我刚做现货黄金这一行,非常需要一套话术,希望各位高手不吝赐教!

作者&投稿:矣翰 (若有异议请与网页底部的电邮联系)
我正在做现货黄金的客服工作,需要制定一些客服的规章制度与话术流程,恳请各位大哥大姐的帮忙!!!~

通常销售在打第一通电话的表达犹为重要,直接关系到客户会不会对你有一个接纳认同,和能耐心听你说道的态度.

因此表达中常出现的些问题:

一,开场白:表明自己的身份,此电话目的是干什么的.(我是**公司的,公司是从事**这块的.)

二,了解客户背景和挖掘客户需求:(针对投资这块,请问客户是否目前还有没在做投资这一块,)你所听到的答案将有两种:

1.还在投资**.(针对这部分还在做投资的客户,问清楚投资情况,从中挖掘客户的需求,注:所谓需求,不言而喻,对投资者来说就是能投资到一个好的或更好的投资品种,从中来得到一份好的利润.)对说自己赚钱的客户就拿更赚钱的品种来疏导他的理念,对亏钱的就主观直观的来疏导客户投资合适的投资品种.

2.没有在投资:
这部分客户又会有两种.
第一种:投资不理想,放弃了.
(此种客户需求不挖而出,明显知道了客户的投资结果,但这部分客户也许对另方面的投资的大门更不容易打开,从中所以沟通上更要有耐心的一面,并以一种替客户分担解忧的态度来和客户沟通.要真诚.
(比如:现在大家赚钱都不容易,亏了钱心里一定也心疼,所以呀,投资一定要选个实在能看到效果的好品种.等等类似的话语来给客户一种对你产生好印象做铺垫.说话时注意语气,要和聊家常一样.)继而直入主题:介绍我们的产品,
当中有个过渡,不要太死板,语气自然缓和点.
(比如:前面我也说了,我们呢是做投资理财这一块的,目前公司从事的就是**投资这一块,相比较你以前的投资品种,差别很明显.)针对之前做过的投资,来衬托我们产品的优势.

第二种:根本没有做过相关投资.
(此种客户,是一种没接触过投资这块的,清楚后,可直接介入是否对这方面有所了解,比如基金,股票,期货,现货类.听客户回答,并用语言方式让客户印象中有投资这个概念.)沟通中能听出客户的一种态度是否对你有接受你介绍的态度,来决定和客户介绍详细的程度.

三,预约第二通电话:
通过了解和沟通后,可进行和客户商定下一通电话的时间,当中也可听出客户对你今天的介绍有多大的意向.
(比如:那下次我们什么时候再联系下.从客户的回答诚恳度上可以判断出客户的意向程度.自己加以作上记号.理出第二通电话目标的针对性.)


第二通电话:

1.重温旧梦(唤起客户对上次介绍过的服务的记忆),了解客户是否重视着你们之间的这件事.当中客户可能会有很多顾虑,我们针对客户的顾虑,再进行一一解决.此实战话述看附件2.并用更实际的些同行信息来刺激客户的欲望,最起码要起到证明作用.
(比如:昨晚黄金受消息的影响,开盘和成交价有着50美金的差距,昨天下午才开户入金的客户,因为试探性的做了3手进去.没想到晚上回来一看,赚了2万多了,他如果不是有事出去的话,差价还会做更大些,因为客户有事出去,设了止损和止赢的,是自动成交了15美金的差价处的.这点一说,也就证明了,黄金操作上的实际优势,止损和止赢).

2.通过刺激后,可探下客户目前对此投资的兴趣.通过自由发挥,从客户的真正的心里去解决客户的顾虑.

3.结束还是一样预约下通电话.有意向的着重跟踪,没意向的通过方式慢慢删选.一般三通电话基本可以看出客户有没继续跟踪的必要.

亡灵战斗贼.....吐槽一下,没这种东西,只有被遗忘者战斗潜行者。
生活技能...钓鱼,急救,考古这三个你全学了没人拦着你。
至于商业技能...
推荐剥皮,初期自己弄点可以买钱的皮革,后期这个可以提升爆击率。
另外,如果你在PVP服务器,采矿也可以...多点血量是没错的。
剥皮用来配制皮可以自己做装备。
其他的...本来想推荐采矿+工程学,但是大家都说工程穷三代....

