方舱医院如何运行管理？12345接诉即办热线如何运转？社会捐助和捐赠物资使用情况是怎样的？官方回应→

~ 呼和浩特市:敕勒川方舱医院首批符合出院标准患者陆续出院

      在10月14日召开的呼和浩特市疫情防控工作新闻发布会(第52场)上，呼和浩特市卫生健康委二级调研员刘院君对市民关注的方舱医院运行和管理情况进行了通报。
      刘院君介绍，以敕勒川方舱医院为例，共设两个病区，也称1号馆和2号馆，其中1号馆由呼和浩特市第二医院托管，2号馆由呼和浩特市第一医院托管。
      医疗救治方面。每个场馆分为4个病区，分别由各兄弟盟市的医疗队负责医疗救治工作。成立了联合医疗救治组，对每一位患者进行了全流程的诊疗服务。每天早上开展医疗、护理早交班，全面梳理重点关注的患者，对患者的病情评估，如定型为普通型以上分型，则立即转入定点医院治疗。自10月13日上午开始，首批符合出院标准的患者已陆续出院，由属地接回实行7天居家健康监测。
      感染控制方面。方舱医院的感控工作由国家级、自治区级、市级感控专家 ，组成联合感控督导组，共同开展感控管理工作。感控人员每日深入一线进行督导，形成问题清单并及时改进。方舱医院配备专职保洁和消杀人员，负责舱内的环境卫生管理和消杀工作。特别是对所产生的医疗废物、医疗垃圾，进行双黄袋分层鹅颈式包扎，实行日产日清，并由专业做医废处理的奕德康公司进行定期清运处理。
      生活保障方面。方舱医院的餐饮由专业餐饮公司提供。配备了专职营养师，科学合理安排每日三餐，保证营养充足，供应餐食种类丰富，包括牛奶、鸡蛋、肉类、蔬菜、水果等。同时兼顾少数民族及儿童、老年人等特殊群体的饮食习惯，合理搭配饮食，如提供婴幼儿奶粉、低脂低糖饮食等。启用方舱医院之前，考虑到场馆空旷、面积大等客观因素而造成室内温度较低，为了给患者提供适宜的生活环境，联系供暖部门提前供暖，并加设20余台供暖设备，保证室内温度适宜。
      人文关怀方面。为了帮助患者快速适应住院环境，减少心理焦虑，医院采取了一系列的人文关怀、心理疏导等措施，如播放轻音乐舒缓患者情绪。鼓励患者适当的运动，医护人员领做八段锦等健身运动，同时，还安排了专人，为有需求的患者提供专业的心理热线服务等。
      刘院君说，在这里，对社会各界的关心表示感谢，也请大家放心，方舱医院全体医护人员和工作人员会竭尽全力做好各项保障服务和医疗服务工作。
呼和浩特市接诉即办指挥调度中心:“接诉即办” 当好政务“总客服”

