一名优秀导购员的工作职责及角色扮演
记得我曾写过一文《浅谈一名合格专卖店店长的工作职责与工作重点》,文中提到如何成为一名合格店长的几个要素,大家反响不错,今日我再贴一文是关于商场导购员的,讲得是如何成为一名优秀的导购员,她应有哪些工作职责及对在不同的对话情景中扮演的不同角色进行一下简要阐述。
商场如果将导购员(当然也包括营业员)培训好,她们所带来的经济和社会效益是不可估计的。导购培养的好,可以是你在该商场的外交大使;培养的不好,仅仅是个勤务员,甚至还不如。如何迅速培养导购成材呢,也成为企业最为头疼的问题?
换位思考,如果我们是导购,我们最希望企业给予什么呢?金钱,成长,地位,认可,荣誉等。
我们又应该为企业做些什么呢?销售产品,维护终端,打点关系,帮业代做好业务,收集并反馈信息,宣传品牌,维护好企业和顾客的关系,做好卖场和企业的各种报表等。
一个合格的导购会常常会想:我能做好这些工作吗,我又怎么让这些工作做的有用有价值呢?应付工作太容易,真正把这些工作做的有效就难了。许多导购上交各种报表,任何人一看都知道他们是否在用心思考面临的问题。导购是很辛苦,也许没时间、或没精力、没那个文化水平做这些形式工作。其实企业也没要求他们怎么样,只要实话实说,把自己遇到的问题,自己看到情况,自己的想法,借这个形式表达下就行了。
想成为一个优秀的导购,首先要明了一个问题,那就是导购职责是什么?我们在实际工作中经常问到导购:你知道自己的职责是什么吗?答案很简单:卖好产品。回答是没有错误,但如何卖好产品,里面的学问就多了。个人观点,一个优秀的导购的职责是:做好一切利于销售的工作。一个优秀导购要是产品专家、品牌大使、财务里手、心理专家、快乐使者甚至是交际家、装点师、情报员等。下面谈谈导购要做的各项职责及角色。
1、 产品专家
要推销出自己产品首先要懂得自己的产品,以及竞争品牌的产品,产品的优劣势,产品的技术含量,产品生产流程,产品的独特卖点,懂得越多,越容易使顾客信服。所以导购员在闲暇时间多了解这方面的知识。例如:在网上查询、和售后沟通、看产品培训手册,参加培训等来获取想得到东西。不过在介绍产品时,一定要让顾客感觉这些知识是顾客想要得到利益,是给他带来好处的。
2、 品牌大使
人说:三流的导购卖品牌,二流的导购卖产品,一流的导购卖服务。我无法验证这种说法是否得当,不过好品牌的东西,导购销售是很轻松。在实际生活中,一个优秀的导购是综合运用这些“卖点”的,抓住顾客心理看中的需要,再重点突出在某方面的介绍。其实,导购员说白了就是推销员。推销:顾名思义就是推广和销售。推广品牌,销售产品,二者是统一的结合体。这个时代,顾客在相信产品的同时,更看中品牌给其带来的利益和价值。导购是和顾客直接接触的媒介,导购不能为了销售欺骗、隐瞒、夸大产品或品牌给顾客带来的价值,要,影响品牌在当地的名声。好导购不仅自己为自己建立了品牌,而且更为企业的品牌和形象宣传扩大了影响。人经常讲:你看人家XXP品牌的导购服务真周到,我们没想到的,没要求的,都帮我们做好。
3、 财务里手
变通方有机会,整合才有效率。作为一个导购如果死死遵守商场给予制定的产品毛利点,在实际销售工作中,不仅会增加销售难度,而且会因为一点毛头小利,让顾客感觉你这个导购不通人情,流失顾客。所以导购要有一个明细的帐目,让商场知道你销售的东西不仅没亏,而总利润还增加了。作为一个导购要清楚产品的销售额,为卖场创造的利润,促销活动的投资额、利润点、效果,以及别的`品牌具体销售状况、利润,活动成本,来分析我品牌在该商场的优劣状况,帮助业务员做好在该商场的销售、回款、谈判工作。
