation, obviously, the two complaints are nightmare during the period without order.

Plan of Action: We are taking the following steps to improve our performance:

1.Review a 11 of products to make sure that the pictures and descriptions are accurately match with our products.

2.Most importantly, we wiII complete the investigation more quickly and proactively (within12 hours) to any problems with customer orders to keep our customers more informed and help prevent A~z guarantee claims as much as possible, then replacement or a full refund will be done within 24 hours

3.In addition, we will more aggressively monitor our performance metrics to assure we are meeting the standards set by Amazon and our own standards of quaIity customer service.

信件中提到了关于造成如此状况的原因，还有给予准确的时间范 围。并且将补救措施以条列式清楚简明的回答给亚马逊官方，这些都是值得借鉴参考的部份。

很多卖家向我们反馈，做亚马逊真是越来越没安全感了，动不动就来一次大扫荡，例如今年214的刷单，525的ASIN违规。好不容易把产品推起来，发一堆货到亚马逊仓库，提心吊胆的，生怕哪天亚马逊抽风就把自己账号封了。于是，有很多卖家采取了自发货这种渠道，虽然有各种弊端，但至少不用囤货，不用压那么多资金，心里踏实。
那么重点来了，做自发货的卖家经常会因为物流，客户投诉等问题，导致ODR超标，账号被封。轻则限制自发货权限，重则封店。见到下面两种邮件，请不要紧张，让我们手把手教您如何轻松重获销售权限。
邮件一，限制自发货权限
邮件二，封店
不管是自发货权限被限制，还是店铺被封，申诉方式都是一样的。
申诉信大致分为三个模块：
1. 说明详细原因
2. 解决措施
3. 预防措施
1. 分析原因、
其实，亚马逊并不像我们想象中的霸道无理，不管因为什么问题封店，他都会在邮件种写明原因。
“Why is this happening?
Your order defect rate exceeded the targetof 1%.”
ODR(Order Defective Rate) 超过1%，也就是我们说的订单缺陷率超标。很多人觉得莫名其妙的，怎么就超标了，我也不知道为什么会超标啊。
原因怎么找？
搜集近60天的A-to-Z Claims, 下载近90天的Negative andNeutral Feedback report. 仔细阅读，你会发现客户投诉，无非是因为下面几个问题：
(1) Package didn’t arrive. 客户没有按时收到包裹，或者根本没有收到包裹。
(2) Different from what I ordered. 描述不符或者收到不同的产品。
(3) Damaged or defective item. 收到破损产品。
原因如何具体化？
(1) 物流。自发货最关键的一个环节，也是最容易出问题的一个环节，就是物流。旺季包裹数量激增，物流公司周转慢，快递员不负责任乱扔包裹导致包裹丢失或损坏等等，发挥你的想象，结合实际情况，用流利的英文描述即可。对，英文，不管任何站点，英文都适用。
(2) 员工。人员流动性大，难免会有一些经验不足的新员工挑起大任。新员工没有及时发货，没有设置正确的物流时间，粗心大意发错货都是常见的。
(3) 公司。出现问题，也不能全推脱到别人身上， 公司管理不严格，监督不到位，流程不完善，培训不合格，这些都是潜在的导火索。
写申诉信的时候，请保持段落清晰，重点突出，必要的时候恰当运用加粗，倾斜，下划线等，让亚马逊的审核人员看起来不那么累，一眼看到重点，毕竟他们一天要看无数封邮件。
示例：
2. 详细列出解决措施
亚马逊平台一直提倡顾客至上，最注重客户体验。所以，我们要跟亚马逊站在同一战线，努力提升客户体验。
措施可以与原因一一对应。
(1) 客户没有收到货，收到破损的货物，收到错的货？退款，重新发一个，让客户满意；
(2) 物流不靠谱？换一个；
(3) 员工粗心大意？警告，惩罚，开除；
(4) 公司管理有问题？加强公司管理，完善流程，加强监督，定期给员工培训，谨遵亚马逊规则，一切以客户为主。
示例：
3. 预防措施
问题找到了，也解决了，完事了？还没有！你得保证你以后再也不犯同样的错误了，也就是预防措施。预防措施其实是对解决措施的补充，也就是一个更完善的方案，告诉亚马逊我不仅解决了这次的问题，我还可以做得更好。
例如：
自发货这么容易出问题？那我可以适当采用FBA或者海外仓；
新员工容易犯错误？加强新员工培训；
产品质量有问题？加强质量管控；
我还可以做到客户有问题及时响应，定期评估物流商资质
……
总之，我再也不会犯错了。
文章内容来自：及奇网

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永康市19138685371： 亚马逊ODR 超标了怎么办 - ？
佛广利维： 1.首先,肯定是寻求原因,在亚马逊发的一封Notification里面的描述,卖家可以通过这封邮件得知准确的移除销售权限的原因.2.其次便是检查下自身的账号指标,找出那些给客户带来差的用户体验的订单和不达标的的参数;看下导致ODR超标...