      疫情期间，许多市民遇到问题都会拨打12345接诉即办热线寻求帮助。在接到群众的诉求电话后，后台是怎样运转的，如何确保问题及时得到解决，除了热线电话还有哪些渠道可以反映问题?10月14日，在呼和浩特市疫情防控工作新闻发布会(第52场)上，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心党组书记、主任么红霞就此给予答复。
      么红霞说，感谢市民朋友对12345热线工作关心、关注。关于后台运转问题。12345热线平台接到诉求后，处办流程有3步:第一步，由话务员对诉求事项进行登记和初审，可依托业务知识库信息在线答复的咨询类诉求直接答复;无法直接答复的直接受理，生成工单，经复审后派发属地或职能部门处办。第二步，由承办单位及时接单、核实，限时处办并予以反馈。第三步，承办单位反馈办结工单，由中心逐个回访，征询诉求人对诉求响应、问题解决和满意度的评价意见。对于诉求未解决、不满意的工单，再次退回承办单位继续办理，直至问题解决，实现工作闭环。
      比如:10月3日9:30，富丽城居民拨打12345热线反映居民楼停电，求助检修恢复供电;9:32，市接诉即办中心派单至市供电局紧急处办;10:38，市供电局接单并派出紧急抢修班迅速前往现场进行抢修;11:19 ，回访市民，表示问题已解决，满意。
      关于如何确保问题及时得到解决。接诉即办实行分类办理、限时办结机制。一是咨询类事项，根据热线知识库能即时答复的直接答复，不能即时答复的由承办单位在1个工作日内答复并反馈。二是求助类事项，具体情形分为紧急工单、一般工单、普通工单、复杂工单，承办单位分别在2小时、24小时、5天、10天内办结或反馈办理情况。在诉求办理的整个办理过程中，市接诉即办指挥调度中心全程跟踪、及时督办，确保所有诉求事项都能闭环。
      疫情发生以来，呼和浩特市接诉即办指挥调度中心迅速启动紧急工单处办机制，凡疫情防控相关诉求均生成紧急工单，即接即派即办、全程跟踪督办、力求快接快办，高质高效办理。比如:10月6日10:58，市民反映无法到市第一医院进行透析;11:12，市卫健委接单协调处办;11:32，问题解决，诉求人入院诊疗，全程用时34分钟。
      关于热线是否有其它受理渠道。呼和浩特12345热线平台，归并整合了全市其他各类政务热线，开通了全媒体渠道，建立了与110等紧急警务平台的联动机制，实现了“一个号码、一个平台、一口受理、一号办结”。我们也注意到，近期一些群众反映电话占线的情况，主要原因是话务量短时间成倍增长导致线路繁忙。在这里也提示大家，除12345人工电话外，还可以通过“呼和浩特12345”微信公众号、今日头条公众号、微博、网站、随手拍、爱青城APP、书记市长信箱等，留言反映诉求。所有渠道反映的诉求事项，都会实时汇聚到接诉即办系统平台，按照热线处办流程、快速闭环处办。
      民有所呼，我有所应。我们将同时间赛跑，与疫情竞速，须臾不敢停歇，一刻不敢懈怠地发挥好民生直通车的作用，继续架好“连心桥”，当好政务“总客服”。
呼和浩特市:共接收捐款3373.36万元 优先“保急需保一线”

      在10月14日召开的呼和浩特市疫情防控工作新闻发布会(第52场)上，呼和浩特市财政局副局长武亚钢就企事业单位及爱心人士捐款捐物助力疫情防控情况进行了通报。
      武亚钢说，本轮疫情发生后，呼和浩特市成立了由财政局、发改委、卫健委、红十字会等部门组成的疫情防控物资捐赠工作专班，市财政局作为牵头部门负责统筹协调捐赠工作;市红十字会负责统一接收社会捐款捐物。
      截至目前，共接收捐款3373.36万元。其中，自治区红十字会转赠2687.24万元，市红十字会直接接收686.12万元。我们还接收了企业和个人捐赠的价值349万元的各类物资，并相继收到了乌兰察布市、巴彦淖尔市、阿拉善盟、乌海市、赤峰市等兄弟盟市驰援捐赠的价值777万元的各类物资。
      在分配、使用捐赠款物时，我们坚持优先保障基层一线、防控一线和防控任务重的地区，收到捐赠后，第一时间安排、第一时间调拨。截至目前，已拨付捐款1802.532万元，主要用于方舱医院建设、涉疫医疗垃圾处理等方面，保障呼和浩特市疫情防控工作有序开展。同时，按照实际需求，向援呼医疗队、定点医院、核酸检测机构等一线医务人员，一场两站公路查验点、市四区及土左旗等疫情防控人员调运了40种23万件价值284.8万元的物资，为全市疫情防控提供坚强有力的后勤保障。
      10月8日，气温骤降、寒凉渐重，呼和浩特市及时为一线抗疫人员筹集羽绒服、军大衣、保暖裤3000件，自热火锅、方便面、香肠5500箱，电暖气1000台等急需防寒物资，并快速调运车辆、紧急搬运装载，连夜送往市四区和金川开发区等地区，为一线抗疫人员送去温暖关爱。
      下一步，将继续按照中央、自治区关于疫情防控捐赠要求，不断加强呼和浩特市疫情防控社会捐赠款物的管理使用，保急需、保一线，用心用情用力做好捐赠款物的“接收、分配、调拨”工作，确保资金物资使用精准、有力有效，齐心打好疫情防控这场硬仗。

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