通常销售在打第一通电话的表达犹为重要,直接关系到客户会不会对你有一个接纳认同,和能耐心听你说道的态度.

因此表达中常出现的些问题:

一,开场白:表明自己的身份,此电话目的是干什么的.(我是**公司的,公司是从事**这块的.)

二,了解客户背景和挖掘客户需求:(针对投资这块,请问客户是否目前还有没在做投资这一块,)你所听到的答案将有两种:

1.还在投资**.(针对这部分还在做投资的客户,问清楚投资情况,从中挖掘客户的需求,注:所谓需求,不言而喻,对投资者来说就是能投资到一个好的或更好的投资品种,从中来得到一份好的利润.)对说自己赚钱的客户就拿更赚钱的品种来疏导他的理念,对亏钱的就主观直观的来疏导客户投资合适的投资品种.

2.没有在投资:
这部分客户又会有两种.
第一种:投资不理想,放弃了.
(此种客户需求不挖而出,明显知道了客户的投资结果,但这部分客户也许对另方面的投资的大门更不容易打开,从中所以沟通上更要有耐心的一面,并以一种替客户分担解忧的态度来和客户沟通.要真诚.
(比如:现在大家赚钱都不容易,亏了钱心里一定也心疼,所以呀,投资一定要选个实在能看到效果的好品种.等等类似的话语来给客户一种对你产生好印象做铺垫.说话时注意语气,要和聊家常一样.)继而直入主题:介绍我们的产品,
当中有个过渡,不要太死板,语气自然缓和点.
(比如:前面我也说了,我们呢是做投资理财这一块的,目前公司从事的就是**投资这一块,相比较你以前的投资品种,差别很明显.)针对之前做过的投资,来衬托我们产品的优势.

第二种:根本没有做过相关投资.
(此种客户,是一种没接触过投资这块的,清楚后,可直接介入是否对这方面有所了解,比如基金,股票,期货,现货类.听客户回答,并用语言方式让客户印象中有投资这个概念.)沟通中能听出客户的一种态度是否对你有接受你介绍的态度,来决定和客户介绍详细的程度.

三,预约第二通电话:
通过了解和沟通后,可进行和客户商定下一通电话的时间,当中也可听出客户对你今天的介绍有多大的意向.
(比如:那下次我们什么时候再联系下.从客户的回答诚恳度上可以判断出客户的意向程度.自己加以作上记号.理出第二通电话目标的针对性.)

第二通电话:

1.重温旧梦(唤起客户对上次介绍过的服务的记忆),了解客户是否重视着你们之间的这件事.当中客户可能会有很多顾虑,我们针对客户的顾虑,再进行一一解决.此实战话述看附件2.并用更实际的些同行信息来刺激客户的欲望,最起码要起到证明作用.
(比如:昨晚黄金受消息的影响,开盘和成交价有着50美金的差距,昨天下午才开户入金的客户,因为试探性的做了3手进去.没想到晚上回来一看,赚了2万多了,他如果不是有事出去的话,差价还会做更大些,因为客户有事出去,设了止损和止赢的,是自动成交了15美金的差价处的.这点一说,也就证明了,黄金操作上的实际优势,止损和止赢).

2.通过刺激后,可探下客户目前对此投资的兴趣.通过自由发挥,从客户的真正的心里去解决客户的顾虑.

3.结束还是一样预约下通电话.有意向的着重跟踪,没意向的通过方式慢慢删选.一般三通电话基本可以看出客户有没继续跟踪的必要.

垃圾,现货黄金目前国内是非法的,你从事非法行业,小心进班房。让你关上几年。

保证金 即市保证
维持保证金: 维持保证金:

强制平仓 ;净值/所需保证金

锁仓保证金 锁仓保证金:锁仓订单保证金总和的1/4 锁仓保证金:锁仓订单保证金总和的1/4
解锁: 需要补足原有订单的保证金额度。亦即原先单向保证金1000美元 解锁: 需要补足原有订单的保证金额度。亦即原先单向保证金650美元

楼上的垃圾!不懂就别乱说!你说找一下那条法律说的!我自己有做投资!哪里犯法!!!我还赚了很多钱~!犯法!犯法拿来的钱赚啊!~


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