4、 心理专家
人喜欢讲:从事销售工作的,多是骗子,见人讲人话,见鬼讲鬼话。销售人员,最忌讳就是一根筋,按照固定模式和形形色色的人群打交道。作为导购必须会揣测顾客的心理活动,从具体的细节动作,穿着、举止、眼神、表情等,感知顾客的消费习惯,感知顾客的需求层次。有的导购由于没有察觉顾客到底需求什么,把企业文化、产品系列、产品功能从头到尾全盘拖出,搞的顾客听着都累,走而了之。其实,顾客会有些潜意识动作去注意、留心他感兴趣的方面,无论价格、功能、款式、品牌、服务还是爱好、面子问题。导购要试探性发觉或询问出顾客心理活动,知道他购买商品的目的。顾客的各种类型,各种目的,是无法三两句话谈完。不管怎么样,要学会挖掘顾客的心理需求,无论成交与否,都将可能为我品牌带来好的影响。
5、 表演家
人说:三个女人一台戏。如果三个导购在一起,又将是场什么样的戏呢?导购员每天要和顾客、商场人员、其他品牌的人打交道,如果没有一定的表演天份,想卖好产品是会有些难度。表演能力、交际能力强的人总能左右逢源,使困难迎刃而解。人都喜欢和积极主动热情大方的人打交道,你的热情和积极总能感染着周围的人群或顾客,得到意想不到的收获。实际工作中发现,自身导购的千言万语,不如旁观者只言片语的杀伤力强,所以和商场管理人员、不同品牌之间的导购搞好关系,是必要的,人助者天助之。我亲眼见过:有的导购工作能力极强,销售产品也有自己独特的一套,但由于各种关系没有处好,总是被冤枉,被捉弄,工作总得到莫名的障碍。在他销售产品时,别人会有意无意的捣乱,商场管理人员不配合、阻碍,都让导购有苦难言。所以一个优秀的导购是要具有演员的天分。
6、 装点师
为什么说导购是装点师呢?终端形象是产品的窗口、衣着,会装饰打扮者总能引起别人的注意,一个好的环境,也能让顾客在你的展位面前多停留片刻。不要让卖场的生动化、产品陈列整洁、标准化,礼品摆放、 POP维护工作,都成为一种负累,要象打扮自己那般装点它们。导购要想到人总是对事物或他人的第一印象比较深刻,所以你的展位、产品形象要设法摆设得让顾客一见钟情,过目不忘。导购员在日常终端维护工作中最好能用5S管理方法要求自己。1、整理2、整顿3、清扫4、清洁5、素养。
7、 情报员
导购员是卖场工作的第一责任人,直接和卖场管理者、顾客、竞品打交道,是信息来源切入口。导购员在日常工作中所收集的市场信息,是企业掌握市场发展变化的最佳资料。导购员要从哪几个方面向公司反馈信息呢?
(1) 当地市场信息
(2) 产品信息
(3) 卖场信息
(4) 竞品信息
(5) 顾客信息
(6) 客户信息
(7) 媒体信息
8、 快乐使者
人都喜欢和快乐心情的人打交道。导购员无论心情多么不好,都不能把这种情绪带给顾客和身边的人。导购员要把郁闷的推介工作变成一种乐趣,变成发自内心的一种快乐的销售行为怀着感恩、愉快的心情去经营你的顾客。导购员不要因为顾客的责难,而迁怒顾客,对顾客不礼貌,影响品牌的形象。导购员记住:好心好意好心情也是促销力。
导购员要在现实工作中,不断学习、总结、创新,提升自己,让自己成为个无坚不摧的先锋将士。 ;
怎样做一名优秀的家具销售员?