永康市19138685371： 亚马逊帐号odr超标关闭第二次还能申诉吗 - ？
佛广利维： 可以的,没问题的.下方是一件成功拿回销售权 的申诉信供参考:Dear Amazon Seller Performance Team.We understand that recently our performance as a seller on Amazon, com has fallen below both Amazon's and our own standards of quality...

永康市19138685371： 单个listing的odr过高被亚马逊close了该怎么办 - ？
佛广利维： 首先你要查看亚马逊的通知邮件,邮件中会写明listing因何被关闭,被关闭了之后应该怎么做.根据亚马逊提供的解决办法,点击邮件中的链接按照要求填写,把产品的问题解决掉,甚至不需要联系亚马逊,你就可以把产品重新上架.1. why did ...

永康市19138685371： ODR超标怎么样去申诉 - ？
佛广利维： 楼主之前不是回复邮件告知为什么会超标以及后续处理对待超标的解决方案了嘛,那么现在楼主可以回复邮件,就最近在做的为了降低ODR的具体措施的证明以及账户的表现等等诸如此类的好反应~~你要清楚看你申述信的是亚马逊具体的工作人员,不是机器,他们天天的工作就是在看申述信处理申述.如果你直接上来就写一些假大空的邮件,他们也不傻,你的申述就很容易被驳回了.一定要让对方认为你一定会这么去做,一定会改善指标.这样你的账户申述成功的概率就会有比较大的提升.

永康市19138685371： 如何在亚马逊申诉把被移除的销售权限要回 - ？
佛广利维： A2Z,也就是纠纷,在亚马逊里如同猛兽一样,可能一下子就能让一家鲜活的店铺濒临死亡.我们公司其中一个店铺十天之内突然间有三个A2Z,直接导致店铺ODR过高,接着就收到账户被冻结的警告信,接着就是店铺销售权限被永久移除.店铺销售权限被永久移除之后,那么漫漫的申述之路就开始了

永康市19138685371： 账号被移除销售权了,怎么办?？
佛广利维： 首先你要做的是申诉,申诉信要针对如果改善ODR提供一个有效的可行方案,大致以后如何避免ODR指标超标,怎么样减少差评和纠纷.一般申诉信写的还不错的,账户的销售权都可以恢复,这个成功概率比较大.申诉信发过去就是等结果.这个时间里,你可以联系买家要点好评,这些纠纷如果可以联系客户解决掉那是更好.

永康市19138685371： 亚马逊卖家账户被封了怎么办 - ？
佛广利维： 一、帐户被封的主要原因“帐户被封”即是“帐户冻结”的状态,并非帐户已死.一般情况下,亚马逊也不会闲着没事干来封你的帐号.一定有原因的.而被封的原因,一般有以下几种:1、账号表现差亚马逊给卖家设定的四项绩效指标中,...

永康市19138685371： 亚马逊上会因为绩效不佳而冻结吗 - ？
佛广利维： 会的 如何处理店铺被封?向亚马逊提交申述之前,尝试解决亚马逊在封号通知邮件中提到的那些不符指标问题.然后,你要专注于找出一些长期的解决方法.1、解决订单缺陷率(ODR)问题 订单缺陷率(ODR)是亚马逊关闭卖家店铺的主要...

永康市19138685371： 亚马逊账号因侵犯知识产权被暂停怎么申诉 - ？
佛广利维： 您好,知夫子 知识产权 为您解答:您可以找亚马逊客服咨询一下这个事.

永康市19138685371： 为什么亚马逊账号会突然处于停售状态 - ？
佛广利维： 你这是亚马逊账号的销售权限被移除了,查看一下是否存在以下原因:1. 账户表现很差:ODR,物流等指标表现差,比如,退货率,差评率等… 2 .违反亚马逊销售政策,侵权,关联等… 移除后,还是会有申诉的机会,但不是都能够申诉回来,特别是侵权,基本无解.然后根据对应的原因申诉,申诉的方法参考《亚马逊账号销售权被移除,怎么办》.每一种停售的方法不一样.