受过专业培训知道产品的卖点,对顾客的态度要和蔼可亲,慢慢的提升经验。优秀的导购人员卖货时总是站主导地位,总是他在引导顾客,而卖货能力一般的导购员总是被顾客的问题所引导,也就是给人不是很专业的表现,产品培训过的厂家导购员,记住了产品的卖点但在 终端应用的时候总是不知道如何向顾客表述...
导购员是做什么的
导购员的出现是“买方市场”和“渠道经济”的必然产物。“渠道经济”方面其实与“买方市场”也是一脉相连的:由于买方市场的形成,致使渠道终端经销商的地位日益显赫起来,于是终端商不但在价格、展台、POP等资源上提出要求,还要在终端建设、出货能力等方面予以强调。导购员的工作职责 1、了解企业的经营理念...
导购员岗位职责
十三、按期完成商品的盘点工作,提供准确无误的数据资料;十四、不断学习,掌握产品知识和销售技巧,提高销售能力;十五、必要时协助同事接待顾客;十六、服从上级领导的工作安排。导购员岗位职责2 一、指定并分解专卖店月销售计划,带领团队完成销售任务。二、主持专卖店德望例会,传达相关政策及信息。三、...
如何做好一个优秀的服装导购?
四、导购员是指在零售终端通过现场服务引旨顾客购买、促进产品销售的人员 导购员的角色包括形象代言人、沟通的桥梁、达成销售、服务大使等。他们需要具备坚韧的性格、丰富的知识以及服务为先的精神理念。五、优秀导购的特点 从公司角度看,优秀导购应具备积极的工作态度、饱满的工作热情、独立的工作能力、良好...
作为一名优秀的导购员应当具备哪些条件?
1、基本素质 (1)敬业乐业的主人翁精神、团队精神与协作意识。(2)正确的职业装扮与礼仪、健康的身体素质。(3)良好的心理素质、充沛的精力。(4)积极的心态、端正的道德品行。(5)热情的服务态度、广阔的知识面。2、基本技能 (1)熟悉产品知识,向顾客产品卖点。(2)与顾客交流与沟通,协助...
导购员都做什么
3、负责卖场商品的物价标识和更换。4、负责对卖场商品的品质检查,控制商品在保质期内。在保质期超出后1\/3的商品要以书面形式上报给部门经理,再由部门经理以同样的方式报告给进货人员并及时作出处理。5、负责所管辖柜组内商品的退货、订货、换货工作、保修工作。6、负责对柜组内商品中不合格品、报损...
如何做一个优秀的服装导购员
1、要有专业的知识,要充分了解你的货品并对其有信心,学习相关的服装业务知识,比如这衣服是什么布料,有什么成分,怎么正确洗涤,高档的服装还要知道如何收藏等;2、要有服装搭配的眼光,学习一点形象设计,服装搭配的知识应用到销售过程中,会大大增加顾客对你的信任;3、服务态度要热情、真诚,不管顾客...
如何做好一个优秀的服装导购?
导购员在充分了解自己所销售的产品的特征、使用方法、服务、品牌价值的基础了,适时的为顾客提供最好的服务、建议和帮助,以优良的服务来征服顾客,压倒竞争对手。潜在客户就在导购员的热情与微笑中产生。 五、 优秀导购的特点 1、从公司角度看: 积极的工作态度;饱满的工作热情;独立的工作能力;良好的人机关系;优秀的...
商场导购员的日常工作主要是什么?
商场导购员主要工作如下:1、了解企业的经营理念,企业文化以及所销售商品的特点。2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。3、做好卖场陈列等方面的工作,保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。4、保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。5...
做为一名优秀的导购员要具备哪几个条件?急
旺盛的斗志、强烈的求知欲和好奇心。敏锐的洞察力、富于直觉,可以觉察到别人未注意到的情况和细节。善于变通、思想灵活,能从有限资料中举一反三、设想出见解独到的可行方案。善于提问,不盲目跟随别人。富于独创力,有独出心裁的见解,勇于弃旧图新,别开生面。自信,相信自己所做事情的价值,即使受到...
叔砌阳春: 1、招呼和接待顾客热情周到,尽快与顾客交流、表现专业形象(制服整洁,使用普通话,自我介绍)、礼貌待客(微笑,注视,礼貌用语)、保持一定距离(给顾客留一定空间和时间)、兼顾顾客的同行者; 2、与顾客沟通(商谈)十心十意...
临淄区15938316314: 导购员的职责 - ?
叔砌阳春: 1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象,提高品牌知名度.2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作,保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序.3、时刻保持货在场良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极向...
临淄区15938316314: 导购员的职责是什么? - ?
叔砌阳春: 导购员的职责顾名思义是引导顾客消费,购买到合适自己的商品.为公司创造利润,推广公司品牌,培养忠实会员,带给顾客愉快的购物体验.保护公司的财产安全.是卖场顾客跟公司之间的纽带.主要利用自己的专业产品知识帮助顾客消除对商品的疑问,做出购买选择. 导购员是完成整个销售工作的重要环节,代表着公司的形象,专业的知识,得体的着装,恰当的礼仪对于销售都是很有帮助的. 优秀的导购员可以为公司培养大把的忠诚顾客,提高品牌知名度,创造可观的利润.
临淄区15938316314: 导购员是干什么的?导购员的岗位职责及素质要求!求解 - ?
叔砌阳春: 导购员工作好找,但是做一个优秀的甚至是卓越的导购员并不容易... 那么究竟导购员是干什么的,导购员的岗位职责有哪些?接下来,世界工厂网小编将详细为大家讲解导购员是干什么的以及导购员岗位职责解疑,希望能对您有所帮助!如果您...
临淄区15938316314: 导购的职责是什么 - ?
叔砌阳春: 帮助每一个顾客买到他们满意的商品,在这过程中,导购员一定要带给顾客最真诚的服务,诚信,承诺,微笑,都不能少!让顾客买得放心,用得舒心!
临淄区15938316314: 导购员是做什么的?
叔砌阳春: 在销售现场,面对顾客,导购员是一个推销员,必须对所卖商品有全面了解,他们直接和顾客做面对面的沟通,向顾客介绍产品,回答顾客提出的问题,诱导顾客做出购买决策,把产品买出去是导购员的天然职责,但成为一个好的导购员决不只是把产品卖出去这么简单.销售既然是涉及到买卖双方的事,因此站在顾客与企业的角度,导购员的职责包括以下方面. 一、站在顾客的角度,导购员的职责包括两个方面: 1、为顾客提供服务. 2、帮助顾客做出最佳的选择.导购员在了解顾客需求心理的基础上,使顾客相信购买某种产品能使他获得最大的利益.
临淄区15938316314: 导购员的职责是什么?
叔砌阳春: 把商品卖出去是导购员的天然职责. 而基本的职责是: 1 导购员必须站在消费者的立场为顾客提供服务. 2 为顾客提供帮助,让顾客获得最大利益.
临淄区15938316314: 导购员是做什么的,具体做些什么工作那 - ?
叔砌阳春: 虽然导购员是大家熟悉的字眼,但对导购员是做什么的这一问题,很多人都不太了解,为了有助于大家全面理解导购员是做什么的这一问题, 要想解决导购员是做什么的这一问题,我们首先来了解导购的定义. 一、什么是导购 从字面上来看,...
临淄区15938316314: 导购在工作过程中需要扮演哪些角色 - ?
叔砌阳春: 首先是顾客的“朋友”(让顾客能信赖你),然后才是商品的“技术员”(掌握商品的功用和效能,并能比较相同商品的优劣)
临淄区15938316314: 如何做一个优秀的导购 - ?
叔砌阳春: 怎样做一个优秀的导购人员1.形象:作为公司的导购人员,你不仅仅代表的是你自己,你还代表着你的公司,代表一个品牌,所以一定要严格按照公司的规定着装,化妆不要浓,指甲不要长,发型要清纯简洁,言谈举止要落落大方,给人一种...